全國2018年4月自考商務(wù)交流真題答案及評分參考

1、全國 2018 年 4 月自考商務(wù)交流（二）真題答案及評分參考點擊查看 >>>一、單項選擇題：本大題共20 小題，每小題1 分，共 20分。1.C 2.C 3. A 4. A 5.C6. A 7.D 8. D 9.C 10. D11.C 12. B 13. A 14. B 15. C16. A 17. A 18. B 19. D 20. B二、簡答題：本大題共5 小題，共 30 分。21.(1)做的好或賞心悅目可以以吸引注意力。(2) 提供及時、充分的佶息。(3) 如果不復(fù)雜便于理解。(4) 解除文章的呆板、單調(diào)。(5) 便易、迅速地傳遞反映整體趨勢的

2、信息。(6) 幫助讀者選用特定的數(shù)字。(7) 幫助讀者理解某種關(guān)系。(8) 強化了口頭信息。(9) 使區(qū)別更顯著。注：每點 1 分，答對任意 7 點即得滿分 7 分。22.(1)更適合表達(dá)感覺和感情。(1 分)(2) 更加人性、個性化 .(1 分)(3) 可以有更多的反應(yīng)和交流。 (1 分)(4) 有更大的影響力。 (1 分)(5) 一般來說成本要低。 (1 分)(6) 可以根據(jù)反饋和非語咅的暗示進(jìn)行改正和調(diào)整。(1 分)23.(1)送達(dá)。 (1 分)(2) 發(fā)送人。 (1 分)(3) 主題。 (1 分)(4) 時間。 (1 分)(5) 內(nèi)容。 (1 分)24.(1)不要在他們還生氣時試圖解釋

3、原因。(2) 不要在所有事實搞清之前建議或同意某種解決辦法。(3) 不要找借口或?qū)で笸椋灰獙⒅肛?zé)轉(zhuǎn)到第三者或特殊情況。(4) 你自己不要抱怨，要盡可能客現(xiàn)公正，并不要讓你自己也生氣。(5) 不要認(rèn)為抱怨者只有一個。(6) 不要同意你無權(quán)答應(yīng)的事。注：毎點 1 分，答對任意 4 點即得滿分 4 分。25.(1)確認(rèn)清楚地知道電話要達(dá)到的目的。(2) 采取主動。(3) 舉止。(4) 借用對力的談話風(fēng)格和詞匯以產(chǎn)生好感。(5) 使論點簡單化。(6) 利用足夠多的問題來使談話進(jìn)行下去，但也不要吝嗇擁有的信息。(7) 尋找共同點，擱置分歧。(8) 重要的話語后要停頓一下，以使對力有所反應(yīng)。(9) 尋

4、找共同點時要提供多種選擇。注：每點 1 分，答對任意 8 點即得滿分 8 分。三、案例題：本大題共1 小想，共 20 分。26.(2) 力聽做準(zhǔn)備。(1 分)興趣。 (1 分)保證開放的心態(tài)。 (1 分)聽主要精神。 (1 分)以批判的態(tài)度聽。 (1 分)不分心。 (1 分)記筆記。 (1 分)幫肋講話者。 (1 分)反饋。 (1 分)克制。 (1 分)(2) 而部表情。姿勢。舉止。語氣?？臻g和距離。目光按觸。沉默或停頓。說話聲音。注：毎點 1 分，答對任意 5 點即得滿分 5 分。(3) 對他人是一種鼓勵。 (1 分)擁有全部的信息。 (1 分)改善關(guān)系。 (1 分)解決。 (1 分)人與人之間的進(jìn)一步理解。(1 分)四、綜含題：本大想共1 小題，共 20 分。(1) 演講目標(biāo)。 .(1 分)聽眾。 (1 分)演講提綱：開場白、正文、結(jié)束語。(3 分)內(nèi)容。 (1 分)形式。 (1 分)(2) 清楚。準(zhǔn)確。移情作用。真實。放松。目光接觸。外表。姿勢。注：每點 1 分，答對任意 7 點即得滿分 7 分。(3) 表格：有序地分項排列有關(guān)數(shù)字，詳細(xì)，清楚。曲線：常用于表述連線性信息，清楚的顯示趨勢