商戶交付、裝修管控培訓(xùn)

1、奧園廣場購物中心奧園廣場購物中心商戶交付、裝修管控商戶交付、裝修管控20132013年年6 6月月1 1日日商家交付重要步驟：商家交付重要步驟：一、資料核實(shí)一、資料核實(shí)二、交付重要文件資料的簽署二、交付重要文件資料的簽署三、裝修資料的移交簽署三、裝修資料的移交簽署四、經(jīng)營文件資料的移交簽署四、經(jīng)營文件資料的移交簽署五、裝修注意事項(xiàng)的提醒五、裝修注意事項(xiàng)的提醒六、通訊方式的相互交換六、通訊方式的相互交換七、內(nèi)部通報(bào)七、內(nèi)部通報(bào)注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：1 1、交付人員必須先熟悉交付商家重要的合、交付人員必須先熟悉交付商家重要的合同條款；同條款；2 2、交付前電話溝通：約定交付日期、提醒、交付前電話溝通

2、：約定交付日期、提醒交付需要出示資料、費(fèi)用金額等交付需要出示資料、費(fèi)用金額等3 3、簽署的交付確認(rèn)書、簽署的交付確認(rèn)書4 4、費(fèi)用繳交（含裝修）、費(fèi)用繳交（含裝修）5 5、裝修重要事項(xiàng)的提醒、裝修重要事項(xiàng)的提醒交付、裝修資料講解交付、裝修資料講解奧園廣場移交商戶資料清單（奧園廣場移交商戶資料清單（3434）序號序號文件名稱文件名稱移交形式移交形式商戶能否修改商戶能否修改一一交付前移交資料清單交付前移交資料清單1 1奧園廣場收鋪通知書奧園廣場收鋪通知書郵郵 寄寄否否2 2奧園廣場商鋪交付流程圖奧園廣場商鋪交付流程圖郵郵 寄寄否否3 3奧園廣場商戶收鋪授權(quán)書奧園廣場商戶收鋪授權(quán)書郵郵 寄寄否否4

3、4奧園廣場商戶裝修手冊奧園廣場商戶裝修手冊商戶簽署商戶簽署否否5 5奧園廣場物業(yè)服務(wù)協(xié)議奧園廣場物業(yè)服務(wù)協(xié)議商戶簽署商戶簽署否（主力商家除外）否（主力商家除外）二二交付現(xiàn)場移交資料清單交付現(xiàn)場移交資料清單1奧園廣場管理規(guī)約奧園廣場管理規(guī)約商戶簽署商戶簽署否否2奧園廣場商戶手冊奧園廣場商戶手冊商戶簽署商戶簽署否否3奧園廣場租賃物業(yè)移交確認(rèn)書奧園廣場租賃物業(yè)移交確認(rèn)書商戶簽署商戶簽署否否4商戶收鋪聲明及承諾書商戶收鋪聲明及承諾書商戶簽署商戶簽署否否5奧園廣場商戶收鋪工程條件確認(rèn)表奧園廣場商戶收鋪工程條件確認(rèn)表商戶簽署商戶簽署否否6奧園廣場商戶信息表奧園廣場商戶信息表商戶簽署商戶簽署否否7奧園廣場商

4、鋪保險承諾書奧園廣場商鋪保險承諾書商戶簽署商戶簽署否否8奧園廣場室內(nèi)裝修違約金扣除標(biāo)準(zhǔn)奧園廣場室內(nèi)裝修違約金扣除標(biāo)準(zhǔn)商戶簽署商戶簽署否否9奧園廣場防火責(zé)任登記表奧園廣場防火責(zé)任登記表商戶簽署商戶簽署否否10奧園廣場防火責(zé)任人承諾書奧園廣場防火責(zé)任人承諾書商戶簽署商戶簽署否否11奧園廣場消防安全責(zé)任書奧園廣場消防安全責(zé)任書商戶簽署商戶簽署否否12奧園廣場物品放行委托書（裝修期）奧園廣場物品放行委托書（裝修期）商戶簽署商戶簽署否否三三商戶裝修前移交資料清單商戶裝修前移交資料清單1奧園廣場裝修協(xié)議書奧園廣場裝修協(xié)議書商戶簽署商戶簽署否（主力商家除外）否（主力商家除外）2奧園廣場裝修材料進(jìn)場檢查、審核

5、記錄表奧園廣場裝修材料進(jìn)場檢查、審核記錄表商戶填寫申報(bào)商戶填寫申報(bào)否否3奧園廣場施工承諾書奧園廣場施工承諾書商戶簽署商戶簽署否否四四商戶裝修中、后期使用資料清單商戶裝修中、后期使用資料清單1奧園廣場商戶裝修完工驗(yàn)收表奧園廣場商戶裝修完工驗(yàn)收表申請時填寫申請時填寫否否2奧園廣場商戶裝修驗(yàn)收合格結(jié)算通知單奧園廣場商戶裝修驗(yàn)收合格結(jié)算通知單商戶簽署商戶簽署否否五五經(jīng)營期管理類經(jīng)營期管理類1 1奧園廣場商戶營業(yè)員手冊（含促銷）奧園廣場商戶營業(yè)員手冊（含促銷）商戶簽署商戶簽署否否2 2奧園廣場物品放行委托書（經(jīng)營期）奧園廣場物品放行委托書（經(jīng)營期）商戶簽署商戶簽署否否六六其他類其他類1 1奧園廣場商戶裝

6、修資料審批流程表奧園廣場商戶裝修資料審批流程表客服經(jīng)營部填寫客服經(jīng)營部填寫否否2 2奧園廣場外來施工單位施工人員出入證登記表奧園廣場外來施工單位施工人員出入證登記表物業(yè)填寫物業(yè)填寫否否3 3奧園廣場施工證奧園廣場施工證物業(yè)填寫物業(yè)填寫否否4 4奧園廣場裝修施工許可證奧園廣場裝修施工許可證物業(yè)填寫物業(yè)填寫否否5 5奧園廣場商戶裝修申請收費(fèi)通知單奧園廣場商戶裝修申請收費(fèi)通知單物業(yè)填寫物業(yè)填寫否否6 6奧園廣場物品放行條奧園廣場物品放行條有必要時填寫有必要時填寫否否7 7奧園廣場動火證奧園廣場動火證有必要時填寫有必要時填寫否否8 8奧園廣場整改通知書奧園廣場整改通知書有必要時填寫有必要時填寫否否9

7、9奧園廣場商戶裝修隱蔽工程驗(yàn)收表奧園廣場商戶裝修隱蔽工程驗(yàn)收表有必要時填寫有必要時填寫否否1010奧園廣場遺留工程反饋表奧園廣場遺留工程反饋表有必要時填寫有必要時填寫否否一、交付階段一、交付階段1）奧園廣場租戶信息表奧園廣場租戶信息表 該表使用于租賃物業(yè)交付時承租人現(xiàn)場填寫，要求真實(shí)、完整，其該表使用于租賃物業(yè)交付時承租人現(xiàn)場填寫，要求真實(shí)、完整，其中中“非辦公時間緊急情況聯(lián)系人非辦公時間緊急情況聯(lián)系人”必須認(rèn)真填寫，以便出現(xiàn)突發(fā)狀況能第必須認(rèn)真填寫，以便出現(xiàn)突發(fā)狀況能第一時間聯(lián)系上。一時間聯(lián)系上。1奧園廣場租戶信息表（奧園廣場租戶信息表（08.24）.docx2）商戶收鋪設(shè)備、設(shè)施確認(rèn)表商戶

8、收鋪設(shè)備、設(shè)施確認(rèn)表 該表使用于租賃物業(yè)現(xiàn)場驗(yàn)收時，工程部人員與經(jīng)營部人員協(xié)同承該表使用于租賃物業(yè)現(xiàn)場驗(yàn)收時，工程部人員與經(jīng)營部人員協(xié)同承租人現(xiàn)場填寫，驗(yàn)收完畢后，須三方簽字（章）方可算完成設(shè)備、設(shè)施確租人現(xiàn)場填寫，驗(yàn)收完畢后，須三方簽字（章）方可算完成設(shè)備、設(shè)施確認(rèn)。認(rèn)。2商戶收鋪設(shè)備、設(shè)施確認(rèn)表商戶收鋪設(shè)備、設(shè)施確認(rèn)表.docx3）遺留工程確認(rèn)表遺留工程確認(rèn)表 該表使用于該表使用于租賃物業(yè)現(xiàn)場驗(yàn)收時租賃物業(yè)現(xiàn)場驗(yàn)收時，根據(jù)租賃合同中工程條款約定，根據(jù)租賃合同中工程條款約定，對現(xiàn)場工程狀況還存留的問題進(jìn)行填寫。對現(xiàn)場工程狀況還存留的問題進(jìn)行填寫。3遺留工程確認(rèn)表遺留工程確認(rèn)表.docx4）奧

9、園廣場管理規(guī)約奧園廣場管理規(guī)約 該規(guī)約于租賃物業(yè)交付時發(fā)放給承租人。此規(guī)約為加強(qiáng)和規(guī)范對該規(guī)約于租賃物業(yè)交付時發(fā)放給承租人。此規(guī)約為加強(qiáng)和規(guī)范對“奧園廣場奧園廣場”的物業(yè)和公共秩序的管理，保障開發(fā)商和承租人雙方的的物業(yè)和公共秩序的管理，保障開發(fā)商和承租人雙方的利益，維護(hù)和保持利益，維護(hù)和保持“奧園廣場奧園廣場”良好商譽(yù)和形象，讓奧園廣場商戶了良好商譽(yù)和形象，讓奧園廣場商戶了解奧園廣場經(jīng)營服務(wù)中心的運(yùn)作情況，合理有效地使用和管理物業(yè)而解奧園廣場經(jīng)營服務(wù)中心的運(yùn)作情況，合理有效地使用和管理物業(yè)而特別制定。此規(guī)約一式兩份，一份發(fā)承租人，另一份需承租人在手冊特別制定。此規(guī)約一式兩份，一份發(fā)承租人，另一

10、份需承租人在手冊尾頁簽署承諾，保證于合同期間自覺遵守該規(guī)約內(nèi)的所有條款及規(guī)定，尾頁簽署承諾，保證于合同期間自覺遵守該規(guī)約內(nèi)的所有條款及規(guī)定，并在整本規(guī)約蓋騎縫章，由我司留存?zhèn)浒?。并在整本?guī)約蓋騎縫章，由我司留存?zhèn)浒浮?奧園廣場管理規(guī)約奧園廣場管理規(guī)約.docx5）奧園廣場商戶手冊奧園廣場商戶手冊 該手冊于租賃物業(yè)交付時發(fā)放給承租人。此手冊作為一本實(shí)用指該手冊于租賃物業(yè)交付時發(fā)放給承租人。此手冊作為一本實(shí)用指引，包含了奧園廣場購物中心的整體介紹、承租人與我司的責(zé)任、財(cái)引，包含了奧園廣場購物中心的整體介紹、承租人與我司的責(zé)任、財(cái)務(wù)、物業(yè)管理、保安措施、應(yīng)急程序、設(shè)備設(shè)施及管理運(yùn)作等。此規(guī)務(wù)、物業(yè)管

11、理、保安措施、應(yīng)急程序、設(shè)備設(shè)施及管理運(yùn)作等。此規(guī)約一式兩份，一份發(fā)承租人，另一份需承租人在手冊尾頁簽署承諾，約一式兩份，一份發(fā)承租人，另一份需承租人在手冊尾頁簽署承諾，保證于合同期間自覺遵守該規(guī)約內(nèi)的所有條款及規(guī)定，并在整本規(guī)約保證于合同期間自覺遵守該規(guī)約內(nèi)的所有條款及規(guī)定，并在整本規(guī)約蓋騎縫章，由我司留存?zhèn)浒?。蓋騎縫章，由我司留存?zhèn)浒浮?奧園廣場商戶手冊奧園廣場商戶手冊.docx二、裝修階段二、裝修階段6）商戶裝修手冊商戶裝修手冊 該手冊使用于租賃物業(yè)交付后發(fā)放于承租人該手冊使用于租賃物業(yè)交付后發(fā)放于承租人,此手冊為承租人提供商此手冊為承租人提供商鋪裝修的指引及基本資料，以協(xié)助其順利進(jìn)行室

12、內(nèi)設(shè)計(jì)及裝修。此手冊一鋪裝修的指引及基本資料，以協(xié)助其順利進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)及裝修。此手冊一式兩份，一份發(fā)承租人作指引之用，另一份需承租人在手冊尾頁簽署承諾，式兩份，一份發(fā)承租人作指引之用，另一份需承租人在手冊尾頁簽署承諾，保證于合同期間自覺遵守該手冊的相關(guān)條款及有關(guān)規(guī)定，并在整本手冊蓋保證于合同期間自覺遵守該手冊的相關(guān)條款及有關(guān)規(guī)定，并在整本手冊蓋騎縫章，由我司留存?zhèn)浒?。騎縫章，由我司留存?zhèn)浒浮?奧園廣場商戶裝修手冊奧園廣場商戶裝修手冊11.24.docx7）治安、消防安全責(zé)任書治安、消防安全責(zé)任書(含裝修期）含裝修期） 該責(zé)任書使用于租賃物業(yè)裝修前填寫，由經(jīng)營部人員根據(jù)租賃合同中該責(zé)任書使用于租

13、賃物業(yè)裝修前填寫，由經(jīng)營部人員根據(jù)租賃合同中的約定相應(yīng)的填寫，該責(zé)任書一式四份，雙方簽章完成后，承租人與裝修的約定相應(yīng)的填寫，該責(zé)任書一式四份，雙方簽章完成后，承租人與裝修單位各執(zhí)一份、我司執(zhí)兩份。單位各執(zhí)一份、我司執(zhí)兩份。7治安、消防安全責(zé)任書治安、消防安全責(zé)任書(含裝修期）含裝修期）20120823.docx8）裝修管理協(xié)議裝修管理協(xié)議 該協(xié)議書使用于租賃物業(yè)裝修前填寫，由經(jīng)營部人員根據(jù)租賃合同中該協(xié)議書使用于租賃物業(yè)裝修前填寫，由經(jīng)營部人員根據(jù)租賃合同中的約定相應(yīng)的填寫，該協(xié)議書一式五份，雙方簽章完成后，甲、乙各執(zhí)一的約定相應(yīng)的填寫，該協(xié)議書一式五份，雙方簽章完成后，甲、乙各執(zhí)一份，丙方

14、執(zhí)三份。份，丙方執(zhí)三份。8裝修管理協(xié)議裝修管理協(xié)議20120825.docx9）裝修申請表裝修申請表 該表使用于該表使用于租賃物業(yè)裝修前租賃物業(yè)裝修前，需提前，需提前5天向我司經(jīng)營部申請，由天向我司經(jīng)營部申請，由承租人承租人或其委托的裝修單位填寫，要求填寫清晰、完整，并按照該表或其委托的裝修單位填寫，要求填寫清晰、完整，并按照該表格內(nèi)注明的裝修前我司需審核的各項(xiàng)資料遞交。告知填寫人在該表的格內(nèi)注明的裝修前我司需審核的各項(xiàng)資料遞交。告知填寫人在該表的審批流程完成前必須交清裝修期間涉及的所有費(fèi)用，且提交的各項(xiàng)資審批流程完成前必須交清裝修期間涉及的所有費(fèi)用，且提交的各項(xiàng)資料必須完全通過我司審批后，由

15、檔案專員發(fā)放施工許可證，并辦理施料必須完全通過我司審批后，由檔案專員發(fā)放施工許可證，并辦理施工人員出入證，在以上手續(xù)全部辦齊后該商戶方可進(jìn)場施工。工人員出入證，在以上手續(xù)全部辦齊后該商戶方可進(jìn)場施工。9裝修裝修申請表申請表.docx10）動火申請表動火申請表 該表使用于商鋪裝修涉及到動火作業(yè)時，需提前該表使用于商鋪裝修涉及到動火作業(yè)時，需提前5天向我司經(jīng)營天向我司經(jīng)營部申請，由部申請，由承租人承租人或其委托的裝修單位填寫，要求填寫清晰、完整，或其委托的裝修單位填寫，要求填寫清晰、完整，并提供動火作業(yè)人員的身份證與特種工作操作證的復(fù)印件至我司備案，并提供動火作業(yè)人員的身份證與特種工作操作證的復(fù)印

16、件至我司備案，原件進(jìn)行核對，我司人員核對時需注意身份證與特種工作操作證是否原件進(jìn)行核對，我司人員核對時需注意身份證與特種工作操作證是否一致，是否在有效期內(nèi)。提交的各項(xiàng)資料必須完全通過我司審批后，一致，是否在有效期內(nèi)。提交的各項(xiàng)資料必須完全通過我司審批后，由檔案專員發(fā)放由檔案專員發(fā)放動火證動火證后該商鋪內(nèi)方能進(jìn)行動火作業(yè)。后該商鋪內(nèi)方能進(jìn)行動火作業(yè)。10動火申動火申請表請表.docx11）裝修承諾書裝修承諾書 該承諾書使用于租賃物業(yè)裝修前，由承租人填寫，該承諾書一該承諾書使用于租賃物業(yè)裝修前，由承租人填寫，該承諾書一式兩份，簽章完成后，雙方各執(zhí)一份。式兩份，簽章完成后，雙方各執(zhí)一份。11裝修承諾

17、書裝修承諾書(8.31).docx12）施工承諾書施工承諾書 該承諾書使用于租賃物業(yè)裝修前填寫，由承租人該承諾書使用于租賃物業(yè)裝修前填寫，由承租人或其委托的裝或其委托的裝修單位填寫修單位填寫，該承諾書一式兩份，簽章完成后，雙方各執(zhí)一份。，該承諾書一式兩份，簽章完成后，雙方各執(zhí)一份。12施工承諾書施工承諾書(8.31).docx13）防火管理代表人登記表防火管理代表人登記表 該登記表使用于租賃物業(yè)裝修前填寫，由承租人該登記表使用于租賃物業(yè)裝修前填寫，由承租人填寫填寫，要求清，要求清晰、完整。承租人簽章后，由我司留存?zhèn)浒?。晰、完整。承租人簽章后，由我司留存?zhèn)浒浮?3防火管理人登記表防火管理人登記表

18、(8.31).docx14）防火責(zé)任人承諾書防火責(zé)任人承諾書 該承諾書使用于租賃物業(yè)裝修前填寫，與該承諾書使用于租賃物業(yè)裝修前填寫，與防火管理代表人登防火管理代表人登記表記表同時使用，由防火責(zé)任人同時使用，由防火責(zé)任人填寫填寫，要求清晰、完整。承租人簽章，要求清晰、完整。承租人簽章后，由我司留存?zhèn)浒?。后，由我司留存?zhèn)浒浮?4防火責(zé)任人承諾書防火責(zé)任人承諾書 （8.31）.docx15）裝修違規(guī)行為處罰細(xì)則裝修違規(guī)行為處罰細(xì)則 該登記表使用于租賃物業(yè)裝修前填寫，發(fā)于承租人要求其認(rèn)真該登記表使用于租賃物業(yè)裝修前填寫，發(fā)于承租人要求其認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守此細(xì)則內(nèi)所有條款。承租人簽章后，由我司留存?zhèn)浒浮?/p>

19、閱讀并嚴(yán)格遵守此細(xì)則內(nèi)所有條款。承租人簽章后，由我司留存?zhèn)浒浮?5裝修違規(guī)行為處罰細(xì)則裝修違規(guī)行為處罰細(xì)則(8.31).docx16）裝修材料進(jìn)場檢查審核記錄表裝修材料進(jìn)場檢查審核記錄表 該記錄表使用于租賃物業(yè)裝修期間，裝修材料進(jìn)場時填寫（涉該記錄表使用于租賃物業(yè)裝修期間，裝修材料進(jìn)場時填寫（涉及消防材料），由承租人或其委托的裝修單位人員填寫。遞交該表走及消防材料），由承租人或其委托的裝修單位人員填寫。遞交該表走審批的同時還須附上所有消防材料的合格證書。審批的同時還須附上所有消防材料的合格證書。16裝修材料進(jìn)場檢裝修材料進(jìn)場檢查審核記錄表查審核記錄表(消防材料消防材料9.21).docx17）

20、整改通知書整改通知書 該通知書使用于租賃物業(yè)裝修期間，某商鋪出現(xiàn)施工違規(guī)，違該通知書使用于租賃物業(yè)裝修期間，某商鋪出現(xiàn)施工違規(guī)，違反如反如裝修手冊裝修手冊、 裝修違規(guī)行為處罰細(xì)則裝修違規(guī)行為處罰細(xì)則等管理文件的相關(guān)等管理文件的相關(guān)條款時，由現(xiàn)場經(jīng)營部現(xiàn)場管理人員視違規(guī)程度填寫發(fā)出。條款時，由現(xiàn)場經(jīng)營部現(xiàn)場管理人員視違規(guī)程度填寫發(fā)出。17裝修裝修整改通知單（整改通知單（9.21）.docx18）申請裝修隱蔽工程驗(yàn)收表申請裝修隱蔽工程驗(yàn)收表 該驗(yàn)收表使用于租賃物業(yè)隱蔽工程施工完成后填寫，由承租人該驗(yàn)收表使用于租賃物業(yè)隱蔽工程施工完成后填寫，由承租人或其委托的裝修單位提前一至兩天或其委托的裝修單位提

21、前一至兩天填寫填寫，待經(jīng)營部協(xié)調(diào)好驗(yàn)收時間，待經(jīng)營部協(xié)調(diào)好驗(yàn)收時間，通知物業(yè)工程部、承租人通知物業(yè)工程部、承租人/裝修單位至該商鋪共同驗(yàn)收，驗(yàn)收完成無裝修單位至該商鋪共同驗(yàn)收，驗(yàn)收完成無異議后三方現(xiàn)場簽名確認(rèn)；如果驗(yàn)收不合格，則由經(jīng)營部人員填寫異議后三方現(xiàn)場簽名確認(rèn)；如果驗(yàn)收不合格，則由經(jīng)營部人員填寫整改通知書整改通知書發(fā)給承租人發(fā)給承租人/裝修單位，要求其進(jìn)行整改至驗(yàn)收合格裝修單位，要求其進(jìn)行整改至驗(yàn)收合格為止。為止。 18申請裝修隱蔽工程驗(yàn)收表申請裝修隱蔽工程驗(yàn)收表(8.30).docx19）租戶申請裝修完工驗(yàn)收表租戶申請裝修完工驗(yàn)收表 該驗(yàn)收表使用于租賃物業(yè)裝修工程竣工后填寫，由承租人或

22、其該驗(yàn)收表使用于租賃物業(yè)裝修工程竣工后填寫，由承租人或其委托的裝修單位提前一至兩天委托的裝修單位提前一至兩天填寫填寫，待經(jīng)營部協(xié)調(diào)好驗(yàn)收時間，通知，待經(jīng)營部協(xié)調(diào)好驗(yàn)收時間，通知物業(yè)工程部、承租人物業(yè)工程部、承租人/裝修單位至該商鋪共同驗(yàn)收，驗(yàn)收完成無異議裝修單位至該商鋪共同驗(yàn)收，驗(yàn)收完成無異議后三方現(xiàn)場簽名確認(rèn)；如果驗(yàn)收不合格，則由經(jīng)營部人員填寫后三方現(xiàn)場簽名確認(rèn)；如果驗(yàn)收不合格，則由經(jīng)營部人員填寫整改整改通知書通知書發(fā)給承租人發(fā)給承租人/裝修單位，要求其進(jìn)行整改至驗(yàn)收合格為止。裝修單位，要求其進(jìn)行整改至驗(yàn)收合格為止。19租戶申請裝修完工驗(yàn)收表租戶申請裝修完工驗(yàn)收表(8.30).docx20）

23、租戶裝修驗(yàn)收合格結(jié)算通知單租戶裝修驗(yàn)收合格結(jié)算通知單 該通知書使用于租賃物業(yè)裝修全部驗(yàn)收合格后，由經(jīng)營部人員該通知書使用于租賃物業(yè)裝修全部驗(yàn)收合格后，由經(jīng)營部人員根據(jù)該商鋪在裝修期間的所有施工行為是否違規(guī)、是否享受了我司提根據(jù)該商鋪在裝修期間的所有施工行為是否違規(guī)、是否享受了我司提供的有償服務(wù)（垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修水電費(fèi)等）及其它是否需要扣除的供的有償服務(wù)（垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修水電費(fèi)等）及其它是否需要扣除的費(fèi)用如實(shí)填寫該表。并告知承租人費(fèi)用如實(shí)填寫該表。并告知承租人/裝修單位必須提供：裝修申請裝修單位必須提供：裝修申請時的交款憑證；時的交款憑證；租戶用電結(jié)果表；租戶用電結(jié)果表；裝修驗(yàn)收合格證明（包括隱

24、蔽裝修驗(yàn)收合格證明（包括隱蔽工程和整體驗(yàn)收），待工程部、安管部簽名核實(shí)后，送財(cái)務(wù)部審批，工程和整體驗(yàn)收），待工程部、安管部簽名核實(shí)后，送財(cái)務(wù)部審批，進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。20租戶裝修驗(yàn)收合格結(jié)算通知單租戶裝修驗(yàn)收合格結(jié)算通知單(08.30).docx三、開業(yè)階段三、開業(yè)階段21）商鋪開業(yè)申請表商鋪開業(yè)申請表 該申請表使用于租賃物業(yè)準(zhǔn)備開業(yè)前使用，由承租人提前該申請表使用于租賃物業(yè)準(zhǔn)備開業(yè)前使用，由承租人提前五天五天申請，遞交至經(jīng)營部進(jìn)行審批流程。申請，遞交至經(jīng)營部進(jìn)行審批流程。21商鋪開業(yè)申請表商鋪開業(yè)申請表.xlsx22）營業(yè)員手冊營業(yè)員手冊 該手冊于商鋪開業(yè)前發(fā)放給各商鋪營業(yè)員。此手

25、冊作為規(guī)范商該手冊于商鋪開業(yè)前發(fā)放給各商鋪營業(yè)員。此手冊作為規(guī)范商戶營業(yè)人員的管理，。此規(guī)約一式兩份，一份發(fā)承租人，另一份需承戶營業(yè)人員的管理，。此規(guī)約一式兩份，一份發(fā)承租人，另一份需承租人在手冊尾頁簽署承諾，保證于合同期間自覺遵守該規(guī)約內(nèi)的所有租人在手冊尾頁簽署承諾，保證于合同期間自覺遵守該規(guī)約內(nèi)的所有條款及規(guī)定，并在整本規(guī)約蓋騎縫章，由我司留存?zhèn)浒?。條款及規(guī)定，并在整本規(guī)約蓋騎縫章，由我司留存?zhèn)浒浮?2奧園廣奧園廣場營業(yè)員手冊場營業(yè)員手冊11.24-11.30.docx四、運(yùn)營階段四、運(yùn)營階段23）商鋪員工進(jìn)場登記表商鋪員工進(jìn)場登記表 該登記表使用于商鋪開業(yè)后營業(yè)員進(jìn)場前使用，需提前一天申

26、該登記表使用于商鋪開業(yè)后營業(yè)員進(jìn)場前使用，需提前一天申請辦理，并提供以下資料：請辦理，并提供以下資料： 商鋪?zhàn)C明書原件壹份；商鋪?zhàn)C明書原件壹份；商鋪營業(yè)員商鋪營業(yè)員身份證復(fù)印件壹份，原件核對；身份證復(fù)印件壹份，原件核對；一寸彩色照片兩張；一寸彩色照片兩張； 工號卡工工號卡工本費(fèi)本費(fèi)10元元/個，押金個，押金50元元/個（離場退回）。由我司行政前臺接收辦理。個（離場退回）。由我司行政前臺接收辦理。23商鋪員工進(jìn)場登記表（商鋪員工進(jìn)場登記表（11.14審核版）審核版）.docx24）報(bào)數(shù)單報(bào)數(shù)單 該單表使用于商鋪每天營業(yè)額統(tǒng)計(jì)使用，由經(jīng)營部人員發(fā)至每該單表使用于商鋪每天營業(yè)額統(tǒng)計(jì)使用，由經(jīng)營部人員

27、發(fā)至每個商家，于每天閉店時向每間商鋪的營業(yè)員收取，收取后集中由信息個商家，于每天閉店時向每間商鋪的營業(yè)員收取，收取后集中由信息檔案部統(tǒng)籌進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。檔案部統(tǒng)籌進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。24報(bào)數(shù)單報(bào)數(shù)單.docx25）物物 品品 放放 行行 條條 該單表使用于當(dāng)商鋪有物品運(yùn)出時使用，由商鋪人員根據(jù)其需該單表使用于當(dāng)商鋪有物品運(yùn)出時使用，由商鋪人員根據(jù)其需求填寫，要求填寫清晰、完整。遞交至經(jīng)營部進(jìn)行審批，待所有審批求填寫，要求填寫清晰、完整。遞交至經(jīng)營部進(jìn)行審批，待所有審批完成后，商鋪方能將貨物運(yùn)出。完成后，商鋪方能將貨物運(yùn)出。25物物 品品 放放 行行 條條A5(11.24).docx26）工程工程/維修

28、單維修單 該維修單于商鋪報(bào)修時（在我司提供維修的范圍內(nèi)）使用，由該維修單于商鋪報(bào)修時（在我司提供維修的范圍內(nèi)）使用，由接單部門填寫（客服部、經(jīng)營部），接到報(bào)修時需問清鋪號、鋪名、接單部門填寫（客服部、經(jīng)營部），接到報(bào)修時需問清鋪號、鋪名、報(bào)修人、報(bào)修事項(xiàng)，報(bào)修人、報(bào)修事項(xiàng)，如屬有償服務(wù)須告知其維修費(fèi)用。如屬有償服務(wù)須告知其維修費(fèi)用。填寫完成后發(fā)填寫完成后發(fā)單部門要做好報(bào)修登記，以便隨時追蹤維修進(jìn)度。接單部門與接單人單部門要做好報(bào)修登記，以便隨時追蹤維修進(jìn)度。接單部門與接單人需在表單上簽名確認(rèn)（工程部），并及時對報(bào)修商鋪進(jìn)行維修，需在表單上簽名確認(rèn)（工程部），并及時對報(bào)修商鋪進(jìn)行維修，如涉如涉及

29、有償服務(wù)須送財(cái)務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用審核。及有償服務(wù)須送財(cái)務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用審核。維修完成后根據(jù)表單下面的備維修完成后根據(jù)表單下面的備注進(jìn)行存根備案。注進(jìn)行存根備案。26工程維修申請單工程維修申請單.docx27）餐飲商戶廚房排油煙系統(tǒng)檢查表餐飲商戶廚房排油煙系統(tǒng)檢查表 該檢查表于日常巡查餐飲商鋪廚房排油煙系統(tǒng)時填寫，按表內(nèi)該檢查表于日常巡查餐飲商鋪廚房排油煙系統(tǒng)時填寫，按表內(nèi)“檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目”逐一檢查，如實(shí)填寫檢查結(jié)果，檢查人與受檢商鋪均需簽逐一檢查，如實(shí)填寫檢查結(jié)果，檢查人與受檢商鋪均需簽名確認(rèn)。名確認(rèn)。27餐飲商戶廚房排油煙系統(tǒng)檢查表餐飲商戶廚房排油煙系統(tǒng)檢查表.docx28）工作聯(lián)系單工作聯(lián)系單 該

30、聯(lián)系單于各部門之間需工作協(xié)助時使用。發(fā)單部門填寫清楚該聯(lián)系單于各部門之間需工作協(xié)助時使用。發(fā)單部門填寫清楚聯(lián)絡(luò)協(xié)作事項(xiàng)與具體要求，待發(fā)單部門負(fù)責(zé)人審批后，將此聯(lián)系單交聯(lián)絡(luò)協(xié)作事項(xiàng)與具體要求，待發(fā)單部門負(fù)責(zé)人審批后，將此聯(lián)系單交由行政前臺統(tǒng)一送往接單部門。實(shí)際執(zhí)行部門在表單上填寫執(zhí)行完成由行政前臺統(tǒng)一送往接單部門。實(shí)際執(zhí)行部門在表單上填寫執(zhí)行完成情況并需執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人簽名審核。情況并需執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人簽名審核。28工作聯(lián)系單工作聯(lián)系單11.19.xlsx29）奧園廣場顧客投訴商戶意見表奧園廣場顧客投訴商戶意見表 該投訴意見表使用于消費(fèi)者對場內(nèi)商鋪的投訴（如服務(wù)態(tài)度、該投訴意見表使用于消費(fèi)者對場內(nèi)商

31、鋪的投訴（如服務(wù)態(tài)度、貨品質(zhì)量、宣傳信息等），由客服部人員在受理投訴時填寫。根據(jù)消貨品質(zhì)量、宣傳信息等），由客服部人員在受理投訴時填寫。根據(jù)消費(fèi)者投訴情況如實(shí)填寫，將投訴事件簡潔、扼要的記錄清楚，客服部費(fèi)者投訴情況如實(shí)填寫，將投訴事件簡潔、扼要的記錄清楚，客服部人員填寫完整后，立即通知客服主管及負(fù)責(zé)相應(yīng)樓層管理的經(jīng)營同事人員填寫完整后，立即通知客服主管及負(fù)責(zé)相應(yīng)樓層管理的經(jīng)營同事前往被投訴商鋪進(jìn)行處理，將此意見表發(fā)給被投訴商鋪?？头咳藛T前往被投訴商鋪進(jìn)行處理，將此意見表發(fā)給被投訴商鋪?？头咳藛T需持續(xù)追蹤該投訴事件的后續(xù)情況（如對投訴人回訪）并做好記錄。需持續(xù)追蹤該投訴事件的后續(xù)情況（如對投

32、訴人回訪）并做好記錄。29奧園廣場顧客投訴商戶意見表奧園廣場顧客投訴商戶意見表A5.docx30）奧園廣場商戶奧園廣場商戶/顧客投訴處理單顧客投訴處理單 該投訴處理單使用于消費(fèi)者或商戶對商場內(nèi)設(shè)備設(shè)（如電梯、該投訴處理單使用于消費(fèi)者或商戶對商場內(nèi)設(shè)備設(shè)（如電梯、廣播、消防卷簾、空調(diào)、照明、出入口大門等）、公共區(qū)域衛(wèi)生情況、廣播、消防卷簾、空調(diào)、照明、出入口大門等）、公共區(qū)域衛(wèi)生情況、場內(nèi)美陳、場內(nèi)活動情況等投訴，由客服部人員在受理投訴時填寫。場內(nèi)美陳、場內(nèi)活動情況等投訴，由客服部人員在受理投訴時填寫。根據(jù)投訴人的投訴事件情況如實(shí)填寫，將投訴事件簡潔、扼要的記錄根據(jù)投訴人的投訴事件情況如實(shí)填寫，

33、將投訴事件簡潔、扼要的記錄清楚，客服部人員填寫完整后，立即通知客服主管及負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域管清楚，客服部人員填寫完整后，立即通知客服主管及負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域管理的部門同事來客服中心進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，將此投訴處理單發(fā)給被投訴理的部門同事來客服中心進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，將此投訴處理單發(fā)給被投訴區(qū)域的管理部門?？头咳藛T需持續(xù)追蹤該投訴事件的后續(xù)情況（如區(qū)域的管理部門?？头咳藛T需持續(xù)追蹤該投訴事件的后續(xù)情況（如對投訴人回訪、被投訴區(qū)域是否有改善等）并做好記錄。對投訴人回訪、被投訴區(qū)域是否有改善等）并做好記錄。30奧園廣奧園廣場商戶場商戶-顧客投訴處理單顧客投訴處理單.docx31）奧園廣場顧客遺失奧園廣場顧客遺失/拾獲物

34、品登記表拾獲物品登記表 該登記表使用于顧客報(bào)失物品或拾獲物品時，由客服部人員填該登記表使用于顧客報(bào)失物品或拾獲物品時，由客服部人員填寫。詳細(xì)記錄物品遺失寫。詳細(xì)記錄物品遺失/拾獲的失主拾獲的失主/拾遺人的姓名、地點(diǎn)、時間、該拾遺人的姓名、地點(diǎn)、時間、該物品的特征或其他細(xì)節(jié)。根據(jù)顧客提供的有效資料，立即通知各樓層物品的特征或其他細(xì)節(jié)。根據(jù)顧客提供的有效資料，立即通知各樓層經(jīng)營人員、安保人員，視物品的貴重程度有選擇性的進(jìn)行廣播。經(jīng)營人員、安保人員，視物品的貴重程度有選擇性的進(jìn)行廣播。31奧園廣場顧客遺失奧園廣場顧客遺失-拾獲物品登記表拾獲物品登記表.docx32）奧園廣場顧客失物領(lǐng)回登記表奧園廣場

35、顧客失物領(lǐng)回登記表 該登記表使用于顧客認(rèn)領(lǐng)遺失物品時，由客服部人員填寫。首該登記表使用于顧客認(rèn)領(lǐng)遺失物品時，由客服部人員填寫。首先請領(lǐng)取人描述認(rèn)領(lǐng)物品的特征、細(xì)節(jié)，核實(shí)無誤后，接著請領(lǐng)取人先請領(lǐng)取人描述認(rèn)領(lǐng)物品的特征、細(xì)節(jié)，核實(shí)無誤后，接著請領(lǐng)取人出示身份證原件，然后將認(rèn)領(lǐng)物品取出物歸原主出示身份證原件，然后將認(rèn)領(lǐng)物品取出物歸原主 ，最后請領(lǐng)取人在，最后請領(lǐng)取人在該登記表上簽名確認(rèn)。該登記表上簽名確認(rèn)。32奧園廣場顧客失物領(lǐng)回登記表奧園廣場顧客失物領(lǐng)回登記表.docx33）廣告播出內(nèi)容審批表廣告播出內(nèi)容審批表 該審批表使用于各商鋪有廣告播放的需求時填寫。需按表內(nèi)要該審批表使用于各商鋪有廣告播放

36、的需求時填寫。需按表內(nèi)要求由商家自行填寫清楚并在當(dāng)天下午求由商家自行填寫清楚并在當(dāng)天下午16：30前提交該表至客服總臺，前提交該表至客服總臺，由經(jīng)營部人員在每天下午由經(jīng)營部人員在每天下午16：30前來客服總臺統(tǒng)一收集進(jìn)行審批處前來客服總臺統(tǒng)一收集進(jìn)行審批處理。待審批完成后，執(zhí)行部門即客服部根據(jù)商鋪申請的播放時間執(zhí)行理。待審批完成后，執(zhí)行部門即客服部根據(jù)商鋪申請的播放時間執(zhí)行播放。播放。33廣告播出內(nèi)容審批表廣告播出內(nèi)容審批表A5(1.20).docx34）奧園廣場奧園廣場VIP卡積分兌換禮品登記表卡積分兌換禮品登記表 該登記表于該登記表于VIP卡顧客使用卡內(nèi)積分兌換禮品時，由客服部人卡顧客使用

37、卡內(nèi)積分兌換禮品時，由客服部人員根據(jù)該登記表內(nèi)的要求完整填寫，積分兌換禮品流程在會員卡管理員根據(jù)該登記表內(nèi)的要求完整填寫，積分兌換禮品流程在會員卡管理系統(tǒng)上進(jìn)行實(shí)操。禮品兌換完成后，請系統(tǒng)上進(jìn)行實(shí)操。禮品兌換完成后，請VIP卡顧客在此登記表上簽名卡顧客在此登記表上簽名確認(rèn)。確認(rèn)。34VIP卡積分禮品兌換登記表卡積分禮品兌換登記表.xls35）禮品領(lǐng)取登記表禮品領(lǐng)取登記表 該登記表使用于由商場舉行的獲獎活動且在客服中心派出獎品該登記表使用于由商場舉行的獲獎活動且在客服中心派出獎品時，客服部人員根據(jù)該登記表內(nèi)的要求完整填寫。禮品領(lǐng)取完成后，時，客服部人員根據(jù)該登記表內(nèi)的要求完整填寫。禮品領(lǐng)取完成后

38、，請領(lǐng)獎顧客在此登記表上簽名確認(rèn)。請領(lǐng)獎顧客在此登記表上簽名確認(rèn)。35禮品領(lǐng)取登記表禮品領(lǐng)取登記表.xls36）積分兌換禮品包裝登記表積分兌換禮品包裝登記表 該登記表于該登記表于VIP卡顧客使用卡內(nèi)積分兌換禮品包裝時，由客服卡顧客使用卡內(nèi)積分兌換禮品包裝時，由客服部人員根據(jù)該登記表內(nèi)的要求完整填寫，積分兌換禮品包裝流程在會部人員根據(jù)該登記表內(nèi)的要求完整填寫，積分兌換禮品包裝流程在會員卡管理系統(tǒng)上進(jìn)行實(shí)操。禮品包裝兌換流程完成后，請員卡管理系統(tǒng)上進(jìn)行實(shí)操。禮品包裝兌換流程完成后，請VIP卡顧客卡顧客在此登記表上簽名確認(rèn)。在此登記表上簽名確認(rèn)。36積分兌換禮品包裝登記表積分兌換禮品包裝登記表.do

39、cx37）奧園廣場傳真收發(fā)登記表奧園廣場傳真收發(fā)登記表 該登記表使用于該登記表使用于VIP卡顧客使用卡內(nèi)積分兌換傳真服務(wù)項(xiàng)目時，卡顧客使用卡內(nèi)積分兌換傳真服務(wù)項(xiàng)目時， 由客服部人員根據(jù)該登記表內(nèi)的要求完整填寫。積分兌換傳真服務(wù)流由客服部人員根據(jù)該登記表內(nèi)的要求完整填寫。積分兌換傳真服務(wù)流程在會員卡管理系統(tǒng)上進(jìn)行實(shí)操。完成積分兌換后，請程在會員卡管理系統(tǒng)上進(jìn)行實(shí)操。完成積分兌換后，請VIP卡顧客在卡顧客在此登記表上簽名確認(rèn)。此登記表上簽名確認(rèn)。37傳真收發(fā)登記表傳真收發(fā)登記表.docx38）奧園廣場郵件收發(fā)登記表奧園廣場郵件收發(fā)登記表 該登記表使用于場內(nèi)商鋪人員有郵件（信件、快遞、包裹）經(jīng)該登記

40、表使用于場內(nèi)商鋪人員有郵件（信件、快遞、包裹）經(jīng)客服中心時，由客服部人員根據(jù)該登記表內(nèi)的要求完整填寫。并用電客服中心時，由客服部人員根據(jù)該登記表內(nèi)的要求完整填寫。并用電話通知收件人前來領(lǐng)?。〒艽蛏啼亙?nèi)固定電話），確認(rèn)領(lǐng)取后，請收話通知收件人前來領(lǐng)?。〒艽蛏啼亙?nèi)固定電話），確認(rèn)領(lǐng)取后，請收件人在此登記表上簽名。件人在此登記表上簽名。38郵件收發(fā)登記表郵件收發(fā)登記表.docx裝修重要步驟：裝修重要步驟：一、審圖一、審圖二、辦理進(jìn)場施工手續(xù)二、辦理進(jìn)場施工手續(xù)三、裝修圍蔽（先審核效果）三、裝修圍蔽（先審核效果）四、材料運(yùn)輸四、材料運(yùn)輸五、隱蔽工程驗(yàn)收五、隱蔽工程驗(yàn)收六、效果驗(yàn)收六、效果驗(yàn)收七、提交竣工圖七、提交竣工圖裝修注意事項(xiàng)裝修注意事項(xiàng)材料運(yùn)輸車輛使用注意事項(xiàng)材料運(yùn)輸車輛使用注意事項(xiàng)1.1.奧園廣場的材料運(yùn)輸車輛，只限使用奧園廣場的材料運(yùn)輸車輛，只限使用充氣膠胎或軟橡膠車胎的平板手推車充氣膠胎或軟橡膠車胎的平板手推車，并做好運(yùn)輸途中的現(xiàn)場