品質(zhì)知識(shí)-成功的Project選定

1、Define(ProjectDefine(Project選定選定) )Define(ProjectDefine(Project選定選定) )分析市場(chǎng)分析市場(chǎng)事業(yè)部目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)及戰(zhàn)略及戰(zhàn)略對(duì)象制品別對(duì)象制品別核心要素核心要素分析分析改善對(duì)象改善對(duì)象ProcessProcess改善對(duì)象改善對(duì)象CTQCTQProjectProject范范圍決定及圍決定及LISTLIST 對(duì)制品需要及潛 在需要分析- 趨勢(shì)分析 。全體市場(chǎng)規(guī)模 。當(dāng)社占有率- 新技術(shù)出現(xiàn) 。新制品需要預(yù)測(cè) 現(xiàn)存市場(chǎng)維持 現(xiàn)存市場(chǎng)擴(kuò)大 新市場(chǎng)開拓 。新制品 。原制品- 確保收益性 .原價(jià)節(jié)減速 .賣出額擴(kuò)大 核心制品 女。新制品 原制

2、品 目標(biāo)達(dá)成的 關(guān)鍵要素 品質(zhì)(Q) 原價(jià)(C) 納期(D) 服務(wù)(S) 范籌 銷售 設(shè)計(jì) 制造 A/S 分類 原Process 新Process 新技術(shù) 有問題的具 體的CTQ 期待效果 實(shí)施期間 尺度 必要資源Define(ProjectDefine(Project選定選定) )經(jīng)營團(tuán)支援選定核心Project符合公司展望,事業(yè)部戰(zhàn)略和目標(biāo)的Project選定正確的CTQ 選定決定正確的尺度(Metric) 選定有效的Process決定適當(dāng)?shù)姆秶鶧efine(ProjectDefine(Project選定選定) )經(jīng)營團(tuán)支援選定核心經(jīng)營團(tuán)支援選定核心ProjectProject為成功地完成

3、Project,需要經(jīng)營團(tuán)支援消除障礙選定的Project現(xiàn)在的年間預(yù)算/事業(yè)方向,或應(yīng)符合長(zhǎng)期戰(zhàn)略方向.Project的選擇時(shí)以考慮對(duì)顧客,核心制品的方向以及與供給者的長(zhǎng)期關(guān)系的影響為基準(zhǔn)Six Sigma Champion對(duì)Project的成功具有同樣的責(zé)任Six Sigma Champion應(yīng)驗(yàn)證Project的妥當(dāng)性,并說明其狀態(tài)Six Sigma Champion應(yīng)密切聯(lián)系Project的開發(fā),檢討,完成Define(ProjectDefine(Project選定選定) )事業(yè)部水平年間運(yùn)用計(jì)劃 (AOP), 選定立足于戰(zhàn)略目標(biāo)及方向的ProjectProject LIST里應(yīng)包括顧

4、客中心,內(nèi)部中心,供給者中心的Project工廠水平與工廠的計(jì)劃及AOP目標(biāo)比較為決定符合AOP目標(biāo)的Project范圍,Champion支援 MBB 及工廠Leadership記述書的定義用明確的用語完成Define(ProjectDefine(Project選定選定) )敘述公司的長(zhǎng)期展望敘述公司的長(zhǎng)期展望敘述所屬事業(yè)部的戰(zhàn)略和目標(biāo)敘述所屬事業(yè)部的戰(zhàn)略和目標(biāo)Define(ProjectDefine(Project選定選定) )你所屬的事業(yè)部中戰(zhàn)略制品是什么？你所屬的事業(yè)部中戰(zhàn)略制品是什么？達(dá)成事業(yè)部的方針和目標(biāo)最適合的制品是？達(dá)成事業(yè)部的方針和目標(biāo)最適合的制品是？制定各制品對(duì)目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)度

5、。制定各制品對(duì)目標(biāo)達(dá)成貢獻(xiàn)度。賣出額等定量的事項(xiàng)之外還要考慮企業(yè)形象等賣出額等定量的事項(xiàng)之外還要考慮企業(yè)形象等組員的意見收集組員的意見收集此次此次ProjectProject的對(duì)象制品是什么？的對(duì)象制品是什么？Define(ProjectDefine(Project選定選定) )是否有市場(chǎng)性的制品是否有顧客？ BB在手機(jī)出現(xiàn)后沒有了顧客。發(fā)掘新顧客的可能性？ 例）家庭用收音機(jī)市場(chǎng)消失以后開拓汽車用收音機(jī)市場(chǎng)是否與新市場(chǎng)有關(guān)？潛在的市場(chǎng)規(guī)格是？成長(zhǎng)可能性是？市場(chǎng)開拓環(huán)境是？ 政府管制 理解關(guān)系者集團(tuán)等是否符合公司戰(zhàn)略及方針？全社方針事業(yè)部方針Define(ProjectDefine(Projec

6、t選定選定) )以下事項(xiàng)用圖表顯示？以下事項(xiàng)用圖表顯示？制品別市場(chǎng)規(guī)模的變動(dòng)推移制品別市場(chǎng)規(guī)模的變動(dòng)推移制品別賣出額圖表制品別賣出額圖表制品別制品別 RTY RTY 或或 DPUDPU制品別推定壽命周期與制品別推定壽命周期與C/TC/TDefine(ProjectDefine(Project選定選定) )改善制品的什么特性是顧客重視的CTQ嗎VOC(顧客的聲音)是什么？CTQ越好，是否顧客就真正喜歡呢？為顧客能支付多少程度呢？請(qǐng)看下例.賓館判斷的CTQ 好的熱咖啡 干凈的杯 干凈的桌布 服務(wù)VOC的 CTQ 好的熱咖啡 迅速的服務(wù)(特別是,refill時(shí)) 容納人員多,近的洗手間 近處有電話

7、會(huì)談場(chǎng)所Define(ProjectDefine(Project選定選定) )供給者供給者( (保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司) )顧客顧客( (保險(xiǎn)加入者保險(xiǎn)加入者) )- - 對(duì)保險(xiǎn)請(qǐng)求迅速處理對(duì)保險(xiǎn)請(qǐng)求迅速處理- - 短期內(nèi)付保險(xiǎn)金短期內(nèi)付保險(xiǎn)金- - 付保險(xiǎn)金日期的確實(shí)性付保險(xiǎn)金日期的確實(shí)性- - 處理期間的一貫性處理期間的一貫性為加快處理速度為加快處理速度, ,引進(jìn)了引進(jìn)了昂貴的電算體系昂貴的電算體系顧客依然不滿意顧客依然不滿意!傾聽顧客的聲音傾聽顧客的聲音! !Define(ProjectDefine(Project選定選定) )情報(bào)員調(diào)查面談?wù)f文CLAIM不平顧客希望的有可能正確表現(xiàn)顧客希望的

8、有可能正確表現(xiàn), ,也有可能不正確表現(xiàn)也有可能不正確表現(xiàn). .- - 顧客顧客- - DOHC ENGINEDOHC ENGINE- - 實(shí)際實(shí)際 - - 出發(fā)時(shí)具有加出發(fā)時(shí)具有加速力的汽車速力的汽車顧客真正的愿望是什么顧客真正的愿望是什么? ?了解顧客的心里話!Define(ProjectDefine(Project選定選定) )顧客滿足度顧客滿足度品質(zhì)水平品質(zhì)水平感動(dòng)品質(zhì)感動(dòng)品質(zhì)要素要素性能品質(zhì)要素性能品質(zhì)要素基本品質(zhì)要素基本品質(zhì)要素3 32 21 1+ +- -問題是經(jīng)過時(shí)間的推移感動(dòng)品質(zhì)變?yōu)樾阅芷焚|(zhì)問題是經(jīng)過時(shí)間的推移感動(dòng)品質(zhì)變?yōu)樾阅芷焚|(zhì), ,性能品質(zhì)變?yōu)榛酒焚|(zhì)性能品質(zhì)變?yōu)榛酒焚|(zhì)D

9、efine(ProjectDefine(Project選定選定) )未來希望未來希望水平水平現(xiàn)水平現(xiàn)水平新的未來新的未來希望水平希望水平新的現(xiàn)在新的現(xiàn)在水平水平品質(zhì)品質(zhì)? ?無缺點(diǎn)的實(shí)行無缺點(diǎn)的實(shí)行新的品質(zhì)新的品質(zhì)? ?Define(ProjectDefine(Project選定選定) ) 對(duì)制品顧客重視的對(duì)制品顧客重視的CTPCTP有哪些有哪些? ? 作成特性要因圖作成特性要因圖. .集中組員的意見對(duì)集中組員的意見對(duì) CTQCTQ進(jìn)行排序進(jìn)行排序顧客滿足顧客滿足Define(ProjectDefine(Project選定選定) ) 對(duì)各個(gè)特性列舉顧客的要求事項(xiàng)對(duì)各個(gè)特性列舉顧客的要求事項(xiàng).

10、.特性中顧客最不滿足的特性是什么特性中顧客最不滿足的特性是什么? ?按順序排列按順序排列你們所在的工廠你們所在的工廠/ /事業(yè)部計(jì)劃對(duì)什么特性集中改善事業(yè)部計(jì)劃對(duì)什么特性集中改善? ?Define(ProjectDefine(Project選定選定) )立足于目標(biāo)的事業(yè)部計(jì)劃普通事業(yè)部水平的計(jì)劃的文書化(年間運(yùn)營計(jì)劃, AOP)為事業(yè)部和現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別核心尺度設(shè)定年間目標(biāo). -在運(yùn)營側(cè)面確認(rèn)次年度要達(dá)成的主要成功目標(biāo)Project應(yīng)立角于主要事業(yè)指南選定,并通過核心尺度可以測(cè)定受率受率COPQCOPQC/TC/T顧客顧客滿足滿足生產(chǎn)性生產(chǎn)性6%6% 5 5千萬美金千萬美金組織組織目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)De

11、fine(ProjectDefine(Project選定選定) ) 為追溯進(jìn)行狀態(tài)開發(fā)尺度,設(shè)定目標(biāo)及計(jì)算Baseline成就度 受率受率部門部門1(40)1(40)部門部門2(03)2(03)部門部門302)302)部門部門4(05)4(05)尺度尺度: :單單位當(dāng)缺位當(dāng)缺點(diǎn)數(shù)點(diǎn)數(shù)( (DPU)DPU)目標(biāo)目標(biāo): :減少減少 50% 50% DPUDPU尺度尺度目標(biāo)目標(biāo)Baseline Baseline DPU是多少? 目標(biāo)DPU是多少? 需要集中努力的地方是?指標(biāo)指標(biāo)Define(ProjectDefine(Project選定選定) )例舉追溯例舉追溯Project Project 進(jìn)進(jìn)行

12、狀態(tài)使用的尺度行狀態(tài)使用的尺度例例) )顧客滿足顧客滿足 DPUDPUCOPQCOPQC/TC/TSix Sigma Six Sigma 成功鑰匙成功鑰匙與財(cái)務(wù)成果直接聯(lián)系的成就尺度的識(shí)別與改善機(jī)會(huì)與缺點(diǎn)如何定義機(jī)會(huì)與缺點(diǎn)如何定義? ?應(yīng)測(cè)定什么應(yīng)測(cè)定什么尺寸尺寸, ,電特性等電特性等可以測(cè)定嗎可以測(cè)定嗎? ?如果不可能測(cè)定時(shí)有無如果不可能測(cè)定時(shí)有無測(cè)定可能的代用特性測(cè)定可能的代用特性能否開發(fā)有效的測(cè)定方能否開發(fā)有效的測(cè)定方法與工具法與工具. .Define(ProjectDefine(Project選定選定) )對(duì)改善對(duì)象特性顧客不滿的程度對(duì)改善對(duì)象特性顧客不滿的程度? ?與哪些與哪些Pro

13、cessProcess相關(guān)相關(guān)? ?確定要改善的確定要改善的ProcessProcess的優(yōu)先順序的優(yōu)先順序 Define(ProjectDefine(Project選定選定) )Process nProcess n Process 2Process 2Process 1Process 1點(diǎn)數(shù)點(diǎn)數(shù)重要度重要度CTQ kCTQ k CTQ 2CTQ 2CTQ 1CTQ 1Process與 CTQ的關(guān)系程度是什么品質(zhì)要素？顧客不滿是什么程度？重要度*關(guān)系度的核算點(diǎn)數(shù)Define(ProjectDefine(Project選定選定) )部門別時(shí)間別Process流程圖作成Project范圍決定考慮部

14、門別業(yè)務(wù)分工必要的努力和時(shí)間難易度可用資源投資必要與否及規(guī)模期待的財(cái)務(wù)成果的大小Define(ProjectDefine(Project選定選定) )部門1部門2部門3部門4部門5時(shí)間Define(ProjectDefine(Project選定選定) )Define(ProjectDefine(Project選定選定) ) 不必要的作業(yè)？不必要的作業(yè)？ 為了克服障礙物存在，但沒有附加價(jià)值 可容易知道的不必要的作業(yè)可容易知道的不必要的作業(yè) - 過多在庫 -急送 -超過承認(rèn) -檢查 - 再作業(yè)，首選 - 再計(jì)劃/過多的職員數(shù) -雙重/三重的文件作業(yè) 非附加價(jià)值非附加價(jià)值( (Non Value-A

15、dd)Non Value-Add) 與制品的形態(tài)，機(jī)能，特征無關(guān)的所有的操作或活動(dòng) 非附加價(jià)值的例非附加價(jià)值的例: : - 作業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間 -檢查/再作業(yè) -工具交替 - 資材取給 - 分類 -再裝載 -輸送 附加價(jià)值附加價(jià)值( (Value-Add)Value-Add)? 與制品的形態(tài)，機(jī)能或特征有關(guān)的所有操作或活動(dòng) 附加價(jià)值的例附加價(jià)值的例: : -加工 -涂色 -組立 - 訂單記入 - 適期履行率 - 邀請(qǐng)書作成及發(fā)送 - 資材收領(lǐng) Define(ProjectDefine(Project選定選定) )Process的范圍是否適當(dāng)？這項(xiàng)Process改善后CTP變好的程度？Process構(gòu)

16、成的作業(yè)是否在BB的控制下？改善需要的期間是？改善結(jié)果期待的財(cái)務(wù)成果是？Project 1Project 1Project 2Project 2Project 3Project 3部門部門1(40)1(40)部門部門2(03)2(03)部門部門3(02)3(02)部門部門4(05)4(05)Project 4Project 4$200K$200K$100K$100K$150K$150K$150K$150KDefine(ProjectDefine(Project選定選定) )工廠內(nèi)各Process階段的成就度與核心尺度比較進(jìn)行分析。 在Process水平里如下尺度是必要的顧客滿足DPU低品質(zhì)費(fèi)用

17、(COPQ)C/T為確認(rèn)潛在Project，收集的數(shù)據(jù)應(yīng)綜合于一個(gè)SITE對(duì)現(xiàn)在運(yùn)營Process的洞察做得多好？()能做到多好？ 如何改善？ ()改善多少？ ()Define(ProjectDefine(Project選定選定) )根據(jù)根據(jù)Six Sigma Six Sigma 尺度的現(xiàn)在成就度的尺度的現(xiàn)在成就度的BaselineBaseline最先的最先的ProjectProject在哪里？在哪里？單位當(dāng)缺點(diǎn)數(shù)單位當(dāng)缺點(diǎn)數(shù) .35 .01 .020 .35 .01 .020 全體全體 = . 38 = . 38 COPQ (COPQ (單位當(dāng)單位當(dāng)）.10 .30 .05 .45.10 .

18、30 .05 .45生產(chǎn)容量生產(chǎn)容量( (日間日間)1000 1200 )1000 1200 500 500 500 500A AC CB BDefine(ProjectDefine(Project選定選定) )M = M = 測(cè)定測(cè)定A = A = 分析分析I = I = 改善改善C = C = 管理管理M M A A I I C CM M A A I I C CM M A A I I C CProject 1Project 1Project 2Project 2Project 3Project 3A AC CB BD/Unit .35 .01 .020 D/Unit .35 .01 .02

19、0 全體全體 = .38 = .38 COPQ(COPQ(單位當(dāng)單位當(dāng) .10 .30 .05 .10 .30 .05 .45 .45生產(chǎn)容量生產(chǎn)容量( (日間日間)1000 1200 500 )1000 1200 500 500 500Define(ProjectDefine(Project選定選定) )號(hào)碼Project名對(duì)象Process 主要尺度 關(guān)聯(lián)部署 擔(dān)當(dāng) BB12345789101112Define(ProjectDefine(Project選定選定) )以下面要素為基礎(chǔ)決定優(yōu)先順序?qū)境删投鹊呢暙I(xiàn)度在革新Project選定履行作用的是資源的類型和量?資本也包括在資源-即使不

20、是資本集中的Project,也要確認(rèn)主要Project里資本是否可用,是否在計(jì)劃里?與新制品的初始時(shí)期相關(guān)依照特定顧客的 issue事業(yè)的戰(zhàn)略性方向Define(ProjectDefine(Project選定選定) ) 復(fù)雜性復(fù)雜性/ /大顧客危險(xiǎn)大顧客危險(xiǎn)低低高高I ID DE EA A 高高$s s 中間中間$s s 低低$ $s s GB GB YB YBYB YBBB/BB/GBGB GB GB ? BB BBBB BB ?金額效果金額效果 各各ProjectProject別記入難別記入難易度易度, ,危險(xiǎn)危險(xiǎn), ,投資對(duì)比預(yù)投資對(duì)比預(yù)想效果想效果 決定決定ProjectProject

21、別優(yōu)先別優(yōu)先順序順序ProjectProjectLISTLISTDefine(ProjectDefine(Project選定選定) )現(xiàn)象分析Project例) 目標(biāo)對(duì)比實(shí)績(jī)的趨勢(shì)圖表Pareto圖:利用最近數(shù)據(jù)例) Process階段別細(xì)分化及Pareto圖作成Project要略表Project分?jǐn)?shù)卡Define(ProjectDefine(Project選定選定) )Project分?jǐn)?shù)卡尺度尺度BSLBSL現(xiàn)在現(xiàn)在目標(biāo)目標(biāo)以上以上單位單位D/1000D/1000SCRAPSCRAP非稼動(dòng)非稼動(dòng)時(shí)間時(shí)間比率比率ProjectProject名名: :Define(ProjectDefine(P

22、roject選定選定) )Project選定基準(zhǔn)例單位當(dāng)缺點(diǎn),SCRAP,停止時(shí)間,生產(chǎn)容量顯著 向上向上單位工程受率 50%向上SCRAP 50% 減少停止時(shí)間 50% 減少生產(chǎn)容量 50% 向上大量生產(chǎn)大量生產(chǎn)/ 焦點(diǎn)放在高危險(xiǎn)制品現(xiàn)場(chǎng)的要求(不滿)顯著 減少減少顧客服務(wù) 提高提高最終至少有 $250k價(jià)值的ProjectDefine(ProjectDefine(Project選定選定) )為Project選定使用什么基準(zhǔn)?選定基準(zhǔn)是否符合工廠/事業(yè)部目標(biāo)為Project成功完成必要的資源是什么?Project成功用什么經(jīng)營用語表現(xiàn)?Define(ProjectDefine(Project

23、選定選定) )公司展望,事業(yè)部計(jì)劃及目標(biāo)敘述戰(zhàn)略制品LIST對(duì)戰(zhàn)略制品的需要,壽命周期等預(yù)測(cè)為達(dá)成目標(biāo)要改善的Process?列舉成為Process的問題Project后補(bǔ)LIST作成決定Project范圍RTY, DPU, COPQ 等分析決定Project優(yōu)先順序投資對(duì)比效果難易度Define(ProjectDefine(Project選定選定) ) 選定檢討PROJECTPROJECT* *P P R R O O J JE E C C T T 選定時(shí)考慮事項(xiàng)選定時(shí)考慮事項(xiàng)1.C O P Q (TH EC O S T O F P O O RQ U A LIT Y )- 失敗費(fèi)用2.B U

24、S IN E S SIM P A C T- - - - - - - - - - - - - - 公司貢獻(xiàn)度3.E F F O R TSR E Q U IR E D - - - - - - - - - - - - 努力程度 4.S U C E S SP R O B A B ILIT Y - - - - - - - - - - 成功可能性5.學(xué)習(xí)的貢獻(xiàn)度加重值分?jǐn)?shù)上5中3下1等級(jí)分?jǐn)?shù)上9中5下1項(xiàng) 目失敗費(fèi)用公司貢獻(xiàn)度努力程度成功可能性學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)度累計(jì)(包括加重值)選定順序PJ名加重值35355CRACK改善15155813變形改善11115414研磨厚度均一研磨厚度均一595591451955511321 11 1PROJECTPROJECT選定選定 研磨厚度均一化研磨厚度均一化Define(ProjectDefine(Project選定選定) )ParetoPareto ChartChart牢尖家何譬 醋八葷Others46. 126. 523. 8 1. 647. 027. 024. 3 1. 6 47. 0 74. 1 98. 4100. 00102030405060708090100020406080100D efectCountPercentC um %P ercentC ountParet