某服飾公司績(jī)效考核23頁(yè)

1、服飾公司績(jī)效考核【行業(yè)屬性】 服裝制造【企業(yè)背景】2000年某服飾有限公司在某市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)成立，專業(yè)從事設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售職業(yè)女裝。在不到三年的時(shí)間里，公司憑借對(duì)流行時(shí)尚的敏銳把握和對(duì)女裝市場(chǎng)的獨(dú)到見(jiàn)解，使該品牌女裝以個(gè)性化的定位、獨(dú)特的風(fēng)格迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。2003年初，該公司邀請(qǐng)柏明頓公司為其人力資源管理改革出謀劃策?！粳F(xiàn)狀分析】柏明頓顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：1該公司的績(jī)效考核體系分為公司、部門(mén)和員工個(gè)人三級(jí)量化指標(biāo)體系，但經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況：下一級(jí)的績(jī)效考核成績(jī)都很高，而上一級(jí)的績(jī)效考核成績(jī)卻較低。原因在于該公司沒(méi)有對(duì)三級(jí)指標(biāo)體系進(jìn)行合理的規(guī)劃：一方面，在設(shè)置下一級(jí)的績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，忽略了上一級(jí)

2、的指標(biāo)需求；另一方面，下一級(jí)指標(biāo)往往是根據(jù)該級(jí)的職能職責(zé)設(shè)置的，而事實(shí)上很多指標(biāo)之間存在負(fù)相關(guān)，即某些指標(biāo)的實(shí)際值過(guò)高會(huì)妨礙另一些指標(biāo)目標(biāo)值的達(dá)成，在這種情況下指標(biāo)值并不是越高越好。2績(jī)效指標(biāo)設(shè)置過(guò)多，導(dǎo)致績(jī)效考核的工作量過(guò)大，而效果卻較差。3該公司連總經(jīng)理、副總經(jīng)理都要進(jìn)行月度績(jī)效考核，并且績(jī)效考核的成績(jī)會(huì)影響他們的月收入，導(dǎo)致他們過(guò)分關(guān)注短期業(yè)績(jī)?！窘鉀Q策略】1自上而下進(jìn)行績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)置。在設(shè)置下一級(jí)考核指標(biāo)時(shí)，只選取那些對(duì)上一級(jí)指標(biāo)能夠產(chǎn)生正面影響的績(jī)效考核指標(biāo)。2根據(jù)公司實(shí)際和未來(lái)發(fā)展的需要合理設(shè)置各指標(biāo)的目標(biāo)值，而不是一味盲目追求完美。指標(biāo)體系的構(gòu)建從以職能為中心轉(zhuǎn)向以公司戰(zhàn)略為

3、中心。3將公司高管層的考核周期延長(zhǎng)，由月度轉(zhuǎn)向季度或年度考核，以避免導(dǎo)致過(guò)多的短期行為。對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利?！緦?shí)施效果】通過(guò)自上而下地設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)，減少了績(jī)效考核指標(biāo)的數(shù)量，有效降低了績(jī)效考核的成本；與此同時(shí)，員工的努力方向同公司的戰(zhàn)略方向保持一致，形成“聚焦”作用；公司高管層的考核周期延長(zhǎng)，使之與年薪制結(jié)合起來(lái)，有效抑制了高管層的短期行為。使其更加關(guān)注公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?！窘M織結(jié)構(gòu)】協(xié)管員文員主管圖紙?jiān)O(shè)計(jì)師策劃員接待員銷售部市場(chǎng)部倉(cāng)管員掃描員片區(qū)經(jīng)理銷售部長(zhǎng)綜合辦公室總監(jiān)客服管理員拓展專員總監(jiān)總監(jiān)助理培訓(xùn)師組長(zhǎng)倉(cāng)儲(chǔ)組加盟組銷售部一銷售部長(zhǎng)績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng) 項(xiàng) 目考核指標(biāo)配分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源周期

4、項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高指標(biāo)考核指標(biāo)最低指標(biāo)1銷售額目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際銷售額÷計(jì)劃銷售額×100銷售額：直營(yíng)聯(lián)營(yíng)店銷售額以店鋪實(shí)際銷售貨款到賬額為準(zhǔn)；加盟商的銷售額以財(cái)務(wù)部收款額為準(zhǔn)(含加盟金、首次配貨和后續(xù)補(bǔ)貨額)1101008080財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦全年累積2店員流失率當(dāng)期流失店員人數(shù)÷(期初店員總?cè)藬?shù)+期末店員總?cè)藬?shù))÷2×100-店員：包括直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、托管店店員流失：?jiǎn)T工主動(dòng)辭職或自動(dòng)離職總?cè)藬?shù)：與公司簽訂勞動(dòng)合同并在人事部備案的店員數(shù)目2568人力資源部月3新增加盟店數(shù)量比計(jì)劃少一家扣1分，扣滿本項(xiàng)配分為止加盟：以加盟金到賬為準(zhǔn)(免加盟費(fèi)的

5、以完成首配為準(zhǔn))5財(cái)務(wù)部月4加盟店停業(yè)個(gè)數(shù)不正常停業(yè)，發(fā)生一個(gè)扣5分，扣完本項(xiàng)配分為止停業(yè)：由加盟商主動(dòng)提出的撤店個(gè)數(shù)：以客服組下達(dá)撤店函為準(zhǔn)(因達(dá)不到公司標(biāo)準(zhǔn)被勒令撤店的除外)5營(yíng)銷中心辦公室月5加盟商平均滿意度加盟商滿意度指數(shù)÷被調(diào)查加盟商個(gè)數(shù)×100滿意度：以滿意度書(shū)面調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)2營(yíng)銷中心辦公室季銷售部一片區(qū)經(jīng)理績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng) 項(xiàng) 目考核指標(biāo)配分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高指標(biāo)考核指標(biāo)最低指標(biāo)1銷售額目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際銷售額+fl-劃銷售額×100銷售額：直營(yíng)聯(lián)營(yíng)店銷售額以店鋪實(shí)際銷售貨款到賬額為準(zhǔn)；加盟商的銷售額以財(cái)務(wù)部收款額為準(zhǔn)(含加盟金

6、、首次配貨和后續(xù)補(bǔ)貨額)1101008080財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦全年累積2店員流失率當(dāng)期流失店員人數(shù)÷(期初店員總?cè)藬?shù)+期末店員總?cè)藬?shù))÷2×100店員：包括直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、托管店店員以及“移動(dòng)精英”流失：?jiǎn)T工主動(dòng)辭職或自動(dòng)離職總?cè)藬?shù)：與公司簽訂勞動(dòng)合同并在人事部備案的店員數(shù)目2565人力資源部月，3加盟店停業(yè)個(gè)數(shù)不正常停業(yè)，發(fā)生一個(gè)，扣5分停業(yè)：由加盟商主動(dòng)提出的撤店個(gè)數(shù)：以客服組下達(dá)撤店函為準(zhǔn)(因達(dá)不到公司標(biāo)準(zhǔn)被勒令撤店的除外)5營(yíng)銷中心辦公室月4加盟商平均滿意度加盟商滿意度指數(shù)÷被調(diào)查加盟商個(gè)數(shù)×100滿意度：以滿意度書(shū)面調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)2營(yíng)銷中心辦公室

7、季5工作完成情況銷售部長(zhǎng)的評(píng)級(jí)評(píng)分：A：910分B：68分C：35分D：O2分A：按照計(jì)劃進(jìn)度完成工作且工作非常到位，大大超出預(yù)定目標(biāo)B：按照計(jì)劃進(jìn)度完成工作且工作到位，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)C：按照計(jì)劃進(jìn)度完成工作，但是工作不到位，未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)D：沒(méi)有按照計(jì)劃進(jìn)度完成工作且工作不到位，未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)lO708銷售部長(zhǎng)月銷售部一片區(qū)經(jīng)理績(jī)效考核評(píng)分表考評(píng)項(xiàng)目及子項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)類別及子項(xiàng)目數(shù)據(jù)來(lái)源年度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均1銷售額目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)元元元元元元元元元元實(shí)績(jī)?cè)_(dá)成率得分分分分分分分分分分分子項(xiàng)實(shí)際加盟金額財(cái)務(wù)部元元元元元元元元元元實(shí)際首配額財(cái)務(wù)部

8、元元元元元元元元元元實(shí)際后補(bǔ)額財(cái)務(wù)部元元元元元元元元元元目標(biāo)加盟金額總經(jīng)辦元元元元元元元元元元目標(biāo)首配額總經(jīng)辦元元元元元元元元元元目標(biāo)后補(bǔ)額總經(jīng)辦元元元元元元元元元元2店員流失率目標(biāo)5555555555實(shí)績(jī)得分分分分分分分分分分分直營(yíng)店店員流失人數(shù)人力資源部人人人人人人人人人人聯(lián)營(yíng)店店員流失人數(shù)人力資源部人人人人人人人人人人考評(píng)項(xiàng)目及子項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)類別及子項(xiàng)目數(shù)據(jù)來(lái)源年度1月2月3月4月5月6月7月8月9月1O月11月12月平均2托管店店員流失人數(shù)人力資源部人人人人人人人人人人“移動(dòng)精英”流失人數(shù)人力資源部人人人人人人人人人人期初店員總?cè)藬?shù)人力資源部人人人人人人人人人人期末店員總?cè)藬?shù)人力資源部人人

9、人人人人人人人人3新加盟店數(shù)量目標(biāo)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)實(shí)績(jī)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)得分分分分分分分分分分分4加盟店停業(yè)個(gè)數(shù)目標(biāo)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)實(shí)績(jī)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)得分分分分分分分分分分分5加盟商平均滿意度目標(biāo)分分分分分分分分分分實(shí)績(jī)分分分分分分分分分分得分分分分分分分分分分分銷售部一協(xié)管員績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng) 項(xiàng) 目考核指標(biāo)配分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高指標(biāo)考核指標(biāo)最低指標(biāo)1銷售額目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際銷售額÷計(jì)劃銷售額×100，銷售額：直營(yíng)聯(lián)營(yíng)店銷售額以店鋪實(shí)際銷售貨款到賬額為準(zhǔn)；加盟商的銷售額以財(cái)務(wù)部收款額為準(zhǔn)(含加盟金、首次配貨和后續(xù)補(bǔ)貨額)11010080

10、80財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦全年累積2店員流失率當(dāng)期流失店員人數(shù)÷(期初店員總?cè)藬?shù)+期末店員總?cè)藬?shù))÷2×100店員：包括直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、托管店店員以及“移動(dòng)精英”流失：?jiǎn)T工主動(dòng)辭職或自動(dòng)離職總?cè)藬?shù)：與公司簽訂勞動(dòng)合同并在人事部備案的店員數(shù)目2568人力資源部月3新增加盟店數(shù)量比計(jì)劃少一家扣1分，扣完本項(xiàng)配分為止加盟：以加盟金到賬為準(zhǔn)(免加盟費(fèi)的以完成首配為準(zhǔn))5財(cái)務(wù)部月4加盟店停業(yè)個(gè)數(shù)不正常停業(yè)，發(fā)生一個(gè)扣5分，扣完本項(xiàng)配分為止停業(yè)：由加盟商主動(dòng)提出的撤店個(gè)數(shù)：以客服組下達(dá)撤店函為準(zhǔn)(因達(dá)不到公司標(biāo)準(zhǔn)被勒令撤店的除外)5營(yíng)銷中心辦公室月5加盟商平均滿意度加盟商滿意度÷

11、被調(diào)查加盟商個(gè)數(shù)×100滿意度：以滿意度書(shū)面調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)2營(yíng)銷中心辦公室季銷售部一文員績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng) 項(xiàng) 目考核指標(biāo)配分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高指標(biāo)考核指標(biāo)最低指標(biāo)1銷售額目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際銷售額÷計(jì)劃銷售額×100銷售額：直營(yíng)聯(lián)營(yíng)店銷售額以店鋪實(shí)際銷售貨款到賬額為準(zhǔn)；加盟商的銷售額以財(cái)務(wù)部收款額為準(zhǔn)(含加盟金、首次配貨和后續(xù)補(bǔ)貨額)1：101008015財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦全年累積2工作配合度銷售部長(zhǎng)的評(píng)級(jí)評(píng)分：A：910分B：58分C：04分A：具有親和力，完成工作非常及時(shí)且符合要求，工作非常積極主動(dòng)，出現(xiàn)問(wèn)題反饋非常及時(shí)B：具有親和力，完成工作比較

12、及時(shí)且符合要求，工作比較積極主動(dòng)，出現(xiàn)問(wèn)題反饋比較及時(shí)C：態(tài)度比較生硬，完成工作不太及時(shí)，不太符合要求，工作不太積極，不夠主動(dòng)，出現(xiàn)問(wèn)題反饋不及時(shí)10分8分O分40銷售部長(zhǎng)月3相關(guān)報(bào)表及時(shí)性出現(xiàn)一次不及時(shí)?？?分報(bào)表：包括片區(qū)經(jīng)理的每周工作計(jì)劃與上周工作總結(jié)、店鋪工資資料、業(yè)績(jī)報(bào)表、片區(qū)經(jīng)理月總結(jié)表及時(shí)：片區(qū)經(jīng)理的每周工作計(jì)劃與上周工作總結(jié)在每周五11：00前匯總上交給銷售部長(zhǎng)，店鋪工資資料每月4日之前提交，業(yè)績(jī)報(bào)表每天10：00前完成，片區(qū)經(jīng)理月總結(jié)表每月2日前完成及時(shí)完成20銷售部長(zhǎng)月考 評(píng) 項(xiàng) 目考核指標(biāo)配分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高指標(biāo)考核指標(biāo)最低指標(biāo)4信息上傳下達(dá)及時(shí)性

13、出現(xiàn)一次不及時(shí)，扣4分信息：包括業(yè)績(jī)報(bào)表、銷售數(shù)據(jù)、各片區(qū)的申請(qǐng)報(bào)告及簽呈、公司的相關(guān)制度及時(shí)：日業(yè)績(jī)報(bào)表第二天早上十點(diǎn)鐘前提交給上級(jí)，各片區(qū)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)每周傳給片區(qū)經(jīng)理兩次(星期三和星期六)，各片區(qū)的申請(qǐng)報(bào)告及簽呈三日內(nèi)回復(fù)，公司的相關(guān)制度宣傳當(dāng)日內(nèi)完成及時(shí)完成20銷售部長(zhǎng)月5紀(jì)律性銷售部長(zhǎng)的評(píng)級(jí)評(píng)分：A：5分B：4分C：3分D：2分E：1分A：嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，無(wú)紀(jì)律不良記錄和受過(guò)口頭批評(píng)B：能做到自我約束，無(wú)紀(jì)律問(wèn)題的書(shū)面記錄或口頭批評(píng)C：遵守紀(jì)律，無(wú)此類的書(shū)面記錄，但可能會(huì)有口頭批評(píng)D：有時(shí)不服從指揮或違反工作紀(jì)律，有書(shū)面記錄一至三次E：經(jīng)常不服從指揮或違反工作紀(jì)律，有書(shū)面記錄三次以上5

14、銷售部長(zhǎng)月倉(cāng)儲(chǔ)組一主管績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng) 項(xiàng) 目考核指標(biāo)配分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高指標(biāo)考核指標(biāo)最低指標(biāo)1直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)店產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率=產(chǎn)品銷售額÷店鋪平均庫(kù)存金額×100h，平均庫(kù)存金額=(期初庫(kù)存金額+期末庫(kù)存金額)÷2產(chǎn)品銷售額：產(chǎn)品銷售量×吊牌價(jià)店鋪庫(kù)存金額：(店鋪庫(kù)存品數(shù)量×吊牌價(jià))25222020店鋪進(jìn)銷存報(bào)表月2直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)店產(chǎn)品呆滯率產(chǎn)品呆滯率=呆滯產(chǎn)品金額÷店鋪平均庫(kù)存金額×100平均庫(kù)存金額=(期初庫(kù)存金額+期末庫(kù)存金額)÷2產(chǎn)品呆滯：每一色款當(dāng)月沒(méi)有進(jìn)出(沒(méi)有銷售與進(jìn)貨)的

15、記錄店鋪庫(kù)存金額：(店鋪庫(kù)存品數(shù)量×吊牌價(jià))45556035店鋪進(jìn)銷存報(bào)表月3發(fā)貨及時(shí)性延誤一次扣3分，扣完本項(xiàng)配分為止及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)天收到的貨物當(dāng)天必須發(fā)出延誤：延時(shí)發(fā)出，并被投訴或被主任發(fā)現(xiàn)無(wú)延誤10倉(cāng)儲(chǔ)組主任月4發(fā)貨準(zhǔn)確性出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣2分錯(cuò)誤：含少、漏、錯(cuò)，以確認(rèn)的有效投訴為準(zhǔn)有效投訴：以公司承擔(dān)損失的投訴為準(zhǔn)O次10綜合辦公室月5盤(pán)盈虧率盤(pán)盈虧率=盈虧額÷賬面總金額×t00盈虧額=l賬面總金額一實(shí)際總金額I賬：倉(cāng)庫(kù)的臺(tái)賬，臺(tái)賬的形成以進(jìn)、銷原始憑證為依據(jù)O.1O.20k).2515財(cái)務(wù)月6運(yùn)輸單據(jù)保管完整性出現(xiàn)一次丟失或損壞扣1分，扣完本項(xiàng)配分為止丟失：

16、以需要查閱原始憑據(jù)，但30分鐘無(wú)法提供為準(zhǔn)損壞：紙面破爛至影響內(nèi)容的閱讀無(wú)丟失無(wú)損壞5倉(cāng)儲(chǔ)組主任月7外部服務(wù)滿意度各次調(diào)查的平均得分滿意度：以營(yíng)銷中心設(shè)計(jì)并組織的調(diào)查結(jié)果(得分)為準(zhǔn)，至少每周1次8060305營(yíng)銷中心月倉(cāng)儲(chǔ)組一倉(cāng)管員績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng) 項(xiàng) 目考核指標(biāo)配分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高指標(biāo)考核指標(biāo)最低指標(biāo)15s管理效果各次評(píng)分的平均分評(píng)分：由配貨中心主任組織相關(guān)人員進(jìn)行5S評(píng)比的得分，至少每周一次100856020主任月2配貨及時(shí)性不及時(shí)一次扣5分，扣完本項(xiàng)配分為止及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)：接到配貨通知后，10個(gè)工作小時(shí)內(nèi)配好貨物不及時(shí)：未達(dá)到及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，并被店鋪人員或加盟商投訴

17、的及時(shí)5主任月3 j_配貨準(zhǔn)確性出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣2分，兩次錯(cuò)誤扣5分錯(cuò)誤：含少、漏、錯(cuò)，以主任所獲知并確認(rèn)的為準(zhǔn)O次5客服月4發(fā)貨及時(shí)性延誤一次扣2分，扣完本項(xiàng)配分為止及時(shí)：收到發(fā)貨單后當(dāng)天內(nèi)發(fā)貨(同一包裝箱有多張單時(shí)，以最后的單據(jù)為準(zhǔn))無(wú)延誤10主任月5單證一致性出現(xiàn)一次不一致扣1分，扣完本項(xiàng)配分為止單證一致性：草單(含自化品單)、檢驗(yàn)證、進(jìn)倉(cāng)單(補(bǔ)貨單)上的名稱、編碼一致一致20主任月6盤(pán)盈虧率盤(pán)盈虧率=盈虧額÷賬面總金額×100盈虧額=l賬面總金額-實(shí)際總金額l賬：倉(cāng)庫(kù)的臺(tái)賬，臺(tái)賬的形成以進(jìn)、銷原始憑證為依據(jù)盤(pán)點(diǎn)：以倉(cāng)庫(kù)提交到主任那里的第一次盤(pán)點(diǎn)結(jié)果為準(zhǔn)0.10.20.

18、2530主任月7服務(wù)滿意度出現(xiàn)一次投訴扣1分，扣完本項(xiàng)配分為止投訴：總經(jīng)辦與倉(cāng)儲(chǔ)組主任記錄的屬于倉(cāng)庫(kù)組責(zé)任造成的投訴無(wú)投訴10主任月倉(cāng)儲(chǔ)組一掃描員績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng) 項(xiàng) 目考核指標(biāo)配分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高指標(biāo)考核指標(biāo)最低指標(biāo)l掃描準(zhǔn)確性出現(xiàn)一次錯(cuò)誤扣5分，扣完本項(xiàng)配分為止錯(cuò)誤：含少、漏、錯(cuò)，以確認(rèn)的有效投訴為準(zhǔn)有效投訴：以公司承擔(dān)損失的投訴為準(zhǔn)O次30主任月2盤(pán)盈虧率盤(pán)盈虧率=盈虧額÷賬面總金額×100盈虧額=l賬面總金額一實(shí)際總金額l賬：倉(cāng)庫(kù)的臺(tái)賬，臺(tái)賬的形成以進(jìn)、銷原始憑證為依據(jù)O.1O.2D.2515財(cái)務(wù)部月3單據(jù)的準(zhǔn)確性出現(xiàn)錯(cuò)誤或被投訴一次扣2

19、分，扣完本項(xiàng)配分為止單據(jù)：入庫(kù)單、出庫(kù)單錯(cuò)誤：指店鋪人員投訴或主任發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤無(wú)錯(cuò)誤無(wú)投訴20主任月4單據(jù)保管完整性出現(xiàn)一次丟失或損壞扣5分，扣完本項(xiàng)配分為止丟失：以需要查閱原始憑據(jù)，但30分鐘無(wú)法提供為準(zhǔn)損壞：紙面破爛至影響內(nèi)容的閱讀無(wú)丟失無(wú)損壞10主任月5報(bào)表準(zhǔn)確性錯(cuò)誤一處扣2分，扣完本項(xiàng)配分為止報(bào)表：成品倉(cāng)的日、周、月報(bào)表，進(jìn)銷存報(bào)表錯(cuò)誤：以審核者發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤為準(zhǔn)無(wú)錯(cuò)誤20主任月6服務(wù)滿意度出現(xiàn)一次投訴扣1分，扣完本項(xiàng)配分為止投訴：總經(jīng)辦與倉(cāng)儲(chǔ)組主任記錄的屬于倉(cāng)儲(chǔ)組責(zé)任造成的投訴80分60分30分5主任月加盟組一組長(zhǎng)績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng) 項(xiàng) 目考核指標(biāo)配分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目

20、界定最高指標(biāo)考核指標(biāo)最低指標(biāo)1新加盟店數(shù)量達(dá)成率實(shí)際新加盟店數(shù)量÷計(jì)劃新加盟店數(shù)量×100加盟：以加盟金到賬為準(zhǔn)(免加盟費(fèi)的以完成首配為準(zhǔn))1501009085財(cái)務(wù)部月2新加盟店簽約未完成首配個(gè)數(shù)超期未首配一個(gè)扣2分，扣完本項(xiàng)配分為止超期：簽約后兩個(gè)月未首配，經(jīng)營(yíng)銷中心總監(jiān)以上同意延期的除外2綜合辦公室月3六個(gè)月內(nèi)新加盟店停業(yè)率六個(gè)月內(nèi)新加盟店停業(yè)個(gè)數(shù)÷六個(gè)月內(nèi)新加盟店總個(gè)數(shù)×。100停業(yè)：由加盟商主動(dòng)提出的撤店停業(yè)個(gè)數(shù)：客服組下達(dá)撤店函為準(zhǔn)(因達(dá)不到公司標(biāo)準(zhǔn)被勒令撤店的除外)8營(yíng)銷中心總監(jiān)月4加盟組被投訴次數(shù)每被投訴一次，扣2分，扣完本項(xiàng)配分為止投訴：

21、以被總經(jīng)辦記錄并確認(rèn)有效的投訴5總經(jīng)辦月加盟組一拓展專員績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng) 項(xiàng) 目考核指標(biāo)最高 考核 最低配分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高指標(biāo)考核指標(biāo)最低指標(biāo)1新加盟店數(shù)量達(dá)成率實(shí)際新加盟店數(shù)量÷計(jì)劃新加盟店數(shù)量×100加盟：以加盟金到賬為準(zhǔn)(免加盟費(fèi)的以完成首配為準(zhǔn))1201007085財(cái)務(wù)部月2新加盟店簽約未完成首配個(gè)數(shù)超期未首配一個(gè)扣2分，扣完本項(xiàng)配分為止超期：簽約后兩個(gè)月未首配，經(jīng)營(yíng)銷中心總監(jiān)以上同意延期的除外2綜合辦公室月3六個(gè)月內(nèi)新加盟店停業(yè)率六個(gè)月內(nèi)新加盟店停業(yè)個(gè)數(shù)÷六個(gè)月內(nèi)新加盟店總個(gè)數(shù)×100停業(yè)：由加盟商主動(dòng)提出的撤店停

22、業(yè)個(gè)數(shù)：客服組下達(dá)撤店函為準(zhǔn)(因達(dá)不到公司標(biāo)準(zhǔn)被勒令撤店的除外)4綜合辦公室月4單店拓展費(fèi)用達(dá)成率實(shí)際單店拓展費(fèi)用÷計(jì)劃單店拓展費(fèi)用×100單店拓展費(fèi)用=拓展總費(fèi)用÷新拓展店個(gè)數(shù)拓展費(fèi)用：差旅費(fèi)801001205財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦月5被投訴次數(shù)每被投訴一次，扣2分。扣完本項(xiàng)配分為止投訴：以被總經(jīng)辦記錄并確認(rèn)有效的投訴為準(zhǔn)無(wú)投訴4總經(jīng)辦月綜合辦公室一總監(jiān)績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng) 項(xiàng) 目考核指標(biāo)配分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高指標(biāo)考核指標(biāo)最低指標(biāo)1銷售額目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際銷售額÷計(jì)劃銷售額×100銷售額：直營(yíng)聯(lián)營(yíng)店銷售額以店鋪實(shí)際銷售貨款到賬額為準(zhǔn)；

23、加盟商的銷售額以財(cái)務(wù)部收款額為準(zhǔn)(含加盟金、首次配貨和后續(xù)補(bǔ)貨額)110100A，8080財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦全年累積2新加盟店數(shù)量達(dá)成率實(shí)際新加盟店數(shù)量÷計(jì)劃新加盟店數(shù)量×100，加盟：以加盟金到賬為準(zhǔn)(免加盟費(fèi)的以完成首配為準(zhǔn))150VA71009015財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦全年累積3店員流失率當(dāng)期流失店員人數(shù)÷(月初店員總?cè)藬?shù)+月末店員總?cè)藬?shù))÷2×100店員：包括直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、托管店店員流失：?jiǎn)T工主動(dòng)辭職(不包括加盟開(kāi)店者)或自動(dòng)離職總?cè)藬?shù)：與公司簽訂勞動(dòng)合同并在人事部備案的店員數(shù)目2565人力資源部月綜合辦公室一總監(jiān)助理績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng) 項(xiàng) 目考核指

24、標(biāo)配分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高指標(biāo)考核指標(biāo)最低指標(biāo)1銷售額目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際銷售額÷計(jì)劃銷售額×100銷售額：直營(yíng)聯(lián)營(yíng)店銷售額以店鋪實(shí)際銷售貨款到賬額為準(zhǔn)；加盟商的銷售額以財(cái)務(wù)部收款額為準(zhǔn)(含加盟金、首次配貨和后續(xù)補(bǔ)貨額)1。10100r8050財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦全年累積2新加盟店數(shù)量達(dá)成率實(shí)際新加盟店數(shù)量÷計(jì)劃新加盟店數(shù)量×100加盟：以加盟金到賬為準(zhǔn)(免加盟費(fèi)的以完成首配為準(zhǔn))1501009015財(cái)務(wù)部總經(jīng)辦全年累積3店員流失率當(dāng)期流失店員人數(shù)÷(月譏店員總?cè)藬?shù)+月末店員總?cè)藬?shù))÷2×100店員：包括直營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、托

25、管店店員以及“移動(dòng)精英”流失：?jiǎn)T工主動(dòng)辭職(不包括加盟開(kāi)店者)或自動(dòng)離職總?cè)藬?shù)：與公司簽訂勞動(dòng)合同并在人事部備案的店員數(shù)目256lO人力資源部月4費(fèi)用控制率實(shí)際費(fèi)用÷預(yù)算費(fèi)用×1005財(cái)務(wù)部月5培訓(xùn)效果每次培訓(xùn)得分÷培訓(xùn)次數(shù)每次培訓(xùn)得分：根據(jù)每次受訓(xùn)學(xué)員填寫(xiě)的信息反饋表得出的分?jǐn)?shù)平均值而定95分90分80分20人力資源部月綜合辦公室一客服管理員績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng) 項(xiàng) 目考核指標(biāo)配分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高指標(biāo)考核指標(biāo)最低指標(biāo)l電話拜訪率實(shí)際拜訪次數(shù)÷汁劃拜訪次數(shù)×100計(jì)劃拜訪次數(shù)：客服部擬訂并經(jīng)上級(jí)審批的拜訪計(jì)劃次數(shù)實(shí)際拜訪

26、次數(shù)：以電話拜訪單記錄(未達(dá)到拜訪記錄標(biāo)準(zhǔn)的除外)為準(zhǔn)1009020營(yíng)銷中心總監(jiān)助理月2投訴處理及時(shí)性每出現(xiàn)一次投訴處理不及時(shí)，扣5分及時(shí)：一般投訴發(fā)生后三個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，重大投訴五個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。以投訴處理單記錄為準(zhǔn)及時(shí)處理20300投訴中心月3新開(kāi)業(yè)跟進(jìn)及時(shí)性開(kāi)業(yè)延遲一天，扣5分新開(kāi)業(yè)跟進(jìn)：包括首配(一個(gè)星期前提醒)、培訓(xùn)報(bào)名、開(kāi)業(yè)帶動(dòng)時(shí)間確認(rèn)(一個(gè)星期前)、裝修進(jìn)度跟進(jìn)及時(shí)：以不影響開(kāi)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)次數(shù)：以投訴次數(shù)為準(zhǔn)及時(shí)開(kāi)業(yè)40加盟組月4信息傳達(dá)客服管理員評(píng)級(jí)評(píng)分：A：9一lO分B：68分C：35分D：02分A：非常及時(shí)，非常到位B：比較及時(shí)，比較到位C：不太及時(shí)，不太到位D：不及

27、時(shí)，傳達(dá)存在錯(cuò)誤108OlO營(yíng)銷中心總監(jiān)助理月5服務(wù)態(tài)度被投訴次數(shù)每出現(xiàn)一次因服務(wù)態(tài)度被投訴，扣5分投訴：以被客服管理員確認(rèn)有效的投訴為準(zhǔn)次數(shù)：以客服管理員備案的次數(shù)為準(zhǔn)無(wú)投訴lO營(yíng)銷中心總監(jiān)助理月綜合辦公室一培訓(xùn)師績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng) 項(xiàng) 目考核指標(biāo)配分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高指標(biāo)考核指標(biāo)最低指標(biāo)1培訓(xùn)完成及時(shí)性出現(xiàn)一次不及時(shí)，扣2分，兩次不及時(shí)，扣5分及時(shí)：在培訓(xùn)計(jì)劃(營(yíng)銷公司副總簽字同意為準(zhǔn))規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)及時(shí)完成10總監(jiān)助理月2培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)效果學(xué)員評(píng)分÷參評(píng)總?cè)藬?shù)評(píng)分：根據(jù)學(xué)員填寫(xiě)的信息反饋表得出的平均分?jǐn)?shù)而定95908030總監(jiān)助理月3考試合格率考試合格人

28、數(shù)÷參加考試總?cè)藬?shù)×100考試：一線人員崗前培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)要求的筆試和技能測(cè)試合格：平均成績(jī)?cè)?0分以上95908020總監(jiān)助理月4培訓(xùn)效果一線反饋店長(zhǎng)評(píng)分÷受訓(xùn)人數(shù)反饋：由店長(zhǎng)填寫(xiě)的評(píng)估表(一人次填寫(xiě)一份)得出的平均分?jǐn)?shù)。每次調(diào)查30人次以上，不足時(shí)調(diào)查全部受訓(xùn)人員95分90分80分40銷售部月綜合辦公室一接待員績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng) 項(xiàng) 目考核指標(biāo)配分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高指標(biāo)考核指標(biāo)最低指標(biāo)1接待工作規(guī)范性出現(xiàn)一次不規(guī)范.扣5分規(guī)范：根據(jù)接待專員工作流程細(xì)則的規(guī)定判定20客服管理員月2圖紙下單及時(shí)性每延遲一天，扣5分及時(shí)：接單當(dāng)日內(nèi)

29、下單20客服管理員月3噴畫(huà)及時(shí)性出現(xiàn)一次不及時(shí)，扣5分及時(shí)：在加盟商開(kāi)業(yè)前2天完成20客服管理員月準(zhǔn)確性出現(xiàn)一次不準(zhǔn)確，扣5分準(zhǔn)確：與加盟商傳單的規(guī)格、尺寸、材質(zhì)一致10客服管理員月4店鋪照片回收及時(shí)性出現(xiàn)一次不及時(shí)，扣1分及時(shí)：開(kāi)業(yè)1個(gè)月之內(nèi)收到照片10加盟組月5培訓(xùn)報(bào)名匯總及時(shí)性出現(xiàn)一次不及時(shí)，扣5分及時(shí)：培訓(xùn)前1天交到培訓(xùn)部10綜合辦公室月6服務(wù)態(tài)度被投訴次數(shù)每出現(xiàn)一次因服務(wù)態(tài)度被投訴，扣5分投訴：以被客服管理員確認(rèn)有效的投訴為準(zhǔn)次數(shù)：以客服管理員備案的次數(shù)為準(zhǔn)10客服管理員月市場(chǎng)部一總監(jiān)績(jī)效考核計(jì)劃表考 評(píng) 項(xiàng) 目考核指標(biāo)配考項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高指標(biāo)考核指標(biāo)最低指標(biāo)分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源核

30、周期1銷售額目標(biāo)達(dá)成率達(dá)成率=實(shí)際銷售額÷計(jì)劃銷售額×100銷售額：直營(yíng)聯(lián)營(yíng)店銷售額以店鋪實(shí)際銷售貨款到賬額為準(zhǔn)；加盟商的銷售額以財(cái)務(wù)部收款額為準(zhǔn)(含加盟金、首次配貨和后續(xù)補(bǔ)貨額)1201008025財(cái)務(wù)部月2促銷目標(biāo)達(dá)成率達(dá)成率=實(shí)際促銷額÷計(jì)劃促銷額×：100實(shí)際促銷額=實(shí)際銷售額一原銷售額目標(biāo)計(jì)劃促銷額=新銷售額目標(biāo)一原銷售額目標(biāo)銷售額：直營(yíng)聯(lián)營(yíng)店銷售額以店鋪實(shí)際銷售貨款到賬額為準(zhǔn)；加盟商的銷售額以財(cái)務(wù)部收款額為準(zhǔn)(含加盟金、首次配貨和后續(xù)補(bǔ)貨額)1201008010財(cái)務(wù)部月3推廣活動(dòng)效果每次活動(dòng)效果得分÷活動(dòng)次數(shù)推廣活動(dòng)：包括展示現(xiàn)場(chǎng)、

31、廣告?zhèn)鞑?、加盟商?huì)議效果得分：根據(jù)推廣活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果得出的平均分?jǐn)?shù)95分80分60分20營(yíng)銷總監(jiān)月4設(shè)計(jì)制作任務(wù)完成及時(shí)性每出現(xiàn)一次不及時(shí)，扣2分設(shè)計(jì)制作任務(wù)：包括圖紙(效果圖、裝修圖)設(shè)計(jì)和宣傳材料制作任務(wù)及時(shí)：在與任務(wù)下達(dá)者協(xié)商確定的任務(wù)開(kāi)始日期后3個(gè)工作日內(nèi)完成完成：以被任務(wù)下達(dá)者認(rèn)可為準(zhǔn)及時(shí)完成10客服部月（續(xù)）考 評(píng) 項(xiàng) 目考核指標(biāo)配分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式項(xiàng)目界定最高指標(biāo)考核指標(biāo)最低指標(biāo)5市場(chǎng)報(bào)告提交及時(shí)性每出現(xiàn)一次不及時(shí)，扣3分市場(chǎng)報(bào)告(包括市場(chǎng)信息、市場(chǎng)分析和策略應(yīng)對(duì))：產(chǎn)品、品牌(CI、vI)、傳媒調(diào)查、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)效果調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、區(qū)域市場(chǎng)、促銷調(diào)查等，以工作計(jì)劃表規(guī)定提交的報(bào)