人力資源管理ver30

1、人力資源管理人力資源管理ver3.0第六部分第六部分南開大學(xué)人力資源管理系 劉俊振April ,2000課程目標(biāo)課程目標(biāo)定向引導(dǎo)的概念與內(nèi)容開發(fā)定向引導(dǎo)的技能培訓(xùn)發(fā)生的機(jī)理培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)管理模型常見的培訓(xùn)類型及方法掌握培訓(xùn)需求分析（TNA）技術(shù)培訓(xùn)評價(jià)的四個(gè)層次指給新雇員提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使他們順利地融入到組織中來，并較早地進(jìn)入角色期望獲得應(yīng)有的尊重期望獲得對環(huán)境的了解期望獲得對職務(wù)的了解期望獲得發(fā)展與成功的機(jī)會（信任、授權(quán)、支持）Orientation的目的減少新進(jìn)員工的焦慮和困惑培養(yǎng)具體工作的初步技能將組織的文化、價(jià)值觀灌輸給新員工（工作期望同化）企業(yè)概況（組織創(chuàng)業(yè)史、組織結(jié)構(gòu)

2、、產(chǎn)品或服務(wù)、市場及市場位置、技術(shù)、經(jīng)營情況與戰(zhàn)略、優(yōu)勢等）企業(yè)文化與經(jīng)營理念企業(yè)主要政策員工規(guī)范和行為手冊企業(yè)報(bào)酬系統(tǒng)安全、事故、保險(xiǎn)企業(yè)規(guī)章制度具體工作職責(zé)和技能上級、下級、同事簡短的歡迎儀式 介紹獎酬情況引導(dǎo)更衣箱及廁所地點(diǎn) 介紹自備車存放及公司交通車情況引導(dǎo)員工食堂及引水點(diǎn) 介紹公司醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施介紹進(jìn)出廠區(qū)及門衛(wèi)檢查制度 進(jìn)一步仔細(xì)研究安全規(guī)程引導(dǎo)參觀工作地點(diǎn)狀況 介紹本班組（科室）中各職務(wù)的關(guān)系介紹作息與考勤制度 介紹公司福利待遇本班組（科室）工作簡介 介紹投訴及合理化建議渠道引見本班組（科室）同事 檢查工作習(xí)慣是否有違紀(jì)現(xiàn)象介紹安全規(guī)程與安全設(shè)備使用 繼續(xù)檢查、講評和指導(dǎo)工作引導(dǎo)員

3、工開始工作，介紹工作規(guī)程提醒他在有問題或需要時(shí)找你GEGE新員工定向活動檢查清單新員工定向活動檢查清單定向引導(dǎo)活動由組織用人部門和HR部門共同承擔(dān)HR負(fù)責(zé)一般導(dǎo)向培訓(xùn)制訂Orientation計(jì)劃協(xié)調(diào)活動提供人事政策、獎酬福利等信息編制并提供員工手冊以及其它講義、材料用人部門負(fù)責(zé)崗位內(nèi)容與技能的導(dǎo)向培訓(xùn)開發(fā)設(shè)計(jì)新員工定向引導(dǎo)的活動開發(fā)設(shè)計(jì)新員工定向引導(dǎo)的活動活動說明活動說明將全班分成4-5人的小組；（2分鐘）由小組成員開發(fā)“南開大學(xué)新生定向引導(dǎo)計(jì)劃（Orientation）；也可以開發(fā)院級或系級的計(jì)劃；（5-6分鐘）請每組選擇一名代表，將你們組的計(jì)劃與大家分享；教師總結(jié)或討論存在的問題；（若必

4、要）&培訓(xùn)是一個(gè)組織采取的促進(jìn)內(nèi)部成員學(xué)習(xí)的正式步驟，以使培訓(xùn)后的成員行為有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)&培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授成功完成本職工作所必需的基本知識、技能、行為和工作態(tài)度的過程，旨在提高員工特征與工作要求或組織要求之間的配合程度培訓(xùn)可以是告訴操作工如何操作機(jī)器讓評價(jià)者（經(jīng)理）如何客觀地評價(jià)下屬為外派人員提供異國文化知識讓推銷員學(xué)習(xí)如何應(yīng)付棘手的客戶組織管理人員學(xué)習(xí)Excel中層管理者管理創(chuàng)新的學(xué)習(xí)&培訓(xùn)側(cè)重于解決短期內(nèi)員工知識、技能的匱乏問題；而教育（Education）則側(cè)重于解決組織和個(gè)人的長期發(fā)展相匹配問題&培訓(xùn)解決的是特定問題；而教育解決的是一般

5、性問題&培訓(xùn)可以包含技能、態(tài)度、行為的培訓(xùn)，但更多情況下，培訓(xùn)特指崗位相關(guān)知識的學(xué)習(xí)；而練習(xí)（Practice）一般并不意味著知識的缺乏，而是缺乏實(shí)踐，缺乏技能的熟練組織需要（Organization Needs）。（經(jīng)濟(jì)學(xué)）人力資本投資和（管理學(xué)）人力資源開發(fā)：通過提高組織人力資源價(jià)值（質(zhì)量），即員工知識與技能存量以及員工的學(xué)習(xí)能力來提高組織績效，提升組織競爭能力；（培訓(xùn)費(fèi)用是低稅的，所產(chǎn)生的無形資產(chǎn)是免稅的）員工需要（Individual Needs）。員工自身發(fā)展（包括在組織內(nèi)知識的增長、晉升，也包括員工在更大范圍內(nèi)的發(fā)展）n工作需要（Job Needs）。外部環(huán)境及變化導(dǎo)致特定

6、組織的人力資源相對貶值，表現(xiàn)為員工不勝任工作；因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容與要求是動態(tài)的，員工素質(zhì)則是相對靜止的；人崗匹配能夠減少事故率、降低成本n政府需要（Government Needs）。提高國民素質(zhì)是政府的職責(zé)，所以政府也通過一些措施鼓勵組織的培訓(xùn)活動力度的加強(qiáng)區(qū)分管理問題和培訓(xùn)問題培訓(xùn)需求分析（TNA）組織分析任務(wù)分析個(gè)人分析培訓(xùn)目標(biāo)的確立培訓(xùn)方法選擇和學(xué)習(xí)原理選擇培訓(xùn)實(shí)施制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)的需求分析程序continued組織培訓(xùn)的驅(qū)動組織培訓(xùn)的驅(qū)動continuedn績效分析（Performance Analysis）n任務(wù)知識分析（Task Analysis）n訪談法n問卷調(diào)查n觀察法

7、n企業(yè)顧問委員會nOutsourcing幾種主要的培訓(xùn)需求分析技術(shù)continued績效問題分析模型績效問題分析模型（PA model)Return&培訓(xùn)目標(biāo)明確本身就是一種激勵&Instructor or Facilitate（To them With them By them）&集中學(xué)習(xí)抑或分散學(xué)習(xí)（內(nèi)容相關(guān)度與難度）-時(shí)間分配原理&是否安排練習(xí)活動，使員工的有意識的活動轉(zhuǎn)變成員工的自然反應(yīng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化原理&學(xué)習(xí)中反饋的安排（及時(shí)、正向）-學(xué)習(xí)反饋原理&成人學(xué)習(xí)與兒童學(xué)習(xí)的不同&學(xué)習(xí)效果曲線（平臺高原的出現(xiàn)）&培訓(xùn)人的期望皮格馬翁

8、（ Pygmalion ）效應(yīng)刺激強(qiáng)化學(xué)習(xí)原理continued幾種主要的培訓(xùn)形式與方法幾種主要的培訓(xùn)形式與方法Orientation矯正培訓(xùn)晉升培訓(xùn)交叉培訓(xùn)n現(xiàn)場培訓(xùn)n在崗培訓(xùn)OJTn師傅帶徒弟n工作輪換n脫崗培訓(xùn)n講座、角色扮演、小島討論、辯論等n模擬培訓(xùn)n視聽技術(shù)n遠(yuǎn)程培訓(xùn)continued培訓(xùn)方法比較培訓(xùn)方法比較Returnn內(nèi)部培訓(xùn)還是外部培訓(xùn)（TTT）n受訓(xùn)者特點(diǎn)n培訓(xùn)時(shí)間與金錢預(yù)算n確定培訓(xùn)師n確定培訓(xùn)內(nèi)容與設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程n確定培訓(xùn)地點(diǎn)n準(zhǔn)備培訓(xùn)輔助設(shè)備n確定培訓(xùn)時(shí)間continued被培訓(xùn)者決策特性被培訓(xùn)者決策特性continued培訓(xùn)與開發(fā)重點(diǎn)培訓(xùn)與開發(fā)重點(diǎn)continued培訓(xùn)內(nèi)容頻次統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容頻次統(tǒng)計(jì)continued美國公司培訓(xùn)內(nèi)容的發(fā)展美國公司培訓(xùn)內(nèi)容的發(fā)展在美國，各種公司每年用于正式培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目來提高員工的知識和技能的花費(fèi)為100億美圓（John W. Slocum, 1996），這些培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目包括：基本技能培訓(xùn)顧客關(guān)系培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)行政教育培訓(xùn)環(huán)境方面的安全與健康培訓(xùn)公平就業(yè)機(jī)會培訓(xùn)特定工作技能培訓(xùn)管理與監(jiān)督技能；專業(yè)的、科學(xué)的、工程的、技術(shù)的技能；質(zhì)量管理觀念與技能銷售與營銷技能 Return培訓(xùn)評價(jià)的四個(gè)層面培訓(xùn)評價(jià)的四個(gè)層面評價(jià)數(shù)據(jù)評價(jià)數(shù)據(jù)Return培訓(xùn)效果