實用的酒店工作總結錦集6篇

1、有用的酒店工作總結錦集6篇酒店工作總結 篇1時間飛逝，轉瞬間20xx年即將過去。在這一年里，xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導下，以“高效、創(chuàng)新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作狀況總結如下：一、加強業(yè)務培訓，提高服務水平酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四星級酒店，我們把員工的素養(yǎng)培育作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業(yè)務學問和服務水平都有了明顯的提高。二、加強員工的銷售意識和銷售

2、技巧管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，依據(jù)市場狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員依據(jù)客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)待活動。這樣，不僅熬煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑消遣設施的使用率也有所增加。三、狠抓衛(wèi)生質量，為客戶營造潔凈、美觀、舒適的環(huán)境一個酒店的形象除了優(yōu)質的服務，更體現(xiàn)在微小之處。我們只有把酒店的各個地方打掃潔凈，保持潔凈、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干潔凈

3、凈。四、工作中的不足和今后的打算雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成果，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：服務方面還缺乏肯定的機敏性和主動性；個別新員工工作還不夠嫻熟；在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。今后，我管理部會團結全都，在xx酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶供應最優(yōu)質、最高效的服務。連續(xù)加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，協(xié)作營業(yè)部門做好明年的銷售任務。連續(xù)落實責任制，抓好衛(wèi)生配套服務，以客戶滿足為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。綜合協(xié)調，協(xié)作

4、各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協(xié)作力量，為客戶供應優(yōu)質、滿足的服務。進入新的一年，我期望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學習更多的閱歷。更期望部門工作在現(xiàn)有基礎上能得到更大的提升。我和我的部門會深入貫徹“來賓至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，樂觀樹立酒店的品牌形象。酒店工作總結 篇2在我加入xx酒店客房部以來能夠認真完成領導支配的工作，我深知做好客房部工作是改進酒店服務質量的前提，為了讓前來酒店住宿的客戶享受到良好的環(huán)境自然要認真做好工作，因此我能夠圍繞酒店進展的目標

5、來做好本職工作，隨著工作中取得不少進步讓我對此進行了總結。認真做好客房清掃工作從而營造良好的住宿環(huán)境，對前來入住的客戶來說客房的潔凈潔凈程度是很重要的，若是連基本的衛(wèi)生狀況都無法予以保證自然難以獲得客戶的認可，因此酒店領導始終很重視客房清掃工作的開放，除了每天至少對各客房打掃兩次以外還會隨機抽查打掃的質量，在沒能將客房打掃潔凈的狀況下自然是會被領導批判的，這也讓我在打掃客房的同時不斷鞭策自己，爭取做好這份工作從而讓入住的客戶感到滿足，而且做好本職工作本就是對自身職業(yè)進展負責的做法，工作中辜負領導的信任則是毫無職業(yè)道德的。將臟亂的衣物轉交給洗衣房并對床褥進行更換，想要做好客房部工作自然不能夠滿足

6、于簡潔的打掃，事實上床褥的更換與衣物的清洗格外重要，必要時還要定期對室內進行消毒才行，因此我能夠與洗衣房進行溝通并對衣物進行處理，而且我會主動咨詢入住的客戶是否有其他的需求，為客戶供應優(yōu)質的服務從而營造酒店良好的口碑，在我看來這項工作的完成是每個酒店工作人員都應當做到的，而且我也會與同事溝通從而了解客房部工作的留意事項，在進行工作交接的時候也會向對方說明值班期間的職責所在。對客房內物品進行檢查并將狀況反饋被后勤部門，為了讓前來入住的客戶享受良好服務自然要保證室內生活用品一應俱全，因此我會對室內進行檢查并了解各類生活物品的使用狀況，發(fā)覺紙巾或者沐浴露等物品存在短缺狀況則會通知后勤部門，而且電視或

7、淋浴設備能否正常使用也是要有所了解的，盡管在檢查的時候能夠盡職盡責卻也有顧及不到的領域，主要是部分客房存在著網(wǎng)絡信號差的問題從而被客戶投訴過，雖然也有向領導反饋過這類問題卻沒能得到實質性的解決。履行好客房部員工的職責是我在工作中需要做到的，而且對于不足之處也要經(jīng)常思考并將其解決，信任有著以往閱歷的積累能夠指導自己取得更多成就。酒店工作總結 篇3時至今日，來到xx國際已經(jīng)一年有余了。照舊記得那時初入xx時的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當時的我來說，酒店是生疏的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著古怪和興奮開頭了我在xx國際禮賓員的工作。因為其工作特性，

8、使我很快的融入并生疏了新的環(huán)境，在打消初來酒店擔憂心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學到了豐大國際堅韌，勤儉.正氣.博大的精神和理念，并讓我受用終身！在漸漸適應且嫻熟了禮賓部的工作后，x總把我調崗至前臺！這是一份完全在我力量和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊急得工作氛圍之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行？當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中所謂“師父領進門，修行在個人”，力量卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“，即將面臨的則是“個人修行”！于是，錯誤不如人愿的來了20xx年，可以說

9、整個上半年，我都是在惶惶不行終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！一開頭，我只認為是操作技能還不夠嫻熟、是不是還有沒學透徹的學問，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡潔。其次，那段時間身體本來就不夠抱負，又時常飲酒，成天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前，于是把酒戒了有時候因為賬目不清楚、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時?？M繞在耳畔，在吃飯時、在睡覺時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的綜合征，于是，

10、干脆的、順理成章的換了手機呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已。曾想過要以力量不足和壓力太大為借口，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此轉變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)分呢，更何況也讓對我寄予期盼的領導和同事們會作何感想的？未愈的身體開頭提示著我，莫非要這樣始終混下去，這又只是我該做出來的事情麼？在我以為這一切不會有轉機的同時，自己也等待著轉變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己絕望！我還想進步有幸，天助自助者！我很感謝x哥xx經(jīng)理，感謝一群時刻教導著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提示我、訓練

11、我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，好像總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風趣、管理有方、爽朗直言的領導，帶領著我們、打著歡快工作的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，照舊不離不棄、不耐其煩。在經(jīng)理和同事們的認真良苦下，我最終如醍醐灌頂?shù)眯盐?，轉變得靠自己、心態(tài)和細節(jié)！意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的削減了出錯率，同樣的步驟和結果也不會因省一

12、秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一消滅后，首先最不應當做的就是糾結在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的規(guī)律性、嚴峻性，然后馬上處理。也知道工作就像扁鵲行醫(yī)，不是怎樣完善的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次消滅，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭吵！從身心到工作，再至四周的一切都有了煥然一新的轉變。不但重燃了我對工作的信念也提高了愛好，同時也對生活更加布滿了激情！這一年的我，用我們秉承xx國際八字箴言“堅韌、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過！堅韌：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要信任、也要堅強得走過去，或許山重水復的

13、終點，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是臨時的！勤儉：笨鳥先飛謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能鋪張，不鋪張時間、不鋪張糧食！正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而丟失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才能做大做強！博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠懇懇切、虛心以受！這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是細節(jié)。巨細無遺、愛護入微的微人性、微服務、微管理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力氣，以微卓著、以小博大，堅決自己的步伐、贏在當下！這一年，我在

14、xx，這一年我們跟著生氣盎然、英姿勃發(fā)的xx國際見證了它在這塊熱土上從誕生漸漸走向成熟的點點滴滴，為其取得的成果驚喜的同時，也更加的認清了自己！這一年，我在xx！這一年，我把xx國際當成了家！酒店工作總結 篇4一年來，我們酒店如何做好服務工作，現(xiàn)作一個總結：一、加強管理，提高管理水平，充實管理隊伍建立考勤制度、例會制度、工作記錄制度，完善監(jiān)督機制。首先，實行上、下班打卡制，并對該記錄進行月月檢查、統(tǒng)計，對有遲到、早退和曠工的員工進行懲罰，保證了酒店正常的工作時間。其次，酒店部門負責人每周召開一次例會，總結上周的工作，提出下周的打算；將酒店網(wǎng)工作的打算和支配傳達給每一位員工。酒店各部門之間也經(jīng)常

15、聯(lián)絡和協(xié)調有關工作。這樣，就使整個酒店有了一個系統(tǒng)、完整的運作程序，從而提高了管理和工作的效率。再次，實行崗位記錄制，各崗位指定專人負責，并完善工作調查和登記記錄。如：酒店對銷售部、工程部、保安部網(wǎng)要求每十天左右做一次相關工作記錄，這不但有利于對酒店工作的有效對比和監(jiān)督，也為酒店總結閱歷、制定更為科學、規(guī)范、完善的管理方案供應了依據(jù)。加強對管理人員的培訓，提高管理人員水平。首先，針對酒店管理人員業(yè)務學問不足，指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等缺點，酒店先后組織部分管理人員到桂林幾家相應星級的賓館進行學習取經(jīng)，并就近到新開業(yè)的丹霞溫泉參觀學習，使酒店的服務質量得到了較大的改善。其次，是依據(jù)管理的

16、需要和酒店綜合考評的結果，先后從一線員工中提撥了一批管理人員。任免了部門主管x名，領班x名。經(jīng)過調整，使我酒店的管理隊伍得到了進一步的充實，也激發(fā)了員工的上進心。認真組織員工學習和培訓，全面提高員工服務水平和綜合素養(yǎng)，穩(wěn)定職工隊伍。針對我酒店部分員工服務不規(guī)范、不到位、酒店意識不強和流淌性比較大等問題，主要實行以下兩點措施進行訂正：一是除酒店不定期進行全體員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面的培訓外，還要求各部門自行進行服務技能、技巧以及推銷藝術等方面的培訓，對經(jīng)過培訓后仍不合格的員工堅決予以辭退，確保整體服務水平的提高。二是為了保證酒店職工隊伍的相對穩(wěn)定性、工作樂觀性

17、和職工的合法權益，酒店與工作表現(xiàn)好、業(yè)務比較生疏并經(jīng)考核合格的員工簽定了勞動合同。做好質量檢查，保證服務質量。酒店以唐副總、全主任、王總監(jiān)為質量檢查小組成員，每周不定期去各部門進行檢查，好的進行表揚、差的進行批判或懲罰。二、努力建立和完善各項管理和規(guī)章制度酒店管理人員依據(jù)酒店營業(yè)xx年以來的工作閱歷和學習實踐，借簽其他酒店業(yè)先進閱歷并結合本酒店管理的需要，各部門對部份不適于管理的制度進行重新修訂，并將具體事項落實到責任人，使管理制度得到了進一步的完善，為今后加強酒店管理和落實責任奠定了良好的基礎。三、更新觀念，運用一切樂觀有效的手段擴大銷售，樹立良好的品牌形象今年酒店銷售部針對原來銷售方式落后

18、、銷售手段差、措施少、全員促銷意識不強以及廣告宣揚力度不到位、品牌差等問題進行了爭辯和爭辯，并制定和實施了一些有效的促銷方法和廣告宣揚、爭創(chuàng)品牌的手段，為酒店爭取客源、擴大銷售、塑造品牌起到了樂觀有效的作用。如：對經(jīng)常到酒店消費的客人辦理vip（貴賓）卡，凡持卡到酒店消費的客人可享受優(yōu)待。并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議，爭取更多的客源。實行增設新的服務項目，推出具有特色的酒店產(chǎn)品，以滿足不同消費層次客人的需求和吸引回頭客。如中秋送月餅、春節(jié)送賀年卡、旅游淡季開設特價房等。開設好網(wǎng)絡預訂服務，酒店在xx網(wǎng)、xx電信網(wǎng)、xx網(wǎng)等開設了預訂服務，大大便利了外地客人的異地預訂。強化宣揚，擴大知名度。先后在

19、酒店網(wǎng)頁、資源報等媒體及各主要交通路口處發(fā)布廣告，對酒店產(chǎn)品進行宣揚，提高酒店的知名度。四、提高平安意識，努力排解平安隱患，杜絕重大事故的發(fā)生20xx年度，首先加強了對消防平安的重視，加強了對員工的平安訓練，每會必講平安，還特殊派員工到xx區(qū)消防總隊參與學習培訓。其次加強了保安力氣，每班配備x名專職保安晝夜執(zhí)勤巡邏。保證了集體和客人的財產(chǎn)人身平安。全年沒有消滅任何平安事故。五、加強職工思想訓練酒店在抓業(yè)務工作的同時，還特殊留意加強對職工的思想訓練，使大家樹立愛店敬業(yè)、以店為家的意識和良好的思想品質及職業(yè)道德。并對職工實行嚴格外加疼惜的管理方式。比如：職工違反制度必懲，工作精彩必獎，紅白喜事慰問

20、，生病住院探望及每季度的員工同樂會等。大家能自覺地干好每一項工作，為酒店付出自己的青春和熱血。酒店內好人好事、忘我工作、拾金不昧的人和事層出不窮。據(jù)不完全統(tǒng)計：今年拾到客人錢物交回有記載的就有xx余起，價值近萬余元，深受客人的贊許。酒店工作總結 篇5從酒店開業(yè)以來，不知不覺中，一年半的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對酒店銷售一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的銷售，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是本人對20xx年的工作總結：自20xx年1月起，有幸得到領導賜予的學習機會，開頭兼顧旅行社業(yè)務，進入一個新的角色，首先面臨的是要生疏酒店的產(chǎn)品學問，生疏旅行

21、社業(yè)務的操作模式及建立與旅行社的關系群。剛開頭的時候有點摸不著頭腦，不知如何下手，而后在領導及同事的熱心關心下，逐步學會了如何與客戶溝通；如何應答客戶問題及處理客戶投訴；如何抓重點客戶、主動跟蹤客戶，準時懂得了淡旺季里的價格調整。與此同時，溝通協(xié)調力量有所提高。在20xx年的幾次中小型會議接待中，在部門及領導的關心下及準時溝通協(xié)調，都圓滿落幕，讓我看到了團隊的作用。當然這些是遠遠不夠的，我應當不斷的學習，積累，與時俱進。在工作中，可以說，自身沒有虛度、鋪張上班時間，對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我信任自己會變得更成熟，俗話說：只有經(jīng)受才能成長。世界沒有完善的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一

22、旦遇到工作比較多的時候，簡潔急躁，或者不會花時間去檢查，簡潔馬虎。以至于犯了一些根本性錯誤。在今后的工作中，我將吸取教訓，改正原有毛躁性格，將出錯率降到最低。以目前的狀況來看，自身存在的主要問題有：本身談吐，口才還不行，表達力量不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，共性的突破。在接下來的日子里，關心濱北片區(qū)客戶的維護及兼顧旅行社、網(wǎng)絡業(yè)務、部門文秘工作成為20xx年初的重頭戲。我將要做的是理清自己目前較為混亂的工作思路，同時合理支配工作時間，將工作做得有條不紊，與此同時，改進原有的不足，提高自身的業(yè)務水平及自身素養(yǎng)，爭做一個合格的銷售人員。20xx年的即將到來，意味著新的

23、挑戰(zhàn)的到來，我將做好充分的預備去迎接，期望酒店、領導、同事能連續(xù)關心我、支持我。在此感謝酒店長期以來的培育，感謝領導對我言傳身教的悉心指導，在今后的日子里，我定會以樂觀主動，自信，布滿激情的心態(tài)去工作。酒店工作總結 篇6光陰似箭，日月如梭，不知不覺中緊急而勞碌的20xx年，在公司領導的正確指導及帶領下，公司上下團結一心，拼搏進取，緊緊圍繞20xx年度工作的指導思想和奮斗目標，認真落實“目標責任制”，各項工作均取得了可喜成果。一、20xx年度公司進展概況回首剛剛走過的20xx年全年承辦各類會議n次，接待與會人員約n人次，形成利潤近n萬（具體接待狀況見附表一），圓滿完成了各項預期指標，在業(yè)務一體化

24、的道路上又邁出了堅實的一步，現(xiàn)將20xx年度公司所取得的主要成果總結如下：（一）細化管理，以人為本，建立科學合理的目標管理體制1、在成本把握、質量監(jiān)察、人員考核等多個方面著力推行精細化管理。 在加強成本把握方面，公司推行了詢價機制，從各部門抽調人員，成立質量監(jiān)察小組，定期到市場詢價，對商品的價格、品質等進行綜合考量，真正做到貨比三家，確保各部門購置商品的高性價比。在強化質量監(jiān)察力度方面，公司成立質量監(jiān)察部，對各部門工作實施監(jiān)督考察，初步建立了基礎監(jiān)督機制和監(jiān)督措施，基本做到了“凡事有人負責，凡事有人監(jiān)督” 的管理要求。在規(guī)范人員管理方面，公司依據(jù)各部門業(yè)務特點有針對性的擬定了不同的績效考核標準

25、，極大程度的激發(fā)了員工的工作樂觀性，提升了員工的工作效率。2、推行“求實創(chuàng)新、穩(wěn)步進展、以人為本、文化兼容”的企業(yè)精神企業(yè)要進展壯大，布滿向心力，必需形成自己特色鮮亮的企業(yè)文化，公司依托有利環(huán)境，將城市文化與企業(yè)文化有機結合，將自由開放、蓬勃向上、樂觀創(chuàng)新的城市文化融入到企業(yè)文化中，形成了“求實創(chuàng)新、穩(wěn)步進展、以人為本、文化兼容”的企業(yè)精神。并創(chuàng)辦了xx公司內刊作為展示企業(yè)形象，彰顯員工風采，增加學習溝通，傳承企業(yè)文化的'重要平臺，極大的提升了企業(yè)分散力。人才是企業(yè)生存之本，企業(yè)要進展，首要的任務就是建立一套科學化、人性化的人才管理體系。在過去一年的樂觀探究中，公司逐步確立了“以人為本

26、”的管理理念，在公司內部推行“尊重人、了解人、關懷人、引導人、分散人、激勵人、提高人”的人性化管理原則，在工作上，依據(jù)每位員工的具體狀況，為其供應進展空間，通過競賽、評比等手段加強員工業(yè)務學習，培育員工學習主動性，使每位員工都能夠與公司共同成長、進步、飛躍；在生活中，主動傾聽員工的心聲，舉辦員工文化節(jié)等集體活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工感受到家庭般的暖和，逐步培育員工建立主人翁意識，并使其形成與公司榮辱與共的高尚情懷。3、以創(chuàng)收增效為目的，遵循風險共擔的原則，建立科學合理的目標管理體系。公司依據(jù)企業(yè)整體經(jīng)營狀況，秉承科學合理的原則，以月為考核時限，以部門為單位，依據(jù)各部門工作性質，擬定任務目

27、標，使公司的業(yè)績與員工的收入掛鉤，初步建立了科學合理的目標管理體系，實現(xiàn)公司與員工風險共擔，有效的激發(fā)了員工的工作樂觀性。（二）拓展業(yè)務，強化營銷，著力推動業(yè)務一體化進程20xx年公司樂觀轉變工作思路，結合自身的實際狀況，進行體制創(chuàng)新，成立市場開發(fā)部，極大的提升了宣揚和營銷力度，使企業(yè)跳出狹隘封閉的 “小接待”圈子，將目標瞄準外延市場，與xx、xx等省內多家機構建立了長期穩(wěn)定的合作關系，其中更是有不少合作單位已將我中心定為培訓基地，在鞏固老客戶的同時，還挖掘了不少新客戶，在拓展業(yè)務范圍方面取得了顯著的成效。（三）加強學習，量化考核，打造高素養(yǎng)高標準的專業(yè)化服務團隊20xx年公司通過加強學問培訓

28、，開展業(yè)務比拼，實施量化考核等手段，大幅度的提升了一線員工的服務水平，圓滿完成了全年接待任務，獲得了客人的全都好評。隨著公司接待業(yè)務的逐步拓展，企業(yè)與社會各界的接觸合作日益頻繁，作為本市的對外服務窗口，公司代表著城市的形象，因此提升自身服務質量就顯得尤為重要，所以公司各部門為滿足不同崗位的需求，依據(jù)自身特點開展員工培訓，例如：餐廳在加強業(yè)務學習的基礎上興起了全員學習英語的熱潮，在肯定程度上提高了員工的綜合素養(yǎng)。與此同時，公司在各部門實行量化考核及技能競賽，營造了良性競爭環(huán)境，讓員工在比、趕、幫的過程中得到提升，在考察和比拼中鞭策員工，使其更加樂觀主動的規(guī)范自己的工作行為，自我端詳工作表現(xiàn)，關注自身的服務質量及服務效率，盡可能的削減或避開工作失誤，有效提高了員工的服務水平及工作效率，為打造一支服務意識良好，服務技能扎實，服務閱歷豐富的高素養(yǎng)高標準專業(yè)化服務團隊打下了堅實的基礎。二、存在的問題及解決方案20xx年對于xx公司的進展來說是意義非凡的一年，在這一年中公司在經(jīng)營管理、業(yè)務