安徽富煌輕型建材集團(tuán)語音通信解決方案建議書

1、. 安徽富煌輕型建材集團(tuán)語音通信解決方案 安徽富煌輕型建材集團(tuán)語音通信解決方案建議書安徽移動(dòng)巢湖分公司集團(tuán)客戶部二九年十二月第一部分 項(xiàng)目背景及需要分析1、富煌集團(tuán)簡(jiǎn)介安徽富煌建設(shè)有限責(zé)任公司位于省級(jí)重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)安徽省巢湖市富煌工業(yè)園內(nèi)，下設(shè)安徽富煌鋼構(gòu)股份有限公司、門窗公司等分（子）公司及一個(gè)省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、兩個(gè)科技研發(fā)中心和一家鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)院，“鋼結(jié)構(gòu)建筑”和“高檔木質(zhì)復(fù)合門”生產(chǎn)是公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)，屬國(guó)內(nèi)最早從事鋼結(jié)構(gòu)“建筑、設(shè)計(jì)、安裝”企業(yè)之一。公司現(xiàn)為全國(guó)建筑鋼結(jié)構(gòu)制作、安裝“定點(diǎn)企業(yè)”，擁有鋼結(jié)構(gòu)專項(xiàng)工程設(shè)計(jì)國(guó)家甲級(jí)資質(zhì)、鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包國(guó)家壹級(jí)資質(zhì)、鋼結(jié)構(gòu)制造業(yè)特級(jí)資質(zhì)，多次參與

2、國(guó)家重點(diǎn)工程和奧運(yùn)場(chǎng)館建設(shè)，擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的鋼構(gòu)加工生產(chǎn)線30多條，年產(chǎn)鋼構(gòu)件能力達(dá)30多萬噸，連續(xù)多年排名全國(guó)同行業(yè)前5強(qiáng)。“富煌鋼構(gòu)”現(xiàn)為安徽省名牌產(chǎn)品，“富煌”商標(biāo)為安徽省著名商標(biāo)。2 富煌集團(tuán)通訊需求分析降低成本，提高運(yùn)作效率是當(dāng)今制造行業(yè)所必須共同面對(duì)的問題，為了適應(yīng)日益發(fā)展的信息服務(wù)，安徽富煌集團(tuán)擬建設(shè)一個(gè)高效高速的通信網(wǎng)絡(luò)，以滿足公司內(nèi)部日益增長(zhǎng)的信息溝通需求。詳細(xì)內(nèi)容如下:1、通信需求由于安徽富煌集團(tuán)機(jī)構(gòu)分散，員工較多，相互間的公眾和交流對(duì)語音通信需求較大，信息上傳下達(dá)，內(nèi)部和長(zhǎng)途通話需求量大。2、管理需求安徽富煌集團(tuán)內(nèi)部保密數(shù)據(jù)的語音通訊系統(tǒng)，要求以滿足5年發(fā)展為基礎(chǔ)，同時(shí)考

3、慮今后業(yè)務(wù)發(fā)展之后的擴(kuò)容方便。3 建設(shè)原則針對(duì)安徽富煌集團(tuán)的實(shí)際情況，采用適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)性產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)完善的網(wǎng)絡(luò)，其設(shè)計(jì)總體原則如下：1、先進(jìn)性和實(shí)用性 經(jīng)過多年發(fā)展和市場(chǎng)應(yīng)用，語音網(wǎng)絡(luò)的基本技術(shù)已經(jīng)成熟，但不同廠商在可靠性保障、通話品質(zhì)保障和可支持的組網(wǎng)模式等核心技術(shù)上有一定區(qū)別。本次網(wǎng)絡(luò)接入建設(shè)在充分參考同行業(yè)建設(shè)方案的基礎(chǔ)上，立足于較高起點(diǎn)，合理引入新技術(shù)和先進(jìn)組網(wǎng)理念，如聰明路由、帶寬管理和IP/PSTN切換等，兼顧系統(tǒng)建設(shè)的成熟與先進(jìn)。2、安全可靠性建設(shè)完畢后的通信網(wǎng)絡(luò)，需要7*24小時(shí)不間斷的運(yùn)行，將成為安徽富煌集團(tuán)內(nèi)部辦公以及溝通的重要手段。本方案應(yīng)該提供立體化、多層次的可靠性保障機(jī)制，

4、對(duì)基礎(chǔ)支撐平臺(tái)的可靠性要求很高，在硬件選型時(shí)不僅要求選擇單機(jī)可靠性高（如采用RISC CPU、內(nèi)存容錯(cuò)技術(shù)、支持冗余協(xié)議、多種故障檢測(cè)功能），而且要求設(shè)備自身有一定的防攻擊能力。3、可擴(kuò)容升級(jí)能力在整網(wǎng)規(guī)劃中，在滿足現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性也非常重要。構(gòu)建彈性化的網(wǎng)絡(luò)，才能使通信網(wǎng)絡(luò)輕松應(yīng)對(duì)未來的擴(kuò)容、組網(wǎng)模式調(diào)整和系統(tǒng)處理能力等需求。為此，本方案盡量采用全模塊化的設(shè)備，以便客戶能夠根據(jù)未來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化和業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)情況，靈活地選配、增減各種業(yè)務(wù)接口模塊、端口數(shù)量和設(shè)備處理能力。第二部分 具體語音通信解決方案一、手機(jī)語音通信普通V網(wǎng)普通V業(yè)務(wù)又稱為中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)虛擬專網(wǎng)，是基于智能網(wǎng)技

5、術(shù)實(shí)現(xiàn)，面向同一地市內(nèi)的一組移動(dòng)用戶組成V集團(tuán)，每個(gè)用戶有專有短號(hào)碼，可以用短號(hào)碼實(shí)現(xiàn)集團(tuán)V網(wǎng)內(nèi)移動(dòng)手機(jī)用戶的互相呼叫,集團(tuán)V網(wǎng)內(nèi)的用戶在通信時(shí)享受優(yōu)惠的費(fèi)率。用戶不僅可以使用短號(hào)撥打電話，還可以使用短號(hào)發(fā)短信、彩信。業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)l 雙號(hào)呼叫 自由選擇單位內(nèi)成員擁有兩個(gè)號(hào)碼：一個(gè)長(zhǎng)號(hào)（原11位手機(jī)號(hào)碼）與網(wǎng)內(nèi)外通話；一個(gè)短號(hào)（單位內(nèi)分配6位號(hào)碼）與網(wǎng)內(nèi)溝通。l 費(fèi)用可控 計(jì)費(fèi)靈活靈活計(jì)費(fèi)：可選擇單位帳戶或個(gè)人帳戶方式計(jì)費(fèi)；呼入呼出控制：?jiǎn)挝豢稍O(shè)定呼入呼出控制，設(shè)定話費(fèi)額度。l 內(nèi)外有別 話費(fèi)便宜單位成員使用內(nèi)部短號(hào)聯(lián)系，享受網(wǎng)內(nèi)通話資費(fèi)優(yōu)惠，大大節(jié)省內(nèi)部溝通費(fèi)用。l 形象統(tǒng)一 便于管理單位可自行制

6、定短號(hào)碼分配方案，比如按部門或辦公地點(diǎn)，便于管理和記憶。l 同仁溝通 親切便利同事間交流，直撥內(nèi)部6位短號(hào)，既方便又顯緊密關(guān)系。l 短號(hào)信息 方便時(shí)尚同時(shí)間可以通過6位短號(hào)相互間發(fā)送短信、彩信。二、固定電話系統(tǒng)IP PBX在貴集團(tuán)部署IP PBX 設(shè)備，為貴司提供固話的接入。通過E1線路和IP PBX 連接。具體部署結(jié)構(gòu)如下圖所示：PBX交換機(jī)功能介紹1、概述    本系列集團(tuán)電話采用了模塊化的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，同時(shí)也采用了無阻塞數(shù)字式交換網(wǎng)絡(luò)。它具備了70多種強(qiáng)大的賓館管理和商務(wù)辦公功能，可以為IP網(wǎng)、賓館、寫字樓、校院網(wǎng)、工礦企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位及部隊(duì)、公安、電力、煤礦

7、、石化、鐵路、銀行等專網(wǎng)系統(tǒng)提供各種電話管理應(yīng)用解決方案，也可作為電信、聯(lián)通的端局或接入設(shè)備使用，是用戶單位改善通訊條件、提高工作效率、控制話費(fèi)支出、實(shí)行辦公智能化的理想設(shè)備。2、主要特點(diǎn) 高可靠性、低功耗、節(jié)能省電  外接端口（用戶、中繼電路）具備過壓過流保護(hù)，誤接220交流電源不會(huì)損壞，排除后能自動(dòng)恢復(fù)。整機(jī)由高集成度、低功耗集成電路  和電子元器件組成，并且由軟件動(dòng)態(tài)控制整機(jī)功耗，因此節(jié)能省電。功耗比市場(chǎng)上同類產(chǎn)品低1/3，真正做到將節(jié)能和環(huán)保融為一體。 在線升級(jí)  在線升級(jí)是600S系列集團(tuán)電話的最新功能特點(diǎn)，它將在線升級(jí)軟件內(nèi)嵌到話務(wù)臺(tái)內(nèi)，使用特別方便。

8、當(dāng)軟件版本發(fā)生更新時(shí)，用戶無需將  芯片寄回廠家進(jìn)行升級(jí)，只需上網(wǎng)下載最新版本的程序文件并使用話務(wù)臺(tái)上的在線升級(jí)功能即可輕松完成升級(jí)。 可配置48門數(shù)字式專用話機(jī)  系統(tǒng)可選配SOC31系列數(shù)字式專用話機(jī)，該話機(jī)功能先進(jìn)、外觀時(shí)尚、功能強(qiáng)大、使用方便。具有內(nèi)/外廣播、通話保留、日常/夜服呼入  等待、秘書分機(jī)、保留、免打擾、轉(zhuǎn)接、靜音、編程等豐富的功能。集團(tuán)電話配合該話機(jī)使用，可充分發(fā)揮出本集團(tuán)電話的優(yōu)勢(shì)。 硬盤式在線錄音和語音留言系統(tǒng)  用戶可以將雙方的通話進(jìn)行錄音，錄音內(nèi)容存于硬盤，且錄音時(shí)間可長(zhǎng)達(dá)數(shù)百小時(shí)，錄音內(nèi)容存于硬盤，支持同時(shí) 4路通話的錄音

9、并帶有  電腦話務(wù)臺(tái)的友好控制界面。當(dāng)用戶忙或無人接聽時(shí)可啟用語音留言功能，用戶可以使用系統(tǒng)自帶的或自錄的主人慰問語。 話單永不丟失  系統(tǒng)有海量存儲(chǔ)話單的能力，基本儲(chǔ)存為2000張?jiān)拞?，F(xiàn)LASH版本可貯存200萬張?jiān)拞危‥系列集團(tuán)電話不帶FLASH版本。），若與電腦話務(wù)  臺(tái)相連，則話務(wù)臺(tái)聯(lián)機(jī)后自動(dòng)向話務(wù)臺(tái)傳送所保存的話單，使話單存儲(chǔ)更安全，同時(shí)話費(fèi)管理也更方便。由于采用了獨(dú)特的通信機(jī)制，  在電腦突然斷電的情況下，集團(tuán)電話會(huì)自動(dòng)停止向話務(wù)臺(tái)傳送話單，真正做到話單永不丟失。 四段語音  外線聽語音呼入時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)服務(wù)狀態(tài)（日?；蛞狗┓謩e

10、對(duì)接通、用戶忙、無人接聽和撥錯(cuò)號(hào)四種情況提供四段不同的語音，且前3  段有5種語音供用戶選擇。    例如：    第1段：“您好，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼，查號(hào)請(qǐng)撥0”（日常），“對(duì)不起，現(xiàn)在是下班時(shí)間，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼，人工服務(wù)請(qǐng)撥0”（夜服）等；    第2段：“您撥的用戶正在通話中，請(qǐng)撥其他分機(jī)號(hào)碼”，“對(duì)不起，您撥的用戶正在通話中，稍后再撥”等；    第3段：“您撥的用戶無人接聽，請(qǐng)撥其他分機(jī)號(hào)碼”，“對(duì)不起，您撥的用戶無人接聽，請(qǐng)稍后再撥”等；  

11、  第4段：“您撥的號(hào)碼是空號(hào)，請(qǐng)撥其他分機(jī)號(hào)碼”。并且用戶可選擇使用系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)語音或使用自錄語音，也可混合使用自錄語音和            標(biāo)準(zhǔn)語音。 多種中繼接口，組網(wǎng)能力特強(qiáng)，用戶新增業(yè)務(wù)方便  本交換機(jī)能提供2MPCM數(shù)字中繼接口，可靈活組建多種信令（包括NO.1、NO.7號(hào)信令和PRI信令）接口方式專用通信網(wǎng)，組網(wǎng)能力特強(qiáng)。  同時(shí)交換機(jī)還提供環(huán)路中繼、磁石中繼、E/M中繼、無線中繼和VOIP中繼等中繼接口。 全彈性編碼 用戶能將所有分機(jī)電話號(hào)碼以一至四

12、位任意重新編排，不受任何數(shù)據(jù)限制，適應(yīng)于賓館及某些電話號(hào)碼與房間號(hào)相一致的場(chǎng)合。 卡板可混插  用戶可根據(jù)自己的需要對(duì)所需容量進(jìn)行量販化配置，分機(jī)數(shù)和中繼數(shù)自由組合。其中S系列集團(tuán)電話還可選配專用話機(jī)用戶板  （每板6門），最多可配置8塊專用話機(jī)用戶板（48門）（E系列集團(tuán)電話不帶專用話機(jī)功能。）；除環(huán)路中繼外還可選配無線中繼、  VOIP中繼等其他類型的中繼板。 PC話務(wù)管理功能  系統(tǒng)可配置1-2臺(tái)PC486以上電腦作為控制臺(tái)，提供操作簡(jiǎn)單、界面友好的PC管理軟件，該軟件集話務(wù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)維護(hù)、計(jì)費(fèi)管理、安全  備份等功能，并能提供實(shí)時(shí)的在線

13、幫助；在豐富的中文菜單提示下，初學(xué)者無須專門培訓(xùn)即可輕松掌握。 經(jīng)理秘書功能（專用話機(jī)）  本系統(tǒng)所配置的專用話機(jī)具有經(jīng)理秘書功能，當(dāng)經(jīng)理分機(jī)設(shè)置了免打擾功能后，分機(jī)或外線呼叫經(jīng)理分機(jī)時(shí)，系統(tǒng)將來話自動(dòng)轉(zhuǎn)移到  秘書分機(jī)上，由秘書進(jìn)行來話過濾后轉(zhuǎn)給經(jīng)理分機(jī)。使用此功能可方便經(jīng)理話機(jī)的管理和使用，提高工作效率。 系統(tǒng)功能押金管理功能        反極/延時(shí)計(jì)費(fèi)方式帳號(hào)漫游功能        日常/夜服功能全局主叫功能 

14、;       作息鎖定功能內(nèi)/外置音樂選擇     智能路由功能中繼連選功能        短信提醒功能短信群發(fā)功能        IP加發(fā)功能等位撥號(hào)            參數(shù)備份/參數(shù)恢復(fù)雷擊保護(hù)   

15、         flash可存儲(chǔ)200萬條話單語音信箱查詢時(shí)間/日期       查詢分機(jī)等級(jí)查詢最新來電        查詢分機(jī)號(hào)碼查詢主機(jī)版本        查詢?cè)捹M(fèi)聽背景音樂          總機(jī)查詢分機(jī)叫醒時(shí)間在線錄音

16、            語音留言分機(jī)功能1-4位全彈性編碼     多種分機(jī)權(quán)限控制分機(jī)分組功能        多等級(jí)分機(jī)控制內(nèi)外線來電顯示      熱線服務(wù)分機(jī)長(zhǎng)途密碼鎖      內(nèi)/外線轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接收回   

17、0;        出局代掛代接來話            免打擾強(qiáng)插/強(qiáng)拆           專用中繼分機(jī)連選            經(jīng)理秘書功能廣播功能  

18、;          通話限時(shí)呼叫轉(zhuǎn)移            鬧鐘功能外部編碼            遇忙回叫特色功能分機(jī)、中繼數(shù)量販化配置          

19、   可接48部專用話機(jī)多種中繼接口、組網(wǎng)能力強(qiáng)           在線升級(jí)四段引導(dǎo)語音                       通話保留功能呼入計(jì)費(fèi)          &#

20、160;                經(jīng)理秘書功能  征詢轉(zhuǎn)接和非征詢轉(zhuǎn)接               通話限時(shí)功能呼叫等待3、系統(tǒng)容量機(jī)型用戶+中繼容量PCM數(shù)字中繼專用話機(jī)中繼接口SOT600S224（用戶/中繼均以8端口為單位）1-4個(gè)E1 最多可配接48部最多可配接32路三、綜合語音通信綜合V網(wǎng)1、綜合VPM

21、N業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介綜合VPMN業(yè)務(wù)是把一個(gè)集團(tuán)內(nèi)的GSM手機(jī)、IP-PBX下用戶統(tǒng)一編號(hào)組成一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的綜合虛擬專用網(wǎng)。同一個(gè)VPMN網(wǎng)內(nèi)的用戶之間可以相互直接撥打短號(hào)，通話享受VPMN群內(nèi)通話的優(yōu)惠資費(fèi)。集團(tuán)V網(wǎng)的深層應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)固定電話和移動(dòng)電話統(tǒng)一編號(hào)，形成一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的綜合V網(wǎng)，移動(dòng)用戶和內(nèi)部分機(jī)互撥，不需經(jīng)總機(jī)的轉(zhuǎn)接，還可使用中國(guó)移動(dòng)IP電話服務(wù)。綜合V網(wǎng)功能更多，效果更佳。2、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)l 統(tǒng)籌管理內(nèi)部移動(dòng)通信；l 方便各部門員工之間的聯(lián)絡(luò)與溝通；l 大幅度節(jié)省工作通訊成本開支；l 綜合V網(wǎng)成員之間通話時(shí)，在享受普通V網(wǎng)資費(fèi)優(yōu)惠的同時(shí)，還可享受綜合V網(wǎng)內(nèi)固話與手機(jī)之間通話的資費(fèi)優(yōu)惠。3、綜合

22、VPMN實(shí)現(xiàn)方案組網(wǎng)圖如下所示：方案說明：采用SoftCo IP PBX組網(wǎng)，下掛綜合接入單元IAD，由IAD接普通話機(jī)，或通過IP電話接入IP PBX，可實(shí)現(xiàn)視頻電話和會(huì)議電話功能。1) IP-PBX與PSTN沒有中繼連接時(shí)的話路規(guī)劃l 網(wǎng)內(nèi)IP-PBX用戶作主叫：（1）被叫為移動(dòng)手機(jī)用戶（包括網(wǎng)內(nèi)手機(jī)和網(wǎng)外手機(jī)）時(shí)，話路經(jīng)IP前置機(jī)接入GMSC/SSP，再在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)接續(xù)至手機(jī)用戶；（2）被叫為鐵通固話用戶時(shí)，話路經(jīng)IP前置機(jī)接入GMSC/SSP后，再通過鐵通GW接入到鐵通網(wǎng)絡(luò)；（3）被叫為聯(lián)通或電信用戶時(shí)，話路經(jīng)GMSC/SSP，接入到鐵通GW，再經(jīng)鐵通GW接入到聯(lián)通、電信網(wǎng)絡(luò)。l 網(wǎng)內(nèi)

23、IP-PBX用戶作被叫：（1）主叫為移動(dòng)手機(jī)用戶（包括網(wǎng)內(nèi)手機(jī)和網(wǎng)外手機(jī)）時(shí)，話路經(jīng)GMSC/SSP接到IP前置機(jī)，再接到IP-PBX；（2）主叫為鐵通固話用戶時(shí)，話路經(jīng)鐵通GW接入GMSC/SSP，由GMSC/SSP將話路接續(xù)到IP前置機(jī)，再接到IP-PBX；（3）主叫為聯(lián)通或電信用戶時(shí)，話路從聯(lián)通或電信網(wǎng)絡(luò)接入鐵通GW，鐵通GW將話路接續(xù)到GMSC/SSP，再由GMSC/SSP經(jīng)IP前置機(jī)，接到IP-PBX。2) 綜合VPMN短號(hào)編號(hào)方案VPMN短號(hào)長(zhǎng)度可以是3位6位，每個(gè)集團(tuán)都可以獨(dú)立編制VPMN短號(hào)，即不同的集團(tuán)可以采用相同的VPMN短號(hào)，互不影響；同一集團(tuán)內(nèi)所有用戶（手機(jī)和座機(jī)用戶）

24、的VPMN短號(hào)不能重復(fù)。例如，手機(jī)VPMN短號(hào)：61-69開頭。IP-PBX下用戶VPMN短號(hào)：總長(zhǎng)度為3位6位，特定前綴（8）+集團(tuán)內(nèi)部編號(hào)（2位5位），其中集團(tuán)內(nèi)部編號(hào)的第一位不能為“0”，特定前綴保證與手機(jī)VPMN短號(hào)區(qū)字冠不同。3）撥號(hào)及號(hào)碼顯示方案網(wǎng)內(nèi)手機(jī)間的撥號(hào)方式和原VPMN一樣，IP-PBX用戶加入綜合VPMN后，不影響網(wǎng)內(nèi)手機(jī)間的撥號(hào)方式；網(wǎng)內(nèi)手機(jī)撥打網(wǎng)內(nèi)IP-PBX用戶，可以是以下方式中的任意一種： 撥IP-PBX的總機(jī)，再轉(zhuǎn)分機(jī)； 撥IP-PBX用戶的長(zhǎng)號(hào)；（此方式只適用于DID用戶） 撥IP-PBX用戶的VPMN短號(hào)；網(wǎng)內(nèi)IP-PBX用戶呼叫網(wǎng)內(nèi)IP-PBX用戶（包括本

25、IP-PBX下用戶及其它IP-PBX下用戶），直接撥IP-PBX用戶的短號(hào)；網(wǎng)內(nèi)IP-PBX用戶撥打網(wǎng)內(nèi)手機(jī)，直撥手機(jī)的VPMN短號(hào)，或者撥手機(jī)的長(zhǎng)號(hào)；網(wǎng)內(nèi)IP-PBX用戶撥打網(wǎng)外用戶，按用戶使用習(xí)慣確定是否需要設(shè)置呼出字冠。4）綜合VPMN業(yè)務(wù)觸發(fā)方案 網(wǎng)內(nèi)IP-PBX用戶做主叫：GMSC/SSP根據(jù)被叫號(hào)碼前的接入碼（如600），觸發(fā)綜合VPMN業(yè)務(wù)。 IP-PBX用戶做被叫：不觸發(fā)綜合VPMN業(yè)務(wù)。 網(wǎng)內(nèi)手機(jī)做主叫：采用簽約信息觸發(fā)綜合VPMN業(yè)務(wù)。 網(wǎng)內(nèi)手機(jī)做被叫：采用簽約信息觸發(fā)綜合VPMN業(yè)務(wù)。四、綜合語音通信移動(dòng)總機(jī)1、移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)介紹移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)，是用戶撥打企業(yè)的移動(dòng)總機(jī)后，可

26、通過直撥分機(jī)號(hào)、說出被叫姓名和話務(wù)員三種方式接通被叫的智能業(yè)務(wù)。移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)對(duì)象是集團(tuán)，集團(tuán)申請(qǐng)此業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)為集團(tuán)分配一個(gè)移動(dòng)總機(jī)號(hào)碼。客服經(jīng)理設(shè)置集團(tuán)呼叫流程、維護(hù)集團(tuán)通訊錄，用戶撥打移動(dòng)總機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)通過語音和集團(tuán)通訊錄識(shí)別并呼叫集團(tuán)內(nèi)部的成員。集團(tuán)業(yè)務(wù)應(yīng)用的典型特征：系統(tǒng)具備語言識(shí)別功能，主叫用戶說出被叫的姓名和部門等信息，系統(tǒng)識(shí)別出被叫用戶，并且自動(dòng)接續(xù)到被叫的真實(shí)號(hào)碼。主叫用戶可以通過直撥分機(jī)號(hào)、人工轉(zhuǎn)接、語音撥號(hào)三種方式接通呼叫。2、終端用戶使用移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)的示例巢湖移動(dòng)已經(jīng)開通移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)，總機(jī)號(hào)碼為提供直播分機(jī)號(hào)及語音識(shí)別轉(zhuǎn)接功能。A用戶為集團(tuán)外的用

27、戶，B用戶為集團(tuán)內(nèi)的用戶，且B用戶在集團(tuán)通訊錄中的默認(rèn)電話號(hào)碼分機(jī)短號(hào)為660109。 A用戶使用移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)的步驟如下表所示步驟各主要步驟分類及描述直播分機(jī)號(hào)1A用戶撥打總機(jī)號(hào)2總機(jī)放音，提示A用戶直播分機(jī)號(hào)或按1進(jìn)行語音呼叫，按9收聽?zhēng)椭?A用戶按鍵“660109”。4系統(tǒng)經(jīng)過短號(hào)匹配，在集團(tuán)電話薄上匹配到B用戶，并找到B的默認(rèn)電話5系統(tǒng)把呼叫轉(zhuǎn)接至B用戶。語音呼叫1A用戶撥打總機(jī)號(hào)2總機(jī)放音，提示A用戶直播分機(jī)號(hào)或按1進(jìn)行語音呼叫，按9收聽?zhēng)椭?A用戶按1后，說“B”。4系統(tǒng)經(jīng)過語音識(shí)別，在集團(tuán)電話薄上匹配到B用戶，并找到B的默認(rèn)電話5系