論電子商務(wù)給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上論電子商務(wù)給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢以戴爾的電子商務(wù)為例一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的發(fā)展, 是以現(xiàn)代信息技術(shù)與通信技術(shù)的迅速發(fā)展為前提的,并得益于經(jīng)濟(jì)全球化的背景。從狹義上來看, 電子商務(wù)就是電子交易, 主要指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行交易活動,包括通過工Internet買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。但電子商務(wù)并不僅局限于在線買賣, 它從生產(chǎn)到消費(fèi)的各個(gè)方面影響進(jìn)行商務(wù)活動的方式。除網(wǎng)上購物, 電子商務(wù)還改變了產(chǎn)品的定制、分配和交換的手段。廣義上講, 電子商務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動, 如生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)等以及企業(yè)間的商務(wù)活動, 它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合, 更是把買家、賣家、廠

2、家和合作伙伴在Internet、Intranet 和Extranet 上利用Web技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來進(jìn)行業(yè)務(wù)。發(fā)展到今日, 人們已提出了通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)從原材料的查詢、采購, 到產(chǎn)品的展示、定購到出品、儲運(yùn)以及電子支付等一系列貿(mào)易活動在內(nèi)的完整電子商務(wù)的概念。電子商務(wù)的本質(zhì)就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信等信息技術(shù)有效地把商品的管理和人們的商業(yè)行為結(jié)合起來, 從而改進(jìn)政府與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間乃至企業(yè)內(nèi)部的信息交換和商業(yè)業(yè)務(wù)處理, 實(shí)現(xiàn)交易與業(yè)務(wù)處理的計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化。作為一種嶄新的商務(wù)交易活動, 電子商務(wù)是推動未來經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵動力。二、電子商務(wù)給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢一個(gè)企業(yè)的

3、競爭優(yōu)勢主要集中在產(chǎn)品、價(jià)格、供應(yīng)、技術(shù)等方面。電子商務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)這一平臺，實(shí)現(xiàn)了線上定制、虛擬展示、電子支付等環(huán)節(jié)，有效節(jié)約了產(chǎn)品的成本，加快了商品的供應(yīng)，也盡可能的向客戶提供完備的信息為消費(fèi)者帶來便利，使得企業(yè)占取更大的市場份額、獲得更多的競爭優(yōu)勢。以下就以戴爾的電子商務(wù)為例討論電子商務(wù)給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢。DELL公司是1996年在其網(wǎng)站上推出電子商務(wù)功能的，通過網(wǎng)絡(luò)接受客戶的計(jì)算機(jī)安裝要求，接受訂貨，然后迅速向客戶直接發(fā)貨。它在包括中國在內(nèi)的78個(gè)國家的設(shè)立站點(diǎn)，每個(gè)季度有4000萬人次前來瀏覽。此外，DELL公司為每臺銷售的服務(wù)器、臺式機(jī)、筆記本貼上獨(dú)一無二的標(biāo)簽編號，當(dāng)客戶需要技術(shù)服

4、務(wù)時(shí)，通過網(wǎng)站報(bào)上標(biāo)簽編號，技術(shù)人員就能快速提取產(chǎn)品資料，提供服務(wù)。DELL全球一半的技術(shù)支持和服務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)以其快、準(zhǔn)、高效、低成本的優(yōu)點(diǎn)，顯著地提高了DELL公司的競爭力，不僅增加了產(chǎn)品銷售，更了解到客戶的真正需要。（一）成本競爭力戴爾是直銷型網(wǎng)站，除了提供基本的產(chǎn)品信息外，還支持網(wǎng)上訂單和支付。確認(rèn)訂單后，它運(yùn)用強(qiáng)大的訂單處理系統(tǒng)整合客戶需求，在全球眾多電腦配件供應(yīng)商中選取適合的供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)生產(chǎn)。接著，組裝人員將裝配線上傳來的零部件組裝成計(jì)算機(jī)，然后進(jìn)入測試過程。經(jīng)反復(fù)專業(yè)測試達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)后，機(jī)器被送到包裝間。同時(shí)要將鼠標(biāo)、鍵盤、電源線、說明書及其他文檔一同裝

5、入相應(yīng)的卡車運(yùn)送給顧客。在采購物料這一環(huán)節(jié)上，戴爾公司面向全球的供應(yīng)商，其中任何一家都有成為其采購源地的可能。在提供相同產(chǎn)品的幾個(gè)供應(yīng)商中，還可以考慮其距離的遠(yuǎn)近、價(jià)格的高低等，在比較之后盡可能減少成本；此外，同價(jià)的基礎(chǔ)上可以比較技術(shù)、質(zhì)量等。同時(shí)，企業(yè)在網(wǎng)上從事采購活動成為可能，可以有效地較少采購過程中的勞動力、印刷和郵寄所需的費(fèi)用。從其銷售過程中我們可以看到戴爾采用定制的方式。這種方式是根據(jù)市場需求再作出的靈敏反應(yīng)，按照計(jì)劃采購物料，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶的供需平衡。由此，戴爾公司并不存在庫存壓力這一難題。配件是在各地的供應(yīng)商那里，戴爾公司本身只需提供技術(shù)人員組裝的空間，因此庫存成本大大減少。而

6、且在這樣的模式下，在企業(yè)的貨物庫存流動速度是很快的，待組裝測試完畢企業(yè)就能發(fā)貨。戴爾公司認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)重大挑戰(zhàn)是如何管理其庫存。因此，公司將注意力集中在庫存的流動速度上，而不是庫存量的大小。戴爾追的不是準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)中的“零庫存”，而是強(qiáng)調(diào)加快庫存的流轉(zhuǎn)速度。目前，在PC制造行業(yè)，原材料的價(jià)格大約每星期下降1%。通過加速庫存流動速度，相比競爭對手而言，戴爾有效的降低了物料成本，反映到產(chǎn)品底價(jià)上，就意味著戴爾擁有了更大的競爭空間。事實(shí)上，在PC行業(yè)，物料成本在運(yùn)營收入中的比重高達(dá)80%左右，物料成本下降10%，效果遠(yuǎn)大于勞動生產(chǎn)率提高10%。為控制庫存，在技術(shù)上戴爾將現(xiàn)有的資源規(guī)劃和使用軟件應(yīng)

7、用于分布在全球各地的所有生產(chǎn)設(shè)施中，在此基礎(chǔ)上，戴爾對每一家工廠的每一條生產(chǎn)線每隔兩個(gè)小時(shí)就作出安排一一公司只向工廠提供足夠兩個(gè)小時(shí)使用的物料。在一般情況下，包括手頭正在進(jìn)行中的作業(yè)在內(nèi)，戴爾任何一家工廠內(nèi)的庫存量都只相當(dāng)于大約5個(gè)或6個(gè)小時(shí)的出貨量。這就加快了戴爾各家工廠的運(yùn)行周期，并且減少了庫房空間，在節(jié)省下的空間內(nèi)，戴爾代之以更多生產(chǎn)線。對戴爾公司而言，如果觀察到對于某種特定產(chǎn)品的需求持續(xù)兩天或三天疲軟，就會發(fā)出警告；對于任何一種從生產(chǎn)角度而言“壽命將盡”的產(chǎn)品，戴爾將確定某個(gè)生產(chǎn)限額，隨后，一定到此為止。在營銷成本方面，電子商務(wù)同樣可以大大地降低費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)這一渠道相比實(shí)體店最大的優(yōu)勢就

8、在于可以不受時(shí)間空間的限制。電子商務(wù)企業(yè)可以一年365天，一天24小時(shí)地為全球各地的顧客提供服務(wù)。由此，為企業(yè)節(jié)省了店面的租金，銷售人員也無需那么多，從而減少雇傭金的支出。更有甚者，可以交由專門的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理，無需人力。戴爾公司的網(wǎng)站是支持線上購買的，并且具有較完善的訂單處理系統(tǒng)。此外，網(wǎng)站憑借其知名度與搜索量等形成其獨(dú)特的廣告效應(yīng)，宣傳費(fèi)用減免，營銷成本自然降低。（二）成本降低帶來的競爭力電子商務(wù)帶來成本多維度的降低，使企業(yè)面臨激烈的市場競爭時(shí)有更大的價(jià)格彈性，在價(jià)格競爭上更勝一籌。在同一行業(yè)中，相比其他品牌，戴爾的商品價(jià)格相對實(shí)惠。物美價(jià)廉，使得戴爾贏得更多市場份額。同時(shí)，成本降低給企業(yè)

9、預(yù)留更多的資金。充足的資金是企業(yè)經(jīng)營活動順利進(jìn)行的必備條件，也是企業(yè)完善原有模式、開發(fā)新技術(shù)等活動的重要前提。戴爾的電子商務(wù)也為企業(yè)提高了在資金層面的競爭力，加快了資金周轉(zhuǎn)，提高了資金效益。（三）軟實(shí)力競爭力1、 樹立企業(yè)良好的形象現(xiàn)代商城中，良好的企業(yè)形象對于一個(gè)企業(yè)的生存起著至關(guān)重要的作用。相比傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務(wù)下的企業(yè)往往可以借助專門的網(wǎng)絡(luò)更快速的實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。戴爾的網(wǎng)站承載著眾多的企業(yè)信息，將企業(yè)自身的優(yōu)勢鮮明地呈現(xiàn)出來，也把企業(yè)的管理、經(jīng)營理念及策略等向公眾宣傳。此外，戴爾的網(wǎng)站擁有強(qiáng)大的后臺更新功能，可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它支持客戶隨時(shí)提供意見和建議，并會對此作出及時(shí)的反饋，使

10、客戶心理得到極大的滿足。這對企業(yè)良好形象的樹立具有重大意義。2、 提高顧客滿意程度 戴爾公司最值一提的當(dāng)然是其獨(dú)特而高效的“直銷模式”。它尊重消費(fèi)者的自由選擇，根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化訂單在全球范圍內(nèi)選擇恰當(dāng)?shù)呐浼磸?fù)測試反復(fù)操作后才發(fā)貨，真正滿足客戶的個(gè)性化需求。如果沒有電子商務(wù)的參與，單單是收集不同客戶的需求上就需要花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，更不要說整理、與客戶實(shí)時(shí)的溝通等。企業(yè)的電子商務(wù)有助于滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，在購物便捷性需求上，電子商務(wù)的作用更是首屈一指。網(wǎng)絡(luò)購物突破時(shí)空局限，只需完成選擇商品線上支付快遞簽收等簡易得步驟就可以實(shí)現(xiàn)購物，大大節(jié)省了時(shí)間精力，為消費(fèi)者提供了極大的便捷。提高顧客滿意度還體現(xiàn)在電子商務(wù)可以為顧客提供滿意的售后服務(wù)。戴爾公司為改進(jìn)售后服務(wù)，而將公司的一些軟件驅(qū)動程序和技術(shù)資料公布在其網(wǎng)站上，那樣客戶一旦遇到相關(guān)問題，在網(wǎng)站上首先就可以獲得售后服務(wù)。這樣既提高了公司對客戶需求的反應(yīng)速度，又減少了公司對一些客戶可以自行解決的售后服務(wù)問題的時(shí)間。此外，企業(yè)的電子商務(wù)也大大縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，為貨物快速抵達(dá)消費(fèi)