商業(yè)廣場安全管理策劃

1、工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文商場 員工進場1. 6:40監(jiān)督保潔人員進商場作業(yè)及人數(shù)。并 監(jiān)督保潔人員在商場開店前做好全面的清潔工 作。2. 09:10 09:50檢查商戶、營業(yè)員憑工作證 進場情況。3. 09:40監(jiān)控中心播放背景音樂。1. 值班分隊長每天對員工進場進 行監(jiān)督檢查。2. 隊長不定時對員工進場進行檢 查。當班商管 員開店商場：（10 : 00）1.09:55值班分隊長下達開店準備的口令。商管員、技工、總服務臺做好開店準備工作。2.10:00值班分隊長下達開店口令。商管員、技 工、總服務臺按照開閉店管理規(guī)定做好開店工 作。寫字樓：（7： 30-20 : 30）1.

2、7 : 30檢查5-24F樓層通道及各設備機房情 況；2. 打開5-24F樓層消防通道的門；3. 檢查大堂、各樓層的保潔情況；4. 檢查5F-24F各樓層的公共部位設施；1. 值班分隊長對各岡位執(zhí)行開、 閉店情況進行檢查。2. 隊長每天對開閉店程序進行檢 查。3. 總值通過對講機對整個開閉店 程序進行監(jiān)控。每日 開、閉店 工作檢查 表上海萬業(yè)廣場店管理閉店商場：（22:00）1. 值班分隊長閉店前15分鐘下達閉店準備口 令，商管員、技工、總服務臺按照開閉店管理 規(guī)定做好閉店準備工作。2. 值班分隊長準時下達閉店口令，商管員、技 工、總服務臺按照開閉店管理規(guī)定做好閉店工 作。寫字樓：（20： 0

3、0-7 : 30）1. 關閉5-24F樓層消防通道的門；2. 檢查大堂、各樓層的保潔情況；3. 檢查樓層內(nèi)的加班及施工情況；4. 對夜間裝修材料、建筑垃圾的清運進行監(jiān)督 管理；1. 值班分隊長對各崗位執(zhí)行開、閉店情況進行檢查。2. 隊長每天對開閉店程序進行檢 查。3. 總值通過對講機對整個開閉店 程序進行監(jiān)控。值班分隊長值班分隊長每日 開、閉店 工作檢查 表上海萬 業(yè)廣場 店管理商場閉店清場1. 閉店后15分鐘內(nèi)引導場內(nèi)顧客離場。30分鐘內(nèi)督促商戶、營業(yè)員離場。2. 對地下一層商場消防通道、商鋪、樓頂?shù)?進行地毯式清場及安全檢查。3. 清場后加強對有客服申請單的商鋪進行監(jiān) 督管理。1.值班分隊

4、長每天對清場情況進 行檢查。隊長每周至少一次對清場情況進行 檢查。工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文地2層停 車場1. 24小時不間斷地巡邏。2. 巡邏內(nèi)容：車輛安全情況、地下室倉庫安 全、消防設施設備檢查、主力店卸貨區(qū)域的安 全檢查。3. 特殊天氣查看污水井是否外冒、出入口的 排水情況。1. 值班分隊長在當班時至少測試 一次地下室值班商管員巡邏效果。2. 隊長每周至少測試一次夜間地 下室巡邏。地2層值班商管員電子巡 更，停車 場值班記 錄表外圍廣場1. 24小時不間斷巡邏。2. 巡邏內(nèi)容：散發(fā)傳單、拾荒乞討、小攤小 販、車輛違規(guī)進入、可疑人員、監(jiān)督保潔情況、 外場經(jīng)營秩序。3. 特

5、殊天氣的墻體廣告、店招及其他附屬物 的安全情況。1. 值班分隊長每兩小時對各崗位 執(zhí)行情況進行檢查。2. 隊長不定時對各崗位執(zhí)行情況 進行檢查。外場值班商管員電子巡 更，外圍 巡邏表內(nèi)場1. 24小時不間斷巡邏。2. 巡邏內(nèi)容：散發(fā)傳單、拾荒、貨品進出、 可疑人員、監(jiān)督保潔情況、經(jīng)營秩序、消防日 常檢查、對吸煙者勸滅。3. 特殊天氣防滑警示。1. 值班分隊長每小時對各崗位執(zhí) 行情況進行檢查。2. 隊長不定時對各崗位執(zhí)行情況 進行檢查。內(nèi)場值班商管員電子巡 更，內(nèi)場 巡邏表裙樓1. 8:00 24:00每班巡邏一次。2. 0:00 8:00每2小時巡邏一次。3. 巡邏內(nèi)容：可疑人員、門、窗、設備

6、間等。4. 特殊天氣是增加為每1小時一次，須巡視樓頂廣告、排水系統(tǒng)。1. 巡邏崗到巡更點簽到。2. 值班分隊長在當班時至少測試 一次樓頂巡邏效果。3. 隊長每周至少測試一次夜間樓 頂巡邏。巡邏商管 員電子巡更工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文寫字樓各樓層1. 08: 00-20 : 00每2小時/次，并做好記錄。2. 20： 00-08 : 00每2小時/次，并做好記錄。3. 特殊天氣，母1小時/次，巡視廣告、排水、 機房等情況。3 .巡視內(nèi)容：有無施工、可疑人員、門、窗、 機房等情況。5. 對突發(fā)性事件、事故必須及時報告，并按應 急程序及時處理；6. 根據(jù)安排的巡邏點逐點、逐線巡邏

7、，并在每 層消防栓內(nèi)簽字，不得隨意更改巡邏路線；7. 對違章施工、阻攔消防設施的一些違章物體進行搬遷。如有缺損或有漏水等情況，應及時 保修，做好巡邏記錄；8. 非開放時間著重查看各個角洛是否臧人，各 類房門是否關閉。如有可疑人員，應立即查明 情況；9. 細心觀察、注意動靜、嗅到異味、發(fā)現(xiàn)異常，應立即查明情況，巡邏結(jié)束后，必須詳細記錄 巡邏情況，不得隱瞞事實。發(fā)現(xiàn)并及時制止危 險苗子。10. 晚19: 00后，只留一部電梯，并至各開放 樓層，確定各單兀門是否關閉，若還有人辦公 做好記錄；若無人但門還開著，及時通知安管 隊長，由安管隊長安排安管員入室在該單元門1. 當值主管、隊長負責安排安防員的巡

8、樓點、巡樓崗位和巡樓路線；2. 當值主管、隊長負責對突發(fā)事件 的現(xiàn)場控制及處理，負責現(xiàn)場人員 的調(diào)動和安排。3. 屬于緊急突發(fā)事件的按相應策 劃進行處理，并填寫突發(fā)事件報 告，并立即上報寫字樓管理處經(jīng) 理。巡邏崗到巡更點簽到。4. 當班隊長必須測試 1次的巡邏 效果。5. 隊長每周測試 1次夜間的巡邏 效果。當值主管、隊長、巡崗隊員寫字樓 保安巡視 表、突 發(fā)事件報 告寫字 管部工 范口當值，并聯(lián)絡業(yè)主至業(yè)主員工前來，或征得 業(yè)主冋意可以加裝安全鎖（早上當業(yè)主面打 開）；關閉已下班樓層公共走道、男女洗手間 和茶水間之照明燈寫字樓大堂1. 此處為24小時定崗，準時就位2. 聽從布置，服從上級，不

9、遲到，不早退，提前做好上崗準備，聽從隊長安排3. 熟悉業(yè)主的情況，對每層樓面的業(yè)主情況基本了解，如業(yè)主姓氏、職務等4. 安全防范，控制非寫字樓人員的出入，做好防盜、防火措施5. 指引物品出入，夜間紀錄人員出入情況6 .處理各類突發(fā)事件，妥善處理突發(fā)事件及時 上報主管，做好記錄。1. 安管隊長每班對此項工作進行 檢查。2. 安管隊長每日檢查記錄及現(xiàn) 場。3. 安管部主管每周檢查記錄大堂保安寫字樓 保安當班 紀錄表、物品出 門單、突發(fā)事 件報告工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文夜間 安全防范清查1.00:00 對廣場內(nèi)街清場檢查。2. 00:30值班分隊長和1名商管員對廣場公共 區(qū)域的全

10、方位地進行安全清查，防止存在安全 死角。3. 對內(nèi)場活動人員進行核查。 布防1. 清查完畢后啟動首層商鋪的紅外線報警系 統(tǒng)，并檢測系統(tǒng)是否正常工作。2. 在主通道設置固定崗位?？刂?. 按實際情況，設置警示牌。2. 對延長營業(yè)的主力店顧客進行指定路線引導控制。3. 禁止無關人員在內(nèi)街逗留?？刂?. 紅外線存在問題時，通過調(diào)整 人員對問題點定時巡查。2. 發(fā)現(xiàn)并確認安全漏洞時，及時 調(diào)整巡邏頻次、路線。3. 每小時各崗位向值班分隊長匯 報崗位情況。4. 出現(xiàn)失控情況時，及時招喚備 崗人員協(xié)助處理。5. 夜間查崗控制：值班分隊長每 兩小時對各崗位巡查一次，隊長每 周至少對各崗位巡查一次，部門經(jīng) 理

11、每月至少巡查三次。值班隊長、 隊員商管員值班記錄表導入停放1. 車輛檢視：檢看車輛是否破損、無牌、漏 油、有無危險品。2. 疏導：車輛在入口或車場內(nèi)發(fā)生堵塞時及 時疏導堵塞車輛。3. 檢查停車場系統(tǒng)運行情況。4. 特殊車輛根據(jù)特殊車輛的相關立法免 除收費。1. 值班分隊長每小時對崗位執(zhí)行 情況進行檢查。2. 隊長不定時對崗位執(zhí)行情況進 行檢查。車場入口 值班商管 員安全巡視1. 巡視車輛有無刮碰、有無跨車位停放。2. 及時與出入口通報場內(nèi)車輛情況。3. 提醒車主做好防盜措施、有無在場內(nèi)修車、 試車。4. 監(jiān)督衛(wèi)生情況。5. 監(jiān)督主力店卸貨。6. 車庫記價器失靈，協(xié)助疏導車輛保證車庫運 作正常。

12、7. 填寫停車場值班（交接班）記錄表。1. 值班分隊長每小時對崗位執(zhí)行 情況進行檢查。2. 隊長不定時對崗位執(zhí)行情況進 行檢查。車場值班商管員停車場交接班記錄表工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文事故處理1. 了解事故原因并登記相關的信息。2. 對事故雙方進行協(xié)調(diào)。當事故雙方協(xié)調(diào)未 達成共識時，建議雙方事主報保險或交警。3. 由雙方事主自行處理。4. 事故處理完畢后進行登記造冊。6.填寫停車場事故記錄表。1. 值班分隊長對事故處理情況及 時跟蹤了解。2. 隊長不定時的對本月事故處理 情況進行查閱。地下2層停 車場分隊 長停車場事故記錄表物品出入管理1. 施工運貨車輛進入寫字樓卸貨時間為

13、22:00以后2. 指引貨物車輛行使方向和臨時卸貨地點。3. 散沙、碎石、水泥需袋裝并從地下用貨梯 運往樓層。4. 嚴禁易燃易爆危險品進入，如屬裝修用品 需經(jīng)客服前臺確認后方可放行。5. 任何業(yè)主、個人搬出大件物品，需至安管 部辦理申請手續(xù)，核實檢查后放行，并保留記 錄。6. 裝修工具及材料搬出時，須持當班主管或 隊長開具的貨品出門單，核實檢查后放行， 并保留記錄。7. 所有裝修施工的進場為夜間22： 00以后。1. 安管領班每班對現(xiàn)場及記錄進行 檢查。2. 安管主管每日檢查記錄及現(xiàn)場，每周不 少于1次進行夜間檢 查。3. 安管部主管每周檢查記錄及現(xiàn)場，每月不少于2次進行夜間檢查。巡崗隊員f

14、> rz, r r 大堂岡貨品出門單物品搬 運放行 單寫字出物品理規(guī)范促銷活動1. 接到營運部的促銷活動單后，根據(jù)活動情 況組織人員開展工作。2. 09:30前必須布場完畢;22:30活動結(jié)束。3. 每天10點以后為撤場時間。4. 活動期間規(guī)范其現(xiàn)場秩序。5. 活動期間及活動撤場后衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。6. 與營運部人員確認促銷活動是否符合管理 要求。1. 值班分隊長對當班促銷活動進 行巡視檢查。2. 隊長應對當天促銷活動進行巡 視檢查。值班分隊 長負責第1、6項外場值班 商管員負 責其余項經(jīng)營管理1. 及時制止顧客在場內(nèi)拍照、衣冠不整、帶 寵物、吸煙等行為。2. 檢查經(jīng)營配套設施是否健全。3

15、. 檢查內(nèi)場無營運部冋意在內(nèi)場撒播廣告、 傳單、或做時常調(diào)查等行為。4. 內(nèi)場出入貨1:00-3:00，出貨需營運部開具 出門證才可放行。1. 值班分隊長每兩小時對崗位執(zhí) 行情況進行檢查。2. 隊長不定時對崗位執(zhí)行情況進 行檢查。值班分隊長外圍廣場 巡邏表， 內(nèi)場巡邏 表工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文商場 施工管理1. 施工現(xiàn)場必須張貼裝修施工許可證、施工現(xiàn)場管理規(guī)定2. 施工人員進入商場需攜帶施工人員出入 證3. 檢查施工現(xiàn)場防護。4. 對施工人員的行為管理：如吸煙、亂走動、 擅自改動或拆卸消防設備等。4. 檢查進場材料是否經(jīng)過工程人員驗收。5. 監(jiān)控特殊工種施工是否符合消防安

16、全管理的 規(guī)定；如電焊、氧焊。查驗并回收動火作業(yè) 申請表。1. 值班分隊長對當班商管員監(jiān)管 情況逐一檢查。2. 隊長對每分隊的施工監(jiān)管情況 進行抽查。當班商管 員動火申 請表、巡邏 表動火作引寫字樓 施工管理1. 施工現(xiàn)場必須張貼裝修施工許可證、施工現(xiàn)場管理規(guī)定；2. 施工人員進入寫字樓需攜帶施工人員出入 證；早上 7:00至晚上 22:00 ,施工人員必須 從M層、B1層、B2層通過電梯或通道進入寫字 樓；晚上22:00至次日早上7:00，施工人員只 能從 M層通過電梯或通道進入寫字樓（晚上 22:00以后，其他樓層電梯將關閉）；檢查施工 現(xiàn)場是否符合相關的施工管理規(guī)定，維護施工 現(xiàn)場秩序；

17、3. 檢查施工現(xiàn)場的防護，制止一切違規(guī)施工；4. 對施工人員進行管理：如吸煙、串樓面、擅自 改動或拆除消防設施等；5. 檢查特殊工種操作是否攜帶相應的操作證件和辦理過動火申請表。6. 為確保寫字樓的安全管理，特別是夜間的管 理，嚴禁任何人員特別是裝修施工人員在寫字 樓內(nèi)留佰。1. 當班隊長嚴格檢查施工單位的施工許可證2. 當班隊長對當班機動保安監(jiān)管情 況逐一檢查機動保安、 大堂門崗寫字樓 進出人員 登記表動火申 請表動火作引工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文施工材料 和垃圾清 運1. 施工單位必須攜帶商管公司開具有效的寫 子樓建筑垃圾堆放申請表、建筑垃圾清運證 清運垃圾；2. 建筑垃

18、圾存放地點：B2層地下室建筑垃圾堆 放點（該地點管理處設有標識牌）；3. 建筑垃圾清運時間：晚上22:00 次日早上6:00 ；4. 垃圾清運單的開具時間：清運前一日的早上9:00 晚上17:30 （聯(lián)系保安隊長）；5. 垃圾清運路線：在清運時間內(nèi)將建筑垃圾運 出，電梯管理處將安排專人管理，按裝修戶順 序輪流清運。6. 在二次裝修期內(nèi)，一部載人電梯暫作為貨運電梯，開放時間：早上8:00 晚上21:30 ； 一部消防電梯暫作為貨運電梯，24小時開放（晚上22:00以后，如需使用電梯運貨，必須及時聯(lián)系保安隊長）；7. 施工單位必須根據(jù)電梯開放時間，接受貨梯 使用排隊安排，合理安排裝修計劃。1. 垃

19、圾堆放點的當值保安必須檢查 施工單位的寫字樓建筑垃圾堆放申請表及檢查建筑垃圾清運證；2. 當班隊長必須嚴格檢查施工單位 是否將建筑垃圾袋裝，否則管理處 電梯管理人員將拒絕搭載。3. 當班隊長在06:00去拿取垃圾 堆放表4. 當班隊長負責安排專人進行電梯 管理，維持運貨次序；5. 當班隊長在規(guī)定時間內(nèi)檢查電 梯運載貨物的情況。機動保安、 垃圾房保 安、大堂門 崗寫字樓 建筑垃圾 堆放申請 表、建 筑垃圾清運證物品出門 申請1.商場租戶須在22: 00閉店前至地下一層 1號 服務臺處開具貨品出門單，主力店租戶至各 主力店相關部門開具貨品出門單；寫字樓業(yè)戶運送當日的早上 9:00 晚上17:30

20、至4樓管理公司申請辦理物品出門手續(xù)，填寫貨品出門單；2 所有貨品出門單須經(jīng)安管部當值主管或 隊長審核無誤后簽名放行；貨品出門單要求具備：a. 公司單位蓋公司章；b. 客戶服務部主管簽字確認；c. 客戶簽字確認后，并出示有效之證件。1. 當值主管負責控制 貨品出門單 的發(fā)放，確保每批物品出門必須 具有相應的貨品出門單；2. 當值主管負責檢查貨品出門單 填寫的完整性；3. 當值主管負責檢查物品的種類及 數(shù)量是否與貨品出門單上相 符合。另外，檢查物品是否屬于 我司所有，確保公司及其它業(yè)主 的財產(chǎn)安全。當值主管、隊長貨品出門單工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文出門檢查1. 貨品出門單由當值隊

21、長進行交接，或因 當值主管不在時可由同級別或以上級別同事 簽名放行，并在貨物放行登記本上登記備案；2. 各崗位在驗收出閘貨物時，一定要核對此貨 物申請表放行貨物名稱是否相符，主管或隊 長簽名是否真實，確定無誤后方可放行，并 在“放行人員簽字”欄內(nèi)簽字；3. 各岡位在下班時將該岡位之放仃申請表帶回 安管部交給當值隊長，由當值隊長收集后給 安管部整理存檔。1. 當值主管負責檢查貨品出門單 是否全部登記備案；2. 主管負責督促當值隊長在交接 時，務必將貨品出門單及登 記本進行交接。當值主管、隊長貨品出門單消防通道鑰匙1 .由商管部負責管理；每天當值商管隊長負責鑰匙的借用，并做好鑰匙借用登記表；2 .

22、大堂側(cè)門的開啟及關閉由當值商管隊長按 現(xiàn)場實際情況進行控制；3. 商管隊長做好每天的鑰匙清點及交接工作， 對各自負責的管理用鑰匙的歸還情況進行清 查；4. 每月對照鑰匙管理清單進行管理用鑰匙 的盤點；5. 發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失、損壞立即報告商管部， 更換 門鎖，并查明原因；配置新鑰匙要以突發(fā)事件報告形式上報。6. 大堂旋轉(zhuǎn)門及側(cè)門鑰匙由當值商管隊長負責管理和控制；7. 每天早上& 00打開大堂旋轉(zhuǎn)門；8. 每天晚上18: 00關閉大堂旋轉(zhuǎn)門；9. 下雨時必須關閉旋轉(zhuǎn)門；1. 當值主管應做好鑰匙管理清 單，并對記錄和數(shù)量做好相關的 檢杳工作；2. 在鑰匙借用登記表上記錄使 用原因。3. 隊長對鑰

23、匙的使用者要限定使用 時間并監(jiān)管鑰匙的去向和使用人當班隊員、 當值主管 當值隊長鑰匙管 理清單、突發(fā)事 件報告、鑰匙發(fā) 放登記 表工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文寫字樓 鑰匙托管1. 業(yè)主簽署鑰匙托管表，存入業(yè)主檔案。2. 商管部設立鑰匙管理清單，將鑰匙登記在 nn丿冊。3. 業(yè)主憑身份證明或法人委托代理書原件領回 鑰匙。4. 業(yè)主同時在鑰匙托管表上確認，商管更 新鑰匙管理清單。5. 業(yè)主如需借用，須憑有效身份證明，并填寫鑰匙借用登記表后，借用鑰匙。6. 鑰匙存放區(qū)域要保持干凈、整潔，碼放有序。1. 僅使用于業(yè)主所在樓層的通道門 鑰匙，冋時在鑰匙借用登記表 上登記借用人信息。2.

24、保商管部需做好鑰匙管理清 單，并做好相關的檢查工作。3. 業(yè)主領回后，需及時更新鑰匙 管理清單。保安主管鑰匙托管表鑰匙管 理清單鑰匙借 用登記 表設備設施 維護1. 交接班時設備監(jiān)交，對故障的設備及時上 報。2. 交接班前對設備全面清潔。3. 設備、物品擺放整齊。1. 新上崗員工進行崗前培訓（由 工程人員負責設備操作性能培訓， 由熟練監(jiān)控員帶崗實習），考核合格 后方可獨立上崗。2. 無關人員經(jīng)監(jiān)控中心負責人批 準并登記后方可進入。3. 任何情況下，監(jiān)控中心值班人 員不能離崗。監(jiān)控中心值班員監(jiān)控中心 值班記錄 表日常監(jiān)引日常監(jiān)控1. 根據(jù)日常監(jiān)控指引進行監(jiān)控。2. 交接班時做好相應記錄。3. 禁

25、止無關人員進入。緊急情況 處理1. 發(fā)現(xiàn)可疑情況時及時與相關崗位聯(lián)系，并 上報值班分隊長。2. 對可疑情況進行監(jiān)控錄像，并進行保存。3. 將可疑情況在值班記錄表上記錄。4. 對于涉及監(jiān)控中心的突發(fā)事件詳見相關 突發(fā)事件應急預案。物資管理1. 對物資登記造冊，形成臺帳。2. 對物資的出入情況進行登記。預案完善1. 隊長負責組織補充劑完善預案，并制定及 組織實施演習計劃。2. 每半年對每個預案進行演習一次，并記錄 在培訓表格中。物管部主管組織隊長、值班分隊長 成立預案管理小組，對新增及修改 完善的預案以及演習結(jié)果進行評 審。隊長突發(fā)事件報告事件響應1. 發(fā)生事故后，值班分隊長迅速了解事件狀 況并組織人員趕赴現(xiàn)場。2. 立即保護事發(fā)現(xiàn)場，及時疏散人群并控制 涉及事件的主要人員。1. 值班分隊長根據(jù)事態(tài)發(fā)展及時 上報隊長及相關的執(zhí)法部門。2. 隊長隨時了解事態(tài)發(fā)展并及時 上報。工作要點工作標準管理控制責任人工作記錄支持文事件處理1. 協(xié)助相關執(zhí)法部門提供事發(fā)現(xiàn)場有關信 息。2. 根據(jù)公司相關規(guī)定及領導指示處理相關事 件。3. 值班分隊長對每起事件進行了解情況并做 好相關信息記錄。4. 隊長負責形成報告。突發(fā)事件 報