人力資源-員工培訓制度設(shè)計方案（PPT 33頁）

1、員工培訓制度設(shè)計方案員工培訓制度設(shè)計方案1培訓制度設(shè)計方案培訓制度設(shè)計方案1.員工培訓制度方案設(shè)計概述2.培訓流程圖3.培訓需求分析及評估4.培訓計劃的制定5.培訓方法的選擇6.培訓實施7.培訓評估8.培訓附表思路：企業(yè)的培訓方案首先要滿足企業(yè)的整體發(fā)展需求，同時要附合新的營銷戰(zhàn)略，思路：企業(yè)的培訓方案首先要滿足企業(yè)的整體發(fā)展需求，同時要附合新的營銷戰(zhàn)略，在此基礎(chǔ)上來規(guī)范企業(yè)在營銷系統(tǒng)中的培訓程序以及具體的培訓計劃。在此基礎(chǔ)上來規(guī)范企業(yè)在營銷系統(tǒng)中的培訓程序以及具體的培訓計劃。在培訓制度的設(shè)計方案中我們要從以下幾方面進行：在培訓計劃中我們要根據(jù)此次的審計所了解的問題及急需解決的關(guān)鍵問題為企業(yè)量

2、身定制培訓課程及實施計劃2 培訓是指公司有計劃地實施有助于提高雇員學習與工作相關(guān)的知識、技能或?qū)ぷ骺冃痍P(guān)鍵作用的行為能力的活動。 培訓制度的建設(shè)本著客觀、規(guī)范、易于操控的原則，將業(yè)績提升與員工自身發(fā)展提高有機結(jié)合起來。 培訓與開發(fā)具有以下三方面的作用： 提高工作績效提高工作績效 提高員工的任職能力提高員工的任職能力 提高員工的滿足感和安全水平提高員工的滿足感和安全水平一、培訓制度方案設(shè)計概述一、培訓制度方案設(shè)計概述在方案概述中要寫明培訓的作用目的、適用的范圍以及培訓制度制定的原則等。3員工培訓基本程序培訓需求評估培訓需求評估培訓結(jié)果評估培訓結(jié)果評估培訓實施培訓實施培訓計劃培訓計劃4人員培訓

3、管理制度培訓目的培訓目的通過培訓縮短新進人員的職位適應期。通過培訓協(xié)助和指導銷售部各級人員開發(fā)自己的潛能，從而提高工作能力和改善工作績效。培訓原則培訓原則1.培訓工作必須與公司的戰(zhàn)略需求與經(jīng)營目標相結(jié)合。2.員工個人價值的實現(xiàn)與公司價值的實現(xiàn)相結(jié)合。3.培訓工作必須體現(xiàn)經(jīng)濟效率和效益的結(jié)合。4.業(yè)余培訓為主，脫產(chǎn)培訓為輔。培訓組織培訓組織必須建立相應的組織管理體系來確保培訓方案的實施和改進根據(jù)實際需要，公司總部的機構(gòu)可以為常設(shè)，也可以為非常設(shè)性機構(gòu)，但培訓計劃的制定是全年性和系統(tǒng)性的，計劃級應予單獨考慮。分公司或區(qū)域營銷培訓主要是指通過分公司或地區(qū)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員之間的經(jīng)驗交流，總部派人進行培訓，

4、以及業(yè)務(wù)員對促銷員培訓等（不包括總部參加的培訓）促銷員的培訓主要是通過分公司內(nèi)部培訓來進行，輔助以總部的巡回培訓。 5培訓計劃的組織及程序1.1.需求培訓調(diào)查需求培訓調(diào)查為了使培訓計劃具針對性，提高培訓效果，培訓前必須了解營銷系統(tǒng)各個崗位人員的培訓需求。培訓需求從以下三個方面分析：企業(yè)分析。根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標、經(jīng)營目標和營銷系統(tǒng)的年度目標進行綜合分析，找出側(cè)重點。崗位分析。通過對具體崗位職責進行綜合分析，決定如何培訓符合崗位要求的員工。人員分析。通過對員工個人所具備的知識、技能、興趣等方面進行綜合分析。2.2.培訓計劃的制訂培訓計劃的制訂營銷系統(tǒng)各部門在培訓需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，填寫相應的培訓需求

5、計劃表，指定本部門員工年度培訓計劃，并于11月1日上報人力資源部。人力資源部根據(jù)公司的培訓規(guī)劃和培訓需求調(diào)查，結(jié)合各部門的培訓計劃，制訂營銷系統(tǒng)員工年度培訓計劃。6培訓計劃的組織及程序（續(xù)）3.3.培訓計劃的實施培訓計劃的實施 1)培訓的范疇包括內(nèi)部培訓和外部培訓，培訓地點包括有公司內(nèi)、市內(nèi)、國內(nèi)。2)人力資源部在組織培訓時，首先需向各部門經(jīng)理發(fā)出培訓通知，部門經(jīng)理根據(jù)培訓內(nèi)容安排相關(guān)人員參加。3)人力資源部審核培訓申請應以公司年度培訓計劃為基礎(chǔ)，超出計劃的培訓需求須在征得總經(jīng)理的批準之后方可進行。4)人力資源部的專職培訓人員具體負責各類培訓的申請、確認授課人聯(lián)系與安排、課堂布置與教具、閱讀材

6、料、通知和評估、培訓期間各項后勤支持和培訓合同簽訂等工作。5)為了有效地控制培訓效果，課堂評估和課后評估是很重要的。課堂評估是針對授課人和培訓組織者的評估；課后評估是對聽課人的課后應用評估。7外聘培訓流程檢查單檢查檢查 期限要求期限要求培訓前計劃培訓前計劃 一個月前1.確定培訓課題；2.確定培訓日程；3.挑選參加培訓人員名單，并向培訓講師提供相關(guān)資料； 4.培訓資料的準備； 5.培訓場地的安排，平面圖及設(shè)備的計劃；6.發(fā)出培訓通知；7.確認培訓名單8二、培訓需求評估二、培訓需求評估 培訓需求評估是在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓活動之前，由培訓部門、職能部門、主管人員、工作人員等采用各種方法和技術(shù)，對組織

7、及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓內(nèi)容需求的過程91、培訓需求評估的方法分析材料的幾種來源（一）工作分析（二）績效考核（三）培訓需求具體項目調(diào)查（四）部門或個人培訓需求報告10（一）工作分析（1）將工作分析得到的崗位培訓要素，列為 任職資格培訓信息調(diào)查表（表三）（2）培訓要素可以分為特定知識要求、經(jīng)驗要求，能力要求等幾類11 （二）績效考核 （1）績效考核記錄是培訓需求調(diào)查材料的一個重要來源，體現(xiàn)了提高工作執(zhí)行能力的培訓設(shè)計思想（2）業(yè)績考核指標是部門績效考核中根據(jù)對公司發(fā)展戰(zhàn)略起支撐作用的主要因素及其子要素分解到各部門的指標，轉(zhuǎn)換成為 業(yè)績考核指標

8、培訓需求調(diào)查表（表一） 12（三）具體項目調(diào)查（1）具體項目調(diào)查是較為常用的需求調(diào)查方法，將調(diào)查項目羅列，由被調(diào)查者在其中選取項目并提出建議（2）具體項目調(diào)查形成 具體能力培訓項目調(diào)查表（表二）13（四）部門或個人培訓申請報告（1）部門或個人培訓申請報告表（表四）是由各部門或個人不定期的向人力資源部門提交的培訓申請（2）不定期培訓申請報告能夠在一定程度上為人力資源部門的定期、定時培訓需求調(diào)查提供補充與支持（3）培訓申請報告經(jīng)過匯總后將需要的項目填入 培訓需求調(diào)查分部門匯總表（表五）中142、各種需求分析資料的整合 培訓需求分析資料整合是對培訓需求調(diào)查材料的匯總，是編制培訓需求評估報告的重要依據(jù)

9、，由于所有需求調(diào)查表統(tǒng)一調(diào)查項目表頭都是統(tǒng)一的，可以將各相同項目進行合并與頻度統(tǒng)計，進行整合分析15分析資料整合的程序（1）整理調(diào)查結(jié)果，進行統(tǒng)計匯總與分析,表內(nèi)資料根據(jù)前面需求調(diào)查表中填寫有培訓需求的項目生成，將各項目的被選頻度統(tǒng)計列出（2）匯總形成培訓需求調(diào)查分部門匯總表（表五）（3）匯總形成培訓需求調(diào)查公司匯總表（表六）163、培訓需求報告的撰寫 培訓需求報告（表七）是對培訓需求調(diào)查材料的匯總結(jié)果分析，是制訂培訓計劃的重要依據(jù)，包括以下幾個主要項目：（1 1）培訓需求評估調(diào)查方式過程）培訓需求評估調(diào)查方式過程 （2 2）培訓需求評估調(diào)查人員分布情況）培訓需求評估調(diào)查人員分布情況 （3 3

10、）培訓需求評估調(diào)查結(jié)果匯總表）培訓需求評估調(diào)查結(jié)果匯總表（4 4）根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司戰(zhàn)略進行培訓需求分析）根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司戰(zhàn)略進行培訓需求分析 17三、培訓計劃三、培訓計劃 培訓計劃包括如下幾個方面 1、培訓場地的選擇與準備 (附一)2、培訓項目詳細課程計劃設(shè)計 3、培訓方法的選擇 （附二）18培訓項目詳細課程計劃設(shè)計 （1）培訓計劃包括培訓期間將要進行的各項活動的先后次序及管理細節(jié)，確保培訓教師和受訓者了解課程和項目目標（2）課程計劃包括封面和正文兩個部分（3）形成培訓計劃書（表八） 19四、培訓實施四、培訓實施1、制訂培訓準備工作清單表（表九），利用細目清單對各項培訓準備工作進行控制2、

11、將選擇后的準備工作清單轉(zhuǎn)換成培訓任務(wù)日程安排表（表十），它是培訓實施的計劃完成時間表和實際工作進度表，在確定培訓開始和結(jié)束時間后就可以根據(jù)各任務(wù)的計劃完成時間與實際完成時間對培訓實施進行時間和細目的雙向控制203、發(fā)放培訓通知單（表十一） 4、制訂培訓經(jīng)費預算準備清單，并在實施過程中進行經(jīng)費控制 ，包括： 培訓項目總成本計算表格（表十二） 課程項目預算與經(jīng)費使用表格（表十三）5、利用培訓簽到表（表十四）對受訓人員考勤進行控制21五、培訓評估五、培訓評估 培訓評估包括：對培訓課程、培訓教師，培訓效果等方面的即時評估與三個月后的培訓效果分時間段評估1、培訓結(jié)束時填寫受訓者對培訓活動評估表（表十五）

12、對培訓師能力與培訓活動組織進行評估222、與培訓需求分析和績效考核聯(lián)系起來對培訓效果進行分時間段評估，在培訓項目結(jié)束三個月后填寫培訓效果分時間段評估表 （表十六）3、寫出培訓評估報告 4、填寫培訓記錄表（表十七） 23培訓計劃的具體實施培訓計劃的具體實施q 在做完上述方案后要與企業(yè)共同討論下一步的培訓計劃以及實施的方法。 后面例舉了一些培訓計劃的指引。24員工晉升的過程意味著更高的素質(zhì)要求，更大的責任，同時需要更多的培訓員工晉升的過程意味著更高的素質(zhì)要求，更大的責任，同時需要更多的培訓職業(yè)發(fā)展初級銷售代表（1-2年）銷售代表（2-4年）銷售經(jīng)理（3-5年）高級客戶經(jīng)理素質(zhì)/責任培訓 熟悉銷售技

13、巧了解公司的內(nèi)部動作與不同的銷售團隊協(xié)作由銷售核心神秘經(jīng)理負責業(yè)務(wù)管理掌握熟練的銷售技巧對銷售預算負責對銷售業(yè)績負責具有高超的銷售技巧具有領(lǐng)導能力、客戶開拓能力、協(xié)調(diào)能力承擔主要客戶銷售業(yè)務(wù)的責任對團隊其它成員管理責任，并對他們的行為負責對部門具有整體調(diào)控能力挖掘并發(fā)展部門的潛力爭取和發(fā)展重要客戶并對他們的業(yè)績負責管理核心客戶經(jīng)理每年至多12天培訓每年至多10-20天培訓 每年至多15-20天培訓每年至多15-30天培訓25根據(jù)培訓需求的不同特性，可以采用強制性培訓和選擇性培訓兩種不同的方式強制性培訓強制性培訓選擇性培訓選擇性培訓描述某些培訓需求的目的在于了解做某一項工作所需要的基本知識和技能

14、，這類需求可以采用強制性培訓制定目標考核體系，培訓效果將影響學員的個人收入、晉升，以及決定是否下崗。培訓不合格的學員將受到相應的經(jīng)濟懲罰，并且必須再次接受培訓，直到考核合格或下崗采用內(nèi)部培訓和外聘人員相結(jié)合的方式，以內(nèi)部的“傳、幫、帶”為主，主要是定期培訓一些培訓需求的目的在于掌握提升他自身的工作技能的工作質(zhì)量，這類需求可以采用選擇性培訓作為選修項目，不硬性指定內(nèi)容，但要達到一定的選修量制定培訓評價體系，分析學員接受培訓的效果，并幫助他們制定下一步接受培訓的計劃，對于表現(xiàn)良好的學員給予相應的獎勵和精神獎勵，并作為他們晉升時的參考依據(jù)可以借助外聘培訓公司進行培訓，也可以采用部分內(nèi)部培訓，以不定期

15、培訓為主優(yōu)點具有強制性，對培訓效果有較大保障培訓的組織和管理簡單便于學員的自由發(fā)揮培訓的組織出于學員的自愿，時間靈活，管理方便缺點可能會與部分學員的工作繁忙時段發(fā)生沖突考核體系的設(shè)置較為復雜，操作難度大不具壓力，培訓的效果較難把握26根據(jù)培訓需求的不同特性，要以采用強制性培訓和選擇性培訓兩種不同的方式強制性培訓強制性培訓項目名稱天數(shù)參加者舉行時間培訓方式考核方法備注定期培訓例：1.通路管理3天品牌經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理2月-6月（每月一次）外部培訓筆試個人口頭答辯非定期培訓注：1）定期和非定期主要根據(jù)參加培訓者的集中難度和培訓內(nèi)容的重要程度來確定 2）對學員進行綜合評價，應綜合考慮強制培訓和選擇性培訓

16、的成績27根據(jù)培訓需求的不同特性，要以采用強制性培訓和選擇性培訓兩種不同的方式選擇性培訓選擇性培訓項目名稱天數(shù)參加者范圍報名截止時間舉行時間培訓方式評估方法備注定期培訓非定期培訓注：1）定期和非定期主要根據(jù)參加培訓者的集中難度和培訓內(nèi)容的重要程度來確定 2）對學員進行綜合評價，應綜合考慮強制培訓和選擇性培訓的成績28完整的年度營銷培訓計劃應該包括下列各方面的內(nèi)容完整的年度營銷培訓計劃應該包括下列各方面的內(nèi)容培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容對不同人員進行培訓的目的對不同人員進行培訓的原則收集不同職位營銷人員的培訓需求分析不同崗位的工作環(huán)境以及相關(guān)的知識/ 技能要求與外聘培訓公司合作，區(qū)分選擇性和強制 性培訓制定

17、每個崗位的具體培訓內(nèi)容，以及確 定選擇性和強制性培訓的組合比例培訓對象培訓對象確定強制培訓項目的培訓對象確定選擇性培訓項目的報名對象范圍確定重點培訓對象和一般培訓對象 確定重點培訓對象和一般培訓對象 培訓培訓/講授方式講授方式內(nèi)部培訓和外聘人員培訓相結(jié)合定期培訓和不定期培訓相結(jié)合強制培訓和選擇培訓相結(jié)合優(yōu)秀人員采用委外脫產(chǎn)培訓綜合運用授課、研討會、案例分析、情景模擬、參觀、個人答辯、現(xiàn)場演示等講授方法培訓預算培訓預算根據(jù)晉升潛力，區(qū)分選拔培訓對象和基礎(chǔ)性培訓對象根據(jù)每個培訓對象的個人綜合情況，制定個人的職業(yè)發(fā)展年度培訓計劃年度培訓計劃聘請培訓公司的費用內(nèi)聘講師的酬金設(shè)備購置費教材建設(shè)費用委外培

18、養(yǎng)費用差旅費用其它必需開支的費用不可預見支出29針對具體的培訓項目，公司應編寫詳細的項目說明書，幫助營銷人員深入了解培訓計劃崗位培訓說明書崗位培訓說明書項目名稱PSS銷售技巧培訓目的介紹現(xiàn)代公司銷售理論和實務(wù)主要幫助學員了解兩個問題 1. 建立學員的基本銷售思路 2.幫助員工認識到如何才能做到培訓人數(shù)（每次）12-15人培訓對象營銷系統(tǒng)所有有興趣人員均可申請（選修）項目性質(zhì)常年性，每月舉辦天數(shù)1.5天培訓教師銷售經(jīng)理及內(nèi)訓師培訓內(nèi)容專業(yè)銷售技巧模式銷售目標引起注意開場白探尋客戶需求銷售說服及供貨分析應對反對意見達成協(xié)議，獲得承諾培訓方式講授討論群體設(shè)計進行實務(wù)演練培訓時間/地點01.08-01.10公司總部02.02-02.07公司總部02.19-02.21公司總部30對培訓實施效果的監(jiān)控可以采用多種方式來進行問卷調(diào)查設(shè)計針對培訓講師的問卷，由學員來填定，從實用性、有效性、工作態(tài)度、掌握程度、教學方式、內(nèi)容充實程度、課程設(shè)置等多方面進行調(diào)研設(shè)計針對培訓學員的問卷，由教師填寫。從聽課態(tài)度、掌握程度、內(nèi)容設(shè)置等方面進行調(diào)研設(shè)計針對總體培訓計劃的問卷，由學員和教師填寫，從結(jié)構(gòu)合理性、時間安排、地點選擇、方式方法、培訓效果等方面進行調(diào)研學員訪談個別項目的專題訪談總體計劃的訪談個別學員的訪談學員分小組進行訪談根據(jù)學員的不同職務(wù)、教育程度、年齡等標準，進行分層訪談實施跟蹤根據(jù)培訓項目