質(zhì)量意識提升培訓(xùn)PPT

1、2021/8/251遇到問題找方法的人，注定是成功者；遇到問題找方法的人，注定是成功者；遇到問題找借口的人，注定是失敗者遇到問題找借口的人，注定是失敗者。質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)蘇州米莫金屬科技有限公司品?？?2014.06.132021/8/252培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 1.質(zhì)量指什么 2.質(zhì)量意識是什么 3.什么是產(chǎn)品 4.哪些人該具備質(zhì)量意識 5.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來 6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 7.培養(yǎng)積極的心態(tài) 8.質(zhì)量意識小故事2021/8/253一、質(zhì)量指什么？一、質(zhì)量指什么？ 1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。一組固有特性滿足要求的程度。 2.產(chǎn)品質(zhì)量，即各項指標符合客戶要求的程度，

2、即各項指標符合客戶要求的程度， 這是產(chǎn)品本身的這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量質(zhì)量”。 3.過程的質(zhì)量， 即各項行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。 4.通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。2021/8/254一、質(zhì)量指什么？一、質(zhì)量指什么？ 無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。 決定人的行為的是人的意識決定人的行為的是人的意識。 具備質(zhì)量意識的人， 才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。2021/8/255二、質(zhì)量意識是什么二、質(zhì)量意識是什么 質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認知及態(tài)度。質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認知及態(tài)度。 認知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。 態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果

3、負責(zé)把事情做對，并對結(jié)果負責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。 具體體現(xiàn)在： 是否有意識地按照既定的流程 及各項管理規(guī)定去做，保證做 出來的“產(chǎn)品”是合格的， 符合產(chǎn)品的標準要求。2021/8/256三、什么是產(chǎn)品？三、什么是產(chǎn)品？ 定義：產(chǎn)品是產(chǎn)品是“過程的結(jié)果過程的結(jié)果”。 分類： 1.服務(wù)（如運輸、滅蟲等） 2.軟件（如工作流程、管理制度等） 3.硬件（如罐、蓋、鐵等） 4.流程性材料（如油墨、密封膠等） 我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。2021/8/257四、哪些人該具備質(zhì)量意識？四、哪些人該具備質(zhì)量意識？ 在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識。

4、 人人都應(yīng)樹立對各自工作結(jié)果負責(zé)的態(tài)度。 管理人員應(yīng)對工作的順利開展負責(zé)； 設(shè)備維修人員應(yīng)對機器正常運行負責(zé)； 操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品負責(zé)； 檢驗人員應(yīng)對不良品篩選負責(zé)等等。 每個人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識！每個人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識！ 2021/8/258五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？ 認識的提升：檢驗生產(chǎn)設(shè)計管理習(xí)慣。 習(xí)慣是質(zhì)量意識形成的重要標志。 人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。 機：完好的設(shè)備狀態(tài)。機：完好的設(shè)備狀態(tài)。 料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。 法：正確的設(shè)計、加工方法、檢測方法。法：正確的設(shè)計、加工方

5、法、檢測方法。 環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、 車間密閉性、車間壓力等。車間密閉性、車間壓力等。2021/8/259六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 1.設(shè)計追求無缺陷。 設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時，認真論證，不斷改進， 追求完美。 2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身 的工作準則。 零缺陷原則： 第一次就把事情做好第一次就把事情做好是提升質(zhì)量和效率， 降低成本的根本保障。 三不原則：三不原則： 不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品， 不合格產(chǎn)品不流入下道工序。不合格產(chǎn)品不流入下道工序。2

6、021/8/2510六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 3.首件檢查要認真細致 首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。 調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。 首件檢查不僅僅是品保員的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)， 體現(xiàn)出操作者對自己工作的結(jié)果是否有負責(zé)任的態(tài)度。 4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時，也要及時糾正。 避免小病養(yǎng)成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴， 影響企業(yè)形象。 出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因 分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。 2021/8/2511六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品六、如何

7、做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因 推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。 出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。2021/8/2512六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 再好的糾正措施也不如事前預(yù)防再好的糾正措施也不如事前預(yù)防 戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡kn有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患?！敝魅寺犃耍⒉换貞?yīng)。

8、 不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡。 有人看不過眼，就對主人說：“如果當(dāng)初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災(zāi)。 曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。2021/8/2513六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 6.堅持好的工作習(xí)慣，每日一改善 熟悉工作流程，按程序辦事。 善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。 提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態(tài)。 變工作壓力為成功動力，克制抱怨。 勇于承認錯誤，不找借口

9、。 適當(dāng)了解其他部門工作細節(jié)， 設(shè)身處地地理解別人。 立即行動，速度第一，善始善終。 時?？偨Y(jié)分析，改良自己的工作方式。2021/8/2514六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.積極的心態(tài)積極的心態(tài) 心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度 與質(zhì)量?！岸皇兰o的核心競爭力是態(tài)度二十一世紀的核心競爭力是態(tài)度?！?美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子： “如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂； 如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄?！?心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變； 態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變； 習(xí)慣改變，性格跟著改變； 性格改變，人生就跟著改變?！?馬斯洛2021/8/251

10、5七、培養(yǎng)積極的心態(tài)七、培養(yǎng)積極的心態(tài) 1.什么是積極的心態(tài)？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3廢品率指標當(dāng)做天經(jīng)地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法， 不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上?？吹絼e人成功時，多想辦法讓自己趕上去， 而不是想著如何把別人拉下來。2021/8/2516七、培養(yǎng)積極的心態(tài)七、培養(yǎng)積極的心態(tài) 秀才的夢秀才的夢有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打

11、著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個探花。 積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；積極的人像太陽，走到哪里哪里亮； 消極的人，像月亮，初一十五不一樣。消極的人，像月亮，初一十五不一樣。2021/8/2517七、培養(yǎng)積極的心

12、態(tài)七、培養(yǎng)積極的心態(tài) 2.服從工作流程及工作要求 國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從， 就談不上落實。 監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能 兼顧到每時每刻，更多的時候 ，靠自律， 良好的自律來自職業(yè)道德。 員工服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個人 服從公司的整體利益。任何人都要受 到公司制度的制約，這既是對每個人 的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。 作為一個負責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時， 應(yīng)提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。2021/8/2518七、培養(yǎng)積極的心態(tài)七、培養(yǎng)積極的心態(tài) 男女電話亭男女電話亭 幾名在德國留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事 認真，甚至刻板，想捉弄一下他們

13、，就將 校門口的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標識。 躲在暗處觀察。 過來打電話的德國人注意到標識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。 幾個留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？”面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。2021/8/2519八、質(zhì)量意識小故事八、質(zhì)量意識小故事 1.1.降落傘的合格率降落傘的合格率 故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍

14、提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質(zhì)沒有折扣。 故事的結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責(zé)人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。2021/8/2520八、質(zhì)量意識小故事八、質(zhì)量意識小故事 故事體會 提高質(zhì)量，總是有方法，只看 你想不想做，改善無止境。 降落傘99.9%的合格率意味著， 1000個人當(dāng)中會有1個人遇到 死亡的威脅，對這1個

15、人來講， 是100%。 換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結(jié)果。 品質(zhì)沒有折扣。 讓你去使用你自己做出來的產(chǎn)品，你敢嗎？2021/8/2521八、質(zhì)量意識小故事八、質(zhì)量意識小故事 接近完美的99.9%良品率意味著什么？ 每年有20，000次配錯藥事件。 每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。 醫(yī)院里每星期將有500例錯誤的手術(shù)。 每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。 每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。 美國芝加哥機場，每天將有2架飛機無法安全著陸。 如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”2021/8/2522八、質(zhì)量意識小故事八、質(zhì)量意識小故事 2.2

16、.自己建造的房子自己建造的房子 有個老木匠準備退休 ，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準備回家享受天倫之樂。 老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應(yīng)了。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。 房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物?！?老木匠羞愧得無地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢？2021/8/2523八、質(zhì)量意識小故事八、質(zhì)量意識小故事 故事體會 站在消費者的立場上，就會不自 覺地產(chǎn)生追求完美的心理。站在 生產(chǎn)者的立場上，就會有得過且 過的心理。 當(dāng)你把工作當(dāng)成義務(wù)去做時，很 容易產(chǎn)生疲憊

17、的感覺，進而生出 敷衍的行為。 生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來的。2021/8/2524八、質(zhì)量意識小故事八、質(zhì)量意識小故事 3.3.割草的男孩割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說： “您需不需要割草？”陳太太答復(fù)說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒄f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽??！蹦泻⒂终f：“我會幫你把草與走道的邊緣割齊?！标愄f：“我請的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新的割草工。”男孩便掛了電話。此時，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好?！?關(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進