商場主管2020年上半年工作總結

1、商場主管 2020 年上半年工作總結20XX 年，在商場經(jīng)理的正確領導下在同事們的支持幫助下我較好地履行了 一名主管的職責在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理， 帶領大家一起實現(xiàn)地下 超市百貨部銷售收入 2421564.4 元，為商場的發(fā)展作出了應有的貢獻。一、具體工作1、加強對員工的管理。做好員工思想工作，合理安排好人員值班、換班、 加班工作，加強對新員工的培養(yǎng)，積極組織員工學習和考核。在工作管理上，既 嚴格管理又人性化操作， 真正的關心、 尊重員工，經(jīng)常進行思想溝通與業(yè)務培訓， 使員工從思想認識、商品知識、銷售心理與技能、工作紀律、服務理念等方面得 以充實提高，激發(fā)其工作的主動性與積極性。2

2、、加強對商品的管理。 完成對超市百貨部的定期商品盤點、 財物清查工作， 商品退貨內(nèi)撥工作及缺斷貨的追蹤等各項管理。 認真做好賣場環(huán)境、 衛(wèi)生， 做好 商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的 銜接，積極配合商場開展各項節(jié)日促銷活動，提升超市業(yè)績。3、做好市場調(diào)研工作。商場銷售依靠的不僅有信譽、質量、區(qū)位還有服務 和價格。由于商業(yè)競爭越來越激烈， 我們定期進行對宿州市場和周邊地域超市競 爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估， 通過各種信息媒介了解最新的市場信息和行 業(yè)動態(tài)，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下， 避免商品同質化價格競爭， 對滯銷商 品進行清退，及時做好新型商品品種

3、的引進等。4、做好溝通服務。一方面提升員工的服務理念，及時處理顧客因商品質量 引起的投訴， 維護商超的業(yè)績及對外信譽度， 讓顧客購買的放心又舒心， 有效提 升顧客購買的回頭率。真正體現(xiàn)“購物比三家，放心在 XX ”的理念。另一方面， 我認真做好與客戶的溝通，讓客戶配合我的訂貨、陳列、價格調(diào)整、促銷策略的 執(zhí)行。同時做好向超市和商場領導的請示匯報工作，做好上傳下達。5、抓好安全防損：規(guī)范防損運作流程及制度，加強全員防損理念。認真執(zhí) 行超市安保工作制度，在收銀、客服、接貨、防損、防盜、消防等各個環(huán)節(jié)深入 了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，加強對商品的季節(jié)性管理，提高員工的安全意識。二、存在的問題與下半年工

4、作思路：存在的問題1、銷售業(yè)績有所下滑。 1-6 月百貨部合計銷售 5421564.4RMB ，同比下滑 約 14% ，超市業(yè)績的影響主要來自于同業(yè)競爭加劇、市場購買力下降、促銷力 度減小等原因。2、促銷活動未達到預定效果。春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)等 重大節(jié)日促銷沒有達到預定的效果。 既有促銷力度原因， 也有促銷活動太頻繁原 因。下半年工作打算：1、進一步提升個人管理能力。 不斷學習和總結，嚴格要求自己，身先士卒， 提高自身的工作效率，帶動部門工作人員，以強化服務質量、提升總體業(yè)績。2、進一步加強賣場管理。努力做好負責所轄部門的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、 商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制，做好所屬員工的考勤、導購、服務 等軟件的規(guī)范管理控制 ;負責處理百貨部的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商 戶糾紛等 ;監(jiān)督和控制經(jīng)營銷售情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不 良經(jīng)營狀況的發(fā)生， 積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時、