新裝用電作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1、.天津天保電力有限公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)新裝用電管理體系文件 文件編號(hào)：Q/TBH DL0622014-11702 文件名稱(chēng):新裝用電作業(yè)指導(dǎo)書(shū)發(fā)布日期： 版本號(hào)：2014天津天保電力有限公司 發(fā)布;6第一章 總則第一條 為規(guī)范天津天保電力公司業(yè)擴(kuò)新裝工作，特制定本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。第二條 本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)適用于天津天保電力有限公司所屬營(yíng)銷(xiāo)中心。第二章 工作內(nèi)容及工作要求第三條 一般要求（一）為客戶(hù)提供信息宣傳與咨詢(xún)服務(wù)。（二）對(duì)因資料提供不完整,未能滿足滿足受理申請(qǐng)條件的客戶(hù),登記、保存已提供的資料。（三）對(duì)通過(guò)客戶(hù)所提供的需求信息進(jìn)行分析，必要時(shí)通過(guò)與客戶(hù)的進(jìn)一步溝通，明確需求。（四）引導(dǎo)并協(xié)助保稅區(qū)內(nèi)客戶(hù)填

2、寫(xiě)供用電合同客戶(hù)資料登記表。（五）解答保稅區(qū)客戶(hù)提出的關(guān)于供電服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。（六）引導(dǎo)保稅區(qū)客戶(hù)辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。（七）熟悉供電營(yíng)業(yè)規(guī)則、電力法。第四條 工作內(nèi)容（一）與客戶(hù)溝通，提供有效電價(jià)文件。（二）獲取客戶(hù)同一法人主體的其他用電地址的用電情況。（三）登記客戶(hù)的基本信息。內(nèi)容主要包括客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話等。（四）確認(rèn)客戶(hù)是否掛表、繳購(gòu)電費(fèi)。（五）確認(rèn)客戶(hù)是否具備送電條件，發(fā)起送電流程。（六）與各部門(mén)協(xié)調(diào)，完成送電評(píng)審，該流程要求在四個(gè)工作日內(nèi)完成。（七）下達(dá)送電工作傳票、送電工作單到計(jì)量員。（八）與客戶(hù)溝通，確認(rèn)送電時(shí)間。（九）與計(jì)量員溝通，確認(rèn)送電是否完成，并根據(jù)送電時(shí)間制作

3、供用電合同。（十）聯(lián)系客戶(hù)，確保供用電合同送達(dá)客戶(hù)。(十一)將結(jié)束的送電工作傳票、送電工作單、合同歸檔。第五條 工作要求（一）供電營(yíng)業(yè)規(guī)則第十八條 用戶(hù)申請(qǐng)新裝或增加用電時(shí)，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料，包括用電地點(diǎn)、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)劃等，并依照供電企業(yè)規(guī)定的格式如實(shí)填寫(xiě)用電申請(qǐng)書(shū)及辦理所需手續(xù)。（二）檢查客戶(hù)資料完整性,客戶(hù)資料應(yīng)包括:(1) 填寫(xiě)完畢并簽字蓋章的供用電合同客戶(hù)資料登記表(2)入網(wǎng)證及復(fù)印件；(3)客戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本復(fù)印件；(4)受電地址土地使用證復(fù)印件；(5)法人身份證復(fù)印件（外籍法人提供護(hù)照）；(6)代辦人身份證及復(fù)印件,法人出具的授權(quán)委托書(shū)；(7)國(guó)稅局稅務(wù)登記副本復(fù)印件；第三章 作業(yè)程序第六條 發(fā)起送電流程（一）根據(jù)客戶(hù)提供的完整資料，登記到客服系統(tǒng)，發(fā)起新裝用電流程。（二）送電流程生效后，與客戶(hù)確定送電時(shí)間，進(jìn)行送電。第四章 作業(yè)方法第七條 發(fā)起送電流程作業(yè)方法（一）登陸系統(tǒng)，單擊業(yè)務(wù)管理，新裝，根據(jù)客戶(hù)提供資料，填寫(xiě)，填寫(xiě)完畢后，按確定，進(jìn)行下一步。（二）根據(jù)客戶(hù)提供資料填寫(xiě)客戶(hù)信息，填寫(xiě)完畢后，按確定可進(jìn)行下一步流程。（三）點(diǎn)擊檔案維護(hù)中代辦業(yè)務(wù)，選中需要辦理的業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊處理，進(jìn)入合同評(píng)審環(huán)節(jié)。（四）進(jìn)行合同