物管員知識模擬試題

1、物管員知識模擬試題答案填寫卡得分：服務(wù)處名稱：姓名:12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667686970717273747576777879808182838485868788899091929394959697989910、單選題（每題1分，滿分60分）1、起源于19世紀(jì)60年代的（）。?A.德國B.美國C.英國D.法國2、（）是指房子從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程A. 物業(yè)服務(wù)B.房

2、地產(chǎn)C.不動產(chǎn)D.單元性地產(chǎn)3、因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致A. 穩(wěn)定性B.固定性C.耐久性D.多樣性4、物業(yè)服務(wù)是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項工作的企業(yè) 彳了為O ?A. 經(jīng)濟(jì)效益B.社會效益C.安居樂業(yè)D.保值增值5、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的根本任務(wù)和基本屆性是()。？A. 維修B.管理C.經(jīng)營D.服務(wù)6、 物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容不包括 ()。A.財務(wù)管理B.保潔管理 C.環(huán)境經(jīng)營D.車輛管理7、房子裝修規(guī)劃、設(shè)計由()進(jìn)行。？A. 房地產(chǎn)開發(fā)商B.房地產(chǎn)行政管理部門C.業(yè)主和使用人D.物業(yè)服務(wù)公司8、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委

3、員會的委托以后,成 為物業(yè)的具體管理者,這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的()原則。A.產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離B.業(yè)主之上C.專業(yè)高效D.公平競爭9、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)需要通過()的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。？A. 承包B.簽訂合同C.雙方協(xié)商D.中介10、 物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到()O ?A. 質(zhì)價相符B.能夠接受C.價格優(yōu)惠D.價格偏低11、物業(yè)服務(wù)涉及到的法律很多，遇到的問題乂十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以()為依據(jù)。？A. 企業(yè)的規(guī)章制度B.業(yè)主委員會章程？C.上級行政部門的指示 D.法律、法規(guī)12、 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備

4、的職業(yè)道德之一是 （）。A.儀表端 莊，形象良好B.忠于職守，盡職盡責(zé)C.體魄健康，胸懷寬廣D.語 言流暢,表達(dá)力強(qiáng)13、 物業(yè)服務(wù)人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合（） 的職業(yè)道德要求。？A. 忠于職守，盡職盡責(zé)B.實事求是，辦事公道C.謙虛謹(jǐn)慎, 文明禮貌D.遵守紀(jì)律，奉公守法？14、 物業(yè)服務(wù)人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是 用戶需要做的事都是要分秒必爭 ，盡快干好，這體現(xiàn)了 （ ） 。A. 積極主動，講求實效B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌？C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D.儀表端莊,良好形象？15、 講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、 電、氣、暖方面的問題 ，雖然當(dāng)時不處理

5、也不會發(fā)生危險，也 （）。？A. 必須馬上修好 B.必須三天內(nèi)解決C.要力爭當(dāng)日給用戶 答復(fù)D.要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)？16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、 工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。？A.場地B.綠化帶C.道路D.周圍環(huán)境17、 物業(yè)服務(wù)公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。？A.管理部B.服務(wù)部C.監(jiān)察部D.產(chǎn)業(yè)部？18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)是業(yè)主自治管 理，這種自治管理是（）o ?A. 業(yè)主直接進(jìn)行的？B. 通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的？C. 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的？D. 通過物業(yè)服務(wù)公司實現(xiàn)的

6、19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每()平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。？500 10001500200020、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由()組織召開。？A. 房地產(chǎn)行政管理部門？B. 房子出售單位？C. 業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)公司？D. 房地產(chǎn)行政管理部門和房子出售單位。21、 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到()以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。？%22、 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到()以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。？% % % %23、 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)第一套房子交付業(yè)主使用()，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。？A.滿一年B.滿兩

7、年C.一年以內(nèi)D.兩年以內(nèi)？24、 業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會,()至少 召開一次。？A. 半年B. 一年C.兩年D.三年25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)()依法核準(zhǔn)登記。A.房地產(chǎn)行政管理部門B.物業(yè)責(zé)任部門C.政府建設(shè)行政單位 D.政府社團(tuán)登記部門26、 街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示()o ?A. 可以撤換物業(yè)服務(wù)企業(yè) ？B. 可以檢查督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作？C. 可以選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)？D. 不得干涉物業(yè)服務(wù)企業(yè)的任何工作？27、 物業(yè)服務(wù)區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有()。A.管理目 標(biāo)一致B.管理手段一致？C.管理職能一致D.管理功能一致28、 劃分房子功能是住宅與非

8、住宅的一個根本標(biāo)志,是否具 備()。?A. 建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全？B. 室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施?C. 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè),并以投入使用？D. 是相對封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域 ？29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)服務(wù)法規(guī)在 ()出 臺。？A. 北京B.青島C.廣外I D.深圳？30、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)是()過程。？A.超期管理B.靜態(tài)管理C.動態(tài)管理D.靜態(tài)、動態(tài)管理？31、 住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來*或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。？A. 經(jīng)常性監(jiān)督檢查？B. 業(yè)主委員會的督促？C. 廣大業(yè)主的自覺性？D. 簽訂公約或管理制度32

9、、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)服務(wù)公司介入前期物業(yè)服務(wù)工作,并簽訂()。?A.前期物業(yè)服務(wù)服務(wù)協(xié)議書 B.前期物業(yè)委托管理合同？C. 臨時物業(yè)委托管理合同？D. 永久性合作協(xié)議33、 業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在()以后。？A. 第一個業(yè)主入住一年？B. 全部業(yè)主入??？C. 成立業(yè)主委員會？D. 接管驗收34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)服務(wù)公司的關(guān) 系，由()編制。？A. 物業(yè)服務(wù)公司？B. 業(yè)主委員會？C. 街道辦事處？D. 房地產(chǎn)行政管理部門？35、 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形式是 ()。？A. 行政性管理B.監(jiān)督式管理？C.協(xié)商式管理 D

10、.文件化管理36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)服務(wù)質(zhì)雖的具體要求中規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得()O ?A. 高于16 B.低于16° C.高于20° D.低于2037、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)服務(wù)質(zhì)雖的具體要求中規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均()平方米以上。38、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)服務(wù)質(zhì)雖的具體要求中規(guī)定對管理單位的評議滿意率達(dá)()O ?% % % %39、實行()管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個級 別，對不同級別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。A. 動態(tài)B.靜態(tài)C.多元化D.狀態(tài)化40、 對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為()。A.管理者的管理手段在不斷地變化？B. 住

11、宅小區(qū)的居民在不斷的變化？C. 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化？D. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化41、 我國中型寫字樓的建筑面積一般在()o ?A. 1萬平方米？3萬平方米？萬平方米以上？萬平方米以上42、 我國寫字樓按功能可以分為()三種類型。？A. 一級、二級、三級B. 甲級、乙級、丙級？C. 大型、中型、小型？D. 單純型、綜合型、商住型43、寫字樓的管理方式不包括 ()。？A. 委托服務(wù)型？B. 自主經(jīng)營型？C. 專業(yè)服務(wù)公司型？D. 有關(guān)部門委派型44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)服務(wù)的根本區(qū)別是物業(yè)服務(wù)公司的()不同。？A.管理職能B.管理范圍？C.產(chǎn)權(quán)狀況D.經(jīng)

12、濟(jì)效益45、 寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是()為了方便客人，滿足客人需 要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。？A. 寫字樓業(yè)主B.大廈承租人C.大廈業(yè)主委員會D.物業(yè)服務(wù) 公司?46、 寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是()。A.物業(yè) 的保值增值？B. 物業(yè)的出租率？C. 資金的良性循環(huán)？D. 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬 于()商業(yè)場所。？A. 敞開型B.封閉型C.多用型D.綜合型48、 市級購物中心的建筑規(guī)模一般在 ()。3萬5萬10萬 10萬49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在 ()。3萬5萬 5萬 5萬50、 我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在()o ?5億元一10

13、億元一20億元億元以上51、 我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口 一般在()。？萬人以下 一10萬人 一30萬人 萬人以上？52、商業(yè)場所在()上要下足功夫,力求新穎獨(dú)特,突出個性和特色,給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。？A.投資方面B.設(shè)計方面C.施工方面D.管理方面？53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每 ()平方米的地上建筑面積 設(shè)置一個停車位。？100 100 200 50054、 商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。？A. 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力B.自己鮮明的特色？C.大面積的停車場 D.裝飾豪華的營業(yè)大廳55、 物業(yè)服務(wù)公司的治安管理實質(zhì)上是（）。A.治理B. 管理C.治安D.服務(wù)56、 商業(yè)場所的保安工作更

14、多的是與（）打交道。A.犯罪分 子B.不法商販？C.違反規(guī)章制度的群眾 D.違反規(guī)章制度的工作人員57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置 設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。？A. 責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)B.物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)？C.由雙方負(fù)責(zé)D.施工單位負(fù)責(zé)58、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌,路燈、垃圾桶等屬于（）。？A. 裝飾性B.功能性C.分割性D.人文性？59、 工業(yè)區(qū)物業(yè)服務(wù)公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。A.只能使用原 有停車場？B. 不能建設(shè)新的停車場？C. 可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場 ？D. 不能設(shè)立停車場60、 工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足,便于查找,還必須便于 （）的實施。？A. 多種經(jīng)營服

15、務(wù)？B. 綠化管理？C. 崗位責(zé)任制？D. 消防管理二、多選題(每題1分，滿分30分)?61、 物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容包括()。？A. 房子的維護(hù)雨修繕？B. 房子裝修監(jiān)督管理？C. 房子附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)？D. 綜合經(jīng)營服務(wù)62、房子的維護(hù)與修繕是()o ?A. 物業(yè)服務(wù)的全部內(nèi)容？B. 物業(yè)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)？C. 常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容？D. 常規(guī)性管理的主要內(nèi)容63、 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是()。A.防火、防 盜,?B. 防雷、防電？C. 防交通事故？D. 防意外傷害64、物業(yè)服務(wù)人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括()。？A. 現(xiàn)代管理知識？B. 現(xiàn)代管理手段？C. 物業(yè)服務(wù)

16、專業(yè)技能？D. 遵守紀(jì)律,奉公守法65、 物業(yè)服務(wù)人員必須具有現(xiàn)代管理知識,是指從事管理工 作必須()。？A. 儀表儀容端莊？B. 具有科學(xué)頭腦？C. 具有科學(xué)思想？D. 運(yùn)用科學(xué)的手段66、忠于職守,盡職盡責(zé)是對物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德的()。？A. 全部要求？B. 基本要求？C. 首要要求？D. 最高要求67、物業(yè)服務(wù)公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括()o ?A. 環(huán)保，綠化管理？B. 報案，消防管理？C. 車輛管理？D. 房子裝修管理68、 物業(yè)服務(wù)公司租賃部的職責(zé)有()o ?A. 做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理？B. 擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)？C. 提高物業(yè)出租率？D. 提高經(jīng)濟(jì)效益69、業(yè)主委員會的義務(wù)有()。？A.召

17、集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會B.向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作？C. 支持，配合和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作？D. 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好()工作。A.綜合治理B.老齡C.婦女D.計劃生育71A.B.C.D.、住宅小區(qū)由()構(gòu)成。？居民？居住面積？居住設(shè)施?居住環(huán)境？72、A.B.C.D.住宅小區(qū)房子按產(chǎn)權(quán)劃分有()o ?遺產(chǎn)毗連房子？私人房子？集體房子？國有共有房子？73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房子可 以()。?A.出租B.出售C.抵押D.贈與74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的城市新建住宅小區(qū)管理辦法B.C.D.,為我國城市住宅小區(qū)管

18、理()奠定了基礎(chǔ)。A.正規(guī)化?自動化？法制化？現(xiàn)代化75、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)主體由()組成。？A. 業(yè)主和業(yè)主大會 ？B. 業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)公司C.政府相關(guān)部門？D. 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位？76、建設(shè)部隊住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)服務(wù)質(zhì)雖的具體要求中,必須達(dá)到98姒上的指標(biāo)有()。A.房子完好率？B. 群眾滿意率？C. 零修及時率？D. 各種費(fèi)用收繳率77、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司實行()的服務(wù)原則A.有償B.低價C.高檔D.高效78、 寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由()組成。A. 綠化系統(tǒng)？B. 辦公用房？C. 輔助用房？D. 交通系統(tǒng)?79、 寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些 設(shè)備主要

19、有()O ?A. 電視機(jī),電話機(jī)？B. 打印機(jī),計算機(jī)？C. 傳真機(jī),中英文處理機(jī)？D. 裝訂機(jī),投影儀80、 客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)雖的評價,是以服務(wù)的 ()為出發(fā)點(diǎn)。？A. 價格？B. 精確？C. 周到？D. 快捷81、 寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)()。A. 了 解客戶的服務(wù)要求？B. 填寫商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單C.向客戶講明收費(fèi)情況？D.按規(guī)定收取押金？82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括 ()。A.問詢,留言服務(wù)？B. 航空機(jī)票訂購服務(wù)C. 酒店預(yù)定服務(wù)？D. 清潔衛(wèi)生服務(wù)83、 商業(yè)場所按建筑功能可分為()o ?A. 敞開型？B. 封閉型？C. 綜合型？D. 商住兩用型84、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合()之理。A.廣開 就業(yè)渠道？B. 經(jīng)濟(jì)規(guī)律？C. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展？D. 提高效益85、 商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止()o ?A. 盲目效仿？B. 主次顛倒？C. 精心策劃，合理布局？D. 只看眼前,不計長遠(yuǎn)86、 商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的()。A. 一貫要求？B. 超前要求？C. 實用要求？D. 美學(xué)要求87、 商業(yè)場所物業(yè)服務(wù)內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng),它 包括()。?A. 理念識別體系？B. 視覺識別體