有效處理業(yè)務(wù)（三星）VIP

1、第第四單單元 有效處理業(yè)務(wù)有效處理業(yè)務(wù) 態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 內(nèi)容大綱內(nèi)容大綱1. 1. 尋找工作的樂趣尋找工作的樂趣2. 2. 業(yè)務(wù)處理體驗活動業(yè)務(wù)處理體驗活動3. 3. 執(zhí)行業(yè)務(wù)的要點執(zhí)行業(yè)務(wù)的要點4. 4. 決定工作成果的要素決定工作成果的要素 工作的樂趣工作的樂趣 工作是生活充實的重要條件工作是生活充實的重要條件 工作賦予了生命的價值工作賦予了生命的價值 通過工作獲得成就和發(fā)展通過工作獲得成就和發(fā)展工作的意義工作的意義 生活的安定生活的安定 獲得個人成長獲得個人成長 通過工作獲得成就和發(fā)展通過工作獲得成就和發(fā)展 對公司的貢獻對公司的貢獻 對社會的貢獻對社會的貢獻 人生充滿活力人生充

2、滿活力 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理體驗活動體驗活動 在在15分鐘內(nèi)，把分鐘內(nèi)，把120個相互不同的數(shù)個相互不同的數(shù)據(jù)，按要求分類整理，并提交。據(jù)，按要求分類整理，并提交。* 每組每組6人時，發(fā)人時，發(fā)3張數(shù)據(jù)整理表張數(shù)據(jù)整理表* 每組每組7人時，發(fā)人時，發(fā)4張數(shù)據(jù)整理表張數(shù)據(jù)整理表1. 數(shù)據(jù)由英文字母和四位數(shù)字構(gòu)成。數(shù)據(jù)由英文字母和四位數(shù)字構(gòu)成。 (例例: B3125)2. 120個數(shù)據(jù)在個數(shù)據(jù)在3張紙上無順序地排列。張紙上無順序地排列。3. 將數(shù)據(jù)中將數(shù)據(jù)中,中間數(shù)字為兩個中間數(shù)字為兩個0的剔除掉。的剔除掉。 (例例: A1002, B3009, C7004)4. 將數(shù)據(jù)按要求整理在將數(shù)據(jù)按要求整理在

3、紙上。紙上。 每組以每組以ABC組成組成,并按著大小排列。并按著大小排列。 總的數(shù)據(jù)為總的數(shù)據(jù)為34組。排序全部正確，則目標組。排序全部正確，則目標1. 達成率為達成率為100% 。2. 5. 業(yè)務(wù)成果以記錄數(shù)據(jù)的準確性進行判斷。業(yè)務(wù)成果以記錄數(shù)據(jù)的準確性進行判斷。 A 00011. B 0003 C 0009 A 00112. B 0024 C 0056 A 00913. B 0101 C 0120 小組發(fā)表體驗活動感受和啟發(fā)：小組發(fā)表體驗活動感受和啟發(fā)： - 工作協(xié)作、分工不理想工作協(xié)作、分工不理想- 對要求不明確（工作任務(wù)不明確）對要求不明確（工作任務(wù)不明確）- 工作不夠認真、細仔工作不

4、夠認真、細仔- 沒有明確的計劃沒有明確的計劃- 工作目標不明確工作目標不明確- 要多問幾個為什么？要多問幾個為什么？ 對指示的事項完全明確了嗎？對指示的事項完全明確了嗎？ 有沒有制定業(yè)務(wù)計劃？有沒有制定業(yè)務(wù)計劃？ 有明確的業(yè)務(wù)分工嗎？有明確的業(yè)務(wù)分工嗎？ 確定工作目標了嗎？確定工作目標了嗎？ 能按時完成嗎？能按時完成嗎？ 執(zhí)行業(yè)務(wù)的要點執(zhí)行業(yè)務(wù)的要點 決定工作成果的要素決定工作成果的要素目標意識目標意識樹立盡最大努力才能達成的自我目標樹立盡最大努力才能達成的自我目標, 并不斷挑戰(zhàn)。并不斷挑戰(zhàn)。 成就和意義就在于此。成就和意義就在于此。效率意識效率意識用無視效率的方法用無視效率的方法 決不可能獲

5、得所期決不可能獲得所期待的業(yè)務(wù)成果。待的業(yè)務(wù)成果。 改善的種子隨處可見。改善的種子隨處可見。品質(zhì)意識品質(zhì)意識為給顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，需要為給顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，需要不懈的努力。不懈的努力。好的產(chǎn)品是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。好的產(chǎn)品是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。（1）業(yè)務(wù)執(zhí)行者的意識）業(yè)務(wù)執(zhí)行者的意識 (態(tài)度層面態(tài)度層面)安全意識安全意識事故不是事發(fā)后的處理，而是積極采取事故不是事發(fā)后的處理，而是積極采取措施，加以預(yù)防措施，加以預(yù)防 。安全是確保生產(chǎn)的重。安全是確保生產(chǎn)的重要條件之一。要條件之一。成本意識成本意識節(jié)儉費用的努力要通過開發(fā)好的想法、節(jié)儉費用的努力要通過開發(fā)好的想法、管理方法的改

6、善、制造方法的變更等不管理方法的改善、制造方法的變更等不斷進行。斷進行。時間意識時間意識時間是金錢時間是金錢, 時間是競爭力。時間是競爭力。要節(jié)約時間，創(chuàng)造時間。要節(jié)約時間，創(chuàng)造時間。（1）業(yè)務(wù)執(zhí)行者的意識）業(yè)務(wù)執(zhí)行者的意識 (態(tài)度層面態(tài)度層面)團隊意識團隊意識與同事攜起手來，為完成組織的目標，與同事攜起手來，為完成組織的目標，齊心協(xié)力，共同努力。齊心協(xié)力，共同努力。主人意識主人意識工作不是別人的事或公司的事，而是我工作不是別人的事或公司的事，而是我應(yīng)該做的事。應(yīng)該做的事。帶著這種意識，自發(fā)地、帶著這種意識，自發(fā)地、自覺地對待工作。自覺地對待工作。責(zé)任意識責(zé)任意識該遵守的事項一定要遵守，布置的

7、工作該遵守的事項一定要遵守，布置的工作按時完成，對做事的結(jié)果負責(zé)。按時完成，對做事的結(jié)果負責(zé)。（1）業(yè)務(wù)執(zhí)行者的意識）業(yè)務(wù)執(zhí)行者的意識 (態(tài)度層面態(tài)度層面) 與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識、信息、與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識、信息、 技能、技能、 技術(shù)技術(shù) 與周邊業(yè)務(wù)相關(guān)的知識、信息、技能、技術(shù)與周邊業(yè)務(wù)相關(guān)的知識、信息、技能、技術(shù) 邏輯性邏輯性, 創(chuàng)意性，思考能力創(chuàng)意性，思考能力 人際關(guān)系處理能力人際關(guān)系處理能力 經(jīng)驗、感覺、直覺經(jīng)驗、感覺、直覺（2 2）業(yè)務(wù)執(zhí)行者的個人能力）業(yè)務(wù)執(zhí)行者的個人能力怎么回事？怎么回事？（3）業(yè)務(wù)的推進方法）業(yè)務(wù)的推進方法SEE(評評價價)DO(執(zhí)執(zhí)行行)PLAN(計劃計劃)檢討并評價指示結(jié)果。檢討并評價指示結(jié)果。明確業(yè)務(wù)的目標。明確業(yè)務(wù)的目標。(要做什么，要做什么， 要得出什么樣的結(jié)果要得出什么樣的結(jié)果?）- 掌握事實，明確達到目標所要做的事。掌握事實，明確達到目標所要做的事。- 明確影響目標達成的因素。明確影響目標達成的因素。對事實認真分析，樹立目標達成計劃。對事實認真分析，樹立目標達成計劃。按照計劃