2016銀行柜員工作小結(jié)剖析

1、2016銀行柜員工作小結(jié)銀行柜員工作小結(jié)（一歲月不居！來(lái)也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑 個(gè)不停！回首這一年，頗有感慨一一我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我 別人羨慕不已的報(bào)酬 幸福！增加工作成果一一你做了別人沒(méi)有做的從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是端正態(tài)度，遵守 行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形 象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客 戶。這要求我們要有較高的綜

2、合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨 熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的 新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯 大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求 我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐 心的服 務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的 主動(dòng)和客戶打招呼、 交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了，業(yè)

3、務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍 最主要 是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛 心請(qǐng)教,互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過(guò)這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對(duì)工作的熱情 度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶時(shí)。第二 ，提高了自身素質(zhì), 臨柜工作使我理解到人的一生就是存 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”存的越多利息就越高， 日益積累，回報(bào)自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過(guò)與不同客戶交流，見(jiàn)識(shí)、 膽識(shí)、才識(shí) 增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。增加一點(diǎn)你的想法讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)

4、導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng) 力。我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身 的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自 己。2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事, 在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提咼自己。3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人?；貞涍^(guò)去,看今朝，展望未來(lái),相信通過(guò)自己的努力明天會(huì)更好。銀行柜員工作小結(jié)（二XXXX年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了 XXXX支行，在這里我將釋

5、放 青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)XX支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一 年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上,學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起 來(lái)。在XX支行,我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡 ，完美源于認(rèn)真。我 熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我 深切感受到自己肩負(fù)的重任。 柜臺(tái)服務(wù)是展示XX行系統(tǒng)良好服務(wù)的 文明窗口”所 以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信 任。是的，在XX亍員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜

6、臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口 ， 柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服 務(wù)，日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到 xX亍人的真誠(chéng),感受到在xx 行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自 己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守 遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒 的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事 請(qǐng)教,只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)

7、 到,作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣 用滿腔的熱血堵槍口 ,炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏 收,夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、 取款,賬務(wù)錄 入，收收放放,營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平 凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn) 我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精 彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中 才能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持 想客戶之所

8、求，急客戶之所需，排客戶之所 憂”為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用 語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在 保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈 活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加 周到的服 務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦 鉆研新知 識(shí),新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在 辦理業(yè)務(wù) 時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給

9、客戶提供及 時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射, 因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的 融合,崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于 奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的XX行崗位,”行正是在這青春的交替中, 一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克 林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的 事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐?名成長(zhǎng)中的青 年,只有

10、把個(gè)人理想與XX亍事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮 自己的工作積極 性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)銀XX亍美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的 人生價(jià)值。銀行柜員工作小結(jié)（三20*年已經(jīng)到來(lái)，回顧過(guò)去在銀行的半年，我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和師傅的關(guān) 心、幫助下,通過(guò)自身不斷努力學(xué)習(xí)，各方面均取得一定的進(jìn)步。在這里我只簡(jiǎn)要 的總結(jié)一下我在這半年中的學(xué)習(xí)工作情況：、工作態(tài)度方面我自參加銀行工作以來(lái)，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自 己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過(guò)閱讀大量的書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作 流程，勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在不懂的問(wèn)題上，虛心向各位前輩請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和 知識(shí)，提高自身

11、素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是放在第一位，如基金銷售，充分動(dòng)用社會(huì)關(guān) 系，很好地完成了行里的指標(biāo)。二、工作學(xué)習(xí)方面在銀行的這5個(gè)月里，前四個(gè)月是在營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我 每天要面對(duì)眾多的客戶，在營(yíng)業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，為此，我常常提醒自己 善待 別人，便是善待自己” 在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如:人民幣匯入?yún)R出、 外幣RTS、同城交換、質(zhì)押貸款等。讓我充分的體會(huì)到銀行的工作最重要的就 是仔細(xì)。每一個(gè)帳號(hào)，每一個(gè)小數(shù)點(diǎn)對(duì)一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。在營(yíng)業(yè)部的實(shí)習(xí)對(duì)我以后的工作有很大幫 助,打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。12月份來(lái)到了公司業(yè)務(wù)部，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，跟從了楊智師傅學(xué)習(xí)。 在這短短

12、 的一個(gè)月里我學(xué)到了很多東西，認(rèn)識(shí)到公司業(yè)務(wù)部在銀行體系中的主導(dǎo)地位。楊師 傅為了我以后 能獨(dú)立的完成工作任務(wù)，讓我學(xué)習(xí)了公司法、擔(dān)保法、票據(jù)法等一些 法律知識(shí)，大體掌握了企業(yè)網(wǎng)上銀行辦理、企業(yè)貸款、客戶信息采集等一些業(yè)務(wù)的 操作流程，并使我能獨(dú)立完成信貸工作最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)一一票據(jù)貼現(xiàn)。營(yíng)業(yè)部和公司業(yè)務(wù)部最不同的一點(diǎn)就是面對(duì)的客戶不同，營(yíng)業(yè)部面對(duì)的是個(gè)人， 而公司業(yè)務(wù)部則是跟企業(yè)打交道。鄒經(jīng)理為了讓我充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，開(kāi)闊眼界, 了解更多 的客戶，早日上崗，帶我走訪了很多企業(yè)，如DpCM、東北特鋼、華銳重 工、大連船舶燃 料供應(yīng)等。給我印象最深的就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)都相當(dāng)高，跟我 想象中的完全不一樣，這就給我們帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)，為了能跟企業(yè)高層更好的交流就 必須先提高自身的素質(zhì)，掌握更多、更新、更全面的知識(shí)跟企業(yè)交流。我們是企業(yè) 和銀行之間的紐帶，兩者之間的信息交流是通過(guò)我們完成的，在平時(shí)的工作中了解企 業(yè)的需求,研究企業(yè)的發(fā)展方向，掌握企業(yè)的資金流，把銀行的業(yè)務(wù)一點(diǎn)點(diǎn)的滲透進(jìn)企業(yè),讓企業(yè)了解銀行提供的多方面 服務(wù)，同時(shí)給銀行帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，使兩者 雙贏。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，（以 飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) ，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和