醫(yī)療質(zhì)量安全管理持續(xù)改進(jìn)措施

1、富?？h婦幼保健院醫(yī)療質(zhì)量安全管理持續(xù)改進(jìn)方案一、醫(yī)療質(zhì)量安全管理組織主任：副主任：委員：二、質(zhì)量管理1、在院長、業(yè)務(wù)院長領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全管理委員會 具體負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)工作，落實“醫(yī)療質(zhì)量管理與 持續(xù)改進(jìn)方案”內(nèi)容要求，建立科室質(zhì)量管理小組及工作制度， 體現(xiàn)全面質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)。2. 每季度召開1次科室質(zhì)量與安全工作會議，內(nèi)容要體現(xiàn)全 面、全過程質(zhì)量管理，有記錄。3、 要求科室落實“醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)計劃”，有記錄。4. 制定全員培訓(xùn)計劃，做到知識不斷更新。積極引進(jìn)新技術(shù) 新業(yè)務(wù)，有相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容、討論記錄和操作規(guī)程，有代表科室特 色及水平的技術(shù)項目，全員參與質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)的

2、全過程。三、醫(yī)療規(guī)范1、有常見、多發(fā)病“臨床診療規(guī)范”及“醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)” 能熟練運用“診療規(guī)范”和“操作常規(guī)”指導(dǎo)臨床工作。認(rèn)真落 實患者收入住院治療標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。2、制定合理使用抗生素的規(guī)范。3、有合理使用血液與血液制品的規(guī)范，有合理使用血液與血 液制品的督查記錄及處理措施。四、醫(yī)療安全1、醫(yī)護(hù)人員熟悉醫(yī)療事故處理條例內(nèi)容要求，落實“科室防范醫(yī)療糾紛及事故發(fā)生的重點措施”，制定科室“醫(yī)療差錯及事故報告處理制度”，建立醫(yī)療差錯及事故登記本，對發(fā)生的醫(yī)療 差錯及事故要立即報告醫(yī)務(wù)科并進(jìn)行登記。2、 有“普通、疑難患者診療方案確認(rèn)流程”，患者病情發(fā)生 變化需臨時改變診療方案時要按照“住院患者診療

3、方案臨時改變時的決定程序”進(jìn)行。3、對醫(yī)療活動中發(fā)生的異常醫(yī)療信息要及時請示報告，增加 工作的危機(jī)感和機(jī)敏性。4、建立“危重患者管理制度”，要求科室加強對危重患者的 管理及觀察，進(jìn)行全科討論，對科室難以處置的危重患者應(yīng)及時 填寫“危重患者報告書”上報醫(yī)務(wù)科。5、 建立“新技術(shù)新業(yè)務(wù)準(zhǔn)入管理制度”，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)分級 管理制度。6、履行各項告知程度，落實診斷，治療，操作告知義務(wù)，充 分尊重患者權(quán)益，需患者知情同意的診斷，治療和操作項目，各 級醫(yī)師應(yīng)熟悉內(nèi)容。五、病種質(zhì)量控制（一）、考核衛(wèi)生行政部門規(guī)定的單病種病例，重點考核：1、診斷與鑒別診斷。人院診斷與出院診斷相符合，有鑒別診 斷內(nèi)容，確定診斷者

4、為主治醫(yī)師及以上人員。2、治療方案的正確性。診療方案的確定應(yīng)由具備本專業(yè)資格 的主治醫(yī)師負(fù)責(zé)；疑難危重患者的診療方案由科主任或副主任醫(yī) 師及以上人員制定；診療方案中有避免并發(fā)癥的內(nèi)容；病程記錄 中有診療方案及實施的內(nèi)容。對執(zhí)行診療計劃凸現(xiàn)的問題要有明 確的變更或調(diào)整程序3、檢查與處理的適宜性 （適應(yīng)證檢查時機(jī)、適宜的間隔、是 否有針對性等）。醫(yī)技科室檢查項目（彩超等）與診治工作要相關(guān)。 有創(chuàng)操作項目與疾病診治要適宜。4. 用藥的合理性與安全性， 處方、醫(yī)囑要以本院“用藥指南”或規(guī)范為基礎(chǔ)，醫(yī)師、護(hù)士應(yīng)知曉本科常用藥物的信息（適應(yīng)證、禁忌證、配伍禁忌等），重點是感染患者抗生素使用的適宜性（劑量、

5、途徑、療程、抗生素選用檔次、聯(lián)合應(yīng)用的適應(yīng)證等），抗生素應(yīng)用要有細(xì)菌培養(yǎng)與藥敏檢查結(jié)果的支持。細(xì)胞毒性藥、特殊藥物的使用要注意使用依據(jù)與給藥方法，避免同種重復(fù)用藥，對 易發(fā)生不良反應(yīng)的藥物，在使用前要向患者進(jìn)行交待，并將相關(guān) 內(nèi)容記錄在病歷中。如發(fā)生不良反應(yīng)要按制度規(guī)定及時上報。5. 處理急危重癥患者的應(yīng)急反應(yīng)能力。制定“處理急危重癥 患者的應(yīng)急預(yù)案”，對預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行模擬訓(xùn)練，要求熟練掌握、反 應(yīng)迅速。有明確的“人員緊急替代制度”并保證聯(lián)系通訊工具暢通，以使出現(xiàn)各種突發(fā)事件時相關(guān)人員能確保按時到位6. 療效與轉(zhuǎn)歸。有本科常見多發(fā)病的療效與轉(zhuǎn)歸的數(shù)據(jù)資料（好轉(zhuǎn)率、治愈率、病死率）。有與院外先進(jìn)水

6、平比較的診治項目六、醫(yī)療核心制度1、三級查房制度：嚴(yán)格落實查房制度，保證查房次數(shù)，查房 前做好各項準(zhǔn)備，查房時按查房規(guī)范進(jìn)行，結(jié)合國內(nèi)外進(jìn)展，重 點解決診療中的疑難問題，做到解決實際問題與提高診療水平相 結(jié)合。注意查房禮儀，不在患者面前隨意談?wù)撈洳∏?，以保護(hù)醫(yī) 密。2、首診負(fù)責(zé)制度：落實“首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制”及“專病專治” 原則，按“科室流程規(guī)范”要求接診并做到合理分流患者。首診 醫(yī)師不得以任何理由推諉或拒絕診治患者，如患者病情屬他科疾 患，應(yīng)介紹患者到他科就診，在未確定接受科室前，首診醫(yī)師要 對患者全面負(fù)責(zé)。3、 死亡病例討論制度：應(yīng)在患者死亡1周內(nèi)討論，由科主任 或副主任醫(yī)師及以上人員主持，并

7、記錄于病歷中。4、疑難危重病例會診討論制度：由科主任或副主任醫(yī)師以上 人員主持，按規(guī)定時間進(jìn)行討論并記錄于病歷中。會診醫(yī)師應(yīng)為 主治醫(yī)師及以上人員（急會診除外），在24h內(nèi)完成。5. 晨會與值班交接班制度：醫(yī)師要嚴(yán)守工作崗位，有事外出 要告知值班人員去向，科室要建立醫(yī)師交接班記錄本，每班有記 錄，危重患者要書面及床頭雙交接班。七、手術(shù)管理制度科室應(yīng)制定常規(guī)手術(shù)（獨立、自主開展并與醫(yī)院功能任務(wù)相一 致的手術(shù)）治療目錄，以規(guī)范醫(yī)師的診療行為，落實“手術(shù)分級管 理制度”、“外科患者圍手術(shù)期管理制度及流程規(guī)范”，加強圍手術(shù)期關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。每個患者的外科治療（手術(shù)、麻醉）都必須有方案。1、術(shù)前討論制度

8、：大中型手術(shù)要進(jìn)行術(shù)前討論，并記錄討論 意見及參加者姓名、職稱和發(fā)言內(nèi)容，重點是術(shù)前診斷過程的合 理性、患者病情的評價（年齡與全身狀況）、手術(shù)的適應(yīng)證、最適 宜的術(shù)式與麻醉選擇的合理性、患者準(zhǔn)備的適宜性、抗生素預(yù)防 性使用的原則；重大、疑難、致殘手術(shù)及新開展手術(shù)、外賓和市 縣級領(lǐng)導(dǎo)手術(shù)要填寫特殊手術(shù)申請報告書報告醫(yī)務(wù)科。2、手術(shù)簽字知情同意制度：患者知情同意書由術(shù)者或主管 醫(yī)師負(fù)責(zé)談話及簽字，醫(yī)患雙方應(yīng)各有二人參加。新開展手術(shù)、 大型手術(shù)、特定范圍的手術(shù)由具備資格的上級醫(yī)師、科主任負(fù)責(zé) 談話及簽字，術(shù)中意外處理及術(shù)中改變術(shù)式由具備資格的醫(yī)師負(fù) 責(zé)談話及簽字。簽訂手術(shù)麻醉同意書。對手術(shù)目的、必要

9、性、危 險性、合并癥等應(yīng)進(jìn)行充分說明，應(yīng)使用能夠理解的語言，對患 者及家屬提出的問題要予以解答。3、手術(shù)醫(yī)師分級管理制度：科室根據(jù)科內(nèi)具體情況確定本科 大中型手術(shù)范圍，明確各級醫(yī)師手術(shù)權(quán)限，特殊情況下如需實施 超權(quán)限手術(shù)要經(jīng)科主任批準(zhǔn)，中等手術(shù)由主治醫(yī)師批準(zhǔn)簽發(fā)手術(shù) 通知單，新開展與大型手術(shù)由科主任批準(zhǔn)簽發(fā)手術(shù)通知單。4. 術(shù)中管理制度：科室要制定常規(guī)手術(shù)操作規(guī)范，術(shù)中發(fā)生 意外情況及改變術(shù)式要按規(guī)定流程進(jìn)行，落實術(shù)中查對制度，遇 事要沉著、冷靜。凡手術(shù)標(biāo)本都應(yīng)實施病理診斷，對于腫瘤或懷 疑腫瘤手術(shù)應(yīng)進(jìn)行術(shù)中快速病理診斷5 .術(shù)后管理制度：術(shù)后要加強患者全身情況觀察，對并發(fā) 癥要進(jìn)行早期預(yù)防，

10、做到早期發(fā)現(xiàn)、及時處理6. 手術(shù)室出入基本標(biāo)準(zhǔn)與程序，落實病房與手術(shù)室之間檢 查與交接制度。八、儀器設(shè)備管理科室使用的各種儀器設(shè)備要維護(hù)保養(yǎng)，處于完好狀態(tài)，要定 期對設(shè)備儀器的各種性能和指標(biāo)進(jìn)行檢測，保證檢查、治療和診 斷的需要。富裕縣婦幼保健院 二八年三月十八日富?？h婦幼保健院麻醉科質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)方案一、質(zhì)量管理1、科主任負(fù)責(zé)質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)工作，落實“醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù) 改進(jìn)方案”內(nèi)容要求，建立科室質(zhì)量管理小組及制度，體現(xiàn)全面質(zhì)量管理 與持續(xù)改革。2. 每月召開1次科室質(zhì)量與安全工作會議，內(nèi)容要體現(xiàn)全面、全過 程質(zhì)量管理，有記錄3、積極引進(jìn)新技術(shù)新業(yè)務(wù)，有相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容、討論記錄和

11、操作規(guī)程， 有代表科室技術(shù)水平和能力的項目。有臨床工作統(tǒng)計資料。全員參與質(zhì)量 管理與持續(xù)改進(jìn)的全過程。二、醫(yī)療規(guī)范1. 有麻醉診療常規(guī)和操作規(guī)范，能熟練運用診療常規(guī)和操作規(guī)范指導(dǎo) 臨床工作2. 有麻醉設(shè)備操作規(guī)程，職工能熟練操作麻醉設(shè)備，有使用記錄。麻 醉與術(shù)中生命監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)定期保養(yǎng)，有記錄，手術(shù)藥品和器 材有適度儲備3. 制定具有專業(yè)特色的醫(yī)院感染控制管理方案或制度、重點措施及應(yīng) 急預(yù)案，有對感染控制缺陷進(jìn)行整改與效果再評價的制度和程序，并落實 到位。對員工進(jìn)行醫(yī)院感染控制教育，有記錄三、醫(yī)療安全1、科室人員熟悉醫(yī)療事故處理條例內(nèi)容要求，落實“科室防范醫(yī) 療糾紛及事故發(fā)生的重點措

12、施”，制定科室“醫(yī)療差錯及事故報告處理制 度”，建立醫(yī)療差錯及事故登記本，對發(fā)生的醫(yī)療差錯及事故要立即報告醫(yī) 務(wù)處，并登記、討論。2. 有麻醉方案確定過程和實施流程，有麻醉醫(yī)師分級管理制度，規(guī)定 各級麻醉醫(yī)師權(quán)限。患者病情發(fā)生變化需臨時改變麻醉方案時要按住院患者麻醉方案臨時改變時決定的程序”進(jìn)行，麻醉記錄應(yīng)在 24h內(nèi)完成。3 .對醫(yī)療活動中發(fā)生的異常醫(yī)療信息要及時請示報告，增加工作的危 機(jī)感和機(jī)敏性。4. 建立“危重患者管理制度”，對科室難以處置的危重患者應(yīng)及時填寫 “危重患者報告書”上報醫(yī)務(wù)處5. 建立“新技術(shù)新業(yè)務(wù)準(zhǔn)人管理制度”及“新開展有創(chuàng)操作報批制度”6. 履行各項告知程序，充分尊重

13、患者權(quán)益。知情同意書由麻醉者或上 級醫(yī)師負(fù)責(zé)談話及簽發(fā)，用易于理解的語言解釋麻醉、處置、操作的必要 性和目的及利害得失等告知內(nèi)容，并記錄在同意書中。術(shù)中意外處理或改 變麻醉方式時由具備資格的醫(yī)師負(fù)責(zé)向患者家屬告知；對新開展的麻醉方 法及其他特定范圍的手術(shù)麻醉由具備資質(zhì)的上級醫(yī)師或科主任負(fù)責(zé)告知談 話7 .處理急危重癥患者的應(yīng)急反應(yīng)能力。制定“科室處理急危重癥患 者的應(yīng)急預(yù)案”，對預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行模擬訓(xùn)練，要求熟練掌握、反應(yīng)迅速。有 “人員緊急替代制度”并保證聯(lián)系通訊工具暢通，以使出現(xiàn)各種突發(fā)事件 時相關(guān)人員能確保按時到位。四、醫(yī)療核心制度1 .重要制度健全：具有會診制度、病例討論制度、麻醉管理制度

14、等 工作制度，要求科內(nèi)員工了解并得到落實2. 術(shù)前麻醉查房：接到手術(shù)通知單后，麻醉師應(yīng)按要求進(jìn)行術(shù)前訪視， 通過充分的術(shù)前檢查對病情進(jìn)行評估，決定適宜的麻醉方案，并記錄于病歷，由主治醫(yī)師及以上人員簽字確認(rèn)。確定麻醉方案時要考慮患者年齡、 全身狀態(tài)，對麻醉、處置的適宜性應(yīng)進(jìn)行討論，選擇最適宜的時機(jī)與麻醉 方法。與患者或家屬談話，同意后簽訂手術(shù)麻醉同意書，開出術(shù)前用藥， 并準(zhǔn)備麻醉器械。落實查對制度。每個患者外科手術(shù)時必須有麻醉方案（計劃），重點是全麻、危重患者、新開展手術(shù)及特殊患者。3. 術(shù)中管理：術(shù)中應(yīng)監(jiān)測患者生理狀態(tài)，進(jìn)行麻醉效果評定，發(fā)生意 外情況及改變麻醉方式要按規(guī)定流程進(jìn)行。要由具備資

15、格的醫(yī)師負(fù)責(zé)談話，落實查對制度4 .術(shù)后隨訪：麻醉師對患者術(shù)后麻醉復(fù)蘇階段的生理狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測， 對蘇醒的判斷有具體判斷基本標(biāo)準(zhǔn)（意識狀態(tài)、血壓、呼吸狀態(tài)等）。應(yīng)按 規(guī)定時限去病區(qū)查看手術(shù)患者，并向責(zé)任護(hù)士交待注意事項，防止發(fā)生麻 醉并發(fā)癥，并做記錄。富?？h婦幼保健院檢驗科質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)方案一、質(zhì)量管理1 、科主任負(fù)責(zé)質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)工作，落實“醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù) 改進(jìn)方案”內(nèi)容要求，建立科室質(zhì)量管理小組及制度，體現(xiàn)全面質(zhì)量管理 與持續(xù)改進(jìn)。應(yīng)有適宜的實驗室信息系統(tǒng)（LIS）進(jìn)行檢驗數(shù)據(jù)管理，存在問 題有分析、處理程序及改進(jìn)措施，有記錄文件。2 .每月召開1次科室質(zhì)量與安全工作會議，內(nèi)

16、容要體現(xiàn)全面、全過程 質(zhì)量管理，有記錄。3 .制定全員培訓(xùn)計劃，全員參與質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)的全過程。員工 知曉質(zhì)控要求、質(zhì)控程序及方法。4. 制定專業(yè)人員繼續(xù)教育計劃，做到知識不斷更新。對特殊檢驗項目 和新技術(shù)新業(yè)務(wù)實施準(zhǔn)人管理，有制度，有相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容、討論記錄和操 作規(guī)程，有代表科室特色及水平的技術(shù)項目。有本科工作統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料， 有與院外先進(jìn)水平比較的檢查項目。二、工作規(guī)范1 .開展臨床檢驗項目必須是經(jīng)批準(zhǔn)的準(zhǔn)人項目，開展特殊檢查的實驗室應(yīng)有驗收、準(zhǔn)人程序。工作人員有上崗資格證明文件，應(yīng)建立實驗項目 臨床應(yīng)用指南或手冊，定期更新，對本院尚未開展或條件不具備開展的部 分檢驗項目應(yīng)有規(guī)范的外送運

17、行機(jī)制，并簽訂有保障合同或協(xié)議及委托合 同或協(xié)議。有檢查服務(wù)項目清單，能夠提供24h急診服務(wù)，能夠滿足臨床工作需要2 .科室布局與流程合理，符合醫(yī)院感染控制要求，有醫(yī)院感染控制制度，有廢棄物處理程序，并落實到位做到“一人、一針、一管、一片”，實驗室廢棄物、尖銳器具的處理應(yīng)符合醫(yī)院感染控制規(guī)范要求，具有生物危 害標(biāo)志，使用正確。3 .有室內(nèi)質(zhì)控制度及室內(nèi)質(zhì)控失控處理程序，參加衛(wèi)生部或省市臨床 檢驗中心組織的室間質(zhì)評，有記錄，有 EQA回報不及格結(jié)果的處理程序。有工作記錄。檢測方法、儀器操作須有 SOP文件，本專業(yè)組人員均知曉并 執(zhí)行。4. 有設(shè)備與試劑的國家許可證明文件資料。有設(shè)備操作規(guī)程，有設(shè)

18、備 定期校準(zhǔn)和保養(yǎng)記錄，有主要檢驗設(shè)備（10萬元及以上）相關(guān)資料。及時淘 汰經(jīng)鑒定不合格的設(shè)備與試劑，有記錄資料。應(yīng)有二級以上生物安全柜的 配置，應(yīng)有個人防護(hù)用具（護(hù)目鏡、洗眼裝置等）5 .對檢查結(jié)果報告實行歸口管理，有報告管理與簽發(fā)制度。有為臨床 工作提供咨詢服務(wù)的制度，與臨床科室有定期召開聯(lián)席會議或收集意見的 制度與記錄文件?？剖壹夹g(shù)人員要主動下臨床科室征求意見，有記錄資料。 應(yīng)定期（半年）或不定期向臨床醫(yī)師提供抗生素藥敏種類，應(yīng)有報告時限的 明文規(guī)定、公示承諾及貫徹執(zhí)行的對應(yīng)措施，平診檢驗結(jié)果日報時間：生 化、臨檢w 24h，免疫w 48h.三、醫(yī)療安全1 .有防止意外事故的應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)

19、行演練及掌握，消防設(shè)備配置合理， 標(biāo)志醒目，有緊急通道。對腐蝕藥、易爆物、易燃物、毒性試劑等應(yīng)有專 人、定位、定量保管，并有嚴(yán)格的保管與使用制度。醫(yī)護(hù)人員熟悉醫(yī)療 事故處理條例內(nèi)容要求，落實“科室防范醫(yī)療糾紛及事故發(fā)生的重點措施”,建立安全制度及安全操作規(guī)程，有專兼人員進(jìn)行督查，并有記錄文件。 制定科室“差錯及事故報告處理制度”，建立差錯及事故登記本，對發(fā)生的 差錯及事故要立即報告醫(yī)務(wù)處， 并登記、討論。新開展的檢驗項目在臨床應(yīng)用須有審批記錄文件及質(zhì)量保 證文件2 .應(yīng)有能夠迅速提供臨床檢查結(jié)果的運行機(jī)制、制度及程序，對醫(yī)療 活動中發(fā)生的異常醫(yī)療信息要及時請示報告，增加工作的危機(jī)感和機(jī)敏性3

20、.履行有關(guān)告知程序，落實操作告知義務(wù)，充分尊重患者權(quán)益，需患 者知情同意的診斷、操作項目，科室要列出目錄，各級人員應(yīng)熟悉目錄內(nèi) 容。4. 建立規(guī)范的急診實驗室和嚴(yán)格的工作制度，急診檢驗人員經(jīng)過資格認(rèn)證，開展適合本院急診工作的服務(wù)項目，急診檢驗結(jié)果回報時間：臨檢W30mi，生化w 60min.5 .科室工作人員要嚴(yán)守工作崗位，有事外出要告知值班人員去向。有明 確的“人員緊急替代制度”并保證聯(lián)系通訊工具暢通，以使出現(xiàn)各種突發(fā) 事件時相關(guān)人員能按時到位。富?？h婦幼保健院輸血質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)方案一、質(zhì)量管理1 .輸血管理委員會主任負(fù)責(zé)質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)工作，落實“醫(yī)療質(zhì) 量管理與持續(xù)改進(jìn)方案”內(nèi)容要求，建立科室質(zhì)量管理小組及制度，制定 科室質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行質(zhì)量評價，體現(xiàn)全面質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)。 輸血質(zhì)量考核指標(biāo)納入臨床科室監(jiān)控范圍2 .每月召開1次科室質(zhì)量與安全工作會議，內(nèi)容要體現(xiàn)全面、全過程 質(zhì)量管理，有記錄3 .制定全員培訓(xùn)計劃，全員參與質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)的全過程、4. 制定專業(yè)人員的繼