客服主管周工作總結(jié)

1、客服主管周工作總結(jié) 篇一：客戶經(jīng)理月工作總結(jié) 客戶經(jīng)理月工作總結(jié) 客戶經(jīng)理轄區(qū)月度工作總結(jié)(表) 根據(jù)縣分公司客戶效勞中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作要求，4月份筆者結(jié)合片區(qū)的實(shí)際情況，圍繞著卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開展以下幾方面工作： 一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及分析 4月份根據(jù)指標(biāo)，根據(jù)當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點(diǎn)不同，主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)來看，本月完成的情況較差，主要是銷售總量，差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供給量減少，局部品牌出現(xiàn)斷貨，如富健獅月底時(shí)間出現(xiàn)斷貨;省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足，省外品牌短期內(nèi)又無法替代，導(dǎo)致市場(chǎng)空間被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機(jī)影響，區(qū)

2、域經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于劣勢(shì)，市場(chǎng)銷售較為低迷，從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。 二、品牌培育工作 本月重點(diǎn)品牌銷售情況如下：塔山經(jīng)典100銷售421條，經(jīng)典1956塔山銷售794條，醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區(qū)的重點(diǎn)品牌銷售未能完成客服中心下達(dá)的任務(wù)，最主要是客戶上個(gè)月的卷煙庫存量較多，本月屬于銷售淡季，消費(fèi)能力下降，導(dǎo)致下柜緩慢，仍然存在庫存累積。 三、主要效勞工作 1、做好貨源投放宣傳解釋，引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。本月大局部暢銷品牌已經(jīng)根本放開供給，因此，本周除了宣傳貨源之外，幫助客戶合理訂購卷煙，以滿足不同客戶的需求。 2、及時(shí)提醒客戶訂貨，保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區(qū)保

3、證銷售量的主要措施之一來抓，本月成功率同比上月略有上升，主要是通過上個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)個(gè)別容易無視訂貨的客戶加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為5、11、6元檔次的新品牌，同檔次價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)品牌較少，市場(chǎng)開展空間較大，本月工作主要做好前期宣傳，通過分發(fā)宣傳廣告單，逐戶進(jìn)行宣傳，提高三個(gè)新品牌的上柜率，本月均到達(dá)15%以上。 4、加強(qiáng)市場(chǎng)走訪力度，提高客戶的守法意識(shí)。針對(duì)近期省產(chǎn)7、5、3元檔次卷煙不能滿足需求，市場(chǎng)空間被其它亂渠道卷煙替代，通過與市管員溝通，聯(lián)合市場(chǎng)走訪，對(duì)重點(diǎn)戶進(jìn)行宣傳教育。 四、xx年5月份的工作方案： 1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點(diǎn)開展工作，進(jìn)一步

4、加強(qiáng)低檔卷煙宣傳力度，提高品牌的上柜率，在農(nóng)村地區(qū)對(duì)富健、吉慶獅等的銷售市場(chǎng)、銷售空間進(jìn)行摸底調(diào)查，擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的方案，促進(jìn)低檔卷煙的銷售量提高。 2、加強(qiáng)省外卷煙品牌的推介力度，有新投放市場(chǎng)的'省外品牌及時(shí)告知零售戶，重點(diǎn)抓好新品牌的上柜率，提高省外煙的影響度，為拉動(dòng)省外卷煙的銷量提升打下根底。 客戶經(jīng)理周工作總結(jié)和方案xx-10-11 20:35 | #2樓 本周工作總結(jié)： 1、 周一、周二完成通訊密碼、認(rèn)證口令解凍、重置工作，坐席系統(tǒng)晨檢； 2、 坐席員錄音監(jiān)控，并抽查10月份坐席員每人錄音質(zhì)檢； 3、 根據(jù)錄音監(jiān)控與質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題和改良建議與坐席員進(jìn)行溝通； 4、 分

5、配總部10月份新客戶抽查回訪數(shù)據(jù)，并指導(dǎo)監(jiān)督回訪人員完成回訪任務(wù)； 5、 協(xié)助信息技術(shù)部完成email地址修改的回訪工作分配、匯總，并將回訪結(jié)果發(fā)送相關(guān)負(fù)責(zé)人； 6、 配合金證公司工作人員排查營(yíng)業(yè)部坐席系統(tǒng)驗(yàn)證身份問題； 7、 參加部門賬戶問題的相關(guān)； 8、 坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 9、 總部客戶效勞中心在線情況監(jiān)督； 10、 總部客戶效勞中心重新制定排班表； 11、與證監(jiān)局負(fù)責(zé)人、公司合規(guī)部、風(fēng)控部溝通、跟進(jìn)客戶經(jīng)理客戶回訪方案與問卷的修訂； 下周工作方案： 1、 坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)解答及在線情況監(jiān)控； 2、 完成9月份營(yíng)業(yè)部新客戶回訪工作總結(jié)與通報(bào)； 3、 安排為email地址修改回

6、訪的客戶發(fā)送短信再次提醒； 4、 完成客戶經(jīng)理客戶回訪工作的方案與問卷，并發(fā)布通知； xx.10.29 本周工作總結(jié)： 1、 對(duì)坐席員錄音進(jìn)行監(jiān)聽，并與坐席員溝通提出改良建議； 2、 完成營(yíng)業(yè)部9月份新客戶回訪情況通報(bào)，并通過oa流程發(fā)布通報(bào)； 3、 與李總溝通客戶經(jīng)理客戶回訪方案與問卷，并進(jìn)行最后修訂，通過oa流程發(fā)布通知，同時(shí)提交本月的專項(xiàng)任務(wù)； 4、 將客戶經(jīng)理客戶回訪問卷錄入客戶效勞中心坐席系統(tǒng)； 5、 關(guān)于客戶經(jīng)理客戶回訪工作與營(yíng)業(yè)部同事進(jìn)行溝通指導(dǎo)； 6、 完成客戶效勞中心周報(bào)； 7、 針對(duì)email地址修改回訪中的局部客戶進(jìn)行短信通知提醒盡快修改； 8、 參加公司合規(guī)部組織的培訓(xùn)

7、； 9、 在線指導(dǎo)坐席員疑難業(yè)務(wù)解答； 10、 對(duì)總部客戶效勞中心在線情況監(jiān)控，并對(duì)營(yíng)業(yè)部在線監(jiān)測(cè)。 11、 完成總部客戶效勞中心11月份排班表。 12、 匯總以上線呼叫中心系統(tǒng)營(yíng)業(yè)部中繼線號(hào)碼數(shù)。 下周工作方案： 1、 坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)解答并對(duì)在線情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，控制呼損率； 2、 完成10月份客戶效勞中心運(yùn)營(yíng)月報(bào)； 3、 對(duì)第三季度營(yíng)業(yè)部回訪信息匯總，并完整總結(jié)工作； 客戶經(jīng)理周工作總結(jié)和方案xx-10-11 20:16 | #3樓 本周工作總結(jié)： 1、 周一、周二完成通訊密碼、認(rèn)證口令解凍、重置工作，坐席系統(tǒng)晨檢； 2、 坐席員錄音監(jiān)控，并抽查10月份坐席員每人錄音質(zhì)檢； 3、 根據(jù)錄音監(jiān)控與質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題和改良建議與坐席員進(jìn)行溝通； 4、 分配總部10月份新客戶抽查回訪數(shù)據(jù)，并指導(dǎo)監(jiān)督回訪人員完成回訪任務(wù)； 5、 協(xié)助信息技術(shù)部完成email地址修改的回訪工作分配、匯總，并將回訪結(jié)果發(fā)送相關(guān)負(fù)責(zé)人； 6、 配合金證公司工作人員排查營(yíng)業(yè)部坐席系統(tǒng)驗(yàn)證身份問題； 7、 參加部門賬戶問題的相關(guān)培訓(xùn)； 8、 坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 9、 總部客戶效勞中心在線情況監(jiān)督； 10、 總部客戶效勞中心重新制定排班表； 11、與證監(jiān)局負(fù)責(zé)人、公司合規(guī)部、風(fēng)控部溝通、跟進(jìn)客戶經(jīng)理客戶回訪方案