供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)管理準(zhǔn)則

1、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)管理準(zhǔn)則供應(yīng)商績(jī)效考核的主要目的就是跟蹤供應(yīng)商供應(yīng)產(chǎn)品或提供服務(wù)的整體質(zhì)量，在考核其與供貨協(xié)議中約定條件的相符情況的同時(shí)比較提供相同產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，以便增加與優(yōu)秀 供應(yīng)商的合作，減少甚至淘汰績(jī)效差的供應(yīng)商。如今，合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟的采供關(guān)系逐漸取代了 傳統(tǒng)的買賣和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，在這種供應(yīng)商關(guān)系下，供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)的另一主要目的是發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商 提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中存在的各種不足或者稱作改善潛力，然后在采購(gòu)企業(yè)的幫助下尋找出現(xiàn) 問題的根源并在生產(chǎn)和服務(wù)的過程中不斷消除。這是精益思想在采供關(guān)系中的運(yùn)用，不僅供應(yīng) 商對(duì)該采購(gòu)商的供貨水平得以提高，供應(yīng)商的生產(chǎn)運(yùn)作管理水平也相應(yīng)提高，這對(duì)供應(yīng)商而言

2、 還是核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)和發(fā)展過程。實(shí)施供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)的首要任務(wù)是確定評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則或者說 指標(biāo)，并制訂一套適用于不同物資或服務(wù)的供應(yīng)商的考評(píng)辦法和程序。不同產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng) 商的考評(píng)準(zhǔn)則自然不同，相同產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商為企業(yè)提供物資或服務(wù)的量不同(采購(gòu)企業(yè) 經(jīng)常在幾個(gè)同類產(chǎn)品供應(yīng)商間分配采購(gòu)量，從而保持適當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)以隨時(shí)得到合理價(jià)格并降低風(fēng) 險(xiǎn))，相應(yīng)地，評(píng)價(jià)方法和程序也不是完全一致的。供應(yīng)商應(yīng)該對(duì)采購(gòu)企業(yè)對(duì)其考核的準(zhǔn)則、 方法和程序有清楚的了解，采購(gòu)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)人員要將評(píng)價(jià)獲得的量化數(shù)據(jù)和分析結(jié)果及時(shí)通 報(bào)給相應(yīng)供應(yīng)商。必要的時(shí)候，如質(zhì)量或者交貨準(zhǔn)時(shí)程度偏離協(xié)議較多，采購(gòu)企業(yè)就應(yīng)聯(lián)合供 應(yīng)商分析問題

3、所在并積極尋求解決方案。供應(yīng)商還應(yīng)了解同類產(chǎn)品供應(yīng)商的績(jī)效，對(duì)比自身的 不足以便在后續(xù)的合作過程中加以改正。 約翰?迪爾的供應(yīng)商開發(fā)和管理理念中有一條： 任何一 個(gè)供應(yīng)商都是可以培養(yǎng)的。供應(yīng)商的服務(wù)出現(xiàn)不盡如人意的地方，如果采購(gòu)企業(yè)只是簡(jiǎn)單粗暴 地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行懲罰或者中斷合約，那肯定會(huì)打擊所有供應(yīng)商的積極性。問題被發(fā)現(xiàn)了不是最 糟糕的，認(rèn)真細(xì)致地分析造成問題的根源(有時(shí)候外來因素也會(huì)對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效造成影響)， 及時(shí)將績(jī)效考評(píng)結(jié)果以及存在的問題和差距通報(bào)給供應(yīng)商，并幫助其實(shí)施改善才是明智的。這 與當(dāng)前為企業(yè)所廣泛接受的供應(yīng)商關(guān)系管理的理念也是相符的。為了客觀公正科學(xué)地反映供應(yīng)商供應(yīng)活動(dòng)的運(yùn)作情況

4、，應(yīng)該建立與之相適應(yīng)的供應(yīng)商績(jī) 效考核準(zhǔn)則體系。一般說來，評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的準(zhǔn)則因素主要包括質(zhì)量、價(jià)格、交貨準(zhǔn)時(shí)程度、 供應(yīng)柔性、售后服務(wù)、參與新產(chǎn)品開發(fā)的表現(xiàn)等。這些準(zhǔn)則和采購(gòu)企業(yè)選擇供應(yīng)商時(shí)的評(píng)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)在很大程度上都是一致的，區(qū)別僅在于供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)是根據(jù)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商在上述因素上的 綜合能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，而供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)過程則是對(duì)供應(yīng)商與企業(yè)的實(shí)際合作過程進(jìn)行的評(píng)價(jià)。 不同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的范圍不同，合作供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)各異，相應(yīng)的考評(píng)準(zhǔn)則和程序也 不盡相同。最初的供應(yīng)商績(jī)效考核著重考核供應(yīng)商所交付貨物的質(zhì)量以及準(zhǔn)時(shí)交付的程度。較 為先進(jìn)的績(jī)效考核系統(tǒng)則要包括供應(yīng)商的支持與售前、售中、售后服務(wù)

5、，供應(yīng)商參與采購(gòu)企業(yè) 新產(chǎn)品開發(fā)的參與度等指標(biāo)。目前，世界級(jí)企業(yè)的采購(gòu)關(guān)注下列所有方面：(1) 評(píng)價(jià)所有參與供應(yīng)的供應(yīng)商，并且用文件的形式規(guī)定評(píng)價(jià)的內(nèi)容、時(shí)間、方法以及 實(shí)施評(píng)價(jià)的人員。(2) 制定各種產(chǎn)品、服務(wù)、各類供應(yīng)商的績(jī)效考評(píng)準(zhǔn)則，并運(yùn)用信息系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià) 的績(jī)效結(jié)果，有能力的企業(yè)還將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)引入信息系統(tǒng)并運(yùn)用到歷史考評(píng)數(shù)據(jù)中，以發(fā)現(xiàn) 供應(yīng)商績(jī)效數(shù)據(jù)的潛在規(guī)律，為下一步的供應(yīng)商選擇提供依據(jù)。（3）評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則要明確、科學(xué)，著重體現(xiàn)功能理念，并與企業(yè)的采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略等保持 一致。（4）評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則要具有較強(qiáng)的可操作性，便于理解和量化。（5）績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給供應(yīng)商，并通報(bào)到企業(yè)內(nèi)所

6、有相關(guān)人員。（6）隨時(shí)組織供應(yīng)商會(huì)議或與單個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行接觸，密切跟蹤相應(yīng)的改善活動(dòng)和成果， 改善的長(zhǎng)短期目標(biāo)也應(yīng)明確。即使是供應(yīng)源中表現(xiàn)最優(yōu)秀的企業(yè)也應(yīng)該設(shè)定改善的目標(biāo)。標(biāo)桿 企業(yè)可以是采購(gòu)企業(yè)的供應(yīng)商中最好的，也可以是同行業(yè)在國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際上的最優(yōu)秀企業(yè)。概括起來，績(jī)效評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則大體可分為 4個(gè)方面：供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、供 貨及時(shí)性和柔性、價(jià)格方面以及配合與服務(wù)準(zhǔn)則。1 質(zhì)量供應(yīng)商供貨質(zhì)量準(zhǔn)則是供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)中最基本、最核心的指標(biāo)，一般包括批次合格率、來料抽檢缺陷率、來料在線報(bào)廢率以及供應(yīng)商來料免檢率等。批次合格率是其中最為常用的質(zhì) 量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。來料批次合格率一（合格來料批次/來料總

7、批次）x 100%來料抽檢缺陷率一（抽檢缺陷總數(shù)/抽檢樣品總數(shù)）x 100%來料在線報(bào)廢率一（來料總報(bào)廢數(shù)（含在線生產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的廢樣品）/來料總數(shù)）x 100% 來料免檢率一（來料免檢的種類數(shù)/該供應(yīng)商提供的產(chǎn)品總種類數(shù)）x 100% 供應(yīng)商的上游供應(yīng)商、相關(guān)的質(zhì)量信息以及供應(yīng)商在質(zhì)量控制中如何使用SPC（statistical process control，統(tǒng)計(jì)過程控制）也經(jīng)常被納入到供應(yīng)商質(zhì)量考評(píng)的體系之中 有些采購(gòu)企業(yè)要求供應(yīng)商在提供產(chǎn)品的同時(shí)提供相應(yīng)的質(zhì)量文檔，如過程質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、出貨 質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品成分性能測(cè)試報(bào)告等。越來越多的管理者認(rèn)為，從供應(yīng)鏈的角度看，質(zhì)量 控制和檢驗(yàn)應(yīng)該是

8、供應(yīng)商的工作，而采購(gòu)企業(yè)的復(fù)檢實(shí)際上是一種非增值的活動(dòng)。在采供雙方 建立合作或者聯(lián)盟關(guān)系的過程中，這種以檢驗(yàn)為手段的質(zhì)量控制應(yīng)逐漸被互信共贏的供應(yīng)商自 律控制所取代。2 供貨及時(shí)性和柔性交貨周期、訂100%供應(yīng)商必須在規(guī)與供應(yīng)商的供貨及時(shí)性及柔性水平相關(guān)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則主要包括準(zhǔn)時(shí)交貨率、單變化接受率等。準(zhǔn)時(shí)交貨率一（按時(shí)按量交貨的實(shí)際批次/訂單確認(rèn)的交貨總批次）X 交貨周期是自訂單開出之日到收貨時(shí)的時(shí)間長(zhǎng)度，常以天為單位。交貨周期并不是越短越好。零售巨頭沃爾瑪為供應(yīng)商開設(shè)交付時(shí)間窗-定的時(shí)間范圍內(nèi)交付，提前和推遲都是不被允許的。也就是說，交貨周期考核的是訂單約定交 貨期與實(shí)際交貨期之差，像沃爾瑪?shù)?/p>

9、時(shí)間窗是精確到分鐘的。訂單變化接受率一（訂單增加或減少的交貨數(shù)量/訂單原定的交貨數(shù)量）x 100%訂單變化接受率是衡量供應(yīng)商對(duì)訂單變化作出反應(yīng)的一個(gè)柔性或者說是靈活性指標(biāo)，指在雙方確認(rèn)的交貨周期中可接受的訂單增加或減少的比率。供應(yīng)商能夠接受的訂單增加接受率 與訂單減少接受率一般并不相同，前者取決于供應(yīng)商生產(chǎn)能力的彈性、生產(chǎn)計(jì)劃安排與反應(yīng)柔 性以及供應(yīng)商安全庫存的大小及狀態(tài)；后者則取決于供應(yīng)的反應(yīng)、庫存（包括原材料與在制品） 大小以及因減單帶來損失的承受和消化能力。如果采供關(guān)系超越單純交易上升到合作、聯(lián)盟的 高度，供應(yīng)商可以共享或部分共享采購(gòu)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃變更及訂單的增減，這就為供應(yīng)商增加 物資

10、供應(yīng)量或轉(zhuǎn)移銷售剩余物資贏得了時(shí)間，其訂單變化接受能力也會(huì)相應(yīng)增強(qiáng)。此外，供應(yīng) 商能否提供JIT供應(yīng)、能否為采購(gòu)方提供VMI服務(wù)、能否與采購(gòu)企業(yè)分享生產(chǎn)計(jì)劃信息等都在 供應(yīng)績(jī)效的考核范圍之內(nèi)。3 價(jià)格采購(gòu)的價(jià)格是與供應(yīng)商的成本息息相關(guān)的， 是非常重要的考核指標(biāo)。相關(guān)的評(píng)價(jià)點(diǎn)包括 以下幾個(gè)方面。(1) 價(jià)格水平：將采購(gòu)企業(yè)所掌握的市場(chǎng)行情與供應(yīng)價(jià)格比較或根據(jù)供應(yīng)商的實(shí)際成本 結(jié)構(gòu)及行業(yè)利潤(rùn)率進(jìn)行判斷。(2) 報(bào)價(jià)是否及時(shí)，報(bào)價(jià)單是否客觀、具體、透明(分解成原材料費(fèi)用、加工費(fèi)用、包 裝費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、稅金、禾U潤(rùn)等，說明相對(duì)應(yīng)的交貨、折扣與付款條件)。(3) 降低成本的態(tài)度和能力：供應(yīng)商是否具有降

11、低成本的潛力， 成本的下行空間有多大； 是否真誠(chéng)地配合本公司或主動(dòng)地開展降低成本活動(dòng)，制訂改進(jìn)計(jì)劃并積極地實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)，是否主動(dòng)地定期與采購(gòu)企業(yè)探討價(jià)格。這一點(diǎn)受到約翰？迪爾供應(yīng)商管理人員的高度重視。相比能 力，他們更看重積極的改進(jìn)態(tài)度，他們認(rèn)為沒有供應(yīng)商是不可以被改造好的，只要耐心地幫助 都能改善。分享降價(jià)成果：能否將成本降低的利益及時(shí)地與采購(gòu)企業(yè)共享。(5)付款條件：是否積極配合響應(yīng)采購(gòu)企業(yè)提出的付款條件，在采購(gòu)方出現(xiàn)暫時(shí)資金短 缺時(shí)能否允許貨款延遲支付，這取決于供應(yīng)商的財(cái)務(wù)及流動(dòng)資金實(shí)力。4 配合與服務(wù)考核供應(yīng)商在支持、配合以及服務(wù)方面的表現(xiàn)大都是定性的，一般是一季度一次，但也 不盡然。

12、相關(guān)的指標(biāo)有反應(yīng)與溝通、合作態(tài)度、參與采購(gòu)企業(yè)改進(jìn)與開發(fā)項(xiàng)目、銷售全程及售 后服務(wù)等。反應(yīng)表現(xiàn)：對(duì)采購(gòu)企業(yè)的訂單、交付、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否及時(shí)、迅速，答復(fù)是否 完整有價(jià)值，對(duì)退貨、挑選等是否能及時(shí)地辦理。溝通手段：是否有相關(guān)的人員與采購(gòu)企業(yè)進(jìn) 行溝通，溝通手段和便捷程度。合作態(tài)度：是否重視與本企業(yè)的合作，供應(yīng)商高層領(lǐng)導(dǎo)或銷售 團(tuán)隊(duì)是否重視采購(gòu)企業(yè)的具體需求，供應(yīng)商內(nèi)部溝通協(xié)作(如市場(chǎng)、生產(chǎn)、計(jì)劃、工程、質(zhì)量 等部門)是否能透徹理解并滿足采購(gòu)企業(yè)的要求，供應(yīng)企業(yè)能否按照采購(gòu)方的要求和指導(dǎo)持續(xù) 不斷地改善生產(chǎn)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)水平。共同改進(jìn)：是否積極參與米購(gòu)企業(yè)相關(guān)的質(zhì)量、供應(yīng)、成本 等改進(jìn)項(xiàng)目，或推行新

13、的管理理念等，是否主動(dòng)組織參與采購(gòu)企業(yè)召開的供應(yīng)商績(jī)效改善會(huì)議、 配合采購(gòu)方開展的質(zhì)量體系審核等。售后服務(wù)：是否主動(dòng)征求本公司的意見，經(jīng)常主動(dòng)地訪問 本公司的采購(gòu)部門并主動(dòng)地解決或者預(yù)防供貨中可能出現(xiàn)的問題，能否積極熱情地幫助采購(gòu)方 解決產(chǎn)品或系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的所有問題等。參與新產(chǎn)品的開發(fā)：是否有能力與意愿參加采購(gòu)企 業(yè)的各種相關(guān)新項(xiàng)目新產(chǎn)品的研發(fā)。 其他支持：是否積極接納本公司提出的有關(guān)參觀訪問事宜， 能否保證采購(gòu)方的相關(guān)機(jī)密資料、文檔不會(huì)泄露，是否保證不與影響到采購(gòu)企業(yè)切身利益的相 關(guān)公司合作(這并不代表供應(yīng)商不能向采購(gòu)方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供貨)。5771001803090012095 579036

14、8228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10