外貿(mào)業(yè)務(wù)工作流程

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員的詳細(xì)工作流程。 步驟/方法 1. 一、接到詢盤1、認(rèn)真報(bào)價(jià)（1）與工廠核對(duì)最新產(chǎn)品價(jià)格(2）查當(dāng)日最新匯率（3）核算FOB價(jià)格(4)與貨代聯(lián)系詢最新海運(yùn)價(jià)格(5）報(bào)價(jià)單中各種參數(shù)一定要準(zhǔn)確，尤其是集裝箱的裝量（6)付款方式要確認(rèn)2、做樣品(1)安排工廠打樣(2）一定要客戶確認(rèn)樣品在下單2. 二、客戶下單1、做PI（1）公司名稱、客戶名稱一定要對(duì),要逐一檢查(2）訂單號(hào)，PI的時(shí)間一定要正確（3）商品名稱一定正確（4)單價(jià)金額一定要核準(zhǔn)（5）總金額和大寫金額一定要正確（6）一定要有正確的本公司銀行信息2、做合同(1)公司名稱、客戶名稱、抬頭和日期一定要對(duì)，要逐一檢查（2）產(chǎn)品名稱、規(guī)

2、格、單價(jià)、總金額、重量、體積等一定要逐個(gè)檢查，確保沒(méi)有錯(cuò)誤（3)合同其他條款一定要做細(xì)做全3. 三、安排工廠生產(chǎn)1、下訂單給工廠（1)要寫清楚索要購(gòu)買產(chǎn)品的名稱、規(guī)格和數(shù)量（2)索要正規(guī)報(bào)價(jià)（工廠傳真過(guò)來(lái)）（3）等收到客戶銀行水單再安排工廠生產(chǎn)2、做采購(gòu)合同（1）合同一定要做細(xì)，合同號(hào)，以及涉及各個(gè)產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)一定要寫全。（2)數(shù)量、金額要仔細(xì)核對(duì)無(wú)誤（3）驗(yàn)貨方式要寫詳細(xì)、清楚（4）確認(rèn)付款方式(5)確認(rèn)出了問(wèn)題的解決辦法和索賠方式3、打定金給工廠(1)核對(duì)工廠賬號(hào)信息（2)核對(duì)本公司會(huì)計(jì)打款的賬單信息（3)電話跟蹤工廠錢款是否到帳4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程（1）隨時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)程(2）確認(rèn)貨物尺寸、重

3、量4. 四、聯(lián)系貨代安排運(yùn)輸1、要價(jià)格（海運(yùn)或空運(yùn))（1）多找?guī)讉€(gè)貨代比對(duì)價(jià)格和船公司（2）選定價(jià)格和貨代公司(3)確定好付款方式（預(yù)付還是月結(jié)）2、快遞報(bào)關(guān)單證（1)快遞報(bào)關(guān)單證給貨代報(bào)關(guān)(報(bào)關(guān)單、agent報(bào)關(guān)委托書、核銷單、出口貨物明細(xì)單、裝箱單、CI、銷售合同,空白單)(2）確認(rèn)報(bào)關(guān)信息5. 五、交貨運(yùn)輸1、通知客戶打余款（1)通知客戶貨已生產(chǎn)完成,拍照（2）做PI給客戶打余款（3）安排客戶驗(yàn)貨2、打余款給工廠(1）驗(yàn)貨(2）打余款給工廠(3）要增值稅invoice（4）工廠安排送貨到指定倉(cāng)庫(kù)3、運(yùn)輸貨物到目的港（1)貨物運(yùn)出后要提單（2)貨到港后付貨代運(yùn)費(fèi)（3）貨代要invoice（

4、4 ）貨代核銷單和報(bào)關(guān)單 外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容  Poster:geluesi外貿(mào)工作千頭萬(wàn)緒,做為主心骨的業(yè)務(wù)人員，只有清晰地了解自己的工作內(nèi)容，認(rèn)識(shí)工作職責(zé)，才能更好地完成工作.針對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員日常工作，總結(jié)出以下十四個(gè)方面.一、業(yè)務(wù)人員在國(guó)外采購(gòu)商的詢價(jià),做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前,應(yīng)了解客戶基本信息,包括是否終端客戶、年采購(gòu)能力、消費(fèi)區(qū)域,以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等.這項(xiàng)工作，隨著外貿(mào)管理軟件的研發(fā)應(yīng)用,信息化工具的不斷完善，已經(jīng)能夠自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)顯示.在富通天下、暢想等外貿(mào)管理軟件中，都具備這樣的功能，相對(duì)富通天下在這個(gè)功能挖掘得更深

5、一些，做得更成熟一些.二、對(duì)于外商的郵件、傳真，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時(shí)向外商解釋及大概需要的時(shí)間。外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作繁雜,詢盤郵件眾多，難免有遺忘的時(shí)候。但是隨著富通天下等外貿(mào)管理軟件功能不斷完善，系統(tǒng)能自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)人員：哪些郵件未回復(fù)？哪些郵件已經(jīng)多時(shí)未跟蹤?這很好地起到了一個(gè)提示的作用。三、對(duì)于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià),原則上按照公司財(cái)務(wù)部門經(jīng)核算后的價(jià)格表（外銷)執(zhí)行；公司財(cái)務(wù)部門根據(jù)市場(chǎng)狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算,對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。四、對(duì)于定單數(shù)量較大，外商所能接受的價(jià)格低于我公司公布的價(jià)格的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先上報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；部門經(jīng)理不能批復(fù)的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施.

6、五、對(duì)于CF及CIF報(bào)價(jià)，需要我方辦理運(yùn)輸、保險(xiǎn)的或需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)的等事項(xiàng)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先聯(lián)系相關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行確定,選擇中介機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)效率高及收費(fèi)合理。六、對(duì)于外商的寄樣要求，原則上要求到付；對(duì)于樣品數(shù)額較大,原則上對(duì)方承擔(dān)成本費(fèi)用。在正式定單后,可以扣除成本及寄樣費(fèi)用。特殊情況,如關(guān)系比較好的老客戶,我方可以預(yù)付并免收樣品，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。費(fèi)用較大的,可報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行.七、對(duì)于外商需要打樣的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，確保樣品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求；樣品需要部門經(jīng)理審核后寄出;外商對(duì)于產(chǎn)品有包裝或嘜頭要求的,正式包裝或印刷前需經(jīng)外商確認(rèn).八、付款方式上,原則上考慮前T

7、T全部或部分作為定金,剩余見(jiàn)提單傳真件付款,及全部短期信用證。收匯銀行和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)信用證做形式和內(nèi)容的檢查,發(fā)現(xiàn)差異的,應(yīng)及時(shí)通知外商修改。信用證審查無(wú)誤后，報(bào)部門經(jīng)理復(fù)核.九、原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后，開(kāi)始安排生產(chǎn)計(jì)劃,組織貨源，進(jìn)行生產(chǎn).十、在定單生產(chǎn)階段,業(yè)務(wù)人員應(yīng)到生產(chǎn)車間會(huì)同生產(chǎn)主管對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；或由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決,或部門經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理解決。嚴(yán)格把握產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時(shí)間符合同外商的約定。十一、對(duì)于CF、CIF價(jià)格條款的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在生產(chǎn)結(jié)束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝柜、

8、運(yùn)輸。十二、需要委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)關(guān)、商品法定檢驗(yàn)、保險(xiǎn)的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)資料交中介機(jī)構(gòu)辦理；辦理過(guò)程中,業(yè)務(wù)人員可以協(xié)助。十三、收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)人員必須細(xì)心操作，謹(jǐn)慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。十四、全部收匯后，業(yè)務(wù)人員請(qǐng)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理，將相關(guān)單據(jù)較財(cái)務(wù)部門及時(shí)外匯局、稅務(wù)局辦理核銷、退稅.并注意對(duì)外商的售后服務(wù),進(jìn)行跟蹤，以建立長(zhǎng)期的可信賴合作伙伴關(guān)系。外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)一外貿(mào)業(yè)務(wù)工作流程：1. 整理報(bào)價(jià)：針對(duì)不同客戶詢盤,提供相關(guān)報(bào)價(jià)資料。其中,對(duì)于出口產(chǎn)品的報(bào)價(jià)主要包括:產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)、產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購(gòu)產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求

9、、產(chǎn)品的運(yùn)輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容.所有正式報(bào)價(jià)單需打印出來(lái)，并由經(jīng)理簽字存檔.2。 處理樣品：制作詳細(xì)樣品單,向工廠索取樣品，以免工廠錯(cuò)誤打樣.收到樣品之后,應(yīng)核對(duì)樣品尺寸，質(zhì)量和照片，確保寄出的樣品同報(bào)價(jià)吻合,可以按照其生產(chǎn)。另，針對(duì)有的工廠的樣品費(fèi)用問(wèn)題同工廠和客戶協(xié)商。并針對(duì)寄樣費(fèi)用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下,匯報(bào)上級(jí)，達(dá)成解決之道。寄樣需記錄相關(guān)寄件信息,以便及時(shí)追蹤和后查.3。 訂貨（簽約）：貿(mào)易雙方就報(bào)價(jià)達(dá)成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān)事項(xiàng)與賣方企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，雙方協(xié)商認(rèn)可后，需要簽訂購(gòu)貨合同。在簽訂購(gòu)貨合同過(guò)程中，主要對(duì)商品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、包裝、產(chǎn)地、裝運(yùn)

10、期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進(jìn)行商談，并將商談后達(dá)成的協(xié)議寫入購(gòu)貨合同.合同需由業(yè)務(wù)和經(jīng)理審批，填入“出口合同審核表(訂單跟蹤表）"，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明.通常情況下，簽訂購(gòu)貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。4。 收取訂金或信用證：4。1:如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其它可能的問(wèn)題，如有問(wèn)題應(yīng)立即請(qǐng)客人改證.4。2：如果是T/T付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。5. 下國(guó)內(nèi)生產(chǎn)定單:在收到信用證或預(yù)付款的前提下,開(kāi)始進(jìn)行備貨。根據(jù)訂

11、單制定生產(chǎn)計(jì)劃單，經(jīng)過(guò)審批后,下達(dá)到生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn).如需要，應(yīng)同時(shí)下條碼貼紙的生產(chǎn)單給工廠,此類印刷品應(yīng)要求工廠提供倍品，并確保掃讀OK，以免影響出貨。6. 追蹤和驗(yàn)貨:在備貨過(guò)程中，生產(chǎn)部同步進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度匯報(bào),對(duì)生產(chǎn)完的產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)登記，以便業(yè)務(wù)人員掌握整個(gè)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度。一般在交貨期前一周,通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。如客戶指定人員檢驗(yàn)。一般要在交貨期兩周前與驗(yàn)貨人聯(lián)系，預(yù)約驗(yàn)貨時(shí)間，確保在交貨期前安排好時(shí)間.確定后將驗(yàn)貨時(shí)間通知工廠。注：每次新產(chǎn)品出貨,需有大貨樣品留底.7。 租船訂艙：7。1在備貨的同時(shí)，如果本票業(yè)務(wù)不為客戶指定貨代，則向貨運(yùn)代理公司詢價(jià)，確定本次出運(yùn)的貨代公司。7。2、在貨物

12、全部生產(chǎn)、包裝完畢后，生產(chǎn)部制作裝箱單，業(yè)務(wù)人員根據(jù)報(bào)來(lái)的裝箱單，結(jié)合合同及信用證貨物明細(xì)描述，開(kāi)列出倉(cāng)通知單。通常在開(kāi)船一周前可拿到定倉(cāng)紙。7。3、單證儲(chǔ)運(yùn)部門根據(jù)出倉(cāng)通知單、工廠制的裝箱單、信用證統(tǒng)一繕制全套的出運(yùn)單據(jù).出運(yùn)單據(jù)包括出口貨物明細(xì)單、出口貨物報(bào)關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單。7。4、單證儲(chǔ)運(yùn)部門先將出口貨物明細(xì)單傳真給貨代公司進(jìn)行配船訂艙,確認(rèn)配船和費(fèi)用后，準(zhǔn)備全套報(bào)關(guān)單據(jù)(出口貨物明細(xì)單、報(bào)關(guān)委托書、出口貨物報(bào)關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口收匯核銷單等）寄到貨代公司用于報(bào)關(guān)、出運(yùn)；7。5、在貨代公司確認(rèn)配船和費(fèi)用后,收到貨代公司送貨通知單（要求在指定日期前將貨物運(yùn)至指定倉(cāng)庫(kù)）。8.

13、報(bào)檢：國(guó)家法定商檢產(chǎn)品需拿到商檢證書。一般應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。貨物經(jīng)檢驗(yàn)合格，附報(bào)檢委托書、外銷合同、信用證復(fù)印件、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、紙箱證等單據(jù)取得商檢局出具換證憑單,寄到貨代公司用于報(bào)關(guān)。9. 申領(lǐng)核銷單：?jiǎn)巫C人員憑出口貨物明細(xì)單在本公司申領(lǐng)核銷單。10。 出口報(bào)關(guān)：在拖柜同時(shí)將報(bào)關(guān)所需資料交給合作報(bào)關(guān)行,委托出口報(bào)關(guān)及做商檢通關(guān)換單。通常要給報(bào)關(guān)留出兩天時(shí)間（船截關(guān)前）.10.1單證部門拿到核銷單后，將貨代公司報(bào)關(guān)所需的報(bào)關(guān)委托書、出口貨物報(bào)關(guān)單、出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、外銷合同用快件寄出。聯(lián)系并確認(rèn)貨代公司收到上述單據(jù).10。2公司負(fù)責(zé)商檢的人員將商檢換證憑

14、單寄給貨代公司，貨代公司憑收到的商檢換證憑單,到出入境檢驗(yàn)檢疫局換取出境貨物通關(guān)單。10.3公司根據(jù)貨代公司的送貨通知按時(shí)將貨物送到貨代公司指定的倉(cāng)庫(kù)。報(bào)關(guān)通過(guò)后，貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。11。 收款:11.1。準(zhǔn)備文件：督促船公司盡快出提單樣板及運(yùn)費(fèi)帳單.仔細(xì)核對(duì)樣本無(wú)誤后,向船公司書面確認(rèn)提單內(nèi)容。如果提單需客人確認(rèn)的，要先傳真提單樣板給客人,得到確認(rèn)后再要求船公司出正本。并同時(shí)準(zhǔn)備其他相關(guān)文件(商業(yè)發(fā)票/一般原產(chǎn)地證/裝箱單等)。11。2。 交單：采用L/C收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交單時(shí)間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴(yán)格審單，確保沒(méi)有錯(cuò)誤,才交銀行議付。采用T/T收匯的，在取得提單后

15、馬上傳真提單給客人付款，確認(rèn)受到余款后再將提單正本及其它文件寄給客人.12。核銷退稅：一般在報(bào)關(guān)之日起90天內(nèi)核銷，核銷后公司方可到稅務(wù)局申報(bào)退稅.13業(yè)務(wù)登記/存檔:每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時(shí)做登記,包括電腦登記及書面登記,便于以后查詢，統(tǒng)計(jì)等.14。售后問(wèn)題的處理：因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)處理.注：以上業(yè)務(wù)處理事宜：1/2/3/4/5/6/12/13/14，并應(yīng)同單證報(bào)關(guān)人員緊密配合工作,處理好相關(guān)交接工作，以免產(chǎn)生問(wèn)題。二現(xiàn)有客戶維護(hù)和新客戶開(kāi)發(fā):1?，F(xiàn)有客戶關(guān)系維護(hù)1）處理好定單和索賠問(wèn)題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量,協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系2）適時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶制定相應(yīng)的促銷和優(yōu)惠政策,并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)