組織形象策劃

1、/第一講第一章第周星期第 節(jié)標(biāo)題：第五講 組織形象策劃（1-2/8 ）授課班級上課地點教學(xué) 目標(biāo)能力目標(biāo)：能運用所學(xué)公關(guān)活動模式，對班級或企業(yè)進行形象策劃。撰寫策劃文案知識目標(biāo)：學(xué)1什大公關(guān)活動模式的活動內(nèi)容與適用條件。重點難點及解決方法教學(xué)重點：掌握公關(guān)策劃的五大戰(zhàn)略模式與五大戰(zhàn)術(shù)模式。教學(xué)難點：根據(jù)公關(guān)活動的內(nèi)容與企業(yè)背景正確選擇公關(guān)活動模式。解決辦法：通過對班級或企業(yè)形象策劃初步嘗試來選擇合適的公關(guān)活動模式。思考或作業(yè)：項目A1-5作業(yè)：分小組對被調(diào)查班級或企業(yè)進行形象策劃，寫出策劃文案。后記：組織形象策劃（ 1-2/8 ）一、了解公關(guān)的活動模式公關(guān)活動的模式可分戰(zhàn)略型與戰(zhàn)術(shù)型兩大類：戰(zhàn)

2、略型公關(guān)活動模式（是指在一定時期內(nèi)，組織為達到宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)所選擇的公關(guān)活動模式）每個活動模式都以實際的企業(yè)例子引出?；顒右?；開張典禮、落成典禮、開業(yè)廣告等（ 1）建設(shè)型公關(guān)是特指適應(yīng)組織初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品，新服務(wù)首次推出時，為打開局面而進行的公關(guān)工作的模式。這種模式的主要功能是提高知名度，開展工作的重點是宣傳和交際，盡量地使更多的公眾知道自己，理解自己，接近自己，進而取得公眾的信任和支持。建設(shè)型公關(guān)有：開業(yè)慶典、落成典禮、開業(yè)廣告，新產(chǎn)品展銷，新服務(wù)介紹等。 建設(shè)型公關(guān)的一個主要目標(biāo)就是讓公眾知道你，因此一個好的企業(yè)名稱或產(chǎn)品名稱非常重要，它能夠在顧客心中產(chǎn)生良好的記憶和認可，在加上好的商品質(zhì)

3、量，猶如使商品如虎添翼。（ 2）維系型公關(guān)活動引出：浙北大廈、大潤發(fā)的會員卡制度，街道上的大幅廣告牌是組織在穩(wěn)定發(fā)展之際，用以鞏固良好公共關(guān)系的模式。它的主要目的是通過不間斷地宣傳工作，維持組織在社會公眾心目中的良好印象。維系型公關(guān)是針對公眾心理特征而精心設(shè)計的，具體可分為硬維系、軟維系和強化維系三種形式。（ 3）進攻型公關(guān)進攻型公關(guān)是一種主動進取，爭取公眾，創(chuàng)造良好環(huán)境時采用的一種公關(guān)模式。這種模式的最大特點是“主動“，以一種進攻的姿態(tài)開展工作。（ 4）防御型公關(guān)是組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公關(guān)模式。這種模式適用于組織與外部環(huán)境出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，或與公眾的關(guān)系發(fā)生了某些摩擦苗頭或出

4、現(xiàn)潛在危機時為了控制公共關(guān)系失調(diào)的苗頭，防患與未然，采取以防為主的策略，重視信息反饋，及時調(diào)整自身政策和行為，以適應(yīng)環(huán)境的變動，其特點是防御與引導(dǎo)相結(jié)合。(5)矯正型公關(guān)案例出示 強生公司泰諾藥片中毒事件矯正型公關(guān)是組織遇到風(fēng)險時所采用的一種公關(guān)模式。這種模式適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，組織形象發(fā)生嚴(yán)重損害的時候，其特點是“及時”，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，及時改善不良形象。戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)活動模式( 1)宣傳型公關(guān)活動引出：運用四大媒體及各類活動進行宣傳。即運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作，樹立組織良好形象的公關(guān)模式。這種公關(guān)模式，根據(jù)宣傳對象的不同，又可具體地分為內(nèi)部宣傳和外部宣

5、傳。內(nèi)部宣傳其主要對象是組織的內(nèi)部公眾，宣傳的目的是讓內(nèi)部公眾及時準(zhǔn)確地了解與組織有關(guān)的信息。其形式有：A 企業(yè)報紙報道一切有關(guān)企業(yè)生活的新聞，發(fā)展的信息與資料。風(fēng)格活潑，格調(diào)明快，盡量刊載那些企業(yè)職工最感興趣的文章，內(nèi)容有針對性，采用定期與不定期相結(jié)合的方式，企業(yè)遇到重大事件，還可增發(fā)號外或特刊，給予突出報道。B 職工手冊內(nèi)容一般包括企業(yè)歷史、宗旨、目標(biāo)、現(xiàn)狀、組織機構(gòu)，以及全面的企業(yè)經(jīng)營活動情況，還可為職工提供企業(yè)內(nèi)部生活所必需的參考資料，如作息時間、假期、薪金制度，各種管理條例、福利待遇等。C 黑板報刊登企業(yè)內(nèi)部的好人好事,表揚有突出貢獻的優(yōu)秀職工和班組,從各方面、各角度反映企業(yè)生活，活

6、躍氣氛。另外，可利用照片宣傳窗、閉路電視、電影、座談會、演講會等。外部宣傳目的是讓外部公眾迅速獲得本組織有利的信息。其形式有三大類：A 不借助大眾傳播媒介的宣傳：舉辦展覽會、經(jīng)驗或技術(shù)交流會、公開演講B 借助大眾傳播媒介的宣傳：利用公告宣傳（花錢）制造新聞（不花錢）這里所說的“制造新聞”并不是說要公共關(guān)系人員憑空捏造一些新聞來欺騙公眾，而是要遵循新聞報道工作的客觀規(guī)律，尋找公眾關(guān)注的“熱點”，使社會組織的活動與公眾最為關(guān)心的事物相結(jié)合，產(chǎn)生新聞價值，吸引新聞媒介前來報道。案例 今日集團的“制造新聞”“制造新聞”在實際操作中應(yīng)注意以下問題：I應(yīng)結(jié)合社會政治、經(jīng)濟、文化生活中的重大活動去制造新聞n

7、與盛大節(jié)日或紀(jì)念、慶典活動相聯(lián)系制造新聞田與權(quán)威人士或社會名流相聯(lián)系制造新聞IV抓住“新、奇、特”來制造新聞v與媒體合作搞活動提高在媒介中出現(xiàn)的頻率（ 2）交際型公關(guān)活動引出：招待會、舞會、茶會、慰問等交際型公關(guān)是在無媒介的人際交往中，開展公關(guān)的模式。目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯(lián)結(jié)，為組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。其方式有：團體交際：各式各樣的招待會、座談會、工作午餐會、宴會、茶會、舞會、慰問等。個人交往：交談、拜訪、祝賀、個人署名信件的來往。（ 3）服務(wù)型公關(guān)活動引出：售前、售中、售后服務(wù)是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公關(guān)活動的模式。目的是以實際行動來獲取公眾的了解和

8、好評，建立自己的良好形象。對于一個組織來說，要想獲得良好的社會形象，宣傳固然重要，但更重要的還是在于自己的工作，在于自己為公眾服務(wù)的程度和水平，離開了這一些，最能干的宣傳家也將一事無成。日本的一些商業(yè)企業(yè)通過一些特殊的服務(wù)來促進商品的銷售。A 提供娛樂服務(wù)日本的許多商店，特別是那些大的超級市場，經(jīng)常把出售商品與文化娛樂活動結(jié)合起來，在商場內(nèi)設(shè)立電影廳，電視室， 屋頂花園，兒童游戲場，健身房等，利用娛樂設(shè)施吸引公眾，在娛樂之遐推銷商品。B 提供飲食服務(wù)把出售商品與飲食服務(wù)結(jié)合起來，是日本大型百貨商店常見的做法，商店內(nèi)設(shè)有各種飲食店，咖啡廳，茶室，為顧客提供飲食服務(wù),既為顧客提供了休息場所 ,又達

9、到吸引顧客的目的.C 提供送貨服務(wù)日本的許多商店都設(shè)有送貨服務(wù)項目,顧客只需填寫一張送貨條,寫明所購商品和送達地點,商店既保證在指定的時間內(nèi)送到.（4）社會活動型公關(guān)活動引出：舉辦各類慶典活動、贊助活動，資助媒體舉辦各類活動等是組織利用舉辦各類社會性、公益性、 贊助性活動開展公關(guān)的模式。具體形式有：開業(yè)慶典活動、紀(jì)念會、酒會、贊助活動等。在這些活動中，公關(guān)人員積極開展工作，擴大組織的社會影響，提高社會聲譽。社會型公關(guān)的類型可分三種：A 以組織機構(gòu)本身的重要活動為中心而開展的公關(guān)活動利用公司的開業(yè)剪彩，周年紀(jì)念的機會，邀請各界嘉賓渲染喜慶氣氛，借慶典活動與各界人士建立關(guān)系。B 以贊助社會福利事業(yè)

10、為中心開展的公關(guān)活動如為殘疾人福利事業(yè)捐款；為修復(fù)長城提供資金等，通過各種贊助、資助活動在社會公眾中樹立組織注重社會責(zé)任的形象，這些活動都能夠引起新聞媒介的關(guān)注，給予報道。C 資助大眾傳播媒介舉行各種活動如 98年全國“大紅鷹”杯歌曲大獎賽；寶潔公司的飄柔之星評選各種智力競賽， 有獎竟猜、球星、 影星、 歌星評選等。這些活動集知識性、娛樂性于一體，即活躍了社會生活，又宣傳了組織，提高了知名度。（5）征詢型公關(guān)活動引出：街道上看見的專題咨詢活動，信訪辦公室等是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)模式。這種模式通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論及民意民情，為組織機構(gòu)的經(jīng)營管理決策提供參謀?？?/p>

11、采用的形式有：組織市場調(diào)查，訪問重要用戶，征詢使用意見，開展各種 咨詢業(yè)務(wù)，建立信訪制度和相應(yīng)的接待機構(gòu)，設(shè)立監(jiān)督電話。第_講第章第_周星期第節(jié)標(biāo)題：組織形象策劃（3-4/8 ）授課班級上課地點教學(xué) 目標(biāo)能力目標(biāo)：能運用所學(xué)公關(guān)策劃知識，對班級進行形象策劃。撰寫策劃文案知識目標(biāo)：掌握公關(guān)策劃原理，正確使用公關(guān)模式重點難點及解決方法教學(xué)重點：能運用所學(xué)公關(guān)策劃知識，在調(diào)研的基礎(chǔ)上對組織進行形象策劃，撰寫策劃文 案。教學(xué)難點：形象策劃，撰寫策劃文案。解決辦法：由于學(xué)生對企業(yè)/、熟悉，所以開始就對企業(yè)進行形象策劃有很大的 難度，所以通過學(xué)生對校內(nèi)熟悉的組織進行形象策劃就具有可行性了。思考或作業(yè)：對被

12、調(diào)查組織進行形象設(shè)計。小組討論，提出組織 形象策劃的基本方案。后記：組織形象策劃（ 3-4/8 ）一、以校食堂為例講述公關(guān)策劃文案的撰寫方法（見課本P121頁）小組討論，在調(diào)查的基礎(chǔ)上，找出被調(diào)查組織目前形象上所存在的問題。對被調(diào)查組織進行形象設(shè)計。小組討論，提出組織形象策劃的基本方案。第一講第一章第周星期第節(jié)標(biāo)題：組織形象策劃（5-6/8 ）授課班級上課地點機房教學(xué) 目標(biāo)能力目標(biāo)：學(xué)會公關(guān)策劃文案的撰寫知識目標(biāo)：掌握公關(guān)文案的撰寫方法重點難點及解決方法教學(xué)重點：公關(guān)策劃文案的撰寫。教學(xué)難點：公關(guān)策劃文案的創(chuàng)新思維與公關(guān)策劃文案的撰寫。解決辦法：通過小組的討論，同學(xué)問進行思維的撞擊，產(chǎn)生靈感，使公關(guān)策劃 案不斷完善。通過不斷地修改使公關(guān)策劃文案達到基本要求。思考或作業(yè)：同上。后記：5-6/8 )組織形象策劃(、上機資料查詢，撰寫公關(guān)策劃文案第_講第章第_周星期第節(jié)標(biāo)題：組織形象策劃（7-8/8 ）授課班級上課地點教學(xué) 目標(biāo)能力目標(biāo)：學(xué)會對公關(guān)策劃方案的分析與評價。知識目標(biāo)：掌握合理公關(guān)策劃方案的基