禮儀培訓師培訓總結(jié)及小結(jié)

1、禮儀培訓師培訓總結(jié)及小結(jié) 禮儀培訓師培訓總結(jié)及小結(jié) 炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學校進行了為期四天的禮儀師培訓。期間著名禮儀大師為我們講授了"商務(wù)禮儀的重點難點'，"職業(yè)禮儀師如何起步'，"人際交往中的心理需求及溝通技巧'，以及徐野麗老師為我們教的"禮儀操'，"如何成為一名合格的禮儀師。'通過緊張的培訓，我知道了成為一名禮儀培訓老師，是相當不容易。具體要做到以下幾點： 第一，我們禮儀培訓師，需要有一顆善良和感恩的心。作為一名禮儀培訓師，禮儀，是一種深入到我們的內(nèi)心深處的一種習慣與精神，是

2、美好心靈的體現(xiàn)。而不是停留在表面的禮儀規(guī)范與禮儀行為準則。 我們禮儀培訓師如果是本著傳授禮儀文化，感恩社會的心境去準備課程和走上課堂，那么你才會永遠不會覺得累，永遠有生命動力，推動自己前進 第二，禮儀培訓師，要隨時堅持一種無限的激情與最好的精神狀態(tài)。最近，因為身體出現(xiàn)了狀況，滿臉的豆豆，而一直在武漢休養(yǎng)，推掉x月份所有的課程，過著辦公室、舞蹈房和家這三點一線的生活，雖然簡單，但是真實和享受。有時也會在我們客服中心的安排下約見一些客戶。昨天下午，約見了一客戶，一家教育機構(gòu)的總經(jīng)理，同時也是一位非常出色的管理培訓專家。在見面的第一句話，客戶就問我"蔡老師，您如何堅持這種無限激情的狀態(tài)，不

3、管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣激情四射'。呵呵、我微笑，告訴他"因為有動力，在課堂上，是學員給我的動力;在工作時，是員工和老師給我的動力;在生活時，是家人給我的動力'我就是用這種尋找動力的方法，讓自己永遠堅持一種激情四射的狀態(tài)。 第三，禮儀培訓師，需要不斷的學習與知識更新，做一名有豐富知識與高內(nèi)涵的講師。 在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應(yīng)該是一名虛心學習的學生。禮儀培訓師天天站在講臺上是處于完全放電的狀態(tài)，說實話，每講一次課都有一種被掏空的感覺。被掏空后，我們需要及時充電，課堂下就是我們充電的時期，就像手機一樣，沒電了，就會停機，這是

4、一個道理 第四，專業(yè)和出色的禮儀培訓師，要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。 任何一名培訓師，不管是企業(yè)內(nèi)訓師還是專業(yè)講師，有一個最大的強項，就是演講模仿能力強，如果沒有一定的演講模仿能力，估計是很難走上培訓師這條路道。所以，一名專業(yè)的禮儀培訓師，需要用各類知識去填充我們的禮儀知識，將各類知識與禮儀相結(jié)合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現(xiàn)在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求 每位禮儀老師都有自己擅長的學科和特別的工作與生活經(jīng)歷，何不將自己的這種特別資源合理優(yōu)化，進行研發(fā)屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化 第五，一名出色的禮儀培訓師要有毫無保留的知識傳授精

5、神和帶領(lǐng)團隊能力 大家都知道一句名言，叫"三個臭皮匠，頂個諸葛亮'，我們?？孔约阂粋€人去宣揚和帶領(lǐng)一個地方禮儀事業(yè)的發(fā)展，其能量是有限的，而且自己會非常累，也得不到大家的認可。我們所有人都聽說過銷售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣鞋的故事，只有說服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場才會無限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當大家都有了這個意識后，我們禮儀事業(yè)推動者的步伐才會更快，我們的市場才會更加廣泛，因為知識和鞋子一樣，它們都需進行更新、換代。 一名出色的禮儀培訓師，需要毫無保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛禮儀事業(yè)的知識份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。 總之，幾天的培訓，讓我對禮儀有了很深入

6、的熟悉及熱愛，我將在今后工作中，努力做好自己的言行，給學生以表率作用，在教學中，把禮儀精神最有效的傳達給學生。 延伸閱讀： 培訓師工作總結(jié) 20xx年培訓師工作自20xx年x月15日下發(fā)通知至x月初已全部結(jié)束。依據(jù)大商集團培訓師管理制度，集團培訓處對培訓師工作進行了具體的制度講解與工作布置，經(jīng)過店鋪初審、集團初審、復(fù)審，一批經(jīng)驗多、業(yè)務(wù)精、技能強、知識新的培訓師脫穎而出，培訓師隊伍進一步發(fā)展壯大?，F(xiàn)將20xx年培訓師工作總結(jié)如下。 一、修改制度、健全體系、夯實基礎(chǔ) 大商集團培訓師管理制度自20xx年建立至今已經(jīng)過6個年頭，歷經(jīng)三次修改。今年上半年的調(diào)整尺度更大、力度更強、更近實際、更易管理。

7、培訓師是集團培訓戰(zhàn)線的基礎(chǔ)力量，培訓師管理的質(zhì)量直接影響店鋪培訓工作開展的后勁。目前各店的培訓師在培養(yǎng)、利用、激勵等方面仍存在一定的問題，修改后的大商集團培訓師管理制度明確了培訓師的職責與權(quán)利，對培訓師素養(yǎng)提出了更高的要求，尤其是新增的培訓師獎懲辦法，課時費的具體要求，清楚明了地指出了培訓師級別晉升與獎勵的條件，降級與處罰的標準，以及具體的課時費支付辦法，極大的鼓舞了店鋪及員工參加培訓的熱情，掀起了全員參加培訓的熱潮。 二、流程清楚、參加廣泛、組織到位 培訓師選拔工作是集團培訓處下半年的工作重點，自x月10日開始，集團培訓處先后組織了"大商集團培訓師管理制度講解'、"

8、;培訓師工作布置及技能動作分解專題培訓'、"培訓師復(fù)審工作布置'等三次會議，對20xx年的培訓師選拔工作提出要求、指明方向。 x月10日由人力資源本部培訓處負責人袁明亮進行的大商集團培訓師管理制度講解，清楚明了的指出了今年的培訓師選拔與往年的不同之處，通過制度講解、現(xiàn)場答疑等方式為集團幾十家店鋪指導迷津。 x月15日人力資源本部培訓處通過遠程視頻對全集團各店的培訓師選拔工作進行了全面的布暑。整個會議分為兩部分，第一部分為培訓師工作布置，會議明確了培訓師選拔工作的總體思路、工作要求，并對培訓師上報材料的一些細節(jié)，如ppt的撰寫方法，光盤及教案的上報形式等一一進行講解。第

9、二部分的培訓師技能動作分解專題培訓，采納光盤正反片段截取的方式，從開場、結(jié)尾、課堂互動、聲音、手勢、身體語言、面部表情、幻燈片制作、運用道具、個人風格以及舉案例、講故事、運用名人名言等方面，逐項分解了培訓過程中的技能技巧，形象生動的再現(xiàn)了一名優(yōu)秀培訓師所應(yīng)具備的技能和水平，為店鋪培訓師的選拔提供了借鑒和參照。 今年的培訓師復(fù)審工作與往年大有不同，采用集團培訓處與店鋪綜合選拔的方式。其中上報材料、學員個人ppt及教案由集團培訓處統(tǒng)一負責。而關(guān)于光盤部分則由集團培訓處與店鋪共同審核。在x月23日的復(fù)審工作布置會議上，人力資源本部培訓處對復(fù)審的形式、考核點等進行了具體的講解。本次培訓師復(fù)審共設(shè)五大地

10、區(qū)六大考場分三組，大連地區(qū)一組，錦州、佳木斯地區(qū)兩考場為一組，大慶、沈陽地區(qū)兩考場為一組。平均6個評審員對一名培訓師進行審核，充分保證了評選的公平、公正與公開。 大連地區(qū)考場，制定大商集團巡視利劍觀后感及心得培訓師光盤評審方案，集中討論，統(tǒng)一思想，并定期的進行光盤替換，看法交流，圓滿的完成了本次復(fù)審工作任務(wù)。 大慶地區(qū)考場三個店鋪的評審員分別由大慶百貨大樓商管部長李琳，大慶新瑪特培訓主管施春麗，大慶讓胡路商場培訓主管周秀麗擔當，三人進行了評審工作實施規(guī)劃討論會。針對各崗位特點及各評審員所擅長之處，本著"出現(xiàn)問題、隨時溝通;階段小結(jié)、定期匯總'的原則，保質(zhì)保量的完成了評審工作。

11、 錦州地區(qū)考場在得到培訓師復(fù)審會場通知后，第一時間成立了以錦百公司人力資源部部長為組長的地區(qū)領(lǐng)導小組，迅速召集相關(guān)人員研討此次培訓師復(fù)審方案及流程。會后，按照公司領(lǐng)導指示，各組員本著認真負責、積極主動的態(tài)度，分別對錦州會場的118名復(fù)審選手進行光盤和人員的一一核對，并按照集團20xx年培訓師光盤考核標準制定培訓師復(fù)審分值表，逐一審核，嚴格把關(guān)。正像其總結(jié)中所寫，"在本次評審過程當中，我們既是評委，也是一名積極的參加者和學習者，評審的過程，也是一次學習之旅，各兄弟店鋪培訓師精湛的培訓技能和精辟的培訓見解，令我們體會頗深，各店培訓精英的每一段出色展示，都為我們上了一堂出色的培訓技能提升課

12、'。 佳木斯地區(qū)考場負責人楊茹原定x月29日休假，接到任務(wù)后主動銷假投入到培訓師復(fù)審工作中，而佳木斯百貨大樓培訓主管孟建軍、佳木斯新瑪特培訓主管李兆艷也中斷自己的休假，積極參加到此次評審工作當中。佳木斯地區(qū)考場在楊茹的積極策劃安排下，創(chuàng)立了 "四合三分二綜合一總結(jié)'的評定形式，四合，就是評審前召開一次三店工作安排會，三次循環(huán)交換光盤時又合在一起交換評審心得和分值評判;三分，就是光盤分三份由三店循環(huán)評定給選手打分并書寫評語，做到了"扣分有出處，滿分有說明'二綜合，就是三店評委分兩次對有問題的培訓師進行現(xiàn)場評定，本著對人負責的態(tài)度，進行各別選手的二次綜合

13、評審;一總結(jié)，就是組長對本次評審工作進行分數(shù)匯總和撰寫文字總結(jié)材料。在具體的評審過程中，組長楊茹對評審組成員進行了耐心仔細的講解，對自己解答不了或不明確的問題積極請示集團培訓處。x月1日是華聯(lián)商廈開業(yè)13周年店慶的日子，在頂住工作壓力的前提下，每晚8點下班后才有時間對培訓師授課光盤進行審核，十幾天下來，人瘦了一圈。通過無私的付出與努力，佳木斯評審組出色地完成了此次評審任務(wù)，也為集團評審工作提供了許多可借鑒的經(jīng)驗。 在得到被評為集團培訓師復(fù)審考場后，沈陽新瑪特中街店、沈陽新瑪特鐵西店兩店領(lǐng)導給予了極大的重視與支持。為提升評審效率，評委組結(jié)合店鋪實際工作要求，采用分批分期評審打分的辦法，由每個評委

14、自行安排時間，分工協(xié)作、密切配合、替換評審。最終由組長匯總成績。順利完成了評審任務(wù)。 正是有了我們各考場評審人員的積極努力，才保證了培訓師復(fù)審工作的圓滿結(jié)束，在此我代表人力資源本部培訓處，向在培訓師評審工作中予以大力支持的各單位領(lǐng)導與各店培訓主管真誠的說一句：感謝你們，你們辛勞了! 三、人數(shù)遞增、素養(yǎng)提升、技能嫻熟 20xx年大商集團培訓師選拔工作歷時3個月，全集團94個單位積極參加。其中：大型店鋪40個、中型店鋪36個、超市18個。經(jīng)過各單位的初審考核和慎重推舉，共向集團申報各等級培訓師1397人，其中集團年審17人，晉級371人，新增申報1009人。集團培訓處經(jīng)過細致的資料審核、建檔考評和

15、對其課件編寫能力及授課經(jīng)歷的綜合評審，認證：高級培訓師5人，中級培訓師12人，初級培訓師148人，見習培訓師1,009人。 各等級的培訓師從高到低，有次序的呈階梯狀分布。到目前為止，大商集團培訓師總數(shù)已達3086人，相比20xx年度2978人增加108人，占員工總數(shù)1.6%。其中高級培訓師34人，占培訓師總數(shù)1.1%;中級培訓師48人，占1.55%;初級培訓師148人，占4.78%。見習培訓師2856人，占培訓師總數(shù)92.5%。 20xx年的培訓師較往年取消了店鋪助理培訓師這一等級，新增了集團初級培訓講師，調(diào)整了集團級培訓師的結(jié)構(gòu)，對培訓師的質(zhì)量、標準大大提升。另外，今年的培訓師還特別注重對培

16、訓師授課經(jīng)歷、課件編寫能力以及內(nèi)容的專業(yè)性和深入程度的考核，如店鋪見習培訓師，只具有專業(yè)崗位知識，熱愛員工培訓工作還不夠，我們還要求至少每年度接受所在單位內(nèi)外部培訓30課時以上，年授課12課時以上。而關(guān)于高級培訓師，除每年度接受所在單位內(nèi)外部培訓48課時以上，在集團或所在單位年授課36課時以上外，年度還需編輯整理教材二本以上，策劃組織活動3次以上。在集團培訓師水平普遍提升的基礎(chǔ)上，優(yōu)中選優(yōu)，零售店的申報質(zhì)量和培訓師的素養(yǎng)較以往也有較大層次的提升。表現(xiàn)為以下三點： 一是本次認證的培訓師向高學歷集中(1174人)：本科及以上359人，占本次認證培訓師總數(shù)的30%;大專512人，占44%;中專、高中

17、292人，占25%;初中及以下學歷11人，占1%。 二是培訓師隊伍年輕化發(fā)展。本次認證的培訓師年齡在35歲及以下達974人，占總數(shù)83%。這說明我們的培訓師是一批具有較高的個人素養(yǎng)、超強的學習能力、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識、豐富的一線工作經(jīng)驗、精湛的授課技術(shù)和革新的思維模式的優(yōu)勢年輕群體，能夠承當和出色的完成集團員工培訓工作。 四、貢獻特別、作用顯著、有目共睹 由于培訓師數(shù)量的繼續(xù)增加，培訓師的素養(yǎng)水平全面提升，培訓師所代表的崗位越來越廣泛，以培訓師為核心的集團員工培訓體系越來越健全，培訓師在集團經(jīng)營管理中的輔助作用也越來越重要。20xx年度，集團認證的各等級培訓師實現(xiàn)全員培訓總課時達52,142h。培

18、訓師的關(guān)鍵價值已凸現(xiàn)，作用有目共睹。 一是外派培訓。20xx年大商集團截至目前新開店鋪共4家，哈爾濱千盛百貨、信陽新瑪特、盤錦新瑪特與許昌新瑪特數(shù)量雖不多，但單靠集團培訓處要完成此4家的開業(yè)前培訓也是遠不可能的，而集團的培訓師體系在此狀況下起到了關(guān)鍵性的作用。20xx年參加新店開業(yè)大規(guī)模培訓的部門與單位有：集團防損部、集團安全保證部，麥凱樂大連總店、大連商場、大商男店、大連金州新瑪特、沈陽新瑪特花季店、錦州百貨大樓、錦州千盛購物廣場、錦州新瑪特、撫順百貨大樓、阜新千盛百貨。調(diào)派總?cè)舜芜_30人次，培訓達575h，受訓員工2100人。集團集合培訓師優(yōu)勢凸顯，高效提升了開業(yè)前員工培訓效果。除新開店鋪

19、外，集團培訓處還參加了大商班培訓、外阜店鋪干部培訓以及現(xiàn)有的一些成熟店鋪培訓，調(diào)派總?cè)舜芜_15人次，培訓105h，受訓員工1670余人。 二是專題培訓。20xx年大商集團"服務(wù)為王'系列專題講堂進行了大幅度的調(diào)整與改革。由以往每月的2至4期調(diào)整為每月一期。受訓對象上由原來導購員為主要培訓對象調(diào)整為賣區(qū)長與導購員兼顧，高起點選擇培訓師，有用性選擇課題。授課形式獨具新意和革新。截止目前，共有8名集團中高級講師登臺施教，面向集團36個視頻會場，累計受訓人數(shù)13,166人。有用性、趣味性大大加強。 五、培訓師工作尚需改善之處。 1、部分店鋪此項工作負責人能力、責任心有所欠缺。培訓師工

20、作各店鋪都有具體的分管部門專人負責，部分店鋪負責人員素養(yǎng)不高，專業(yè)性不強，缺乏基本的責任心。對大商集團培訓師管理制度理解不透，不能深入體會培訓師工作的內(nèi)涵和思想方向，甚至對一些基本的工作流程和標準不清楚。填寫的上報表單缺頁漏項、數(shù)據(jù)不符，一錯再錯。各別店鋪受條件所限，授課環(huán)境不佳，錄制效果不好，直接影響了選手水平的評定，給復(fù)審評定工作帶來了一定的困難。在此我就不點名了，希望存在此類問題的店鋪下次注意。 2、店鋪之間管理水平參差不齊，店鋪間差距顯然。20xx年上報集團級培訓師的各店鋪中，培訓師申報合格率達80%上的僅15家，而合格率低于25%的達32家，培訓師水平店鋪間落差顯然。培訓師體系創(chuàng)立至

21、今已有6年，在這6年的時間里，有的店鋪充分重視，不斷發(fā)展，培訓師水平繼續(xù)提升，員工培訓工作一年上一個新臺階，如沈陽新瑪特中街店、沈陽新瑪特鐵西店、錦州百貨大樓、錦州千盛百貨、大慶讓胡路商場、大慶龍鳳商場、麥凱樂大連總店、哈爾濱新一百等;在今年的培訓師評選過程中也涌現(xiàn)出了一些如齊齊哈爾新瑪特、哈爾濱麥凱樂總店、佳木斯新瑪特等店，成績斐然、表現(xiàn)特別，在此提出表揚。也有部分店鋪始終對此項工作熟悉不夠，組織不利，頭緒不清，對選拔的培訓師疏于管理，因此培訓師水平整體偏低，如本溪、吉林、撫順等地區(qū)部分店鋪，參加集團各項培訓工作多年，仍基礎(chǔ)不牢，水平不高，成績不佳。河南地區(qū)部分店鋪雖在最近幾年逐步的增加對集

22、團培訓工作的參加度，但在工作思路與經(jīng)歷投入等多方面仍顯不夠。希望各店鋪都能轉(zhuǎn)變思想，總結(jié)問題，建立健全培訓師管理體系，使培訓工作成立體模式向縱深推動。 3、培訓內(nèi)容涉及專業(yè)商品崗位較少，授課主題不平衡。20xx年度165名集團初級、中級、高級培訓師中，涉及培訓崗位51個，其中專業(yè)商品崗位13個，如珠寶、靴鞋等，而在這13個專業(yè)商品崗位中，涉及培訓講師僅37名，占集團級(初、中、高)培訓師總數(shù)的22%。其他公共類，如心態(tài)建設(shè)、團隊建設(shè)、企業(yè)文化等課程占了78%。授課主題崗位分布嚴重失衡。大商集團作為一百貨零售企業(yè)，以銷售商品，服務(wù)顧客為主要目標，而專業(yè)商品崗位知識不專則不能更好的服務(wù)顧客。所以作

23、為大商集團的培訓師，尤其是來自一線的培訓講師，應(yīng)調(diào)整授課主題，扎實本崗基礎(chǔ)。 4、部分初級、中級培訓師技能仍有待提升。一個優(yōu)秀培訓師的成長不是一朝一夕的，需要不斷地學習積存和總結(jié)革新。通過今年的培訓師光盤考評可以顯然的看出我們現(xiàn)有的部分培訓師水平還不夠。內(nèi)容空洞不有用，技巧欠缺，準備不充分，照稿念、照稿背現(xiàn)象依舊存在，這與各培訓師平常的自我歷練、自我要求有很大關(guān)系，在此也希望那些沒有入選的培訓師還有那些即使是入選了但水平仍有待提升的培訓師能查找自身不夠，平常多利用早會時間、店里的培訓時間、入職培訓等機會多積存、多學習，爭取早成為一名優(yōu)秀的集團級培訓師。 5、培訓師的利用與管理缺乏計劃性、針對性

24、。培訓師是大商集團培訓戰(zhàn)線的主干力量，但在實際工作過程中我們卻發(fā)現(xiàn)，部分店鋪對這支力量的開發(fā)與利用非常不到位。如店里定期的入職培訓仍然由培訓專干專人專管，專題培訓一年舉行不到兩期，大部分培訓師資源閑置浪費。在培訓師管理與培養(yǎng)上沒有行之有效的計劃和實施方案，對培訓師疏于管理，甚至置之不理，致使培訓師得不到歷練，技能水平難以大幅度提升背離了培訓師體系設(shè)立的初衷，使培訓師選拔工作流于形式。鑒于此，集團下一步將加大對培訓師實際授課工作實施的考核，希望各零售店鋪能建立起全年的培訓師管理規(guī)劃，按規(guī)劃要求為培訓師制定安排培訓活動，保證每一個選拔上來的培訓師都能夠成為集團及店鋪經(jīng)營的骨干力量。 各位領(lǐng)導、同事

25、們，20xx度年培訓師選拔工作已經(jīng)結(jié)束，在取得一定成績的同時，我們也必須得熟悉到，隨著集團店鋪的增多、規(guī)模的擴展，現(xiàn)有的培訓師數(shù)量及質(zhì)量遠遠不能滿足對全集團20多萬人員進行專業(yè)培訓的需求。請各店鋪培訓部門與我們一道，秉承著"重培訓、抓提升'的原則，逐步完善集團培訓工作的內(nèi)容和形式，合理優(yōu)化和使用培訓師，使集團培訓與服務(wù)工作實現(xiàn)更高層次的跨越。 閱讀拓展： 培訓師工作總結(jié)ppt 一、回憶是為了更好的熟悉過去 20xx年我們有著風一般的計劃與方向，但是我們在施行中碰到莫大的困難，這個困難并不是我們的目標定得太高，而是我們在管理與施行中沒有到位。 二、壹零年新的思路和應(yīng)對方案 20

26、xx年，我們的重點的工作放在培訓部的招生與就業(yè)方向；重點搞好外務(wù)與內(nèi)務(wù)；教學水平與服務(wù)質(zhì)量；內(nèi)宿生的新宿舍安排。新的招生方案與集成配套；營業(yè)部計劃新重組合，建議加入培訓內(nèi)容；加入?？ㄖ苯又谱髟O(shè)備；培訓部與營業(yè)部形成體系；將重心均衡兩個部門，實現(xiàn)新的突破。 20xx年，我們可以放開思想包袱，放開雜念，一心一意的著重經(jīng)濟的開拓。我們不再愿接受到來自培訓師的壓力與家族的壓力與社會壓力，我們對一切違反中心計劃的事情及行為并做出迅速反應(yīng)。對優(yōu)秀的人和事，應(yīng)給予不同的禮遇，讓適者生存。我們期望第一個三年計劃最后一年里有新的內(nèi)容填補這個歷史。當然，我們更愿意與大家同心同德，不斷完善我們的計劃與施行方案。 三、如何更加細致的做好工作 我們的工作方式已形成了較系統(tǒng)的方案，但我們并沒有細致的去執(zhí)行。為此我們要特別更加深入的的工作作風，要用思想之正氣；行為之大度；執(zhí)行之公正；思索之有效的思路來進行。第一點：工作要善始善終，要對事情負責。第二點：工作中要主動積極，沒有主動就失去了市場。第三點：工作要不斷改善與革新。第四點：要公私分明，上班就是上班，工作就是工作，不能因近期內(nèi)有節(jié)目或活動而放棄工作原則。我們的