某地產(chǎn)物業(yè)人力資源規(guī)劃

1、萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃2009.08.071、利潤中心2、最讓客戶安心3、最具競爭優(yōu)勢公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略思路思路人力資源現(xiàn)狀人力資源現(xiàn)狀人才策略人才策略關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人才策略1、最大2、最優(yōu)秀+核心人力資源層階核心人力資源層階行業(yè)特點行業(yè)特點未來人才策略未來人才策略2 基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點目錄1 行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點4 基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略3 分層級人員策略及實施行動計劃住宅基礎(chǔ)服務住宅基礎(chǔ)服務多元化房地產(chǎn)服務多元化房地產(chǎn)服務中國最大最優(yōu)秀的物業(yè)服務提供商中國最大最優(yōu)秀的物業(yè)服務提供商行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點行業(yè)內(nèi)

2、不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點對未來業(yè)務設(shè)想對未來業(yè)務設(shè)想行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點各類型公司占據(jù)物業(yè)市場情況各類型公司占據(jù)物業(yè)市場情況其它本土物業(yè)管理公司類別CBRE長城物業(yè)萬科物業(yè)人員情況人員情況全球29000人3600人（外包人數(shù)4200人）13000人企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模財富500強以及標準普爾500強企業(yè) 、中國大陸13家核心機構(gòu)，業(yè)務遍及60城市。14區(qū)域子公司，15家分公司。110個項目，管理面積2600萬平米。成立電梯、停車場、智能化3家專業(yè)公司18家分公司，159個項目，管理面積2591.5萬平米。保潔、綠化外包。經(jīng)營情況經(jīng)營情況$51億2008

3、年營業(yè)收入3.96億（不含地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務），利潤2818多萬2008年營業(yè)收入11.5億，利潤8500多萬股權(quán)結(jié)構(gòu)股權(quán)結(jié)構(gòu)美國紐約交易所上市通過工會控股，由職能部門骨干及一線項目經(jīng)理及以上人員等150人持股55.8%無從事業(yè)務從事業(yè)務資產(chǎn)管理、物業(yè)設(shè)施及項目管理、評估與估值、租售的戰(zhàn)略顧問及實施、企業(yè)服務、投資管理、研究與策略顧問等 外接項目較多。針對商用、住宅，有“睿商”、“睿家”子品牌萬科地產(chǎn)開發(fā)的主流住宅客戶行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點資料來源：世邦魏理仕北京公司行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點管理層兼具具體職責：1、業(yè)務

4、市場拓展2、提供顧問服務3、提供技術(shù)支持4、進行節(jié)能創(chuàng)新外包合作 規(guī)模效益長期戰(zhàn)略合作聯(lián)盟內(nèi)部培養(yǎng)1、客服2、中控3、技術(shù)人才引進1、校企合作管理聯(lián)盟2、國際行業(yè)協(xié)會合作人力資源開發(fā)策略資料來源：長城物業(yè)集團行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點戰(zhàn)略管理中心、服務集成中心、財務監(jiān)控中心、資源整合與協(xié)調(diào)中心 經(jīng)營中心、區(qū)域拓展中心、利潤中心 服務實踐中心、服務創(chuàng)新中心 行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點兩家公司根據(jù)戰(zhàn)略進行產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的戰(zhàn)略調(diào)整兩家公司根據(jù)戰(zhàn)略進行產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的戰(zhàn)略調(diào)整

5、高層中層基層（管理、專業(yè)）整合并購戰(zhàn)略伙伴外包內(nèi)培自聘專業(yè)公司行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點類別人力資源特征勞動密集1、基層員工專業(yè)壁壘小，員工流動成本低2、強調(diào)基層員工的可復制性3、低用工成本服務4、客戶需求多樣化、變化快5、服務與地域文化有較強的關(guān)聯(lián)度物業(yè)6、傭金制7、物業(yè)服務費受政府管制8、基層員工流動率高9、管理能力相對較弱物業(yè)趨勢10、從管制走向開放市場11、專業(yè)化分工越來越強烈12、人力資源的跨行業(yè)競爭將日益強烈住宅業(yè)務人力資源特點住宅業(yè)務人力資源特點城花四季金色高端城市綜合體？NOW1-3YFuture行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點行業(yè)內(nèi)不同業(yè)

6、態(tài)人力資源架構(gòu)及特點萬科物業(yè)未來業(yè)務依然需要討論萬科物業(yè)未來業(yè)務依然需要討論2 基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點目錄1 行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點4 基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略3 分層級人員策略及實施行動計劃最讓客戶安心最讓客戶安心最具競爭優(yōu)勢最具競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)業(yè)務基礎(chǔ)業(yè)務保障化保障化解決策略解決策略1、流程標準化建設(shè);2、企業(yè)文化建設(shè)主營業(yè)務主營業(yè)務市場化市場化 客戶服務客戶服務優(yōu)質(zhì)化優(yōu)質(zhì)化解決策略解決策略1、經(jīng)營導向；2、項目經(jīng)理經(jīng)營意識及行動解決策略解決策略1、針對不同層次業(yè)主不同策略劃分；2、項目經(jīng)理執(zhí)行、影響力關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位1、安全類崗位2、基礎(chǔ)客戶服務

7、崗位3、公共設(shè)施維護崗位4、環(huán)境、綠化等外包崗位關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位1、一線公司管理層2、服務中心經(jīng)理關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位1、一線公司職能層2、服務中心經(jīng)理基于三年業(yè)務發(fā)展規(guī)劃基于三年業(yè)務發(fā)展規(guī)劃基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點高層管理者44中層管理者、職能支持700 279（153）161安全類員工6714基層員工12288管理專業(yè)14200Eg:制造業(yè)物業(yè)層級差距大，對不同的人群需采用不同的人才戰(zhàn)略物業(yè)層級差距大，對不同的人群需采用不同的人才戰(zhàn)略基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點33%人員自聘：人員自聘：1、強烈的市場競爭，管理費上升幅度低；CPI上漲

8、壓力2、市場趨勢下的自聘所產(chǎn)生的高人工工資成本3、規(guī)范運作下的高附加人工成本（福利）4、員工辭退、維權(quán)等風險成本的增加5、人員培訓成本較高，費用分配不足（流動大、人員多）萬科的人才理念，在勞動密集型行業(yè)難以完全實施。萬科的人才理念，在勞動密集型行業(yè)難以完全實施?；谌陸?zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點截止2009年6月底，在管面積 2591.9萬；在管項目159個。面積較2008年末同比增長 10% ；項目數(shù)同比增長9%。人員總數(shù)下降7.5%。2.6%-7.5%預計預計20092009年年1010月份開始，人員增加會加速進入剛性增長通道。月份開始，人員增加會加速進入剛性增長通道

9、?；谌陸?zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點2008至2010年均面積增長為23%，人員增長呈硬增長，若以人員增長15%計算，則5年后人員總數(shù)為2600030000人；10年后人員總數(shù)5200060000人?；谌陸?zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點管理面積及項目發(fā)展情況管理面積及項目發(fā)展情況V V會議盤點情況會議盤點情況做為物業(yè)中堅力量的項目經(jīng)理，需求與供給無法匹配做為物業(yè)中堅力量的項目經(jīng)理，需求與供給無法匹配基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點不同層級人力資源戰(zhàn)略不同層級人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營能力經(jīng)營能力優(yōu)質(zhì)客服能力優(yōu)質(zhì)客服能力項目經(jīng)理能力與未來需

10、要仍有較大差距項目經(jīng)理能力與未來需要仍有較大差距可復制群體品質(zhì)可保障基層員工標準化系統(tǒng)建設(shè)標準化系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)文化企業(yè)文化服務中心經(jīng)理服務中心經(jīng)理實施層：安全保潔綠化解決群體的解決群體的可復制性及可復制性及“關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位”競爭力競爭力分層級人員策略及實施計劃分層級人員策略及實施計劃基層人員策略及實施計劃基層人員策略及實施計劃中層管理者中層管理者高層高層管理者管理者 執(zhí)行層（基層執(zhí)行層（基層 復制復制）自聘：自聘：綜合管理與監(jiān)管人員、客服崗位、安全、技術(shù)重點崗位（崗位細分管理）（崗位細分管理）外包或內(nèi)包外包或內(nèi)包：環(huán)境、綠化、安全、技術(shù)等可復制崗位。當?shù)責o資源，可成立專業(yè)公司，解決區(qū)域內(nèi)人員需

11、求；并為下游市場化創(chuàng)造條件。合作、合資合作、合資專業(yè)人員客服人員監(jiān)管人員分層級人員策略及實施計劃分層級人員策略及實施計劃核心人力資源層級核心人力資源層級解決方案：解決方案：中高層：中高層：1、資源投入重點重點2 2、自聘、內(nèi)部培養(yǎng)、自聘、內(nèi)部培養(yǎng)為主2 基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點目錄1 行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點4 基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略3 分層級人員策略及實施行動計劃分層級人員策略及實施行動計劃2021/12/1124基于崗位細分的人力資源策略，針對性投入資源基于崗位細分的人力資源策略，針對性投入資源基層員工管理策略：基層員工管理策略：分層級人員策略及實施計劃分層級人員策略及實施

12、計劃有限的資源應該向崗位價值高的崗位傾斜有限的資源應該向崗位價值高的崗位傾斜崗位類型對應崗位名稱 三級控制中心崗；混合型大門崗；車輛出入口崗、救生員崗電瓶車駕駛員崗行人大門崗二級大堂崗樓外巡邏崗停車場管理崗銷售大廳崗樣板房崗一級樓內(nèi)巡邏崗園區(qū)內(nèi)固定崗（地段崗）工地看護崗2021/12/1125親和力親和力靈活應變能力靈活應變能力形象形象客戶溝通客戶溝通安心安心情感需求情感需求工作范圍與獨立性工作范圍與獨立性腦力勞動強度腦力勞動強度體力勞動強度體力勞動強度知識知識/技能要求技能要求環(huán)境危險性環(huán)境危險性持證要求持證要求崗位價值的高低取決于功能需求與情感需求的雙重滿足崗位價值的高低取決于功能需求與情

13、感需求的雙重滿足分層級人員策略及實施計劃分層級人員策略及實施計劃安全安全功能需求功能需求2021/12/1126招聘：基于崗位要求的的人員招聘多元化。招聘：基于崗位要求的的人員招聘多元化。性別搭配年齡搭配本外市搭配培訓：基于崗位細分的復制性培訓方法，培訓：基于崗位細分的復制性培訓方法， 建立建立 標準化培訓課程（生動有趣）標準化培訓課程（生動有趣）保有：基于反周期的薪酬保有方法，統(tǒng)一中保有：基于反周期的薪酬保有方法，統(tǒng)一中 的靈活性的靈活性分層級人員策略及實施計劃分層級人員策略及實施計劃2021/12/1127 基于崗位要求的等級考核機制基于崗位要求的等級考核機制崗位類型對應崗位名稱 三級控制

14、中心崗；混合型大門崗；車輛出入口崗、救生員崗電瓶車駕駛員崗行人大門崗二級大堂崗樓外巡邏崗停車場管理崗銷售大廳崗樣板房崗一級樓內(nèi)巡邏崗園區(qū)內(nèi)固定崗（地段崗）工地看護崗上崗必備崗位認證崗位認證（相當中級）依據(jù)崗位價值的薪酬體系分層級人員策略及實施計劃分層級人員策略及實施計劃專業(yè)工程管理人才（房屋本體、機電設(shè)備設(shè)施管理及資源整合能力）優(yōu)質(zhì)客戶服務人才（客戶細分、客戶服務、客戶管理）專業(yè)監(jiān)管人才 （安全、環(huán)境類）分層級人員策略及實施計劃分層級人員策略及實施計劃專業(yè)人員策略及實施計劃專業(yè)人員策略及實施計劃專業(yè)體系引進：校企合作的引進方式保有：專業(yè)體系配套薪酬體系培訓：利用學校資源利用專業(yè)協(xié)會資源利用外部

15、資源，例APCSC技能提升：專業(yè)公司成立2021/12/1129分層級人員策略及實施計劃分層級人員策略及實施計劃基于資質(zhì)模型的基于資質(zhì)模型的人員選拔、引進人員選拔、引進資質(zhì)模型（資質(zhì)模型（Competency Model）基于任職經(jīng)歷的基于任職經(jīng)歷的人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)任職經(jīng)歷清單（任職經(jīng)歷清單（PM Experience List）基于個人差異的基于個人差異的個性化培養(yǎng)個性化培養(yǎng)個人發(fā)展計劃（個人發(fā)展計劃（PDP）基于專業(yè)公司或外部機構(gòu)合作的中層能力補充基于專業(yè)公司或外部機構(gòu)合作的中層能力補充（Cooperation）數(shù)量質(zhì)量能力補充中層人員引進、培養(yǎng)實施計劃中層人員引進、培養(yǎng)實施計劃2021/

16、12/1130 中層經(jīng)理、骨干團隊中層經(jīng)理、骨干團隊社會招聘社會招聘校園招聘校園招聘管理培訓生管理培訓生優(yōu)才優(yōu)才計劃計劃 資深經(jīng)理培養(yǎng)資深經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)才優(yōu)才計劃計劃高層管理高層管理分層級人員策略及實施計劃分層級人員策略及實施計劃2021/12/1131基于任職經(jīng)歷清單的培養(yǎng)策略：基于任職經(jīng)歷清單的培養(yǎng)策略：在職培訓新經(jīng)理培訓優(yōu)才培養(yǎng)導師制校園招聘培養(yǎng)分層級人員策略及實施計劃分層級人員策略及實施計劃2021/12/1132基于項目經(jīng)理能力及經(jīng)驗清單的培訓策略：基于項目經(jīng)理能力及經(jīng)驗清單的培訓策略：個性化的人才培養(yǎng)潛力人員評估SMONMONEO(NP)第一負責人優(yōu)才計劃高層優(yōu)才計劃中層優(yōu)才計劃培訓體

17、系培訓體系CDP體系體系分層級人員策略及實施計劃分層級人員策略及實施計劃引進策略 跨行業(yè)引進，保持一定比例內(nèi) 與地產(chǎn)公司的人才互換保有策略 跨城市發(fā)展空間： 薪酬福利體系商業(yè)運營培養(yǎng)策略 跨文化管理：本部工作經(jīng)驗、異地工作經(jīng)驗 HPMBA、外部學習 非第一負責人的導師制梯隊策略 每半年的資深經(jīng)理盤點，并聚焦和考察人員分層級人員策略及實施計劃分層級人員策略及實施計劃高層人員策略及實施計劃高層人員策略及實施計劃2 基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點目錄1 行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點4 基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略3 分層級人員策略及實施行動計劃基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略基于目標戰(zhàn)略的人力資源策略 培養(yǎng)新興業(yè)務的人才培養(yǎng)，合作是主要方法培養(yǎng)新興業(yè)務的人才培養(yǎng)，合作是主要方法國際協(xié)會：CIHRICS、CIOB等專業(yè)公司CBRE等商業(yè)公司外部引進人員萬科物業(yè)品牌管理品牌管理招商管理招商管理合同管理合同管理租務管理