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文檔簡介
1、內(nèi)部資料 注意保密基礎(chǔ)管理能力建設(shè)之二基礎(chǔ)管理能力建設(shè)之二管理者素質(zhì)模型管理者素質(zhì)模型 (業(yè)界參考)(業(yè)界參考)管理者管理者基本素質(zhì)基本素質(zhì)10分分組織建設(shè)能力組織建設(shè)能力流程制定及推行能力流程制定及推行能力 12分分設(shè)設(shè)18分分組織與組織與流程建流程建會(huì)議、匯報(bào)能力會(huì)議、匯報(bào)能力經(jīng)營預(yù)警能力經(jīng)營預(yù)警能力5分分12分分決策及決策及分析能分析能力力15分分 任務(wù)分解及完成能力任務(wù)分解及完成能力10分分 計(jì)劃監(jiān)控能力計(jì)劃監(jiān)控能力5分分 成本控制能力成本控制能力45分分目標(biāo)管目標(biāo)管理及完理及完成能力成能力2分分危機(jī)意識(shí)危機(jī)意識(shí)2分分學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力2分分系統(tǒng)思維系統(tǒng)思維人員培養(yǎng)能力人員培養(yǎng)能力績效管
2、理能力績效管理能力溝通能力溝通能力10分分3分分2分分6分分2分分自我批判自我批判資源配置能力資源配置能力決策信息收集及分決策信息收集及分析能力析能力決策能力決策能力10分分1分分8分分15分分團(tuán)隊(duì)建團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人設(shè)及人員培養(yǎng)員培養(yǎng)3分分2分分成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向企業(yè)對(duì)管理人員的要求v具有信息收集的意識(shí),并在日常的生活工作中能夠培養(yǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)渠道,并掌握有效的信息收集、分析的工具及方法從而正確的收集、分析決策信息;能夠篩選和識(shí)別信息價(jià)值,并提煉有價(jià)值、合理的決策建議v會(huì)議時(shí)間安排及發(fā)布能夠及時(shí)并保障會(huì)議的順利召開(時(shí)間控制),與相關(guān)部門及人員進(jìn)行會(huì)前的充分溝通;匯報(bào)重點(diǎn)是否突出(口頭及書面)企業(yè)常開
3、的兩類會(huì)議v工作例會(huì)工作例會(huì) 是團(tuán)隊(duì)為了有效溝通與協(xié)同。針對(duì)某一周期(重點(diǎn))工作與業(yè)務(wù)情況進(jìn)行的溝通會(huì)議,重在分析與決策v主題會(huì)議主題會(huì)議 是企業(yè)針對(duì)影響公司及業(yè)務(wù)發(fā)展的相關(guān)問題進(jìn)行的主題性研討會(huì)議,大到戰(zhàn)略、技術(shù)攻關(guān)、小到班組生產(chǎn)質(zhì)量、業(yè)績等等高效會(huì)議6大準(zhǔn)則v明確的會(huì)議議題與目標(biāo)明確的會(huì)議議題與目標(biāo)v參會(huì)人員做好準(zhǔn)備并準(zhǔn)時(shí)出席與投入?yún)?huì)人員做好準(zhǔn)備并準(zhǔn)時(shí)出席與投入v借助工具減少紙張,提高溝通效率借助工具減少紙張,提高溝通效率v嚴(yán)守時(shí)間:一小時(shí)或一單元時(shí)間一個(gè)議題嚴(yán)守時(shí)間:一小時(shí)或一單元時(shí)間一個(gè)議題v開放、平等的溝通與建設(shè)性意見開放、平等的溝通與建設(shè)性意見v當(dāng)場形成會(huì)議紀(jì)要(共識(shí)、決策、計(jì)劃
4、、目標(biāo)、當(dāng)場形成會(huì)議紀(jì)要(共識(shí)、決策、計(jì)劃、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn))標(biāo)準(zhǔn))高效會(huì)議基本規(guī)則 不提出預(yù)定議題之外不提出預(yù)定議題之外的話題的話題 不使用職權(quán)力量不使用職權(quán)力量 積極地積極地“聽聽”、“說說”、“寫寫”、“行動(dòng)行動(dòng)” 嚴(yán)守時(shí)間嚴(yán)守時(shí)間 采用應(yīng)該要如何做采用應(yīng)該要如何做,才會(huì)才會(huì)等建設(shè)性等建設(shè)性的語言的語言 手機(jī)設(shè)手機(jī)設(shè)為為靜音靜音 休息時(shí)間才可吸煙休息時(shí)間才可吸煙正龍拍虎正龍拍虎墻上的管理墻上的管理高效會(huì)議四大要素致力于研究什么樣的問題致力于研究什么樣的問題研究與業(yè)績直接關(guān)聯(lián)的問題研究與業(yè)績直接關(guān)聯(lián)的問題使用何種工具解決問題使用何種工具解決問題采用什么有效方法來解決采用什么有效方法來解決誰來解決
5、問題誰來解決問題由跨部門、崗位、組織層級(jí)、公司的小組來解決由跨部門、崗位、組織層級(jí)、公司的小組來解決4 4達(dá)成什么樣的共識(shí)達(dá)成什么樣的共識(shí)會(huì)議成果:會(huì)議成果:A.A.決策、決議;決策、決議; B. B.目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn);目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn);1 1、議題具有客觀性和現(xiàn)實(shí)性、議題具有客觀性和現(xiàn)實(shí)性: :u 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注:領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注:該問題的存在已成為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(本部門和相關(guān)部門)該問題的存在已成為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(本部門和相關(guān)部門)的關(guān)注點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)解決該問題的目的和目標(biāo)均比較明確;的關(guān)注點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)解決該問題的目的和目標(biāo)均比較明確;u 大家共識(shí):大家共識(shí):相關(guān)人員(本部門和相關(guān)部門)對(duì)該問題的存在以及相關(guān)人員(本
6、部門和相關(guān)部門)對(duì)該問題的存在以及解決該問題的必要性均達(dá)成共識(shí);解決該問題的必要性均達(dá)成共識(shí);u 非一時(shí)性:非一時(shí)性:該問題的存在屬于非一時(shí)性的或非臨時(shí)性的;該問題的存在屬于非一時(shí)性的或非臨時(shí)性的; u 現(xiàn)實(shí)性:現(xiàn)實(shí)性:該問題的存在直接或間接地影響公司或部門該問題的存在直接或間接地影響公司或部門KPIKPI的完成或的完成或工作效率(質(zhì)量、效益工作效率(質(zhì)量、效益) )的提高;的提高;u 模糊性模糊性:對(duì)導(dǎo)致問題的確切原因或解決問題的方略尚不十分清楚:對(duì)導(dǎo)致問題的確切原因或解決問題的方略尚不十分清楚或明晰;或明晰; 2. 2. 關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性u(píng) 與業(yè)績、目標(biāo)具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,屬于跨部門或跨職能的問
7、題,與業(yè)績、目標(biāo)具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,屬于跨部門或跨職能的問題,需要協(xié)同加以解決;需要協(xié)同加以解決;3.3.示范性示范性u(píng) 有利于積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和培養(yǎng)人才,且易于推廣和擴(kuò)大領(lǐng)域。有利于積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和培養(yǎng)人才,且易于推廣和擴(kuò)大領(lǐng)域。致力于研究什么樣的問題致力于研究什么樣的問題 高效會(huì)議選題要點(diǎn)高效會(huì)議選題要點(diǎn)高效會(huì)議四大要素致力于研究什么樣的問題致力于研究什么樣的問題研究與業(yè)績直接關(guān)聯(lián)的問題研究與業(yè)績直接關(guān)聯(lián)的問題采用什么有效方法來解決采用什么有效方法來解決誰來解決問題誰來解決問題由跨部門、崗位、組織層級(jí)、公司的小組來解決由跨部門、崗位、組織層級(jí)、公司的小組來解決4 4達(dá)成什么樣的共識(shí)達(dá)成什么樣的共識(shí)
8、會(huì)議成果:會(huì)議成果:A.A.決策、決議;決策、決議; B. B.目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn); ;使用何種工具解決問題使用何種工具解決問題各成員的作用各成員的作用成員成員成員成員 促進(jìn)者促進(jìn)者角色名稱角色名稱在在V-FASTV-FAST活動(dòng)中的作用活動(dòng)中的作用領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)議題結(jié)果的責(zé)任人議題結(jié)果的責(zé)任人設(shè)定議題、決定方策、部署方策的執(zhí)行設(shè)定議題、決定方策、部署方策的執(zhí)行、排除方策執(zhí)行中的障礙、評(píng)價(jià)并確排除方策執(zhí)行中的障礙、評(píng)價(jià)并確認(rèn)議題達(dá)成情況認(rèn)議題達(dá)成情況牽頭人牽頭人議題執(zhí)行的責(zé)任人議題執(zhí)行的責(zé)任人推薦團(tuán)隊(duì)成員、組織策劃活動(dòng)、管理方略實(shí)施過程、固化改善成果推薦團(tuán)隊(duì)成員、組織策劃活動(dòng)、
9、管理方略實(shí)施過程、固化改善成果成員成員跨職能的小組成員跨職能的小組成員投身小組活動(dòng),圍繞議題目標(biāo),貢獻(xiàn)自己智慧,參與方策的提出與實(shí)施投身小組活動(dòng),圍繞議題目標(biāo),貢獻(xiàn)自己智慧,參與方策的提出與實(shí)施促進(jìn)者促進(jìn)者(主持)(主持)議題達(dá)成的促進(jìn)支援人員議題達(dá)成的促進(jìn)支援人員以專業(yè)知識(shí)與技能、立場中立地提供全程支援,促進(jìn)問題解決與共識(shí)達(dá)成。以專業(yè)知識(shí)與技能、立場中立地提供全程支援,促進(jìn)問題解決與共識(shí)達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)牽頭人牽頭人成員成員成員成員(秘書)(秘書)誰來解決問題誰來解決問題與會(huì)成員構(gòu)成與會(huì)成員構(gòu)成各成員的作用各成員的作用成員:成員:成員:成員: 促進(jìn)者:促進(jìn)者:角色名稱角色名稱在在討論討論中的作用
10、中的作用領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)議題結(jié)果的責(zé)任人議題結(jié)果的責(zé)任人設(shè)定議題、決定方策、部署方策的執(zhí)行設(shè)定議題、決定方策、部署方策的執(zhí)行、排除方策執(zhí)行中的障礙、評(píng)價(jià)并確排除方策執(zhí)行中的障礙、評(píng)價(jià)并確認(rèn)議題達(dá)成情況認(rèn)議題達(dá)成情況牽頭人牽頭人議題執(zhí)行的責(zé)任人議題執(zhí)行的責(zé)任人推薦團(tuán)隊(duì)成員、組織策劃活動(dòng)、管理方略實(shí)施過程、固化改善成果推薦團(tuán)隊(duì)成員、組織策劃活動(dòng)、管理方略實(shí)施過程、固化改善成果成員成員跨職能的小組成員跨職能的小組成員投身小組活動(dòng),圍繞議題目標(biāo),貢獻(xiàn)自己智慧,參與方策的提出與實(shí)施投身小組活動(dòng),圍繞議題目標(biāo),貢獻(xiàn)自己智慧,參與方策的提出與實(shí)施促進(jìn)者促進(jìn)者(主持)(主持)議題達(dá)成的促進(jìn)支援人員議題達(dá)成的促進(jìn)支援人
11、員以專業(yè)知識(shí)與技能、立場中立地提供全程支援,促進(jìn)問題解決與共識(shí)達(dá)成。以專業(yè)知識(shí)與技能、立場中立地提供全程支援,促進(jìn)問題解決與共識(shí)達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo):牽頭人:牽頭人:成員:成員:成員:成員:秘書:秘書:留智工程研討會(huì)留智工程研討會(huì)與會(huì)成員構(gòu)成與會(huì)成員構(gòu)成高效會(huì)議四大要素致力于研究什么樣的問題致力于研究什么樣的問題研究與業(yè)績直接關(guān)聯(lián)的問題研究與業(yè)績直接關(guān)聯(lián)的問題使用何種工具解決問題使用何種工具解決問題采用什么有效方法來解決采用什么有效方法來解決誰來解決問題誰來解決問題由跨部門、崗位、組織層級(jí)、公司的小組來解決由跨部門、崗位、組織層級(jí)、公司的小組來解決4 4達(dá)成什么樣的共識(shí)達(dá)成什么樣的共識(shí)會(huì)議成果:會(huì)
12、議成果:A.A.決策、決議;決策、決議; B. B.目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)高效會(huì)議工具先進(jìn)工具先進(jìn)工具 工作工作模板模板 2.2.先進(jìn)設(shè)施先進(jìn)設(shè)施 視頻會(huì)議視頻會(huì)議/ /電話會(huì)議電話會(huì)議3.3.高效高效方法方法 促進(jìn)技巧等促進(jìn)技巧等工作會(huì)議溝通模板v本階段工作及執(zhí)行情況匯報(bào)本階段工作及執(zhí)行情況匯報(bào)主要工作目標(biāo)達(dá)成情況存在問題v下階段(下一步)的主要任務(wù)與目標(biāo)下階段(下一步)的主要任務(wù)與目標(biāo)下階段主要任務(wù)與目標(biāo) 需支持的資源與協(xié)同事項(xiàng)(需跨多部門)只匯報(bào)與公司整體目標(biāo)關(guān)聯(lián)任務(wù)執(zhí)行情況只匯報(bào)與公司整體目標(biāo)關(guān)聯(lián)任務(wù)執(zhí)行情況只提需跨多部門系統(tǒng)與關(guān)鍵支持資源事項(xiàng)只提需跨多部門系統(tǒng)與關(guān)鍵
13、支持資源事項(xiàng)會(huì)議工具模板分析問題的方法橫向考慮相關(guān)因素橫向考慮相關(guān)因素魚骨圖魚骨圖分析問題的方法縱向?qū)ふ覇栴}根源縱向?qū)ふ覇栴}根源5W2Hv連問5個(gè)WHYv再問HOW TO和HOW MUCH 練習(xí):新員工為什么離職? 先進(jìn)設(shè)備先進(jìn)設(shè)備投影儀、視頻、電話會(huì)議投影儀、視頻、電話會(huì)議開會(huì)前要先檢查會(huì)議室的這些設(shè)施儀器。開會(huì)前要先檢查會(huì)議室的這些設(shè)施儀器。促進(jìn)討論促進(jìn)討論高效高效方法方法會(huì)議促進(jìn)技巧會(huì)議促進(jìn)技巧會(huì)前,會(huì)議主持人要和促進(jìn)者探討確認(rèn)會(huì)議討論要點(diǎn),進(jìn)行方式等。會(huì)前,會(huì)議主持人要和促進(jìn)者探討確認(rèn)會(huì)議討論要點(diǎn),進(jìn)行方式等。借助促進(jìn)者和他(她)的促進(jìn)技巧有效地推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程。借助促進(jìn)者和他(她)的促進(jìn)
14、技巧有效地推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程。會(huì)前,要確認(rèn)會(huì)議討論要點(diǎn),會(huì)前,要確認(rèn)會(huì)議討論要點(diǎn),進(jìn)行方式等。進(jìn)行方式等。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議v你的主要任務(wù)是幫助確定問題、組建團(tuán)隊(duì)、最終決策,你的主要任務(wù)是幫助確定問題、組建團(tuán)隊(duì)、最終決策,并為團(tuán)隊(duì)行動(dòng)提供必要支持并為團(tuán)隊(duì)行動(dòng)提供必要支持v你應(yīng)該直接并充分授權(quán)給牽頭人你應(yīng)該直接并充分授權(quán)給牽頭人v會(huì)議活動(dòng)中(如果你參與),你的主要工作是傾聽及會(huì)議活動(dòng)中(如果你參與),你的主要工作是傾聽及對(duì)結(jié)論做出決策,而非指導(dǎo)與主持;因此你應(yīng)該熱烈對(duì)結(jié)論做出決策,而非指導(dǎo)與主持;因此你應(yīng)該熱烈的參與討論,并對(duì)結(jié)論明確表態(tài)的參與討論,并對(duì)結(jié)論明確表態(tài)v盡量等大家都表達(dá)了他們的意
15、見之后,你才表達(dá)你的盡量等大家都表達(dá)了他們的意見之后,你才表達(dá)你的個(gè)人意見個(gè)人意見v指定一個(gè)或一個(gè)委員會(huì)來督導(dǎo)與評(píng)價(jià),確保實(shí)施指定一個(gè)或一個(gè)委員會(huì)來督導(dǎo)與評(píng)價(jià),確保實(shí)施 對(duì)會(huì)議成員活動(dòng)建議對(duì)會(huì)議成員活動(dòng)建議 對(duì)牽頭人(會(huì)議主持)對(duì)牽頭人(會(huì)議主持)的建議的建議v會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備加強(qiáng)同領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)同領(lǐng)導(dǎo)的溝通,把握問題實(shí)質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,把握問題實(shí)質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)意圖意圖加強(qiáng)同參與者溝通,確定會(huì)議議題、議程加強(qiáng)同參與者溝通,確定會(huì)議議題、議程v會(huì)中參與、引導(dǎo)會(huì)中參與、引導(dǎo)開始時(shí)簡要說明問題所在,然后詢問大家開始時(shí)簡要說明問題所在,然后詢問大家對(duì)問題是否都了解對(duì)問題是否都了解 會(huì)中作為成員,對(duì)造成問題的原因,解
16、決會(huì)中作為成員,對(duì)造成問題的原因,解決問題的可能辦法進(jìn)行開放、建設(shè)性探討問題的可能辦法進(jìn)行開放、建設(shè)性探討形成共識(shí)并決策形成共識(shí)并決策v會(huì)后實(shí)施會(huì)后實(shí)施: :根據(jù)會(huì)議方案,組織、督促實(shí)施,并達(dá)成根據(jù)會(huì)議方案,組織、督促實(shí)施,并達(dá)成目標(biāo)目標(biāo)n確保按會(huì)議議程進(jìn)行確保按會(huì)議議程進(jìn)行n明確會(huì)議議題與目標(biāo)明確會(huì)議議題與目標(biāo)n引導(dǎo)成員參與討論引導(dǎo)成員參與討論n解決沖突解決沖突n形成團(tuán)隊(duì)決議形成團(tuán)隊(duì)決議n確保工作責(zé)任到人確保工作責(zé)任到人 對(duì)參與成員的建議對(duì)參與成員的建議v根據(jù)會(huì)議要求,積極做好準(zhǔn)備與時(shí)間安排根據(jù)會(huì)議要求,積極做好準(zhǔn)備與時(shí)間安排v注意積極聆聽所有人的發(fā)言。注意積極聆聽所有人的發(fā)言。v不可打斷別
17、人的發(fā)言。不可打斷別人的發(fā)言。v參與會(huì)議發(fā)言要有重點(diǎn),并且能有效說服他人。參與會(huì)議發(fā)言要有重點(diǎn),并且能有效說服他人。v發(fā)言要慎重、負(fù)責(zé)任發(fā)言要慎重、負(fù)責(zé)任 v會(huì)議中提出任何問題時(shí),同時(shí)要提出解決方案。會(huì)議中提出任何問題時(shí),同時(shí)要提出解決方案。v不要作直接的斷言,可用發(fā)問的方式。如:請(qǐng)問這樣不要作直接的斷言,可用發(fā)問的方式。如:請(qǐng)問這樣做為什么做為什么?v對(duì)會(huì)議結(jié)論積極進(jìn)行明確表態(tài)對(duì)會(huì)議結(jié)論積極進(jìn)行明確表態(tài)對(duì)會(huì)議成員活動(dòng)建議高效會(huì)議四大要素致力于研究什么樣的問題致力于研究什么樣的問題研究與業(yè)績直接關(guān)聯(lián)的問題研究與業(yè)績直接關(guān)聯(lián)的問題使用何種工具解決問題使用何種工具解決問題采用什么有效方法來解決采用什么有效方法來解決誰來解決問題誰來解決問題由跨部門、崗位、組織層級(jí)、公司的小組來解決由跨部門、崗位、組織層級(jí)、公司的小組來解決4 4達(dá)成什么樣的共識(shí)達(dá)成什么樣的共識(shí)會(huì)議成果:會(huì)議成果:A.A.決策、決議;決策、決議; B. B.目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成什么樣的共識(shí)決議的評(píng)價(jià)要素決
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