保潔員培訓PPT課件

1、保潔員培訓第1頁/共38頁保潔員崗位職責 1. 盡職盡責做好本崗位工作；愛崗敬業(yè)。2. 因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論。3. 對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認交還客人或在前臺登記；做到拾金不昧4. 根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視責任區(qū)域；5. 愛護保潔設備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。6. 積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：門前積雨、積雪的清掃突擊工作。7. 有義務維護公共設施、設備的正常使用狀況，在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞，應及時上報。8. 清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領導。9.客用衛(wèi)

2、生用品要及時做好補充。 10.注意著裝，文明舉止，禮貌接客，自覺維護單位形象。第2頁/共38頁儀容儀表（女士）1.著工裝，服裝整潔干凈，無破損.2.鞋襪符合公司要求。3.頭發(fā)干凈盤髻，面部、 手部干凈， 淡妝上崗4.飾品只可佩戴結婚戒指、耳釘。5.工作期間站姿標準，會使用禮貌用語。6.注意口腔衛(wèi)生， 禁食帶異味食品（洋蔥、蒜）7.正確佩戴工牌。8.面帶微笑，表情自然。第3頁/共38頁保潔員服飾展示第4頁/共38頁保潔員的語言1、三聲敲門（用力適中）2、您好，里面有人嗎？我是保潔員（聲音適中）3、小心地滑4、您好，里邊請！5、請稍等！第5頁/共38頁常用工具常用工具 1 毛巾2 拖布 3 塵推4

3、玻璃刮 5 水刮6 洗地刷洗地刷 7 雞毛掃雞毛掃(除塵用除塵用) 8.伸縮桿伸縮桿（用于高空作業(yè)）（用于高空作業(yè)） 其他：安全梯、掃把、海綿、噴其他：安全梯、掃把、海綿、噴瓶、膠手套、長柄手刷、手推車瓶、膠手套、長柄手刷、手推車以及以及“小心地滑小心地滑”標志等。標志等。（注意：嚴禁把拖把、掃把等工具注意：嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路，不用時應放至?？冈诩缟献呗?，不用時應放至專屬位置）屬位置） 第6頁/共38頁工具展示 噴瓶噴瓶噴瓶橡膠手套橡膠手套毛巾毛巾第7頁/共38頁工具展示墩布雞毛掃梯子伸拉桿第8頁/共38頁工具展示 塵推塵推塵推玻璃刮玻璃刮墩布車墩布車警示牌第9頁/共38頁物品

4、的擺放 物品擺放整齊、歸類擺放 物品專人專用 物品應有專用的空間存放、不要出現(xiàn)在客人視線中及營業(yè)場所第10頁/共38頁三潔四無四輕三潔： 地面潔、墻面柱面潔、臺面潔四無：地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積水；隔擋板無污漬；衛(wèi)生間空氣清新無異味。四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。第11頁/共38頁墻面柱面潔臺面潔地面潔第12頁/共38頁四無地面無垃圾、干凈整潔；衛(wèi)生間面池、便池、地面無污跡、無積水；隔擋板無污漬；衛(wèi)生間空氣清新無異味。第13頁/共38頁衛(wèi)生差異第14頁/共38頁衛(wèi)生差異第15頁/共38頁衛(wèi)生差異第16頁/共38頁衛(wèi)生差異第17頁/共38頁衛(wèi)生差異第18頁

5、/共38頁衛(wèi)生差異第19頁/共38頁四輕：說話輕，走路輕，敲門輕，操作輕。第20頁/共38頁保潔員禁忌第21頁/共38頁擦窗及玻璃技巧 擦窗和擦玻璃是定期清潔工作中的一項重要內(nèi)容。公共區(qū)域保潔員經(jīng)常要擦各種類型的窗和玻璃，因此，公共區(qū)域保潔員要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。第22頁/共38頁擦窗及玻璃技巧 （1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先將窗框上的浮灰擦凈，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。潮干布擦。擦布要用質(zhì)地軟硬適中，光滑無毛容易吸水的布，先將布用清水或兌有玻璃清洗劑的水揩潮。擦玻璃時按先中心后四角或先四角后中心的順序反復揩擦，直至玻璃擦亮為止。第23頁/共38頁擦窗及玻璃技巧 水擦有兩種

6、不同的方法，一種是用布蘸水擦，一種是用專用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸濕后，在玻璃表面揩擦，對一般的玻璃用清水或兌水的玻璃清潔劑。布蘸水后的濕度要適宜，要防止因布滴水影響墻面或其他地方的衛(wèi)生。用玻璃刮刮擦，要先用帶有棉毛頭的擦水手柄蘸清水或兌水的玻璃清洗劑，將玻璃表面擦干凈，然后用玻璃刮按橫向或縱向?qū)⒉ＡП砻娴乃E刮干凈。玻璃刮每刮一下，就要用布將玻璃刮上的水擦干，以免將玻璃刮花。刮玻璃時要注意玻璃的四個邊角，不能留有水跡。第24頁/共38頁注意安全操作 擦玻璃要選擇工作認真，身體較好的員工。有心臟病和高血壓的員工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃時必須系好安全帶或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意

7、天氣的變化，夏天不要曝曬，以防中暑。刮大風時也切忌擦玻璃，以免發(fā)生危險。第25頁/共38頁瓷磚地面清潔 瓷磚是由黏土混合于水放在窯中燒制而成。黏土是矽化鋁和其他物品的混合物。瓷磚有表面平滑光亮和不平滑光亮兩種，光滑的瓷磚有一層與瓷磚本身不同性質(zhì)的不透水物質(zhì)表層，不光滑的瓷磚則沒有，將瓷磚鑲在混凝土上便成為墻面或地面。第26頁/共38頁清潔瓷磚地面注意（1）避免使用強酸清潔劑，因為此類液體浸蝕瓷磚表面及接口，會使瓷磚失去光澤和發(fā)生脫落。（2）避免用粗糙的物體磨擦，以免瓷磚被磨損，失去光澤。第27頁/共38頁衛(wèi)生間清潔 衛(wèi)生間要隨時保持清潔。對客人用過的衛(wèi)生間，保潔員要及時進行清理，如擦洗恭桶內(nèi)外

8、，擦拭鏡面和臺面，衛(wèi)生紙打角恢復原狀，清倒紙簍等，并將滴落在地面上的水跡擦干，隨時保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，空氣新鮮。注（衛(wèi)生間的大門及玻璃。由于客人進出頻繁，會在門上和玻璃上留下手印和污跡，因此保潔員要及時地進行擦拭。這些部位是最難保持清潔的，要不斷地進行清潔。）第28頁/共38頁衛(wèi)生間清潔（衛(wèi)生間） 衛(wèi)生死角（墻角、墻面、馬桶污垢） 走動時服務清潔 拆分時間、有重點工作（忙場） 以點蓋面（體現(xiàn)快捷） 做到眼勤、手勤、嘴勤 腿勤第29頁/共38頁馬桶清潔第30頁/共38頁衛(wèi)生間清潔（洗手區(qū)） 臺面無水跡、污漬 地面干爽、無雜物 鏡面無水漬、干凈明亮 公用物品齊全（洗手液、紙巾）第31頁/共38頁洗手間圖片第32頁/共38頁養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣 每天提前1小時到崗 注意開源節(jié)流（燈、水） 做好交接班、衛(wèi)生記錄，責任到人 當日事當日畢第33頁/共38頁保潔員服務篇1.見客有禮貌，會使用禮貌用語（你好、中午好.先生、小姐）2.為客人提供派紙服務3.解決客