開(kāi)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

1、篇一：個(gè)人網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方案書(shū)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方案書(shū)第一部分前言網(wǎng)上購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要表達(dá).隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善、網(wǎng) 上支付和網(wǎng)上銀行的快速開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。服裝服飾類(lèi)商品從07年開(kāi)始 超過(guò)手機(jī)、筆記本等數(shù)碼類(lèi)商品，成為網(wǎng)購(gòu)交易量第一大商品品類(lèi)。眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直b2c網(wǎng)站中，新的商業(yè)形式和商品 種類(lèi)不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。作為電子商務(wù)市場(chǎng)的重要組成 部分，服裝電子商務(wù)的開(kāi)展最具代表性和前瞻性。正是看到了服裝電子商務(wù)的市場(chǎng)前景和可拓展的空間，同時(shí)也充分結(jié)合自己本身的現(xiàn)狀，首先 選擇在'淘寶&quo

2、t;這個(gè)平臺(tái)開(kāi)設(shè)一家自己的服裝店進(jìn)展網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。第二部分第一章 網(wǎng)店概要二、網(wǎng)店的主要開(kāi)展戰(zhàn)略目的和階段目的戰(zhàn)略目的：從淘寶扶植版或虛擬版店鋪?zhàn)銎穑靡欢螘r(shí)間積累一左的信譽(yù)度樹(shù)立一左的知 名度，增加網(wǎng)店成交量，有一龍的資本后，擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模，增加網(wǎng)店商品數(shù)量和種類(lèi).晉級(jí)為 旺鋪版甚至于是旗艦店版店鋪。2. 階段目的：做好店鋪裝修，尋找適宜自己網(wǎng)店的貨源，保質(zhì)保量。漸漸深化市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客 戶。開(kāi)店初期，自己嘗試進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，提升店鋪的人氣。網(wǎng)下通過(guò)自己的人脈進(jìn)展一些 簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)方式，例如口碑策略。3、進(jìn)度安排：第一個(gè)階段：確左貨源，淘寶網(wǎng)開(kāi)店，維護(hù)。第二個(gè)階段：進(jìn)展店鋪裝修并開(kāi)發(fā)客戶；第三個(gè)階段：

3、有一圧資金后，擴(kuò)大店鋪，增加商品種類(lèi)和數(shù)量。第四個(gè)階段：宣傳推廣；第五個(gè)階段：網(wǎng)店進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng)：第六個(gè)階段：將網(wǎng)店做大做強(qiáng)；網(wǎng)店店鋪版本及收費(fèi)情況：扶植版旺鋪：免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)版旺鋪:30/月拓展版旺鋪：68/月旗艦版旺鋪:2329/年旺鋪虛擬版：10/月第二章.市場(chǎng)分析1. 行業(yè)分析網(wǎng)上開(kāi)店對(duì)本錢(qián)的要求低.它占用資金少，根本不需要自己租店鋪，不用擔(dān)憂水、電、管理費(fèi) 等方而的支出：這樣就解決了大學(xué)生沒(méi)有創(chuàng)業(yè)資金的問(wèn)題；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方式靈敏，根本不受時(shí) 間、地域等因素的限制，只要有時(shí)間、能有一臺(tái)電腦上網(wǎng)就能正常營(yíng)業(yè)，而且前期作為代銷(xiāo)商 不用擔(dān)憂庫(kù)存問(wèn)題，也可以隨時(shí)更換經(jīng)營(yíng)商品；網(wǎng)店的客戸范用非常廣，只要是上

4、網(wǎng)的人群都 有可能成為商品的閱讀者與購(gòu)置者，這個(gè)范用可以是全國(guó)的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。以上也 是網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。2、分析網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)（s）:網(wǎng)購(gòu)方便快捷，不需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)展選購(gòu)商品，只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)進(jìn)展挑 選，更省去了交通的費(fèi)用出了不能試穿外，可以安心等待商品送貨上門(mén)，價(jià)格更是比商場(chǎng)里的 價(jià)格廉價(jià)。網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)（w）:由于處于創(chuàng)業(yè)階段的初期，任店鋪裝修、營(yíng)銷(xiāo)、管理、控制等方而可能存在 一些缺乏。市場(chǎng)時(shí)機(jī)（。）：隨著網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)展.電子商務(wù)的開(kāi)展，大多數(shù)年輕消費(fèi)者越來(lái)越喜歡網(wǎng)上購(gòu) 物，現(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物這種方式，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)，會(huì)為我們提供大 量的商機(jī)。市場(chǎng)威脅（t）:網(wǎng)上購(gòu)

5、物市場(chǎng)很大，同行競(jìng)爭(zhēng)較為劇烈，在這種情況下，我們只有提供物美 價(jià)廉的產(chǎn)品，更好的售前和售后效勞，這樣才能在這宏大市場(chǎng)中擁有一席之地。同時(shí)，我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)査問(wèn)卷，進(jìn)展終端用戶調(diào)查，理解終端用戶貞正需要的是哪方面的 效勞以及如何打出我們的品牌，隨時(shí)掌握市場(chǎng)概況。3、目的幣場(chǎng)的設(shè)定在網(wǎng)上購(gòu)物的用戶中，占主要比例的是在校學(xué)生.職業(yè)白領(lǐng)等，年齡以中青年為主，性別上女 性大于男性?？傮w來(lái)看，女裝、化裝品、飾品的成交額長(zhǎng)期排爼靠前?？梢?jiàn)，合適中青年女性消費(fèi)的商品市 場(chǎng)更為廣闊第三章、經(jīng)營(yíng)策略K管理者及其任務(wù)由于開(kāi)店初期業(yè)務(wù)量小，全部工作由創(chuàng)業(yè)者本人即可完成。待以后業(yè)務(wù)量大時(shí)，可尋找合作伙 伴或聘請(qǐng)員工，

6、合理分配任務(wù)。2、營(yíng)銷(xiāo)策略（1）品牌策略第一，網(wǎng)店要有一個(gè)獨(dú)特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計(jì)岀美觀大方的需片，在發(fā)貨 給顧客時(shí)隨件發(fā)出，加深顧客對(duì)本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。第二，由于本店初期是代銷(xiāo)所以在商品質(zhì)量上可能會(huì)岀現(xiàn)一些問(wèn)題，但是我們會(huì)盡最大的努力 解決問(wèn)題，使顧客滿意，力爭(zhēng)讓每一位顧客都能對(duì)本店商品的質(zhì)量滿意，打造店鋪的質(zhì)量品牌 形彖。第三，努力進(jìn)步效勞質(zhì)量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后效勞，消 除客戶在購(gòu)物時(shí)的后顧之憂。必要時(shí)還可對(duì)顧客制泄個(gè)性化效勞方案，打造店鋪的效勞品牌形 象。（2）推廣策略第一.朋友推廣：我們可以通過(guò)自己的人脈，宣傳我們的

7、店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己 的產(chǎn)品也得到好的銷(xiāo)售量。第二、廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址.來(lái)觀光 我們的店鋪。（3）促銷(xiāo)策略開(kāi)店初期可進(jìn)展'包郵"、'打折"、有買(mǎi)有贈(zèng)"等促銷(xiāo)活動(dòng)，以吸引客戶：每年的各種節(jié)日（如五一、十一、圣誕、元旦等）期間，進(jìn)展一些合適本店客戶的促銷(xiāo)活動(dòng)， 如'滿就送". 滿就減"等，以增加成交量：在店鋪信譽(yù)等級(jí)上升時(shí)進(jìn)展一些促銷(xiāo)活動(dòng)，如'沖鉆包郵踣沖鉆打折"等。第四章、價(jià)格定位K本錢(qián)定價(jià)法對(duì)剛剛開(kāi)起的店鋪來(lái)說(shuō)，正處于萌芽時(shí)期，尚未被子顧客所

8、熟知，在供給商那里提少量的貸并 在上價(jià)上可以與之競(jìng)爭(zhēng)的店低一些，以先獲得少部分的利潤(rùn)為主，抱主要精力放在進(jìn)步店鋪的 知名度及信譽(yù)。2、市場(chǎng)建價(jià)法:即根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格參照進(jìn)展定價(jià)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位分為四大類(lèi)：市場(chǎng)指導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者.市場(chǎng)跟隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者。市場(chǎng)指導(dǎo)者 在競(jìng)爭(zhēng)中處于強(qiáng)勢(shì)地位，在同類(lèi)產(chǎn)品的左價(jià)上應(yīng)走高價(jià)道路，略髙于市場(chǎng)平均價(jià)，并與市場(chǎng)跟 隨者拉開(kāi)一個(gè)檔次；市場(chǎng)挑戰(zhàn)者是市場(chǎng)指導(dǎo)者最大的對(duì)手和威脅，在泄價(jià)上采取的是不讓步. 不服輸、咬得緊、不松口的策略，即指導(dǎo)者左多髙的價(jià)挑戰(zhàn)者會(huì)八九不離十的應(yīng)對(duì)著：市場(chǎng) 跟隨者緊跟在指導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者背后，以模擬著稱(chēng)，其產(chǎn)品價(jià)格通常低于指導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者一個(gè)價(jià) 格層

9、級(jí)，接近于市場(chǎng)平均價(jià)，而由于市場(chǎng)補(bǔ)缺者提供的產(chǎn)品或效勞是市場(chǎng)所稀缺或缺乏的，具 有很強(qiáng)的差異化，專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，目的市場(chǎng)較窄，用戶對(duì)價(jià)格的討價(jià)還價(jià)才能較弱，所以在泄價(jià) 上同樣可施行髙價(jià)策略。3、心理泄價(jià)法（1）尾數(shù)左價(jià)策略。在確定零售價(jià)格時(shí)，以零頭數(shù)結(jié)尾，使用戸在心理上有一種廉價(jià)的感 覺(jué)，或者是按照風(fēng)俗習(xí)慣的要求，價(jià)格尾數(shù)取吉利數(shù)，也可以促進(jìn)購(gòu)置（2）整數(shù)左價(jià)策略。與尾數(shù)左價(jià)策略相反，利用顧客一分錢(qián)一分貨的心理，采用整數(shù)左價(jià)， 該策略適用與髙檔、需牌產(chǎn)品或者是消費(fèi)者不太理解的商品。（4）特價(jià)左價(jià)策略。這是利用部分顧客追求廉價(jià)的心理，將價(jià)格泄得低一些，到達(dá)翻開(kāi)銷(xiāo)路 或者是擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的，如常見(jiàn)的大減

10、價(jià)和大拍賣(mài)。該策略主要適用于競(jìng)爭(zhēng)較為劇烈的產(chǎn)品。 濫用此法，會(huì)損害企業(yè)的形象。第五章、進(jìn)貨渠道K批發(fā)商處進(jìn)貨通過(guò)淘寶分銷(xiāo)找代銷(xiāo)，一般廠家直接發(fā)貨，貨源較穩(wěn)左。缺乏的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單 較多，效勞難免有時(shí)就跟不上。而且他們都有自己固左的老客戶，你很難和他們談條件，除非 當(dāng)你成為他們大客戶后，才可能有折扣和其它優(yōu)惠。在開(kāi)始合作時(shí)就要把發(fā)貨時(shí)間.調(diào)換貨品 等問(wèn)題講淸楚。2. 批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨有一左資金后可以選擇自己去批發(fā)r|j場(chǎng)進(jìn)貨。去周帀一些大型的效勞批發(fā)市場(chǎng)逬貨.在批發(fā)市 場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)才能，力爭(zhēng)將批價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào) 換貨的問(wèn)題上要與批發(fā)商說(shuō)淸楚，以免日

11、后起糾紛。3、廠家宜接進(jìn)貨店鋪?zhàn)龃蠛笥捎谂l(fā)量大所以可以尋找正規(guī)的廠家，由于他們貨源充足，信譽(yù)度髙，假如長(zhǎng)期 合作的話，一般都能爭(zhēng)取到產(chǎn)品調(diào)換。假如你有足夠的資金儲(chǔ)藏，有分銷(xiāo)渠道，并且不會(huì)有壓 貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，那就可以去找廠家進(jìn)貨。第六章、營(yíng)銷(xiāo)效果預(yù)測(cè)與分析1、營(yíng)業(yè)額收入前一年屬于積累信譽(yù)的階段，不會(huì)有大的收入，保證本錢(qián)即可。從目前淘寶網(wǎng)店銷(xiāo)售情況看，預(yù)計(jì)普通店鋪平均每天的銷(xiāo)售額一般是300元左右，鉆石店鋪 能到達(dá)1000元以上，皇冠店鋪那么可達(dá)3000元以上甚至更多。2、支付方式淘寶網(wǎng)店主要是用支付寶擔(dān)保交易的.也可以進(jìn)展網(wǎng)上銀行支付、信譽(yù)卡、貨到付款等方式。3、訂貨方式淘寶網(wǎng)店都是在線

12、訂購(gòu)的。4、送貨方式平郵/快遞/送貨上門(mén)等四種方式第七章、經(jīng)營(yíng)本錢(qián)預(yù)估K初期投資初期（第一年）的投資主要是淘寶消費(fèi)者保障效勞保證金、代銷(xiāo)加盟費(fèi)（或預(yù)存款）、宣傳推 廣費(fèi)用等，還要一圧的流動(dòng)資金用于物流配送等。2、第二期投資3、其他本錢(qián)網(wǎng)費(fèi)：50元/月：淘寶增值效勞和營(yíng)銷(xiāo)工具軟件：100元/月等等工具。篇二：關(guān)于淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方案書(shū)淘寶網(wǎng)店的創(chuàng)業(yè)方案書(shū)摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的降臨，人們的消費(fèi)習(xí)慣正發(fā)生著宏大的變化。以大學(xué)生為代表的年輕一 代開(kāi)始頻繁的網(wǎng)絡(luò)上尋找他們喜歡的商品，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)在全世界成為了一種新的潮流。但在 國(guó)內(nèi)帀場(chǎng)，網(wǎng)店還大多是小型的地?cái)偟赇佇问?，還很少有形成針對(duì)某個(gè)特左群體的特色整體行

13、 銷(xiāo)專(zhuān)賣(mài)店，尤其是對(duì)一直走在時(shí)尚前沿的大學(xué)生群體。據(jù)此，以個(gè)性的產(chǎn)品，豐富的線下推廣 形式，新穎的整體搭配效勞形式為特色，籌劃以陜西省為推廣據(jù)點(diǎn)而向陜西所有髙校創(chuàng)辦第一 女性時(shí)尚用品網(wǎng)店。工程采取自籌資金合伙入股為主，風(fēng)險(xiǎn)投資為輔的形式，方案投資50000元。爭(zhēng)取在半年內(nèi)獲得銷(xiāo)量和信譽(yù)，成為皇冠賣(mài)家。同時(shí)，在陜西的本地運(yùn)營(yíng)上獲得 影響力，打造第一女性時(shí)尚用品網(wǎng)店的品牌。然后增開(kāi)新的網(wǎng)店，經(jīng)營(yíng)更多的商品類(lèi)別，但仍保 持每家店都有自己的特色.在這之后，注冊(cè)公司，在除淘寶外，開(kāi)展我們自己的平臺(tái)，在大 學(xué)城推廣更多的特色效勞，如大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)左餐、大學(xué)城網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等，將業(yè)務(wù)浸透到陜西大學(xué)生 的生活中的方方而

14、而。將零庫(kù)存，快速送達(dá)的新方式推廣到全上海的大學(xué)生群體中，實(shí)現(xiàn)讓大 家在網(wǎng)上買(mǎi)日用品的目的，最終完成建立全國(guó)網(wǎng)絡(luò)連鎖便利店的目的°網(wǎng)店一共四名成員，組 織管理如下：一、網(wǎng)店的組織構(gòu)造網(wǎng)店一共四需成員，組織管理如下：網(wǎng)店店長(zhǎng)：一名，主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的貨源，淘寶網(wǎng)店貨物，物流等一系列的詳細(xì)問(wèn)題。要 在商品的效勞，物流等個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)為買(mǎi)家做好效勞工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店的數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)主管：一名，主要記錄網(wǎng)店的管理費(fèi)用，前期投入資金，進(jìn)貨費(fèi)用等賬目記錄，每月匯 報(bào)流動(dòng)資金狀況以及網(wǎng)店盈虧。 客服：一名，主要介紹產(chǎn)品，效勞熱情周到，有禮貌：對(duì) 商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)怎；掌握供貨商存貨信息，監(jiān)

15、視網(wǎng)絡(luò)交易操作。 網(wǎng)上推廣：一名，在各大論壇發(fā)帖以及做廣告，還可以進(jìn)展博客推廣，新浪微博等推廣二、行業(yè)分析與市場(chǎng)預(yù)期（-）目的市場(chǎng)的設(shè)定隨著網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)展、電子商務(wù)的開(kāi)展，大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者越來(lái)越喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物可 以節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，還可以提供大量的商品讓消費(fèi)者選擇，非常便捷?，F(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上 購(gòu)物這種方式，而且非常喜歡個(gè)性化的時(shí)尚商品，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)，會(huì)為我們提 供大量的商機(jī)。（二）產(chǎn)品所處市場(chǎng)開(kāi)展階段市場(chǎng)狀況趨于良好，產(chǎn)品處于新開(kāi)發(fā)階段，經(jīng)過(guò)我們的訓(xùn)査，這類(lèi)產(chǎn)品有很大的開(kāi)展空間，正 在不斷的開(kāi)展當(dāng)中。（三）市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)時(shí)機(jī)經(jīng)過(guò)我們對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，日常用品購(gòu)置比例明顯

16、增髙。日常生活用品購(gòu)置比例的增勢(shì)今后仍將 持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購(gòu)物的主流，因此我們選擇這一類(lèi)產(chǎn)品作為我們的主打商品。（四）競(jìng)爭(zhēng)分析在市場(chǎng)分析過(guò)程中，我們進(jìn)展了以下幾點(diǎn)的分析：1. 有無(wú)行業(yè)壟斷由于近年來(lái)電子商務(wù)的不斷開(kāi)展，淘寶作為一股新的權(quán)力登上了歷史舞臺(tái).但近幾年仍處于開(kāi) 展階段所以淘寶屬于無(wú)行業(yè)壟斷。2.主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況經(jīng)過(guò)對(duì)多家類(lèi)似商品網(wǎng)店的調(diào)査，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還未成熟，他們?cè)谝恍┥唐返倪x 擇上有明顯的失誤，我們?cè)?jīng)對(duì)一些消費(fèi)人群進(jìn)展了深化的調(diào)研，他們對(duì)產(chǎn)品的要求很孤傲也 很特別，經(jīng)過(guò)了這些深化的理解，我相信非常有利于我們網(wǎng)店的開(kāi)展。目前這些網(wǎng)店的產(chǎn)品種 類(lèi)還可以，價(jià)位偏高一些

17、，包裝一般，沒(méi)有什么自己的個(gè)性特點(diǎn)，所以對(duì)我們很有利。3公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)女性時(shí)尚用品網(wǎng)店，有助于吸引消費(fèi)者眼球，產(chǎn)品種類(lèi)繁多，價(jià)位低廉，包裝精致.有自己的 個(gè)性特點(diǎn)，為客戸提供個(gè)性化的效勞，多方而滿足客戶要求，在線咨詢幫助客戶理解我們的產(chǎn) 品。經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，我們初步得出了這樣的結(jié)論：目前的市場(chǎng)狀況對(duì)于我們網(wǎng)店的開(kāi)展 有很大的積極作用。三、網(wǎng)店市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)（-）主要業(yè)務(wù)主要以零單銷(xiāo)售業(yè)和團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)為主，商品類(lèi)別按女式底衫，底褲，短袖，時(shí)尚太陽(yáng)鏡，化裝品 等各類(lèi)飾品。同時(shí)，又根據(jù)上架時(shí)間的不同各自分類(lèi)，便于客戶更好的查找對(duì)應(yīng)時(shí)令所需要的 商品Q(chēng)（二）附屬業(yè)務(wù)線下訂單業(yè)務(wù)：接收線下批量訂單，統(tǒng)一

18、注冊(cè)新淘寶用戶，批量拍貨，提供送貨上門(mén)效勞：（三）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)形式進(jìn)/發(fā)貨形式買(mǎi)家拍下物品并付款T我們按提交訂單發(fā)貨T買(mǎi)家確認(rèn)收貨T確認(rèn)交易完成2. 在線客服管理我們?cè)诿總€(gè)時(shí)間段都安排了固左的人員進(jìn)展旺旺值班。對(duì)于光臨我們店的每 一位客戶，無(wú)論他是不是最終能購(gòu)置我們的商品，我們一圧竭盡所能的給予細(xì)致入微的效勞。 此外，對(duì)于每一位成員，我們都會(huì)安排出時(shí)間來(lái)熟悉店里所賣(mài)的商品，力爭(zhēng)以最專(zhuān)業(yè)的效勞. 最和藹的效勞來(lái)對(duì)待每一位買(mǎi)家。就詳細(xì)而言，我們?cè)O(shè)立在線客服的主要目的在于：（1）引導(dǎo)初次網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)家，幫助他們解除網(wǎng)購(gòu)的心理顧慮，并引導(dǎo)整個(gè)購(gòu)置流程，從拍下商 品到通過(guò)支付寶支付等等。（2）介紹小店的商品，包

19、括同類(lèi)型商品的互推：主打商品的主推等等。（3）由于服飾行業(yè)的特殊性，經(jīng)常遇到臨時(shí)缺色的情況。這就需要客服很好地和買(mǎi)家溝通， 進(jìn)展調(diào)劑。（4）對(duì)于已發(fā)貨物的查件。我們通過(guò)圓通快遞，能査淸貨物目前的位置和預(yù)il到達(dá)的時(shí)間， 給買(mǎi)家一個(gè)答復(fù)。（5）售后效勞以和客戶回訪。客服流程如以下列圖所示：圖3. 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)通過(guò)自帶的訂單明細(xì)表能明晰的反響所有訂單的狀態(tài)，包括收貨人，商品數(shù)量，貨款，發(fā)貨 地，配送方式，配送單號(hào).運(yùn)費(fèi)等等。然后通過(guò)淘寶的賣(mài)出商品記錄中，有更為明晰的訂單銷(xiāo) 售信息，包括訂單號(hào)，買(mǎi)家的詳細(xì)信息，買(mǎi)家實(shí)際付款金額，以及買(mǎi)家購(gòu)置商品的大致信息。（四）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)品定價(jià)策略主要客戶群是18-25

20、歲的女性。根拯各類(lèi)買(mǎi)家的消費(fèi)才能，我們使用了兩種不同的立價(jià)策 略。（1）低價(jià)促銷(xiāo)策略：為了用價(jià)格吸引客戶，店里的大部分貨品，價(jià)格都比擬低，確保在網(wǎng)上 價(jià)格戰(zhàn)中確立優(yōu)勢(shì)。（2）溢價(jià)左價(jià)策略：少量髙檔商品，我們用優(yōu)質(zhì)的效勞引導(dǎo)髙消費(fèi)。（3）樹(shù)立品牌形象從建立伊始，就立志成為一個(gè)綜合性的女性時(shí)尚用品網(wǎng)店。我們希望能作出自己的特色，打造 出屬于自己的品牌。然而，由于網(wǎng)上同類(lèi)型商品競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)劇烈，樹(shù)立品牌更是迫在眉睫。（五）網(wǎng)店特色1、零庫(kù)存運(yùn)營(yíng)形式在創(chuàng)業(yè)的初期，由于資金的限制，庫(kù)存壓力會(huì)對(duì)資金的周轉(zhuǎn)適成篇三：淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方案書(shū) 開(kāi)設(shè)網(wǎng)店方案書(shū)工程名稱(chēng)：時(shí)間：制作：一、網(wǎng)店概要3、網(wǎng)店的宗旨堅(jiān)決與執(zhí)著于一

21、個(gè)目的一只為您創(chuàng)意新生活而存在。4、網(wǎng)店簡(jiǎn)介資料優(yōu)質(zhì)的生活，不一圧要用髙級(jí)品才能營(yíng)造出來(lái)。只要感覺(jué)對(duì)了，就連一個(gè)不起眼的紙箱都會(huì)充 滿藝術(shù)性。生活里各個(gè)角落都存在著不用心開(kāi)掘就難以體會(huì)的快樂(lè)和興趣，在每一次專(zhuān)注與親 自完成的過(guò)程之中漸漸地釋放出來(lái)，逐漸地豐富、充實(shí)了人們的心靈與精神，并且感受到單純 無(wú)雜質(zhì)的快樂(lè)。雜貨的意義在于那份真心的喜歡與投入，以及發(fā)現(xiàn)的樂(lè)'趣中。一件簡(jiǎn)單的產(chǎn) 品，細(xì)細(xì)玩味，用心想想，無(wú)論淸新的色彩、得意的適型、柔軟的材質(zhì)、逗趣的喜感還是實(shí)用 的生活功能，由這些生活小物件仿佛可以觸摸到更貼心也更扎實(shí)的溫曖感，一如身處在某個(gè)溫 度剛好、淸風(fēng)舒爽.陽(yáng)光溫暖，在此光陰除了

22、讓自己更愉快之外再也別無(wú)它事的悠閑午后。我 們一直在想的是，如何不把一件那怕是最平常.簡(jiǎn)單的產(chǎn)品當(dāng)成產(chǎn)品來(lái)開(kāi)發(fā)，我們始終認(rèn)為. 產(chǎn)品也是有感情的，喜怒哀樂(lè)，自成風(fēng)格。有感情，有溫度的產(chǎn)品才會(huì)生動(dòng)，有趣起來(lái)：因此 我們將一些充滿人性的，有趣的，充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品與客戶和消費(fèi)者來(lái)共享，我們力求可以用最 少的錢(qián)找到更大的意外驚喜。希望可以讓消費(fèi)者感到愉悅。網(wǎng)店為您提供各類(lèi)創(chuàng)意家居生活用 品，是個(gè)性、簡(jiǎn)約與時(shí)尚的完美交融，創(chuàng)意的靈感來(lái)源于我們對(duì)于日常生活細(xì)微處的敏銳洞 察，在琳瑯滿目的商品中，最迷人的正是讓人大呼過(guò)癮的發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，我們相信唯有充滿的雜 貨，最是讓人深深著迷。我們給您實(shí)用、體貼、幽默的創(chuàng)意商品

23、.為您生活帶來(lái)奇妙的驚喜。 用心的體會(huì)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活真美。樂(lè)淘淘創(chuàng)意，生活有我，愛(ài)家，愛(ài)生活！二.網(wǎng)店管 理1負(fù)責(zé)人：王夢(mèng)晞2. 經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：王蔭、韓薇、魏圾、王學(xué)影3外部支持：牟靜老師三、市場(chǎng)調(diào)查概況分析伴隨著房地產(chǎn)的火爆，其周邊產(chǎn)業(yè)尤其是家居裝飾家居用品蘊(yùn)藏著宏大的商機(jī)。而區(qū)別于 普通用品的奇趣生活用品，將更符合如今購(gòu)房主力軍一年輕人的消費(fèi)需求。除此之外，辦公 室、店堂、汽車(chē)等各種生活空間，家居飾品無(wú)處不在，親朋之間，同事之間，單位之間，開(kāi)業(yè) 慶典，各種節(jié)日時(shí)饋贈(zèng)家飾早已蔚然成風(fēng)。我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，凋研創(chuàng)意家居生活 用品在市場(chǎng)的占有率。我們也可以派店員到市場(chǎng)中去生活體驗(yàn)，隨時(shí)掌握市

24、場(chǎng)概況。2. 目的市場(chǎng)的設(shè)泄：著重于年輕的消費(fèi)者群體，年齡在20至40之間的年輕朋友們，這些消 費(fèi)者會(huì)使我們網(wǎng)點(diǎn)的最大客戶群。3、產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響幣場(chǎng)的主要因素分析:隨著網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)展、電 子商務(wù)的開(kāi)展，大多數(shù)年輕消費(fèi)者越來(lái)越喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，還 可以提供大量的商品讓消費(fèi)者選擇，非常便捷?，F(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物這種方式，而且 非常喜歡個(gè)性化的商品，這對(duì)我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢(shì)，會(huì)為我們提供大量的商機(jī)。4、目 前公司產(chǎn)品市場(chǎng)狀況，產(chǎn)品所處市場(chǎng)開(kāi)展階段（空白/新開(kāi)發(fā)/髙成長(zhǎng)/成熟/飽和）產(chǎn)品排名 及品牌狀況：市場(chǎng)狀況趨于良好，產(chǎn)品處于新開(kāi)發(fā)階段，經(jīng)過(guò)我

25、們的調(diào)查，這類(lèi)產(chǎn)品有很大 的開(kāi)展空間，正在不斷的開(kāi)展當(dāng)中。5、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)時(shí)機(jī):經(jīng)過(guò)我們對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，日常用品購(gòu)置比例明顯增髙。日常 生活用品購(gòu)置比例的增勢(shì)今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購(gòu)物的主流，因此我們選擇這一類(lèi)產(chǎn) 品作為我們的主打商品。四、競(jìng)爭(zhēng)分析有無(wú)行業(yè)壟斷：無(wú)行業(yè)壟斷2. 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：公司實(shí)力、產(chǎn)品情況（種類(lèi)、價(jià)位、特點(diǎn).包裝、營(yíng)銷(xiāo)、巾場(chǎng)占率 等）:經(jīng)過(guò)對(duì)多家類(lèi)似商品網(wǎng)店的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還未成熟，他們?cè)谝恍?商品的選擇上有明顯的失誤，我們?cè)?jīng)對(duì)一些消費(fèi)人群進(jìn)展了深化的調(diào)研，他們對(duì)產(chǎn)品的要求 很孤傲也很特別，經(jīng)過(guò)了這些深化的理解，我相信非常有利于我們網(wǎng)店的開(kāi)展

26、。目前這些網(wǎng)店 的產(chǎn)品種類(lèi)還可以，價(jià)位偏高一些，包裝一般，沒(méi)有什么自己的個(gè)性特點(diǎn)。對(duì)我們很有利。3、公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：商品，有助于吸引消費(fèi)者眼球，產(chǎn)品種類(lèi)繁多，價(jià)位低廉，包裝精 致，有自己的個(gè)性特點(diǎn)，為客戶提供個(gè)性化的效勞，多方而滿足客戶要求，在線咨詢幫助客戶 理解我們的產(chǎn)品五、網(wǎng)店的主要開(kāi)展戰(zhàn)略目的和階段目的戰(zhàn)略目的：一直以來(lái)，我們堅(jiān)決與執(zhí)著于一個(gè)目的一只為您創(chuàng)意新生活而存在！不斷挖掘 創(chuàng)新自己網(wǎng)店的創(chuàng)意個(gè)性用品。每月主推幾種個(gè)性商品。2. 階段目的：尋找適宜自己網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量.漸漸深化市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶。為了提升自己 店鋪的人氣，在開(kāi)店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)展?fàn)I銷(xiāo)推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要

27、網(wǎng)上網(wǎng)下多 種渠道一起推廣。3、進(jìn)度安排：第一個(gè)階段：挖掘創(chuàng)意幾句生活用品，市場(chǎng)調(diào)研，分析問(wèn)卷 第二個(gè)階段：淘寶網(wǎng)開(kāi)店.維護(hù) 第三個(gè)階段：宣傳推廣第四個(gè)階段：進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店六、工程技術(shù)獨(dú)特性：1、做個(gè)性：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)程度的不斷進(jìn)步，人們已經(jīng)不再只滿足于溫飽了，更多開(kāi)始注重生 活品味，消費(fèi)風(fēng)格也越來(lái)越高，追求時(shí)尚，注重品質(zhì)，崇尚個(gè)性。而一個(gè)美妙、溫馨、舒適、 有品位的家，需要各式各色有裝飾性、實(shí)用性.欣賞性的家居飾品來(lái)裝扮。我們所放在網(wǎng)店上 銷(xiāo)售的用品全是選自于生活中比擬有個(gè)性的生活用品，用品樣子要選擇新穎的，當(dāng)消費(fèi)者翻開(kāi) 我們的網(wǎng)店就可以被吸引住。2. 做創(chuàng)意：、'回絕平淡，追求創(chuàng)意

28、"，從來(lái)都是'樂(lè)淘淘創(chuàng)意"前進(jìn)的方向。在貼吧或生活中 開(kāi)掘一些做創(chuàng)意生活用品的人，懇求他們?yōu)槲覀兲峁┴S富的貨源。四已投入的資金及用處1、進(jìn)貨：主要的資金將用來(lái)進(jìn)貨。2. 盈利后有足夠存款后將聘請(qǐng)人員專(zhuān)門(mén)發(fā)創(chuàng)始意生活用品。五.網(wǎng)店目麗主要產(chǎn)品或效勞 介紹1.產(chǎn)品消費(fèi):資源及原材料供給:各大批發(fā)市場(chǎng)、宜家家居等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢和消費(fèi)本錢(qián)控制:本著為顧客負(fù)責(zé)的心態(tài)仔細(xì)挑選商品，或發(fā)現(xiàn)損壞制I匕出 售。信譽(yù)永遠(yuǎn)大于謀利。包裝與儲(chǔ)運(yùn)：為顧客所挑選后要售岀的商品均用包裝紙包好。2、產(chǎn)品價(jià)格介紹及方案： 龍價(jià)根據(jù)和價(jià)格構(gòu)造：根據(jù)消費(fèi)者價(jià)格承受程度，消費(fèi)者對(duì)商品的需求程度，在所能負(fù)擔(dān) 的情況下，我們會(huì)立出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格。影響價(jià)格變化的因素和對(duì)策：根拯市場(chǎng)環(huán)境的變化， 會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品或價(jià)格產(chǎn)生一些影響，3、效勞介紹：為您提供各類(lèi)創(chuàng)意家居生活用品，是個(gè) 性、簡(jiǎn)約