愛崗敬業(yè)誠實守信演講稿

1、愛崗敬業(yè)誠實守信演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：我叫是公司的一名收費員。我是 XX 年浮橋公司剛剛成立時，從濟南黃河機修廠調(diào)到東城浮 橋公司的，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)四年的時間了。四年來，我親眼見證了浮橋公司的發(fā)展歷程，我對公司的不斷發(fā) 展壯大感到自豪，對公司的未來充滿了信心。因為這四年不僅是公司快速發(fā)展的四年，也是我個人工作、學(xué)習(xí) 進步最快的四年 !下面，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報一下我在工作中的一 點體會，我匯報的題目是奉獻崗位，樂在其中。四年前的東城浮橋公司僅有 26人，工作環(huán)境、生活條件都非常 艱苦。當(dāng)時，26 人擠在兩間平房里，開始了浮橋公司的籌建工作，四周 是荒涼的黃河灘地，生產(chǎn)生活條件可想而知。說實在

2、的，從參加工作的那天起，還從來沒有遇到過這樣差的環(huán) 境，當(dāng)時確實有撂挑子的想法。到了 XX年3月26日浮橋試運行的那天，公司領(lǐng)導(dǎo)任命我為收費 班的班長，還擔(dān)負著巡橋的責(zé)任。我們邊培訓(xùn)、邊學(xué)習(xí)、邊工作，公司要求我們多為客戶著想，樹 立誠信服務(wù)的意識。說實話，我對于浮橋業(yè)務(wù)確實不懂，對服務(wù)禮儀也知之甚少。開業(yè)初期，我們每天都要和過往司機爭吵不完，幾十輛車堵在收 費站上拒不交費，有些司機張口就罵，甚至還要打人。 他們聲稱，幾十年來坐渡船過河就沒交過錢，過浮橋交錢丟人。 面對艱苦的工作條件和天天沒完沒了地爭吵，心里不知多少次想 提出辭職?？墒?，每當(dāng)我看到與大家辛辛苦苦共同開創(chuàng)了大半年的事業(yè)就要開花結(jié)果

3、了，我心里老是舍不得離開。同時，我就不信那個邪，為什么人家地方上的路橋收費站能夠順 利地把錢收上來，而我們的黃河浮橋收費就這么難 ?我想，這里面肯 定有學(xué)問。從這以后，我一方面留意分析每次發(fā)生糾紛的原因，認(rèn)真總結(jié)解 決問題的經(jīng)驗教訓(xùn) ;一方面堅持學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，內(nèi)練耐心，外練誠信。我堅信，別人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，用心去 學(xué)，工作水平肯定會有一個大的提高 ;我堅信，絕大多數(shù)的人是通情達 理的，無理取鬧的人只是個別的，只要以心換心，耐心解釋，熱心服 務(wù)，我們的收費工作一定能夠搞好。我記得產(chǎn)業(yè)工人的代表、勞動模范許振超同志的一句話：一代人要有一代人的作為，一代人要有一代人的主人翁精神。

4、 愛崗敬業(yè)、頑強拼搏、艱苦奮斗、無私奉獻，在平凡的崗位上做 出不平凡的業(yè)績?！眰ゴ?，總是在平凡中震撼人心，他那種勇于進取的敬業(yè)精神， 堅持不論干什么，干就是一流、爭就爭第一，拼命也要創(chuàng)品牌，為企 業(yè)增效，為集體爭光的精神，永遠是我學(xué)習(xí)的楷模。 我雖然沒有許振超同志三十年如一日，愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研技 術(shù)，創(chuàng)造出世界一流工作效率的壯舉。但我相信，許振超的成就也是從一點一滴的小事做起的。 千里之行，始于足下。行行出狀元。 只要熱愛自己的崗位，珍惜自己的今天，從我做起，從現(xiàn)在做 起，就沒有克服不了的困難，就沒有干不好的事業(yè) ! 就這樣，我始終堅 持微笑服務(wù)，從不帶著情緒上崗，總是以一張真誠而又親切的笑

5、臉迎 接過往顧客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。 幾年下來，無論是數(shù)九寒天，還是盛夏酷暑，無論是心情好得時 候，還是心情不好的時候，我都能夠以笑臉和誠心對待過往的每一個 顧客。記得有幾次在收費中碰到極少數(shù)故意找茬的駕駛員，說多收了他 們的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里還不停地連卷帶罵，臟 話連篇。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說 清收費標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠打動了他們，使其滿意離去，走時還一再表 示歉意。在處理這些事上，我雖然受了一些委屈，但看到客戶的理解，我心里特別高興，特別有成就感幾年的收費經(jīng)歷，我最深切的體會有兩點：一是美在語言。您好、歡迎光臨、謝

6、謝、旅途愉快、一路平安、再見 ”，雖只是 簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)我內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語，打動過許許多多過往的司乘人員。 二是美在心靈。用一顆真誠的心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給每位司乘人員，做到換位思 考，充分理解顧客，貼近顧客，樹立從心靈上與顧客溝通的意識。不可否認(rèn)，我們收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著 同樣的工作：收錢，撕票，找錢。年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話語：您好，請交費 ! ”請走好 ”。 面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精 神，更需要有一種主人翁 ”的服務(wù)意識。也許有人要問，面對無理取鬧的司機，一次兩次還可以微笑對 待，次數(shù)多了再愛崗敬

7、業(yè)、再有奉獻精神也笑不出來了。實際工作中，我們每一位收費員都嚴(yán)格遵守自己的崗位職責(zé)，在 公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待 工作。面對過往司機，我們切實做到了來有迎聲、問有答聲、走有送大家知道，浮橋行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，尤其是收費崗位，更是反映浮 橋管理水平的窗口。所以收費人員的業(yè)務(wù)水平、著裝舉止、精神面貌，都直接影響到 公司的形象和發(fā)展。為此，我在干好自己工作的同時，還帶領(lǐng)公司全體售檢票人員以 樹黃河形象 ”，立東城品牌 ”為標(biāo)準(zhǔn)，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，增強文明服 務(wù)意識和求穩(wěn)、求細、求高、求精的意識。扎根于單位，安心于單位，是我追求地理想，也是我工作中無形 的動力。但是，由

8、于我所在班次實行三班轉(zhuǎn)的制度，有時還要上長白班， 有時一個月下來，都不能休息一天，給處理家庭中的一些事情帶來了 一定影響。XX年我在青龍橋附近開了一個饅頭房，生意非常好。我的孩子也剛剛出生。我的妻子要照顧孩子，還要照顧生意，忙的實在不行了。 便勸我請假或著調(diào)整工作崗位回家?guī)蛶退?而單位上正值收費高峰期，浮橋舟體的維修量相當(dāng)大。 我作為班長和業(yè)務(wù)骨干，怎能這個時候離開。到單位上跟經(jīng)理說經(jīng)理我要請假，我要回家照顧生意 ”，話實在 說不出來，事情也不能這樣做。我毅然把饅頭房盤給了別人。為此，我妻子給我鬧了很長時間的別扭，有時回家都不給做飯 吃?？啾M甘來。我的汗水沒有白流，我的工作態(tài)度和工作成績得到了大家的認(rèn)可 和承認(rèn)。今年* 收入平均最高，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，多次被評為先 進個人 ”和文明收費員 ”。創(chuàng)建和諧、文明班組，一個人的力量總是有限的，集體的力量才 是無窮的。在班組管理中我注重處理班組成員間的關(guān)系，做好團結(jié)協(xié)作的工 作，取長補短、互相促進、共同提高，培育良好的團隊精神。我首先做到處理問題講原則，講大局。 在與過往客戶發(fā)生矛盾時，盡量維護班組成員的聲譽，但也不是 一味的遷就、縱容。有責(zé)任，敢于承擔(dān)，又危險能夠沖鋒在前。 今天是起點，明天是目標(biāo)。把方便留給客戶、把辛苦留給自己，把滿意留給客戶、把委屈留 給自己”的承諾