第六章人力資源測評誤差分析(XXXX級人力XXXX3)

1、 12/11/20211本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容v人力資源測評誤差人力資源測評誤差v人力資源測評誤差分析人力資源測評誤差分析v人力資源測評誤差控制人力資源測評誤差控制12/11/20212第一節(jié)第一節(jié) 人力資源測評誤差人力資源測評誤差v什么是誤差什么是誤差v人力資源測評誤差人力資源測評誤差12/11/20213一、什么是誤差一、什么是誤差v誤差是在測量中與目的無誤差是在測量中與目的無關(guān)的變因所引起的不準確關(guān)的變因所引起的不準確或不一致的效應。或不一致的效應。12/11/20214誤差包括兩層含義誤差包括兩層含義 v一是由與測量目的無關(guān)一是由與測量目的無關(guān)的變因引起的的變因引起的 v二是不準確或

2、不一致的二是不準確或不一致的測量結(jié)果測量結(jié)果 12/11/20215兩種主要的誤差形式兩種主要的誤差形式v一種是隨機誤差，又叫可變誤差，是由與測量目一種是隨機誤差，又叫可變誤差，是由與測量目的無關(guān)的偶然因素引起而不易控制的誤差，它使的無關(guān)的偶然因素引起而不易控制的誤差，它使多次測量產(chǎn)生不一致的結(jié)果。這類誤差的方向和多次測量產(chǎn)生不一致的結(jié)果。這類誤差的方向和大小的變化完全是隨機的，無規(guī)律可循。大小的變化完全是隨機的，無規(guī)律可循。v另一種是系統(tǒng)誤差，又稱常定誤差，是由與測量另一種是系統(tǒng)誤差，又稱常定誤差，是由與測量目的無關(guān)的變因引起的一種恒定而有規(guī)律的效應，目的無關(guān)的變因引起的一種恒定而有規(guī)律的效

3、應，穩(wěn)定地存在于每一次測量中，此時雖然測量值一穩(wěn)定地存在于每一次測量中，此時雖然測量值一致，但不正確。致，但不正確。v系統(tǒng)誤差只影響測量值的準確性，而隨機誤差既系統(tǒng)誤差只影響測量值的準確性，而隨機誤差既影響準確性又影響一致性。影響準確性又影響一致性。12/11/20216二、人力資源測評誤差二、人力資源測評誤差v人力資源測評誤差是指與測評目的人力資源測評誤差是指與測評目的無關(guān)的因素對測評結(jié)果干擾而產(chǎn)生無關(guān)的因素對測評結(jié)果干擾而產(chǎn)生的測評結(jié)果與實際水平的偏離。的測評結(jié)果與實際水平的偏離。v人力資源測評誤差的大小直接決定人力資源測評誤差的大小直接決定人力資源測評信度和效度的高低。人力資源測評信度和

4、效度的高低。12/11/20217第二節(jié)第二節(jié) 人力資源測評誤差分析人力資源測評誤差分析v測評工具和方法引起的誤差測評工具和方法引起的誤差 v測評實施過程中的誤差測評實施過程中的誤差v測評實施者因素造成的誤差測評實施者因素造成的誤差 v被測評者因素導致的誤差被測評者因素導致的誤差12/11/20218一、測評工具和方法引起的誤差一、測評工具和方法引起的誤差 v測評工具所測評的行為和特性與目標測評工具所測評的行為和特性與目標上欲測評的行為和特性之間的不一致；上欲測評的行為和特性之間的不一致；v測評指標不能完全代表測評目標，測測評指標不能完全代表測評目標，測題抽樣不能完全代表測題總體；題抽樣不能完

5、全代表測題總體； v測題的格式具有可猜測性和主觀性，測題的格式具有可猜測性和主觀性，用詞有歧義或不是很準確等。用詞有歧義或不是很準確等。12/11/20219心理測驗心理測驗v測驗題型測驗題型v行為樣組行為樣組v測驗難度測驗難度v測驗長度測驗長度12/11/202110測驗題型測驗題型v是非題是非題v單選題單選題v多選題多選題12/11/202111行為樣組行為樣組行為樣本必須具備兩個條件行為樣本必須具備兩個條件 v一是行為樣本要有足夠的數(shù)量一是行為樣本要有足夠的數(shù)量 v二是行為樣本的代表性和典型性二是行為樣本的代表性和典型性 12/11/202112測驗難度測驗難度v如果測驗的項目過分容易如

6、果測驗的項目過分容易, ,絕大多數(shù)人絕大多數(shù)人都能成功的通過所有項目都能成功的通過所有項目, ,測驗成績會測驗成績會向滿分段集中向滿分段集中, ,出現(xiàn)出現(xiàn)“天花板效應天花板效應”, ,大部分人得分普遍偏高。大部分人得分普遍偏高。v如果測驗的項目難度太大如果測驗的項目難度太大, ,絕大多數(shù)人絕大多數(shù)人無法通過大多數(shù)項目無法通過大多數(shù)項目, ,測驗成績會向零測驗成績會向零分段集中分段集中, ,出現(xiàn)出現(xiàn)“地板效應地板效應”, ,大多數(shù)大多數(shù)人得分普遍偏低。人得分普遍偏低。 12/11/202113測驗長度測驗長度v在一個測驗中增加同質(zhì)的題在一個測驗中增加同質(zhì)的題目，可以提高這個測驗的信目，可以提高這

7、個測驗的信度，即提高了這個測驗的穩(wěn)度，即提高了這個測驗的穩(wěn)定性系數(shù)。定性系數(shù)。 12/11/202114XXKKKK1)Y-(K1KYY斯皮爾曼斯皮爾曼布朗公式布朗公式 公式中：公式中：K K為改變后的長度與原長度的比例，為改變后的長度與原長度的比例，YXXYXX為原測驗的信度估計，為原測驗的信度估計，YKKYKK為新為新測驗的信度估計。測驗的信度估計。 12/11/202115面試面試v面試項目的設(shè)計面試項目的設(shè)計v面試方法的選擇面試方法的選擇v題目難度的編排題目難度的編排12/11/202116二、測評實施過程中的誤差二、測評實施過程中的誤差v物理環(huán)境不適物理環(huán)境不適 v測評的紀律控制不好

8、測評的紀律控制不好 v錯誤操作錯誤操作 12/11/202117三、測評實施者因素造成的誤差三、測評實施者因素造成的誤差 12/11/202118v心理測驗心理測驗v心理測驗實施者的資格心理測驗實施者的資格v實驗者效應實驗者效應v測驗實施者與應試者之間的關(guān)系測驗實施者與應試者之間的關(guān)系12/11/202119心理測驗實施者的資格心理測驗實施者的資格v不具備資格的實施者來進行測評，不具備資格的實施者來進行測評，可能由于非專業(yè)的行為導致誤差可能由于非專業(yè)的行為導致誤差的產(chǎn)生。的產(chǎn)生。v測驗的選擇、施測、計分和解釋測驗的選擇、施測、計分和解釋都必須由受過專門訓練的專業(yè)人都必須由受過專門訓練的專業(yè)人員

9、來進行。員來進行。v測驗的實施者既要具備一定的能測驗的實施者既要具備一定的能力，又要恪守一定的職業(yè)道德。力，又要恪守一定的職業(yè)道德。 12/11/202120實驗者效應實驗者效應v在心理測驗中，測驗的實施者在心理測驗中，測驗的實施者可能以某種方式，如他的表情、可能以某種方式，如他的表情、手勢、語氣等有意無意地影響手勢、語氣等有意無意地影響應試者，使應試者的反應符合應試者，使應試者的反應符合實施者的期望的現(xiàn)象，稱為實實施者的期望的現(xiàn)象，稱為實驗者效應。驗者效應。 12/11/202121測驗實施者與應試者之間的關(guān)系測驗實施者與應試者之間的關(guān)系v建立協(xié)調(diào)的關(guān)系：協(xié)調(diào)的關(guān)系建立協(xié)調(diào)的關(guān)系：協(xié)調(diào)的關(guān)系

10、是指測驗實施者與應試者之間是指測驗實施者與應試者之間的一種友好的、合作的，能促的一種友好的、合作的，能促使應試者最大限度地完成好測使應試者最大限度地完成好測驗的一種關(guān)系。驗的一種關(guān)系。 12/11/202122面試面試 v以貌取人以貌取人 v對被測評者有偏見對被測評者有偏見 v測評實施者不良的言行舉止對被試的測評實施者不良的言行舉止對被試的心理干擾、暗示、誤導心理干擾、暗示、誤導v測評實施者評分的標準不一致，先緊測評實施者評分的標準不一致，先緊后松、忽高忽低，或有意無意地修改后松、忽高忽低，或有意無意地修改評分標準，對某些人特別照顧評分標準，對某些人特別照顧12/11/202123v首因效應首

11、因效應 v近因效應近因效應 v共鳴效應共鳴效應 v暈輪效應暈輪效應12/11/202124四、被測評者因素導致的誤差四、被測評者因素導致的誤差v應試動機應試動機v測驗焦慮測驗焦慮v有關(guān)經(jīng)驗有關(guān)經(jīng)驗v練習效應練習效應v反應定勢反應定勢v生理因素生理因素12/11/202125應試動機應試動機v應試動機就是指向應試目的行為動機。應試動機就是指向應試目的行為動機。v動機的功能之一是激勵作用，對測驗行為動機的功能之一是激勵作用，對測驗行為具有維持和加強化活動以達成目的。具有維持和加強化活動以達成目的。v心理測量中，由于應試者應試動機的不同，心理測量中，由于應試者應試動機的不同，會影響其答題態(tài)度、注意力

12、、持久性、反會影響其答題態(tài)度、注意力、持久性、反應速度等，從而影響測驗結(jié)果。應速度等，從而影響測驗結(jié)果。 12/11/202126測驗焦慮測驗焦慮v測驗焦慮是指應試者因接受測測驗焦慮是指應試者因接受測驗而產(chǎn)生的一種緊張的、不愉驗而產(chǎn)生的一種緊張的、不愉快的情緒，它會直接影響應試快的情緒，它會直接影響應試者水平的發(fā)揮。者水平的發(fā)揮。12/11/202127心理學研究結(jié)果心理學研究結(jié)果 v能力與測驗焦慮成負相關(guān)；能力與測驗焦慮成負相關(guān)； v抱負水平與焦慮成正相關(guān)；抱負水平與焦慮成正相關(guān)； v競爭性測驗導致測驗焦慮高，當然這取決于個人的成競爭性測驗導致測驗焦慮高，當然這取決于個人的成就動機水平和測驗

13、經(jīng)驗等因素；就動機水平和測驗經(jīng)驗等因素；v經(jīng)常接受測驗的人焦慮水平較低；對測驗程序不熟悉經(jīng)常接受測驗的人焦慮水平較低；對測驗程序不熟悉的人焦慮水平較高；的人焦慮水平較高； v輕微的測驗焦慮會增進測驗效果，但焦慮太高或毫無輕微的測驗焦慮會增進測驗效果，但焦慮太高或毫無測驗焦慮，則會降低測驗效果；測驗焦慮，則會降低測驗效果；v患得患失、缺乏自信、情緒不穩(wěn)、順應不良的人容易患得患失、缺乏自信、情緒不穩(wěn)、順應不良的人容易產(chǎn)生測驗焦慮；產(chǎn)生測驗焦慮；v應試者不了解測驗目的，指導語不清楚，采用了新的應試者不了解測驗目的，指導語不清楚，采用了新的題目形式或施測程序，或者有嚴格時間限制等，也會題目形式或施測程

14、序，或者有嚴格時間限制等，也會增加應試者的測驗焦慮。增加應試者的測驗焦慮。 12/11/202128有關(guān)經(jīng)驗有關(guān)經(jīng)驗v具有多次同類測驗經(jīng)驗，具備應具有多次同類測驗經(jīng)驗，具備應試技能的人，能夠根據(jù)答案之間試技能的人，能夠根據(jù)答案之間的排列順序、相似性等細微的差的排列順序、相似性等細微的差別，運用時間策略、答題技巧來別，運用時間策略、答題技巧來超越個人能力完成測驗，從而使超越個人能力完成測驗，從而使測驗結(jié)果產(chǎn)生誤差。測驗結(jié)果產(chǎn)生誤差。12/11/202129練習效應練習效應 心理學研究證實，在能力測驗方面：心理學研究證實，在能力測驗方面：v對于受教育經(jīng)驗少的人，練習有比較明顯的正效果。對于受教育經(jīng)

15、驗少的人，練習有比較明顯的正效果。v練習對于智力較高者，練習效果較為顯著。練習對于智力較高者，練習效果較為顯著。v著重速度的測驗，練習效果比較明顯。著重速度的測驗，練習效果比較明顯。v再做同一個測驗比做復本的練習效果顯著。再做同一個測驗比做復本的練習效果顯著。v兩次測驗之間的時間間隔越大，練習效果越小，相兩次測驗之間的時間間隔越大，練習效果越小，相距三個月以上，練習效果可以忽略不計。距三個月以上，練習效果可以忽略不計。v一般的平均練習效果，大約在一般的平均練習效果，大約在1/51/5標準差以下，但標準差以下，但第二次再測后，練習效果接近于零。第二次再測后，練習效果接近于零。12/11/2021

16、30反應定勢反應定勢v反應定勢是指應試者以某種反應定勢是指應試者以某種習慣的方式對測驗項目做出習慣的方式對測驗項目做出反應，使得我們無法正確判反應，使得我們無法正確判別應試者的真實能力水平。別應試者的真實能力水平。 12/11/202131v速度與準確性定勢：有的人傾向于慢而細致地答題，速度與準確性定勢：有的人傾向于慢而細致地答題，另一些人常?？於致缘刈龀龇磻涣硪恍┤顺３？於致缘刈龀龇磻籿認可定勢：對正誤或是否題不肯定時，傾向于選擇認可定勢：對正誤或是否題不肯定時，傾向于選擇“正確正確”或或“是是”的答案；的答案；v位置參照定勢：有的人對等距量表的某些位置比較位置參照定勢：有的人對等距

17、量表的某些位置比較偏愛，另一些人則傾向于每題變換一種量表位置；偏愛，另一些人則傾向于每題變換一種量表位置；v投機定勢：也是一種猜測定勢，傾向于探究題中線投機定勢：也是一種猜測定勢，傾向于探究題中線索，猜測答案。索，猜測答案。v社會認知和評定中的各種消極效也會產(chǎn)生各種主觀社會認知和評定中的各種消極效也會產(chǎn)生各種主觀傾向，比如趨中效應、寬大效應和暈輪效應等。傾向，比如趨中效應、寬大效應和暈輪效應等。12/11/202132生理變因生理變因v生病、疲勞、失眠生病、疲勞、失眠12/11/202133第三節(jié)第三節(jié) 人力資源測評誤差控制人力資源測評誤差控制v控制測評工具和方法的誤差控制測評工具和方法的誤差

18、v控制測評實施過程的誤差控制測評實施過程的誤差v控制測評實施者的誤差控制測評實施者的誤差v控制測評被測評者的誤差控制測評被測評者的誤差12/11/202134一、一、控制測評工具和方法的誤差控制測評工具和方法的誤差（1 1）測評形式的選擇）測評形式的選擇v標準化的紙筆測驗多采用選擇題形式，單項標準化的紙筆測驗多采用選擇題形式，單項選擇以四選項為主。選擇以四選項為主。v觀察類測評，要針對觀察情境的選擇、觀察觀察類測評，要針對觀察情境的選擇、觀察時機的選取、觀察時間的長度以及觀察指標時機的選取、觀察時間的長度以及觀察指標的采用作充分準備，若條件允許，應盡量采的采用作充分準備，若條件允許，應盡量采用

19、客觀的儀器。客觀記錄的觀察資料要反復用客觀的儀器。客觀記錄的觀察資料要反復對比，或請多個專家獨立評判。對比，或請多個專家獨立評判。12/11/202135（2 2）綜合考慮測評指標的特點）綜合考慮測評指標的特點測評指標必須具備兩個條件測評指標必須具備兩個條件 v一是行為樣本要有足夠的數(shù)量一是行為樣本要有足夠的數(shù)量 v二是行為樣本的代表性和典型性二是行為樣本的代表性和典型性 12/11/202136（3 3）適當安排測評難度）適當安排測評難度v如果測評的項目過分容易如果測評的項目過分容易, ,絕大多數(shù)人絕大多數(shù)人都能成功的通過所有項目都能成功的通過所有項目, ,測驗成績會測驗成績會向滿分段集中向

20、滿分段集中, ,出現(xiàn)出現(xiàn)“天花板效應天花板效應”, ,大部分人得分普遍偏高。大部分人得分普遍偏高。v如果測評的項目難度太大如果測評的項目難度太大, ,絕大多數(shù)人絕大多數(shù)人無法通過大多數(shù)項目無法通過大多數(shù)項目, ,測驗成績會向零測驗成績會向零分段集中分段集中, ,出現(xiàn)出現(xiàn)“地板效應地板效應”, ,大多數(shù)大多數(shù)人得分普遍偏低。人得分普遍偏低。 12/11/202137（4 4）適當安排測驗長度）適當安排測驗長度v在一個測驗中增加同質(zhì)的題在一個測驗中增加同質(zhì)的題目，可以提高這個測驗的信目，可以提高這個測驗的信度，即提高了這個測驗的穩(wěn)度，即提高了這個測驗的穩(wěn)定性系數(shù)。定性系數(shù)。 12/11/20213

21、8二、控制測評實施過程中的誤差二、控制測評實施過程中的誤差v如果在測評實施過程中未能作好如果在測評實施過程中未能作好相應的準備（如實施中未能采用相應的準備（如實施中未能采用能夠標準化的指導語，未能控制能夠標準化的指導語，未能控制好測驗時限，未能進行標準化的好測驗時限，未能進行標準化的評分計分，未能對測驗環(huán)境進行評分計分，未能對測驗環(huán)境進行控制），必然會造成源于施測過控制），必然會造成源于施測過程的誤差。程的誤差。12/11/202139（1 1）做好施測前的準備工作）做好施測前的準備工作 v在施測前測驗實施者要熟讀測在施測前測驗實施者要熟讀測驗指導手冊，熟悉整個測驗程驗指導手冊，熟悉整個測驗程

22、序、測驗材料、測驗器具、測序、測驗材料、測驗器具、測驗場地等，以減少施測過程的驗場地等，以減少施測過程的誤差。誤差。12/11/202140（2 2）設(shè)計標準化指導語）設(shè)計標準化指導語v指導語是在測量實施時說明測指導語是在測量實施時說明測量進行方式以及如何回答問題量進行方式以及如何回答問題的指導性語言。的指導性語言。v指導語屬于測驗刺激的一部分。指導語屬于測驗刺激的一部分。通常，指導語有兩種：一種是通常，指導語有兩種：一種是對受測者的；另一種是給測驗對受測者的；另一種是給測驗實施者的。實施者的。 12/11/202141對受測者的指導語包括：對受測者的指導語包括：v如何選擇反應方式（畫圈、畫勾

23、、填數(shù)字、口答、如何選擇反應方式（畫圈、畫勾、填數(shù)字、口答、書寫等）；書寫等）；v如何記錄這些反應（答卷紙、錄音、錄像等）；如何記錄這些反應（答卷紙、錄音、錄像等）；v時間限制；時間限制；v如何確定正確反應，該如何去做（是否允許猜測如何確定正確反應，該如何去做（是否允許猜測等）以及計分的方法；等）以及計分的方法；v例題，當題目形式比較生疏時，應該給出附有正例題，當題目形式比較生疏時，應該給出附有正確答案的例題；確答案的例題；v某些情況下告知受測者測驗目的。某些情況下告知受測者測驗目的。12/11/202142指導語示例指導語示例v“請拿起答卷紙請拿起答卷紙”（舉起一個樣（舉起一個樣本，檢查是否

24、每一個受測者都有本，檢查是否每一個受測者都有了答卷紙）；了答卷紙）；“翻開第一頁翻開第一頁”（演示翻到第一頁，并等每一位（演示翻到第一頁，并等每一位受測者做完）；受測者做完）；“在第一行寫上在第一行寫上你的名字你的名字”（顯示給受測者樣本，（顯示給受測者樣本，等待受測者完成）。等待受測者完成）。12/11/202143（3 3）確定測驗時限）確定測驗時限v大多數(shù)測驗既要考察反應的速度，也要考大多數(shù)測驗既要考察反應的速度，也要考察解決有較大難度題目的能力。察解決有較大難度題目的能力。v人格測驗中，應試者的反應速度并不十分人格測驗中，應試者的反應速度并不十分重要，所以一般不限定被試完成測驗的時重要

25、，所以一般不限定被試完成測驗的時間。但是為了避免應試者對題目作無謂的間。但是為了避免應試者對題目作無謂的反復推敲，從而給測驗結(jié)果帶來偏差，人反復推敲，從而給測驗結(jié)果帶來偏差，人格測驗還是會有一定的時間限制。格測驗還是會有一定的時間限制。v能力測驗中，速度是需要考慮的重要因素能力測驗中，速度是需要考慮的重要因素之一之一 。12/11/202144“速度速度準確性權(quán)衡準確性權(quán)衡”v速度和準確性是關(guān)于反應時間的兩個變量速度和準確性是關(guān)于反應時間的兩個變量。在。在大多數(shù)能力測驗中，都會測量反應時間，即對大多數(shù)能力測驗中，都會測量反應時間，即對這兩個變量進行測量，以反映應試者的能力水這兩個變量進行測量，

26、以反映應試者的能力水平。因此，反應時間測量中的一個突出問題就平。因此，反應時間測量中的一個突出問題就是反應速度和反應正確性的相互關(guān)系。當一個是反應速度和反應正確性的相互關(guān)系。當一個人很快去完成某個任務時，他會比慢慢地去完人很快去完成某個任務時，他會比慢慢地去完成這項任務犯更多的錯誤；反之，如果某個人成這項任務犯更多的錯誤；反之，如果某個人要盡量減少在完成任務時出錯的可能，就會犧要盡量減少在完成任務時出錯的可能，就會犧牲速度。心理學家稱這種關(guān)系為牲速度。心理學家稱這種關(guān)系為“速度速度準準確性權(quán)衡確性權(quán)衡”。12/11/202145怎樣確定測驗標準時限？怎樣確定測驗標準時限？v確定測驗標準時限的方法：確定測驗標準時限的方法：嘗試法嘗試法，即通過，即通過預測來確定。預測來確定。v具體做法具體做法1 1：假設(shè)根據(jù)第一次測驗的經(jīng)驗，我：假設(shè)根據(jù)第一次測驗的經(jīng)驗，我們估計大部分應試者可以在們估計大部分應試者可以在2525分鐘完成，在分鐘完成，在第二次測驗時，可以先規(guī)定應試者用黑色的第二次測驗時，可以先規(guī)定應試者用黑色的筆做筆做2020分鐘，然后換成紅色的筆作答，再過分鐘，然后換成紅色的筆作答，再過5 5分鐘換成藍色的筆，這樣就可以了解應試者分鐘換成藍色的筆，這樣就可以了解應試者在規(guī)定時間內(nèi)完成題目的數(shù)量了。在規(guī)定時間內(nèi)完成題目的數(shù)量了。v