旅游財(cái)經(jīng)類專業(yè)競(jìng)賽方案

1、江西省中等職業(yè)學(xué)校第八屆技能競(jìng)賽節(jié)旅游財(cái)經(jīng)類專業(yè)競(jìng)賽方案一、導(dǎo)游技能競(jìng)賽方案（一）競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽內(nèi)容由儀容儀表、景點(diǎn)講解、綜合知識(shí)問(wèn)答三部分組成，滿分100分。（二）命題范圍本項(xiàng)目競(jìng)賽根據(jù)江西省旅游局組織的導(dǎo)游資格考試命題范圍，組織專家進(jìn)行命題。（三）競(jìng)賽時(shí)限1.景點(diǎn)講解：5分鐘。2.綜合知識(shí)問(wèn)答：2分鐘。(四)競(jìng)賽規(guī)則1.各參賽選手必須佩戴參賽證在賽前30分鐘進(jìn)入?yún)①惡蛸愂业群颍楹灤_定參賽號(hào)，同時(shí)領(lǐng)取并佩戴序號(hào)牌，抽號(hào)后到候賽室等候。2.領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)老師、參賽選手整個(gè)賽程中不得與評(píng)委私自接觸，選手競(jìng)賽完畢后離場(chǎng)到指定地點(diǎn)休息。3.景點(diǎn)講解的內(nèi)容由選手在規(guī)定的江西省景點(diǎn)中選取其一，并根據(jù)不同的游

2、客類型有針對(duì)性地進(jìn)行5分鐘的講解。景點(diǎn)講解范圍包括：南昌滕王閣、八一起義紀(jì)念館、廬山旅游風(fēng)景名勝區(qū)、三清山旅游風(fēng)景區(qū)、龍虎山旅游風(fēng)景區(qū)、井岡山旅游風(fēng)景區(qū)、景德鎮(zhèn)古窯瓷廠、贛州的通天巖、婺源、瑞金、宜春明月山、鄱陽(yáng)湖景區(qū)十二個(gè)景點(diǎn)景區(qū)。參賽選手可從上述景點(diǎn)中自行選取一個(gè)景點(diǎn)根據(jù)三個(gè)不同類型的講解服務(wù)對(duì)象進(jìn)行講解詞的準(zhǔn)備，并于報(bào)到時(shí)將選定的景點(diǎn)（或景點(diǎn)局部）及所備景點(diǎn)背景圖片（交光盤）提交競(jìng)賽執(zhí)委會(huì)賽務(wù)組?，F(xiàn)場(chǎng)講解時(shí)抽簽決定下列講解對(duì)象之一：中學(xué)生修學(xué)團(tuán)、中老年觀光團(tuán)、親子度假團(tuán)。講解時(shí)間為5分鐘，超過(guò)或不足規(guī)定時(shí)間均扣分。4.綜合知識(shí)問(wèn)答由選手現(xiàn)場(chǎng)抽選并回答有關(guān)導(dǎo)游實(shí)務(wù)方面的試題兩題，每題5分。

3、導(dǎo)游綜合知識(shí)包括導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和應(yīng)變能力。對(duì)本項(xiàng)目競(jìng)賽內(nèi)容、程序有疑惑者，可電話咨詢?nèi)钚忝防蠋?，?lián)系電話五）競(jìng)賽時(shí)間、地點(diǎn)與設(shè)施1.時(shí)間：2011年5月8日上午8:30。2.地點(diǎn)：江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院（南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)丁香路1號(hào)）旅游實(shí)訓(xùn)大樓。3.競(jìng)賽使用設(shè)備：投影儀、無(wú)線話筒和導(dǎo)游旗（可自備）（六）競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目分類評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及要求分值得分語(yǔ)言與儀態(tài)（15分）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速適中，節(jié)奏合理5分表達(dá)能力語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范；表達(dá)流暢、有條理；具有生動(dòng)性和趣味性6分儀容儀表衣著打扮端莊整齊，與所講景點(diǎn)內(nèi)容協(xié)調(diào)，言行舉止大方得體，符合導(dǎo)游人員禮儀禮貌規(guī)范2分言行舉止禮貌

4、用語(yǔ)恰當(dāng)，態(tài)度真誠(chéng)友好，表情生動(dòng)豐富，手勢(shì)及其他身體語(yǔ)言應(yīng)用適當(dāng)與適度2分景點(diǎn)講解（75分）1、講解的內(nèi)容景點(diǎn)信息正確、準(zhǔn)確，要點(diǎn)明確，無(wú)明顯錯(cuò)誤15分2、條理結(jié)構(gòu)條理清晰，詳略得當(dāng)，主題突出15分3、文化內(nèi)涵具有一定文化內(nèi)涵，能體現(xiàn)物鏡、情境和意境的統(tǒng)一15分4、講解技巧能針對(duì)不同游客使用恰當(dāng)?shù)闹v解技巧，講解通俗易懂，富有感染力15分5、導(dǎo)游詞編寫導(dǎo)游詞編寫規(guī)范且有一定特色15分綜合知識(shí)（10分）導(dǎo)游實(shí)務(wù)熟悉并能正確運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，思維反應(yīng)敏捷，考慮問(wèn)題周到；熟悉導(dǎo)游服務(wù)常見問(wèn)題的處理方法，能正確處理問(wèn)題兩小題每題5分備注：景點(diǎn)講解4分30秒時(shí)工作人員舉牌示意，不足上述時(shí)間扣5分，5分鐘時(shí)

5、間到即停。二、中餐宴會(huì)擺臺(tái)技能競(jìng)賽方案（一）競(jìng)賽內(nèi)容：中餐宴會(huì)擺臺(tái)技能（10人位）。（二）競(jìng)賽時(shí)限：15分鐘。（三）競(jìng)賽規(guī)則1.各參賽代表隊(duì)要發(fā)揚(yáng)良好道德風(fēng)尚，聽從指揮，服從裁判，不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無(wú)效。2.參賽人員務(wù)必于賽前20分鐘到賽場(chǎng)等候，遲到15分鐘以上按棄權(quán)處理。已檢錄入場(chǎng)的參賽選手未經(jīng)允許，不得擅自離開候賽區(qū)。3.各代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)要堅(jiān)決執(zhí)行比賽的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)參賽人員的管理，做好賽前準(zhǔn)備工作，督促選手帶好證件和允許自帶比賽物品等，各參賽選手應(yīng)佩戴參賽證件及著比賽服裝進(jìn)入比賽場(chǎng)地，并接受裁判的檢查。4.參賽選手認(rèn)為所提供的設(shè)備、物品等不符合比賽規(guī)定，或?qū)Σ?/p>

6、判等工作人員的工作有異議時(shí)，應(yīng)盡快由領(lǐng)隊(duì)提出書面報(bào)告送交競(jìng)賽執(zhí)委會(huì)競(jìng)賽組。口頭報(bào)告或其他人員要求解釋處理，競(jìng)賽執(zhí)委會(huì)競(jìng)賽組不予受理。5.參賽選手在比賽過(guò)程中不準(zhǔn)互相交談，不準(zhǔn)偷看暗示，不準(zhǔn)擅自離開賽場(chǎng)。6.參賽選手不得因申訴或?qū)μ幚硪庖姴环Ｖ贡荣?，否則以棄權(quán)處理。7.指導(dǎo)教師應(yīng)認(rèn)真研究和掌握本項(xiàng)目比賽的技術(shù)規(guī)則和賽場(chǎng)要求，指導(dǎo)選手做好賽前的一切技術(shù)準(zhǔn)備和應(yīng)試準(zhǔn)備。（四）競(jìng)賽時(shí)間、地點(diǎn)1.時(shí)間：2011年5月8日上午8:30。2.地點(diǎn)：江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院（南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)丁香路1號(hào)）旅游實(shí)訓(xùn)大樓。（五）競(jìng)賽使用物品1、執(zhí)委會(huì)賽務(wù)組提供物品：餐臺(tái)（高度為75厘米）、圓桌面（直徑180厘米

7、）、餐椅（10把）、工作臺(tái)。2、以下物品執(zhí)委會(huì)賽務(wù)組可以提供全套（備用），為了體現(xiàn)各自風(fēng)格及特色，鼓勵(lì)各參賽隊(duì)選手自備：（1）防滑托盤（2個(gè)，含裝飾盤墊或防滑盤墊）（2）規(guī)格臺(tái)布（3）桌裙或裝飾布（4）餐巾（10塊）（5）花瓶、花籃或其他裝飾物（1個(gè)）（6）餐碟、味碟、湯勺、口湯碗、長(zhǎng)柄勺、筷子、筷架（各10套）（7）水杯、葡萄酒杯、白酒杯（各10個(gè)）（8）牙簽（10套）（9）菜單（2個(gè)或10個(gè)）（10）桌號(hào)牌（1個(gè)）（11）公用餐具（筷子、筷架、湯勺各2套）（六）競(jìng)賽要求1、按中餐正式宴會(huì)擺臺(tái)，鼓勵(lì)選手利用自身?xiàng)l件，創(chuàng)新臺(tái)面設(shè)計(jì)。2、操作時(shí)間15分鐘（提前完成不加分，每超過(guò)30秒，扣總分2分

8、，不足30秒按30秒計(jì)算，以此類推；超時(shí)2分鐘不予繼續(xù)比賽，未操作完畢，不計(jì)分）。3、選手必須佩帶參賽證提前進(jìn)入比賽場(chǎng)地，裁判員統(tǒng)一口令“開始準(zhǔn)備”進(jìn)行準(zhǔn)備，準(zhǔn)備時(shí)間3分鐘。準(zhǔn)備就緒后，舉手示意。4、選手在裁判員宣布“比賽開始”后開始操作。5、比賽開始時(shí)，選手站在主人位后側(cè)。比賽中所有操作必須按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行。6、所有操作結(jié)束后，選手應(yīng)回到工作臺(tái)前，舉手示意“比賽完畢”。7、除臺(tái)布、桌裙或裝飾布、花瓶（花籃或其他裝飾物）和桌號(hào)牌可徒手操作外，其他物品均須使用托盤操作。8、餐巾準(zhǔn)備無(wú)任何折痕，否則扣5分；餐巾折花花型不限，但須突出主位花型，整體挺括、和諧，符合臺(tái)面設(shè)計(jì)主題。9、餐巾折花和擺臺(tái)先后

9、順序不限。10、比賽中允許使用裝飾盤墊。11、執(zhí)委會(huì)統(tǒng)一提供餐桌轉(zhuǎn)盤，比賽時(shí)是否使用由參賽選手自定。如需使用轉(zhuǎn)盤，須在抽簽之后說(shuō)明。12、比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中的項(xiàng)目順序并不是規(guī)定的操作順序，選手可以自行選擇完成各個(gè)比賽項(xiàng)目。13、物品落地每件扣3分，物品碰倒、遺漏每件扣2分。對(duì)本項(xiàng)目競(jìng)賽內(nèi)容、程序有不明白者，可電話咨詢熊銘貴老師，聯(lián)系電話七）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、中餐宴會(huì)擺臺(tái)技能競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目操作程序及標(biāo)準(zhǔn)分值扣分得分臺(tái)布（6分）可采用抖鋪式、推拉式或撒網(wǎng)式鋪設(shè)，要求一次完成，兩次扣1分，三次及以上不得分4臺(tái)布定位準(zhǔn)確，十字居中，凸縫朝向主副主人位，下垂均等，臺(tái)面平整2桌裙或裝飾

10、布（4分）桌裙長(zhǎng)短合適，圍折平整或裝飾布平整，四角下垂均等（裝飾布平鋪在臺(tái)布下面）4餐椅定位（5分）從主賓位開始拉椅定位，座位中心與餐碟中心對(duì)齊，餐椅之間距離均等，餐椅座面邊緣距臺(tái)布下垂部分1.5厘米5餐碟定位（12分）一次性定位、碟間距離均等，餐碟標(biāo)志對(duì)正，相對(duì)餐碟與餐桌中心點(diǎn)三點(diǎn)一線8距桌沿約1.5厘米2拿碟手法正確（手拿餐碟邊緣部分）、衛(wèi)生2味碟、湯碗、湯勺（5分）味碟位于餐碟正上方，相距1厘米2湯碗擺放在味碟左側(cè)1厘米處，與味碟在一條直線上，湯勺放置于湯碗中，勺把朝左，與餐碟平行3筷架、筷子、長(zhǎng)柄勺、牙簽（9分）筷架擺在餐碟右邊，與味碟在一條直線上2筷子、長(zhǎng)柄勺擱擺在筷架上，長(zhǎng)柄勺距餐

11、碟3厘米，筷尾距餐桌沿1.5厘米5筷套正面朝上1牙簽位于長(zhǎng)柄勺和筷子之間，牙簽套正面朝上，底部與長(zhǎng)柄勺齊平1葡萄酒杯、白酒杯、水杯（9分）葡萄酒杯在味碟正上方2厘米2白酒杯擺在葡萄酒杯的右側(cè)，水杯位于葡萄酒杯左側(cè)，杯肚間隔1厘米，三杯成斜直線，向右與水平線呈30度角。如果折的是杯花，水杯待餐巾花折好后一起擺上桌5擺杯手法正確（手拿杯柄或中下部）、衛(wèi)生2餐巾折花（10分）花型突出主位，符合主題、整體協(xié)調(diào)4折疊手法正確、衛(wèi)生、一次性成形、花型逼真、美觀大方6公用餐具（4分）公用餐具擺放在正副主人的正上方2按先筷后勺順序?qū)⒖辍⑸讛R在公用筷架上（設(shè)兩套）公用筷架與正副主人位水杯對(duì)間距1厘米，筷子末端及

12、勺柄向右2菜單、花瓶（花籃或其他裝飾物）和桌號(hào)牌（4分）花瓶（花籃或其他裝飾物）擺在臺(tái)面正中，造型精美、符合主題要求1菜單擺放在筷子架右側(cè)，位置一致（兩個(gè)菜單則分別擺放在正副主人的筷子架右側(cè)）2桌號(hào)牌擺放在花瓶（花籃或其他裝飾物）正前方、面對(duì)副主人位1托 盤（8分）用左手胸前托法將托盤托起，托盤位置高于選手腰部。動(dòng)作平穩(wěn)、姿勢(shì)協(xié)調(diào)，自始至終按規(guī)范托盤8臺(tái)面創(chuàng)新與綜合印象（14分）臺(tái)面設(shè)計(jì)主題明確，布置符合主題要求5餐具顏色、規(guī)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一，便于使用2整體美觀、具有強(qiáng)烈藝術(shù)美感4操作過(guò)程中動(dòng)作規(guī)范、嫻熟、敏捷、聲輕，姿態(tài)優(yōu)美，能體現(xiàn)崗位氣質(zhì)3合 計(jì)90操作時(shí)間： 分 秒 超時(shí)： 秒 扣分： 分物品

13、落地、物品碰倒、物品遺漏 件 扣分： 分實(shí) 際 得 分2、儀容、儀表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目細(xì)節(jié)要求分值扣分得分頭發(fā)（1.5分）男士1、后不蓋領(lǐng)0.52、側(cè)不蓋耳0.53、干凈、整齊，著色自然，發(fā)型美觀大方0.5女士1、后不過(guò)肩0.52、前不蓋眼0.53、干凈、整齊，著色自然，發(fā)型美觀大方0.5面部（0.5分）男士：不留胡及長(zhǎng)鬢角0.5女士：淡妝0.5手及指甲（1.5分）1、干凈0.52、指甲修剪整齊0.53、不涂有色指甲油0.5服裝（1.5分）1、符合崗位要求，整齊干凈0.52、無(wú)破損、無(wú)丟扣0.53、熨燙挺刮0.5鞋（1.0分）1、符合崗位要求的黑顏色皮鞋（中式鋪床選手可為布鞋）0.52、干凈，擦試

14、光亮、無(wú)破損0.5襪子（1.0分）1、男深色、女淺色0.52、干凈、無(wú)褶皺、無(wú)破損0.5首飾及徽章（1.0分）1、不佩戴過(guò)于醒目的飾物0.52、選手號(hào)牌佩戴規(guī)范0.5總體印象（2.0分）1、舉止：大方，自然，優(yōu)雅 1.02、禮貌：注重禮節(jié)禮貌，面帶微笑 1.0合 計(jì)10三、總臺(tái)問(wèn)訊接待及中式鋪床技能競(jìng)賽方案（一）競(jìng)賽內(nèi)容總臺(tái)問(wèn)訊接待及中式鋪床技能（二）命題范圍根據(jù)教育部中等職業(yè)學(xué)校酒店（旅游）服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案，緊密聯(lián)系實(shí)際，參照相關(guān)崗位國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)工偏上、高級(jí)工偏下標(biāo)準(zhǔn)制定。適當(dāng)體現(xiàn)當(dāng)今酒店服務(wù)與管理的新技術(shù)和新知識(shí)，組織專家命題。（三）競(jìng)賽時(shí)限1.總臺(tái)問(wèn)訊接待服務(wù)：4分鐘2.中

15、式鋪床：3分鐘（四）競(jìng)賽規(guī)則1.各參賽代表隊(duì)要發(fā)揚(yáng)良好道德風(fēng)尚，聽從指揮，服從裁判，不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無(wú)效。2.參賽人員務(wù)必于賽前20分鐘到賽場(chǎng)等候，遲到15分鐘以上按棄權(quán)處理。已檢錄入場(chǎng)的參賽選手未經(jīng)允許，不得擅自離開候賽區(qū)。3.各代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)要堅(jiān)決執(zhí)行比賽的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)參賽人員的管理，做好賽前準(zhǔn)備工作，督促選手帶好證件和允許自帶比賽物品等，各參賽選手應(yīng)佩戴參賽證件及著比賽服裝進(jìn)入比賽場(chǎng)地，并接受裁判的檢查。4.參賽選手認(rèn)為所提供的設(shè)備、物品等不符合比賽規(guī)定，或?qū)Σ门械裙ぷ魅藛T的工作有異議時(shí)，應(yīng)盡快由領(lǐng)隊(duì)提出書面報(bào)告送交執(zhí)委會(huì)競(jìng)賽組。口頭報(bào)告或其他人員要求解釋

16、處理，執(zhí)委會(huì)競(jìng)賽組不予受理。5.參賽選手在比賽過(guò)程中不準(zhǔn)互相交談，不準(zhǔn)偷看暗示，不準(zhǔn)擅自離開賽場(chǎng)。6.參賽選手不得因申訴或?qū)μ幚硪庖姴环Ｖ贡荣?，否則以棄權(quán)處理。7.指導(dǎo)教師應(yīng)認(rèn)真研究和掌握本賽項(xiàng)比賽的技術(shù)規(guī)則和賽場(chǎng)要求，指導(dǎo)選手做好賽前的一切技術(shù)準(zhǔn)備和應(yīng)試準(zhǔn)備。（五）競(jìng)賽時(shí)間、地點(diǎn)1.時(shí)間：2011年5月8日上午8：30。2.地點(diǎn)：江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院（南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)丁香路1號(hào)）旅游實(shí)訓(xùn)大樓。（六）競(jìng)賽使用物品1.床架（1個(gè)）2.床墊（1個(gè)，2米×1.2米，床架+床墊高度為45厘米）3.工作臺(tái)（1個(gè)）4.床單（1個(gè)，2.8米×2米）5.被套（1個(gè)，2.3米

17、5;1.8米，底部開口，系帶方式，不少于1對(duì)綁帶）6.羽絨被（1床，重量不小于1.5千克/床）7.枕芯（2個(gè)，75厘米×45厘米）8.枕套（2個(gè)）備注：布草自備，其它物品執(zhí)委會(huì)提供。（七）競(jìng)賽要求1.總臺(tái)問(wèn)訊接待服務(wù)（1）大賽司儀宣布選手進(jìn)場(chǎng)后，選手走向評(píng)委席，接受儀容儀表檢查。（2）選手抽簽處理2個(gè)疑難問(wèn)題，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話回答，注意禮貌用語(yǔ)，既要兼顧飯店利益，又要兼顧客人利益。（3）每題均須在抽題后10秒內(nèi)開始作答，每個(gè)疑難問(wèn)題處理指定在2分鐘內(nèi)完成，時(shí)間到則停止答題。（4）參考資料：前廳服務(wù)與管理(國(guó)家旅游局人教司編、旅游教育出版社出版)。2.中式鋪床（3分鐘）（1）操作時(shí)間3分

18、鐘（提前完成不加分，每超過(guò)10秒扣2分，不足10秒按10秒計(jì)算，超過(guò)1分鐘不予計(jì)分）。（2）選手提前將自備布草交給指定工作人員，檢查布草是否符合競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)要求。（3）總臺(tái)問(wèn)訊接待服務(wù)比賽后，裁判員統(tǒng)一口令“開始準(zhǔn)備”后進(jìn)行準(zhǔn)備，準(zhǔn)備時(shí)間2分鐘。準(zhǔn)備就緒后，舉手示意。（4）選手在裁判員宣布“比賽開始”后開始操作。（5）所有操作結(jié)束后，選手立于工作臺(tái)側(cè)，舉手示意“比賽完畢”。（6）比賽用床架不帶床頭板?？拷门幸活^為床頭，選手比賽過(guò)程中不允許繞床頭操作。（7）操作過(guò)程中，選手不能跑動(dòng)、跪床或手臂撐床，每違例一次扣2分。（8）其他a.床單和被套疊法：正面朝里，沿長(zhǎng)邊對(duì)折兩次，再沿寬邊對(duì)折兩次。其它疊法

19、扣5分，做其它標(biāo)記扣5分。b.棉被重量不夠扣10分。c.準(zhǔn)備時(shí)間內(nèi)，物品不得上床。d.被子折法不限。e.套被方式不限。f.選手操作位置不限。對(duì)本項(xiàng)目競(jìng)賽內(nèi)容、程序有不明白者，可電話咨詢熊銘貴老師，聯(lián)系電話（八）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下1、“儀容儀表”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng) 目細(xì)節(jié)要求分值扣分得分頭發(fā)（1.5分）男士1、后不蓋領(lǐng)0.52、側(cè)不蓋耳0.53、干凈、整齊，著色自然，發(fā)型美觀大方0.5女士1、后不過(guò)肩0.52、前不蓋眼0.53、干凈、整齊，著色自然，發(fā)型美觀大方0.5面部（0.5分）男士：不留胡及長(zhǎng)鬢角0.5女士：淡妝0.5手及指甲（1.5分）1、干凈0.52、指甲修剪整齊0.53

20、、不涂有色指甲油0.5服裝（1.5分）1、符合崗位要求，整齊干凈0.52、無(wú)破損、無(wú)丟扣0.53、熨燙挺刮0.5鞋（1.0分）1、符合崗位要求的黑顏色皮鞋（中式鋪床選手可為布鞋）0.52、干凈，擦試光亮、無(wú)破損0.5襪子（1.0分）1、男深色、女淺色0.52、干凈、無(wú)褶皺、無(wú)破損0.5首飾及徽章（1.0分）1、不佩戴過(guò)于醒目的飾物0.52、選手號(hào)牌佩戴規(guī)范0.5總體印象（2.0分）1、舉止：大方，自然，優(yōu)雅 1.02、禮貌：注重禮節(jié)禮貌，面帶微笑 1.0合 計(jì)102、總臺(tái)問(wèn)詢接待服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng) 目細(xì)節(jié)要求分值扣分得分疑難問(wèn)題1（10分）處理方式適當(dāng)、合理4解釋詳盡2語(yǔ)言表述條理清晰2普通話語(yǔ)

21、音標(biāo)準(zhǔn)、吐字清楚2疑難問(wèn)題2（10分）處理方式適當(dāng)、合理4解釋詳盡2語(yǔ)言表述條理清晰2普通話語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)、吐字清楚2總分20分3、中式鋪床評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng) 目要求細(xì)則分值扣分得分床 單（17分）一次拋單定位（兩次扣2分，三次及以上不得分）4不偏離中線（偏2厘米以內(nèi)不扣分，2-3厘米扣1分，3厘米以上不得分）3床單正反面準(zhǔn)確（毛邊向下，拋反不得分）2床單表面平整光滑3包角緊密平整，式樣統(tǒng)一（90度）5被 套（8分）一次拋開（兩次扣2分，三次及以上不得分）、平整4被套正反面準(zhǔn)確（拋反不得分）2被套開口在床尾（方向錯(cuò)不得分）2羽絨被（27分）打開羽絨被壓入被套內(nèi)做有序套被操作2抓兩角抖羽絨棉被并一次拋開定位

22、（整理一次扣2分，類推），被子與床頭平齊6被套中心不偏離床中心（偏2厘米以內(nèi)不扣分，2-3厘米扣1分，3厘米以上不得分）4羽絨被在被套內(nèi)四角到位，飽滿、平展2羽絨被在被套內(nèi)兩側(cè)兩頭平2被套口平整且要收口，羽絨被不外露2被套表面平整光滑3羽絨被在床頭翻折45厘米（每相差2厘米扣1分，不足2厘米不扣分）3兩側(cè)距地等距（每相差2厘米扣1分，不足2厘米不扣分），尾部自然下垂，尾部?jī)山菓?yīng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一3枕頭（2個(gè)）（10分）四角到位，飽滿挺括2枕頭邊與床頭平行2枕頭中線與床中線對(duì)齊（每相差2厘米扣1分，不足2厘米不扣分）3枕套沿?zé)o折皺，表面平整，自然下垂3綜合印象（8分）總體效果：三線對(duì)齊，平整美觀4操作過(guò)程

23、中動(dòng)作嫻熟、敏捷，姿態(tài)優(yōu)美，能體現(xiàn)崗位氣質(zhì)4合 計(jì)70操作時(shí)間： 分 秒 超時(shí)： 秒 扣分： 分選手跑床、跪床、撐床 次： 扣分： 分實(shí) 際 得 分四、會(huì)計(jì)電算化技能競(jìng)賽方案（一）競(jìng)賽內(nèi)容本項(xiàng)目比賽分為理論和實(shí)務(wù)兩部分，滿分為100分。1.理論比賽內(nèi)容：會(huì)計(jì)電算化基本理論知識(shí)（概述、信息系統(tǒng)、發(fā)展趨勢(shì)、總賬子系統(tǒng)、應(yīng)收應(yīng)付業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、工資子系統(tǒng)、固定資產(chǎn)子系統(tǒng)、報(bào)表處理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)軟件標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口、會(huì)計(jì)法律、法規(guī)、檔案管理、崗位設(shè)置等）。2.實(shí)務(wù)比賽內(nèi)容：包括系統(tǒng)管理和各子系統(tǒng)的初始化設(shè)置，范圍包括：總賬處理系統(tǒng)（建帳、初始化設(shè)置、憑證處理、期末處理、出納管理、帳表查詢）、UFO報(bào)表處理系統(tǒng)（

24、表格式定義、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。（二）命題范圍本項(xiàng)目比賽參照江西省會(huì)計(jì)專業(yè)從業(yè)資格考試命題范圍，組織專家命題。其中實(shí)務(wù)比賽軟件為用友ERP-U852（行業(yè)性質(zhì)：2007新會(huì)計(jì)制度科目），理論賽題由電腦屆時(shí)隨機(jī)自動(dòng)抽題。（三）競(jìng)賽時(shí)限理論與實(shí)務(wù)比賽共計(jì)90分鐘。(四)競(jìng)賽規(guī)則1.選手在比賽開始前30分鐘憑參賽證、抽簽確定的參賽序號(hào)，聽從工作人員安排，按次序在候考室等候。2.在工作人員的安排下，選手提前20分鐘進(jìn)入比賽機(jī)房，入考場(chǎng)無(wú)須攜帶筆、紙等工具，更不允許攜帶與比賽有關(guān)的任何資料、通訊工具（傳呼機(jī)、手機(jī)、有存儲(chǔ)功能的計(jì)算器、便攜式手提電腦等）進(jìn)入賽場(chǎng)。比賽開始30分鐘后，不得進(jìn)入考場(chǎng)參加競(jìng)賽。帶隊(duì)老師

25、應(yīng)到指定地點(diǎn)休息，不得進(jìn)入比賽現(xiàn)場(chǎng)。3.每個(gè)實(shí)訓(xùn)室安排60人同時(shí)比賽。4.選手按抽取序號(hào)對(duì)號(hào)入座，并將參賽證放置于電腦桌右上角以便核對(duì)。5.選手在比賽前應(yīng)開機(jī)自查電腦硬件與比賽軟件，正常之后，由主持裁判宣布統(tǒng)一的時(shí)間開賽。6.比賽選手必須在競(jìng)賽軟件首頁(yè)上正確地輸入自己的準(zhǔn)考證號(hào)才能正常抽取比賽試題，進(jìn)入比賽內(nèi)容界面。7. 在軟件上的比賽內(nèi)容理論部分，題型有單選、多選、判斷三種。實(shí)務(wù)題部分完全在用友ERP-U852軟件中進(jìn)行，并按題目要求保存結(jié)果。8.理論題部分完全在考試軟件中進(jìn)行，選手交卷后自動(dòng)評(píng)出總分，無(wú)需人工干預(yù)；實(shí)務(wù)題部分在用友ERP-U852軟件中進(jìn)行，考完必須提交考試結(jié)果（包括帳套及

26、其他相關(guān)內(nèi)容），由第三方裁判組負(fù)責(zé)人工評(píng)閱打分。9.比賽選手答完題后決定交卷時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向裁判舉手示意，待由裁判判定交卷時(shí)間并進(jìn)行交卷時(shí)間登記、選手簽名后，自動(dòng)離開比賽現(xiàn)場(chǎng)，不得逗留、交談。10.比賽選手在競(jìng)賽過(guò)程中因計(jì)算機(jī)客觀原因（如斷網(wǎng)、掉電、服務(wù)器故障等）而造成的異常情況應(yīng)及時(shí)向裁判員報(bào)告登記，以便酌情處理。因選手誤操作而造成的軟硬件差錯(cuò)由選手自己承擔(dān)責(zé)任。11.選手比賽時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守比賽紀(jì)律，比賽過(guò)程中不得相互討論題目，不得要求裁判員解釋試題，不得中途離開賽場(chǎng)，如確需中途暫時(shí)離開賽場(chǎng)的，必須經(jīng)監(jiān)賽人員同意并由指定人員陪同。12.比賽選手的總成績(jī)，由裁判組負(fù)責(zé)登記核實(shí)后進(jìn)行公布。13.比賽選

27、手的成績(jī)由裁判組按高低分進(jìn)行排序，分?jǐn)?shù)相同的情況下以用時(shí)較少者為先。14.理論競(jìng)賽參考資料：江西省會(huì)計(jì)從業(yè)資格競(jìng)賽輔導(dǎo)教材初級(jí)會(huì)計(jì)電算化，胡幼桃主編，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社2005年6月版。本項(xiàng)目競(jìng)賽內(nèi)容、程序有疑惑者，可電話咨詢危磊老師，聯(lián)系電話五）競(jìng)賽時(shí)間與地點(diǎn)1.時(shí)間：2011年5月8日上午8:30。2.地點(diǎn)：江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院（南昌經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)丁香路1號(hào)）第五教學(xué)樓財(cái)經(jīng)實(shí)訓(xùn)中心。（六）競(jìng)賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)題號(hào)題型評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)覆蓋范圍分值備注一判斷題10分，共10題，每題1分；每答對(duì)1題得1分。會(huì)計(jì)電算化基本理論、ERP概述10分理論題二單選題10分，共10題，每題1分；每

28、答對(duì)1題得1分。會(huì)計(jì)電算化基本理論、ERP概述10分理論題三多選題20分，共10題，每題2分；每答對(duì)1題得2分。會(huì)計(jì)電算化基本理論、ERP概述20分理論題四業(yè)務(wù)題60分。建賬、初始化、總賬、報(bào)表60分實(shí)務(wù)題五、點(diǎn)鈔技能競(jìng)賽方案（一）競(jìng)賽內(nèi)容點(diǎn)鈔（出納員點(diǎn)鈔技術(shù)）。（二）命題范圍本項(xiàng)目比賽根據(jù)教育部中等職業(yè)學(xué)校財(cái)經(jīng)類相關(guān)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案，緊密聯(lián)系社會(huì)實(shí)踐，參照相關(guān)專業(yè)職業(yè)資格考核標(biāo)準(zhǔn)，組織專家命題。（三）競(jìng)賽時(shí)限出納員點(diǎn)鈔技術(shù)：4分鐘(四)競(jìng)賽規(guī)則1.參賽選手按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，憑參賽證、學(xué)生證和身份證（三證必須齊全）進(jìn)入賽場(chǎng)，并隨機(jī)抽取比賽號(hào)。選手遲到15分鐘取消比賽資格。2.賽場(chǎng)必備物品

29、：1500張點(diǎn)鈔券、20張?jiān)n紙、水筆、1張點(diǎn)鈔登記表和1根橡皮筋（由賽區(qū)執(zhí)委會(huì)準(zhǔn)備）。3.點(diǎn)鈔方法：在手按式單指單張或手按式多指多張點(diǎn)鈔法中任選一種。4.各選手在報(bào)到后抽簽確定參賽序號(hào)并登記，比賽當(dāng)日各選手必須持參賽證，領(lǐng)取參賽序號(hào)牌，并佩戴序號(hào)牌在比賽前半小時(shí)進(jìn)入候考室等候。5.比賽分場(chǎng)進(jìn)行（每六人為一場(chǎng)），選手由工作人員叫號(hào)后引導(dǎo)進(jìn)入賽場(chǎng)。6.比賽選手進(jìn)場(chǎng)后對(duì)號(hào)入座，并填寫點(diǎn)鈔登記表中的“選手抽簽號(hào)”欄，填完后雙手自然下垂，不得放在桌面上。7.評(píng)委發(fā)令“準(zhǔn)備”后，參賽者做好比賽準(zhǔn)備工作（從點(diǎn)鈔券中拿出部分點(diǎn)鈔券放在桌上，評(píng)委未發(fā)令“開始”不得點(diǎn)鈔，否則取消比賽資格；另外，參賽者不得將點(diǎn)鈔券預(yù)先分成若干疊），評(píng)委發(fā)令“開始”后，參賽者開始點(diǎn)鈔。8.參賽選手在點(diǎn)鈔過(guò)程中，應(yīng)按要求將每1