入住交房統(tǒng)一說(shuō)辭

1、精品文檔接房篇1、你們物業(yè)公司都管理些什么？答；按照物業(yè)服務(wù)合同對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。最終達(dá)到物業(yè)的保值 增值。2、辦理入住手續(xù)要帶哪些資料？答：業(yè)主本人持本人身份證原件、購(gòu)房合同、購(gòu)房交款發(fā)票、房款 發(fā)票到開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)處完善房屋余款及大修基金費(fèi)用。然后到物業(yè)客服中心完善物業(yè)費(fèi)用并 簽署相關(guān)協(xié)議、領(lǐng)取鑰匙。（如不是業(yè)主本人辦理須持公證處公證的委 托書(shū)）3、我在外地/忙，可不可以讓他人來(lái)幫我辦理入住手續(xù)？答：可由業(yè)主授權(quán)委托他人代辦，但要公證處公證書(shū)和業(yè)主及授權(quán)人身份證原件。4、業(yè)主不在本地，能否延期辦理入住手續(xù)？答：請(qǐng)您在

2、通知接房日期內(nèi)前來(lái)辦理，屆時(shí)我們將提供“一站式”服務(wù)。如果實(shí) 在來(lái)不了可委托他人辦理，如不是房屋質(zhì)量問(wèn)題不能延期辦理入住手續(xù)。房屋項(xiàng) 目都是有質(zhì)保期的，質(zhì)保期的計(jì)算時(shí)間是從竣工驗(yàn)收合格后開(kāi)始計(jì)算 （建設(shè)部房 屋建筑工程質(zhì)量保修辦法第八條）您及早接房，如有問(wèn)題我們也便及時(shí)通知施 工方進(jìn)行處理。質(zhì)保期后就是自己負(fù)責(zé)的了。5、為什么要填寫(xiě)業(yè)主檔案？答：（1）為了更方便為您服務(wù)，同時(shí)也為了規(guī)范本小區(qū)的管理，初步了解你及你的家庭情況，是我們物業(yè)應(yīng)該做的一項(xiàng)基本工作，也是居委會(huì)、街 道辦、和轄區(qū)派出所對(duì)小區(qū)居民的要求。（2） 對(duì)您本人及家庭有了初步了解以后， 便于我們將來(lái)針對(duì)性的開(kāi)展社區(qū)務(wù)。如：老年人社區(qū)

3、茶話(huà)會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)及兒童才藝表演等。（3）對(duì)于小區(qū)業(yè)主的資料，本物業(yè)公司是絕對(duì)保密的，這是作為物業(yè)工作人員的一 項(xiàng)基本的職業(yè)道德，請(qǐng)您放心。6、我想先去驗(yàn)房再辦手續(xù)；我還沒(méi)看到房子怎么給你簽字？答：我理解您的心情，您是擔(dān)心房屋有質(zhì)量問(wèn)題，但是房屋現(xiàn)在已經(jīng)具有竣工驗(yàn) 收證明，而且物業(yè)公司對(duì)所有房屋及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行過(guò)驗(yàn)收，已經(jīng)不存在影響您使用的問(wèn)題了，即便存在一些小的問(wèn)題，我們也會(huì)協(xié)助您督促開(kāi)發(fā)商盡快進(jìn)行維修 的。而且您也知道這個(gè)流程行業(yè)通用的， 我們的安排都是按照這個(gè)流程走的， 如 果隨意打亂，會(huì)嚴(yán)重影響其他業(yè)主的收房進(jìn)度的。 并且等您完善了手續(xù)我們還有 專(zhuān)門(mén)的工作人員陪同，用專(zhuān)業(yè)的角度替您把好關(guān)。（

4、如業(yè)主堅(jiān)持并吵鬧，可請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后允許）7、物業(yè)為什么留一把裝修鑰匙？留到什么時(shí)候？答：剩下的一把裝修鑰匙在您辦理完裝修后交付。現(xiàn)在物業(yè)留存有以下好處：1. 如果房間有整改問(wèn)題，可以及時(shí)進(jìn)行處理，不必勞煩業(yè)主前來(lái)開(kāi)門(mén)。2. 沒(méi)有裝修的空置房我們物業(yè)公司還會(huì)進(jìn)行不定期的巡查，如大風(fēng)大雨天氣關(guān)閉窗戶(hù)等。3. 樓上裝修時(shí)還可以確認(rèn)是否存在漏水，避免因?yàn)闃巧涎b修問(wèn)題影響您以后的居住。4. 緊急事故能夠及時(shí)、快速處理，避免不必要的損失。8房屋出現(xiàn)問(wèn)題怎么解決？答：房屋出現(xiàn)問(wèn)題物業(yè)做好詳細(xì)記錄， 并及時(shí)反饋給售后維修。物業(yè)在傳遞給售 后單子的同時(shí)，售后回復(fù)修好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，物業(yè)會(huì)跟蹤并及時(shí)回復(fù)業(yè)主。2歡迎下載

5、精品文檔9、來(lái)到辦手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)就很挑剔的業(yè)主（影響交房現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)的）應(yīng)急說(shuō)法。答：如果我們的服務(wù)不能達(dá)到您的滿(mǎn)意，我可以帶您到辦公室，由我們領(lǐng)導(dǎo)親 自為您辦理。然后迅速把業(yè)主帶離現(xiàn)場(chǎng)，以免造成影響。驗(yàn)房篇帶領(lǐng)業(yè)主走在驗(yàn)房路上的引導(dǎo)業(yè)主，帶領(lǐng)看景觀(guān)部分，介紹小區(qū)配套設(shè)施。 進(jìn)入房間時(shí)與業(yè)主的進(jìn)一步溝通。按照房屋驗(yàn)收表逐項(xiàng)引導(dǎo)業(yè)主驗(yàn)收。1. 業(yè)主發(fā)現(xiàn)廚房無(wú)地漏，無(wú)法排除地面余水。答： 因?yàn)榇嬖趪?yán)重的安全隱患， 按照國(guó)家防火規(guī)范 , 廚房位置不能設(shè)上下層的地 漏?，F(xiàn)在新建小區(qū)如 * 等廚房都是沒(méi)有地漏的。一般地漏都是設(shè)計(jì)在生活陽(yáng)臺(tái) 處。有的業(yè)主把生活陽(yáng)臺(tái)和著廚房打通這樣就可以安裝地漏的了。2業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)

6、墻面空鼓的現(xiàn)象？答：若業(yè)主驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)墻面出現(xiàn)空鼓現(xiàn)象， 應(yīng)解釋為不超出400伽的空鼓是國(guó)家 允許的范圍之內(nèi)的，不影響房屋質(zhì)量（具體做法用手掌大概比劃一下） 。如若出 現(xiàn)超過(guò)手掌范圍的空鼓， 要立即做出反應(yīng)， 把具體位置記錄下來(lái)， 給業(yè)主答復(fù)一 個(gè)具體的修復(fù)時(shí)間，比如： 7-15 天之內(nèi)給業(yè)主滿(mǎn)意答復(fù)。3橫梁或進(jìn)深、進(jìn)高出現(xiàn)明顯誤差？ 答：建房不是工業(yè)化很強(qiáng)的流水線(xiàn)， 大部分都是由工人來(lái)做的， 橫梁橫向?qū)挾然?進(jìn)深寬度若不超出兩公分范圍的誤差屬于正?，F(xiàn)象， 若超出兩公分多以上的誤 差，應(yīng)解釋為樓體屬于框架結(jié)構(gòu)，混凝土澆灌的，出現(xiàn)一點(diǎn)誤差是在所難免的， 并且抹灰層的厚度不均勻也是不可避免的， 在裝

7、修時(shí)通過(guò)粉刷墻面加厚、 削薄之 后完全可以解決這個(gè)問(wèn)題， 若誤差不明顯或業(yè)主不提出這樣的問(wèn)題， 則不必細(xì)究。4. 鋼筋外露問(wèn)題？ 答：在建筑房屋主體時(shí)，需要搭建腳手架，而且房屋主體本身也是鋼筋混凝土， 這種問(wèn)題不是屬于質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)安排人把鋼筋切割掉。5陰陽(yáng)角垂直不平？答：房屋本身是毛坯房， 陰角和陽(yáng)角不平一般屬于抹灰不均勻， 在裝修時(shí)通過(guò)粉 刷墻面，完全可以修復(fù)，不會(huì)影響美觀(guān)。6. 衛(wèi)生間、廚房墻面粗糙？ 答：衛(wèi)生間、廚房在裝修時(shí)都要貼墻磚，不需要掛白，墻面粗糙些更容易抹灰。（業(yè)主若問(wèn)衛(wèi)生間地面怎么有水，告知業(yè)主是在做閉水試驗(yàn)。 ）7. 進(jìn)戶(hù)門(mén)、窗戶(hù)開(kāi)關(guān)不靈活，有響聲、有回彈現(xiàn)象怎么辦？

8、答;這個(gè)問(wèn)題只需要簡(jiǎn)單的調(diào)試就行了， 您放心，我們馬上記錄， 統(tǒng)一登記后通 知廠(chǎng)家前來(lái)調(diào)試。8. 進(jìn)戶(hù)門(mén)有輕微劃痕、有凹陷怎么辦？答： A 輕微劃痕變形不影響美觀(guān)，在施工過(guò)程中在所難免。 B 凹陷、變形嚴(yán)重 的根據(jù)業(yè)主意見(jiàn)上報(bào)處理。9. 門(mén)框、窗框斜答：這種問(wèn)題很簡(jiǎn)單，您放心，我們馬上會(huì)通知工人維修。10. 雙層玻璃有破碎或中間有水蒸氣的答： 玻璃氣霧，需要更換，我們先把玻璃尺寸量好后報(bào)廠(chǎng)家統(tǒng)一制作后進(jìn)行更 換。11. 窗框、門(mén)框密封不嚴(yán)，窗框排水口位置不對(duì)。12. 因房屋確實(shí)有質(zhì)量原因而業(yè)主不肯簽字時(shí)的解釋。4 歡。迎下載精品文檔答：請(qǐng)您先簽字，此次簽字是對(duì)您發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的確認(rèn)，我們好給您登記維

9、修。最后 會(huì)給您很滿(mǎn)意的答復(fù)。13. 業(yè)主動(dòng)作過(guò)于遲緩，或者其他無(wú)理要求答：很抱歉，今天交房的業(yè)主比較多，我還要帶領(lǐng)其他客戶(hù)去驗(yàn)房，我就不陪您 了，請(qǐng)諒解。這里有一張整改單，請(qǐng)您仔細(xì)查驗(yàn)后把問(wèn)題寫(xiě)在上面，我們會(huì)統(tǒng)一 進(jìn)行處理。14. 小區(qū)外墻開(kāi)裂是怎么回事？費(fèi)用篇1. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)都包含那些服務(wù)內(nèi)容：答：物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。（6）辦公費(fèi)用。（7）物業(yè)管理企業(yè)固定

10、資產(chǎn)折舊。（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。（9）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。2、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？為什么要收這么高？ 答：居民是每平方1.3元，商鋪每平方2.5元。：物業(yè)管理費(fèi)并不是由物業(yè)管理 公司制定的，是根據(jù)重慶市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則，并經(jīng)過(guò)了物價(jià)局等 政府相關(guān)部門(mén)備案確認(rèn)的。而我們物業(yè)公司提供的是多元化服務(wù)， 服務(wù)質(zhì)量物超 所值，希望您能理解和支持。3、物業(yè)費(fèi)從什么時(shí)候開(kāi)始收？答：從通知接房之日起開(kāi)始計(jì)算收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是按什么方式進(jìn)行計(jì)算的？按產(chǎn)權(quán)證上所記載的建筑面積收取。4、為什么要一次性交半年的物管費(fèi)？答：考慮到入伙后業(yè)主不是很快入住，為避免業(yè)主每月

11、往物業(yè)公司兩頭跑的麻煩， 我們實(shí)行預(yù)收半年的物業(yè)管理費(fèi)。5、房子我沒(méi)住就先預(yù)交物業(yè)費(fèi)，不交！答：不好意思，必須先交費(fèi)，才能領(lǐng)鑰匙，不管您住不住，物業(yè)費(fèi)都是要全額交 納的，我們的做法完全符合法律規(guī)定也是行業(yè)慣例。如您有疑問(wèn)，您可以上網(wǎng)查詢(xún)或咨詢(xún)律師。6、買(mǎi)房子時(shí)答應(yīng)我免物業(yè)費(fèi)的怎么兌現(xiàn)？答：詢(xún)問(wèn)清楚是誰(shuí)答應(yīng)免除物業(yè)費(fèi)的？并要求出示證明。一般有以下幾種情況：1）職業(yè)顧問(wèn)私自承諾。請(qǐng)出示免除物管費(fèi)書(shū)面材料，我們調(diào)查后并盡 快給您回復(fù)，若無(wú)書(shū)面材料承諾的，我們無(wú)法受理。2）已經(jīng)在合同里面寫(xiě)明。我們會(huì)盡快聯(lián)系開(kāi)發(fā)商予以辦理。3 ）拿物業(yè)票的。我們會(huì)盡快聯(lián)系開(kāi)發(fā)商予以辦理。4）其它可能遇到的。（關(guān)系戶(hù)）

12、咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)后給您回復(fù)。7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收費(fèi)？答：已售房屋不入住的房屋不屬于空置房屋，此類(lèi)房屋的物業(yè)費(fèi)由業(yè)主繳納50%:物業(yè)服務(wù)主要是對(duì)公共部位和公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，從而使物 業(yè)保值增值，部分不住業(yè)主的也會(huì)因此受益，根據(jù)“誰(shuí)受益，誰(shuí)承 擔(dān)”的物業(yè)收費(fèi)原則，空置房屋業(yè)主在接到入住通知后也應(yīng)該交納物業(yè) 管理費(fèi)。（778號(hào)文件物業(yè)收費(fèi)管理辦法第七條明文規(guī)定，空置房收取50%物業(yè)服務(wù)費(fèi)）&申請(qǐng)裝修要交哪些費(fèi)用？答：裝修保證金（業(yè)主交納）：2000元/戶(hù)（398號(hào)文件第一條）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)4元/平米（不含墻體垃圾）出入證工本費(fèi)：10元/個(gè)9、為什么要交裝修保證金？答：為了約束業(yè)

13、主在裝修期間不破壞主體結(jié)構(gòu)、不違反裝修協(xié)議規(guī)定的保證。竣工驗(yàn) 收后無(wú)息退還。10、物業(yè)管理費(fèi)里不是已有垃圾費(fèi)了嗎？為什么還要繳納除渣費(fèi)？答：物業(yè)管理費(fèi)里含的是生活垃圾，而這里的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指的建筑裝修垃圾。 您肯定知道建筑垃圾是不能夠隨便亂倒的， 如果將建筑垃圾倒在生活垃圾站是要 被罰款的。11、裝修垃圾自行處理能不能不交此費(fèi)用？答：不能。我們小區(qū)都是統(tǒng)一除渣。統(tǒng)一除渣不僅能夠方面小區(qū)管理，如果大家都亂倒 建筑垃圾小區(qū)環(huán)境肯定12、裝修押金多長(zhǎng)時(shí)間才能退?答：經(jīng)物業(yè)部門(mén)驗(yàn)收合格后，從裝修結(jié)束后 3個(gè)月無(wú)息退還。13、裝修押金什么情況下不退或扣錢(qián)？答：不符合有關(guān)規(guī)定的拆改，暫扣，待恢復(fù)原狀后退還

14、。14、車(chē)位收費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)？答：未定，以物價(jià)局備案審批后價(jià)格為準(zhǔn)。15、我現(xiàn)在不入住也不準(zhǔn)備裝修，可以不交管理費(fèi)嗎？答：不可以。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)從正式交房時(shí)開(kāi)始計(jì)收。雖然您不入住也不裝修， 但是小區(qū)的管理和服務(wù)從入伙之日我們已經(jīng)開(kāi)始對(duì)小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)， 所以您應(yīng)該交管理服務(wù)費(fèi)。16、我近期都不打算入住，是否還要交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)？答：要交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。雖然您不入住，我們同樣對(duì)小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)管理服 務(wù)，保安、保潔、綠化等等相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)一直在提供。所以 您必須交管理服務(wù)費(fèi)。17、開(kāi)發(fā)商的承諾未兌現(xiàn)，我是否可以不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？答：不可以，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司是不同的兩個(gè)主

15、體單位， 物業(yè)公司提供的是 物業(yè)服務(wù)，所以您是要按照合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。如果開(kāi)發(fā)商的承諾沒(méi)對(duì)現(xiàn) 您可以找他們兌現(xiàn)也可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)利， 如果需要我們物業(yè) 公司幫您協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)我們可以為您服務(wù)。裝修篇 1、裝修辦理的流程是什么? 答：（1）申請(qǐng)是如實(shí)填寫(xiě)裝修登記表的各項(xiàng)內(nèi)容：裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、 施工隊(duì)一起與物業(yè)處簽定裝修管理服務(wù)協(xié)議，且附裝修設(shè)計(jì)圖紙，室內(nèi)裝修 說(shuō)明書(shū)等（2）審批后，裝修施工單位申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)前，需交納裝修施工押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)， 取得物業(yè)公司開(kāi)具的開(kāi)工許可證，施工人員辦理出入證，方可進(jìn)場(chǎng)施工。（3）裝修完畢，業(yè)主、裝修施工單位會(huì)同物業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)房屋進(jìn)行三方初 驗(yàn)

16、；一個(gè)月后，復(fù)驗(yàn)合格，填寫(xiě)房屋查驗(yàn)表，三方確認(rèn)合格簽字，辦理退款 手續(xù)。2、申請(qǐng)裝修時(shí)都帶哪些資料？答：（1）簽完字的裝修管理服務(wù)協(xié)議（2）填寫(xiě)完畢的裝修登記表及安 全責(zé)任書(shū)等。（3）裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書(shū)、法人身份證復(fù)印件各一份 （加蓋紅章）。（4）房屋裝修施工圖（包括建筑、給排水、電氣線(xiàn)圖等）， 中央空調(diào)安裝方案應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)定的方案施工。（5）裝修人員身份證復(fù)印 件1張和1寸照片兩張。3、為什么一定要簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議？不簽可以嗎？答：（1）裝修管理服務(wù)協(xié)議是業(yè)主、裝修公司、物業(yè)三方簽訂的，其對(duì) 在裝修時(shí)三方 的權(quán)利、義務(wù)有了明確的規(guī)定，尤其對(duì)裝修公司在施工 等方面有了更明確

17、的約束，更好的保障了業(yè)主的權(quán)益；（2）裝修管理 服務(wù)協(xié)議也對(duì)業(yè)主和物業(yè)公司有一定的約束力，物業(yè)可以以其為依 據(jù)，行使對(duì)裝修工程的監(jiān)督管理，避免您不能天天到場(chǎng)而造成的不必 要損失。其最終目的還是為了保障業(yè)主的權(quán)利，所以請(qǐng)您理解和支持。（ 3） 從法律的角度講，國(guó)家頒布的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定，裝 修管理 服務(wù)協(xié)議必須要簽。4、裝修時(shí)，為什么一定要繳納裝修押金？答：（1）主要是為了保證裝修時(shí)您房屋的主體結(jié)構(gòu)不被破壞，保證房屋的安 全使用。這項(xiàng)押金是保證全體業(yè)主的權(quán)益的；而且這項(xiàng)押金在裝修完 畢，如果按照我們的協(xié)議的約定施工，還要退還給您，所以請(qǐng)您能夠理解 我們的工作。5、裝修垃圾清運(yùn)如何清理

18、？自行清理可以嗎？答：小區(qū)為了保持整體美觀(guān)，設(shè)置臨時(shí)裝修垃圾集中堆放點(diǎn)，物業(yè) 處聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司定期清運(yùn)業(yè)主裝修期間產(chǎn)生的裝修垃圾；裝修公司 需將垃圾以袋形式放到裝修垃圾集中堆放點(diǎn)。如有疑問(wèn)或需要可以 在您辦理時(shí)具體處理。6、裝修時(shí)是否可以拆改墻體？如果要拆改，怎么辦？答：為確保您的房屋以及整個(gè)樓宇的安全，承重墻不可以有任何改動(dòng)。7、物業(yè)費(fèi)里不是含有垃圾清理費(fèi)嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？答：物業(yè)管理費(fèi)里含的是生活垃圾的相關(guān)費(fèi)用，而這里的垃圾清運(yùn)費(fèi)是指的建 筑裝修垃圾。裝修垃圾要由清運(yùn)許可證環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)清理， 所以收取一定的費(fèi)用。 8露臺(tái)是不是可以封閉？不能封的原因是什么？如果可以封，具體怎樣封

19、？答：。9、屋頂是否可以安裝太陽(yáng)能熱水器？不能裝的原因是什么？答：可以，但必須經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)，同時(shí)不能夠影響外立面和其他業(yè)主對(duì)物業(yè)的正 常使用。10、防盜網(wǎng)能裝嗎？怎么安裝？答：小區(qū)安防配置齊全又是封閉式管理，客觀(guān)上沒(méi)有必要安裝防盜網(wǎng)。如果您堅(jiān) 持要裝，只能裝隱形的。11、押金怎么退？為什么要押3個(gè)月？答：裝修竣工后，由業(yè)主/住戶(hù)（或其授權(quán)委托人）通知客戶(hù)服務(wù)中心安排初 次裝修驗(yàn)收，三個(gè)月后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)時(shí)若無(wú)違章記錄，無(wú)滲、漏、堵、損壞等情況， 客戶(hù)服務(wù)中心為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。如驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶(hù)）有違章裝修情況，業(yè)主（用戶(hù)）需在規(guī)定時(shí)間按裝 修管理規(guī)定要求進(jìn)行改整，整改完畢，通知客戶(hù)服務(wù)中

20、心安排相關(guān)人員進(jìn)行再 次查驗(yàn)，查 驗(yàn)合格后客戶(hù)服務(wù)中心將為其辦理退領(lǐng)房屋裝修押金手續(xù)。收取裝修保證金是為了保障業(yè)主的利益，避免野蠻施工，12、裝修工人辦理出入證怎么辦理？答；為了業(yè)主和小區(qū)的安全，管理處對(duì)所有出入小區(qū)的人員均采取憑證出入的 管理模式，所以，對(duì)裝修施工人員我們一定要讓其辦理出入證， 請(qǐng)業(yè)主支持和配 合。辦理方法；施工人員持本人身份證復(fù)印件、 到客戶(hù)服務(wù)中心辦理裝修人員出 入證。工本費(fèi)10元/張。13、為什么所有物品出入小區(qū)必須辦理出門(mén)放行單？還必須由業(yè)主簽字確認(rèn)？答：為了小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，我們對(duì)所有物品采取寬進(jìn)嚴(yán)出的方法， 進(jìn)小區(qū) 時(shí)，門(mén)崗進(jìn)行登記；出小區(qū)的物品我們統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)為是業(yè)

21、主的，必須由主簽字確認(rèn)， 才可放行?？赡苣_(kāi)始會(huì)覺(jué)得麻煩，但為了您的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您理解，支持。14、住宅各部位的保修情況是怎樣的？答：參考住宅質(zhì)量保證書(shū)。15、一樓護(hù)欄業(yè)主可以拆嗎？答：為了保持外檐統(tǒng)一，原則上不可以。另外，如果拆除，將會(huì)給保安工作帶來(lái) 困難，業(yè)主一旦發(fā)生什么損失，責(zé)任難以界定。16、我可否封閉自家的陽(yáng)臺(tái)？答：為了有效維護(hù)物業(yè)的外觀(guān)統(tǒng)一和房屋結(jié)構(gòu)安全， 實(shí)現(xiàn)廣大業(yè)主所擁有物業(yè)的 增值、保值。物業(yè)的保值增值也是物業(yè)公司價(jià)值的體現(xiàn)。原則是不允許封閉，如 若要進(jìn)行封閉，必須與外觀(guān)統(tǒng)一，采用的塑鋼窗或鋁合金窗戶(hù)及無(wú)框窗， 外框必 須是黑色。服務(wù)篇1.物業(yè)公司位置及電話(huà)號(hào)碼：答：物業(yè)客服中心位于6號(hào)樓的負(fù)一樓，電話(huà)號(hào)碼是：427532902你們物業(yè)公司不負(fù)責(zé)，把我們的資料外泄，裝修公司電話(huà)都打爆了。答：請(qǐng)問(wèn)您們是什么時(shí)候開(kāi)始受到裝修公司電話(huà)的？我們物業(yè)公司在你們接房時(shí) 才有你們的資料，不可能外泄信息。再者，您們以后可以體驗(yàn)，即使您要隔壁鄰 居的電話(huà)我們都會(huì)征求業(yè)主的的同意后才會(huì)告訴您，即使你們還是親戚。3. 小區(qū)有哪些安防措施？答：小區(qū)設(shè)有重智能安防措施：門(mén)禁系統(tǒng)；電子巡更；公共區(qū)域電視監(jiān)控等。4. 小區(qū)出現(xiàn)失竊或車(chē)輛損壞丟失等情況物業(yè)如何處理？答：小區(qū)的智能化防盜設(shè)施以及