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1、藍(lán)天2021-12-13;.1專專 賣賣 店店客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRM蘭利平 講述藍(lán)天2021-12-13;.2 是通過各種管道是通過各種管道,在企業(yè)與客戶之間建立長期、有效的互動關(guān)系，進(jìn)而鞏固企在企業(yè)與客戶之間建立長期、有效的互動關(guān)系，進(jìn)而鞏固企業(yè)與客戶之間的消費依賴關(guān)系！業(yè)與客戶之間的消費依賴關(guān)系！示范：好空調(diào)送禮就送電腦操作系統(tǒng)著裝客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRM的目標(biāo)的目標(biāo)藍(lán)天2021-12-13;.3顧客從哪里來顧客從哪里來?顧 客消費者VS員工服務(wù)對象、場地裝潢設(shè)計對象、商品陳列對象、促銷宣傳對象商品開發(fā)設(shè)計對象：版型、風(fēng)格、場合、定價顧客/消費者一體化藍(lán)天2021-12-13

2、;.4顧客的消費類型顧客的消費類型/管理重點管理重點ACA BA AB CB BB AC CC BC A消費強度消費密度服務(wù)原點服務(wù)重點藍(lán)天2021-12-13;.5消費循環(huán)決定結(jié)構(gòu)及服務(wù)重點消費循環(huán)決定結(jié)構(gòu)及服務(wù)重點提議者影響者決策者購買者使用者營業(yè)員示例：先生，您要襯衫嗎？先生，您要襯衫還是西褲？藍(lán)天2021-12-13;.6如何尋找會賣衣服的好員工？如何尋找會賣衣服的好員工？ 您是否經(jīng)常聽說或自己感覺：咱們這地方招聘的人員就是不會賣衣服？工具一：實習(xí)營業(yè)員階段考核表工具二：客戶關(guān)系資料卡工具三：VIP管理辦法工具四：四大模組工具四：四大模組九大流程九大流程培 訓(xùn)流 程表 單培訓(xùn)藍(lán)天2021-12-13;.7VIP延伸方式延伸方式:異業(yè)聯(lián)盟異業(yè)聯(lián)盟 人的消費需求在很大程度上取決于他的橫向消費能力開發(fā)!全球通消費能力的佼佼者愛車族消費能力的開發(fā)者名女裝消費能力的互補者您本身潛在的消費供應(yīng)資源！您本身潛在的消費供應(yīng)資源！藍(lán)天2021-12-13;.8VIP推廣方式推廣方式:特殊產(chǎn)品區(qū)域特殊產(chǎn)品區(qū)域 挑選部分產(chǎn)品（如三到五款，可經(jīng)常性根據(jù)產(chǎn)品類別情況調(diào)整），備注零售價，突顯會員價!滯銷款商品庫存量大

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