市場營銷管理流程圖復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、市場營銷管理流程圖YG0025. 2市場營銷管理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù) 名稱任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時限相關(guān)資料市場 開發(fā)程序客戶信 息管理數(shù) 據(jù)庫由營銷中心協(xié)同信息部，收集市場需求信息根據(jù)實(shí)際由市場根據(jù)市場需求信息和前期市場開發(fā)的情 況，對市場進(jìn)行分析，并做好產(chǎn)品宣傳1個工作 日內(nèi)重點(diǎn)潛在的市場需求信息標(biāo)準(zhǔn)客戶需求信息的品種、規(guī)格、數(shù)字制定價 格策 略程序產(chǎn)品銷 售價格策 略由市場營銷中心組織企業(yè)內(nèi)財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、質(zhì) 量部、供應(yīng)部等職能部門聯(lián)合開會制定產(chǎn)品銷 售價格策略1個工作 日內(nèi)產(chǎn)品銷售價格策略包括正常價格、占領(lǐng)市場 價格、維持市場價格以及折扣條件、折扣比例等， 作為市場營銷工作的依據(jù)1個工作 日內(nèi)報

2、營銷總監(jiān)審核，營銷總監(jiān)應(yīng)提出自己的意見和 建議1個工作 日內(nèi)報總經(jīng)理審批即時重點(diǎn)制定產(chǎn)品銷售價格策略時應(yīng)明確營銷人員、 營銷中心以及營銷總監(jiān)和總經(jīng)理的權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)編制具體產(chǎn)品價格表訂貨 信息 處理程序客戶信 息管理數(shù) 據(jù)庫營銷中心接到客戶的定貨信息后，將客戶信息 （包括客戶的名稱、企業(yè)性質(zhì)、法人、規(guī)模、所在地、聯(lián)系方式、定貨量等）登記備案1個工作 日內(nèi)按訂貨的品種、數(shù)量、價格、客戶情況、市場等 條件決定訂貨信息是由營銷人員處理或交給上 級決定1個工作 日內(nèi)重點(diǎn)客戶信息備案銷售價格的確定標(biāo)準(zhǔn)確定適宜的價格任務(wù) 名稱任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時限相關(guān)資料營銷 能決 定的 定單程序銷售價 格管理文 件營銷人員

3、審查客戶訂貨信息即時如果客戶的訂貨信息符合企業(yè)制定產(chǎn)品銷售價 格策略的條件和要求，由營銷人員直接處理并 執(zhí)行銷售任務(wù)1個工作 日內(nèi)營銷人員的銷售執(zhí)行情況及發(fā)生的問題應(yīng)及時 報告營銷中心主管隨時重點(diǎn)營銷人員果斷處理授權(quán)范圍內(nèi)的定單標(biāo)準(zhǔn)營銷人員的業(yè)績統(tǒng)計(jì)新客 戶情 況的 調(diào)查程序客戶信 譽(yù)調(diào)查 表對新開發(fā)的客戶，營銷中心通過各種渠道了解其 基本需求狀況根據(jù)實(shí)際營銷中心在商談合同之前需要對該客戶的信用進(jìn)行調(diào)查,以便確定合同中關(guān)于賒銷回款方式等方面的條款1個工作 日內(nèi)對于信用合格的客戶可以準(zhǔn)備擬訂合同1個工作 日內(nèi)經(jīng)調(diào)查，情況不名或信譽(yù)欠佳的客戶，應(yīng)按相應(yīng)的 銷售策略妥善進(jìn)行處置即時重點(diǎn)客戶情況調(diào)查標(biāo)

4、準(zhǔn)及時對新客戶進(jìn)行信譽(yù)分類訂單 評審程序合同評 審制度營銷中心接到新客戶訂單后對客戶訂單進(jìn)行審 查1個工作 日內(nèi)如果新客戶的訂貨信息不符合企業(yè)制定的產(chǎn)品 銷售價格策略的條件和要求，如價格低、數(shù)量 大、新品種或市場應(yīng)急要等情況，則需要由參與 制定產(chǎn)品銷售價格策略的部門集體對訂單進(jìn) 行評審1個工作 日內(nèi)營銷中心的審查意見st營銷總監(jiān)審批1個工作 日內(nèi)營銷中心根據(jù)審批意見處理訂單1個工作 日內(nèi)如果訂單條件超越了營銷總監(jiān)的審批權(quán)限，則須 報總經(jīng)理審批1個工作 日內(nèi)重點(diǎn)訂單評審需要足夠的市場調(diào)研信息，以便在盈利 與市場之間進(jìn)行審定，并提出意見合理確定營銷總監(jiān)和總經(jīng)理的審批權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)填寫合同評審記錄程序執(zhí)行

5、經(jīng)過審批的銷售合同根據(jù)實(shí)際重點(diǎn)執(zhí)行編制銷售計(jì)劃，檢查庫存銷售合同確?？蛻舻囊蟮玫綕M足合同標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)合同中規(guī)定的各項(xiàng)條款程序營銷中心根據(jù)訂貨的品種和數(shù)量決定是進(jìn)行存 貨銷售，還是待研發(fā)、生產(chǎn)以后再進(jìn)行銷售1個工作 日內(nèi)如果是存貨銷售，則將發(fā)貨證明及客戶信息交倉 儲部、物流部負(fù)責(zé)安排送貨1個工作 日內(nèi)備貨如果沒有現(xiàn)貨庫存，則需要備貨根據(jù)產(chǎn)品 情況及合 同約定一、發(fā)貨 手續(xù)及相 關(guān)的文及送備貨要根據(jù)訂貨是新品種或已有品種， 竟任務(wù)轉(zhuǎn)根據(jù)產(chǎn)品件貨操 作交給技術(shù)研發(fā)部或生產(chǎn)部完成情況及合 同約定二、訂單 生產(chǎn)與研重點(diǎn)發(fā)手續(xù)及落實(shí)貨源，營銷中心負(fù)責(zé)交付過程中的各個環(huán) 節(jié)，確保按合同要求做到準(zhǔn)確無誤相關(guān)的文

6、 件新產(chǎn)品包括用戶訂貨及樣品，是企業(yè)發(fā)展的一個 風(fēng)向標(biāo)，需要格外注意其中的每個細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)履行交付手續(xù)，填寫各種記錄。各種記錄務(wù)必準(zhǔn) 確、及時、客觀程序物流部送貨完成后將客戶的收貨單返回營銷中 心隨時一、售后營銷中心負(fù)責(zé)受理客戶投訴、訪問、理賠根據(jù)實(shí)際服務(wù)的手售后 服務(wù)營銷中心將售后服務(wù)部收集到的產(chǎn)品質(zhì)量問題、 服務(wù)問題、客戶需要等意見反饋給信息部和市場 部根據(jù)實(shí)際續(xù)及相關(guān) 的規(guī)定義 件市場部負(fù)責(zé)將意見匯總并總結(jié)成文每月一次二、，客戶將匯總的意見上報市場部和營銷中心主管及營 銷總監(jiān)，作為制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略及下一步營銷計(jì) 劃的根據(jù)根據(jù)實(shí)際意見匯總 報告重點(diǎn)售后服務(wù)各環(huán)節(jié)信息的匯總、總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)按要求綜合總結(jié)客戶信息；填寫相應(yīng)的記錄，記 錄務(wù)必準(zhǔn)確、及時、客觀程序營銷中心按合同約定收回貨款依合同規(guī) 定時間回收收回的貨款報財(cái)