物管分公司行長層服務(wù)員工作流程_第1頁
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文檔簡介

1、物管分公司行長層服務(wù)員工作流程1.0 行長層服務(wù)員提前 15 分鐘上崗。2.0 每天早上服務(wù)員進入工作區(qū)域必須保持規(guī)范的儀容儀 表，精神飽滿。3.0 每天服務(wù)員到服務(wù)中心領(lǐng)取門禁卡、 接待室鑰匙， 下班 后還至服務(wù)中心。4.0 服務(wù)員到達前臺打開公共區(qū)域的照明燈， 并檢查公共區(qū) 域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生是否達到標準，若發(fā)現(xiàn)問題立 即上報有關(guān)部門解決。5.0 服務(wù)員保證在行長未到達前為各行長室打熱水、沏茶， 并隨時關(guān)注辦公室內(nèi)溫度、衛(wèi)生、綠植及設(shè)施設(shè)備運 轉(zhuǎn)情況。6.0 每天服務(wù)員準時在接待臺站立迎接行領(lǐng)導的到來， 并主 動為行領(lǐng)導司梯。7.0 見到行長入室或外出， 應(yīng)主動為其開啟門禁， 使用正確

2、手勢及禮貌用語8.0 保證核對好的報紙、 信件、 雜志及時準確的做好登記分 發(fā)到各行長辦公室。9.0 根據(jù)行領(lǐng)導要求隨時為行長層提供各類會議服務(wù)。10.0 隨時保持接待臺、儲藏室的衛(wèi)生及物品擺放整潔。11.0 服務(wù)員必須在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，接聽電話要使用 禮貌用語做好記錄，不能長時間占用電話。12.0 服務(wù)員要為拜見行長的外來訪客提供茶水服務(wù)，在客 人離開后要及時入室清理桌面。13.0 提高安全警惕性，發(fā)現(xiàn)問題和特殊情況要及時向上級 領(lǐng)導匯報。14.0 服務(wù)員工作期間禁止離開工作臺，如因特殊情況需離 開，服務(wù)員必須請示上級領(lǐng)導批準后方可將“服務(wù)熱線” 的牌子放在接待臺上。回來后將牌子取下，檢查電話 是否有未接電話并給予回復(fù)。15.0 在行長下班后需入室清洗茶具，添加食品及飲品，并 做好各項檢查工作。16.0 下班前確認沒有遺留問題， 方可離開并做好相關(guān)記錄17.0 相關(guān)記錄：17.1 高管層人員每日辦公情況記錄表17.2 外來訪客登記表17.3 日常工作情況記錄表17.4 高管層會議室使用情況記錄表17.5 各室報紙分發(fā)記錄表17.6 信件簽收記錄表17.7 雜志簽收登記表17.8 上訪人員記錄表17

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