售后客服上月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃2

1、售后客服上月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃2作為一名售后客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中 不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值.一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和髙超的服務(wù)技巧是必備 的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥 和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受.首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提 供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一.其次，在為用戶(hù) 提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服 務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn).當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù).微笑是企業(yè)對(duì)于一 名員工的基本要求

2、，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們 的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù) 技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰.可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段.微笑是心情 愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份 微笑，收獲一份希望微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng) 濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加.微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情 感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明 服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑.我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康

3、的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修 養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露.只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài) 顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬 靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)._月工作總結(jié)：1:盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題.2：有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較髙的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且 熟悉業(yè)務(wù)流程.3：個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何 地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理 經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任.4：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解 決問(wèn)題.5：外表整潔大方，言行舉止得體.6：工作態(tài)度良好，

4、熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較 個(gè)人得失.一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足 本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作.作為一名從事證券業(yè) 不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處.一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞.二是工作創(chuàng)新不夠.三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成.下月工作計(jì)劃：在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo).作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是 任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要.今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù) 水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微 薄之力.二立足本職，愛(ài)

5、崗敬業(yè)1:作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”.工 作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去 做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決 服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新 的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這 樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi) 展起來(lái).2：在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的 工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn) 題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn) 題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的 問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有 效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生.同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重 點(diǎn).努