IT解決方案和流程精益管理ppt課件

1、1中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2525周年慶典周年慶典 中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)25周年慶典周年慶典IT處理方案和流程精益管理處理方案和流程精益管理演講者：趙成演講者：趙成 2021年年9月月19日日2中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2525周年慶典周年慶典簡(jiǎn)柏特簡(jiǎn)柏特ITIT處理方案和流程精益管理，處理方案和流程精益管理，助您驅(qū)動(dòng)商業(yè)影響力助您驅(qū)動(dòng)商業(yè)影響力簡(jiǎn)柏特經(jīng)過不斷提升的簡(jiǎn)柏特經(jīng)過不斷提升的IT業(yè)務(wù)外包創(chuàng)新效力組合業(yè)務(wù)外包創(chuàng)新效力組合為您提供完美的為您提供完美的IT處理方案，助您優(yōu)化處理方案，助您優(yōu)化“端對(duì)端端對(duì)端業(yè)務(wù)流程，成就高效商業(yè)表現(xiàn)，驅(qū)動(dòng)商業(yè)影響業(yè)務(wù)流程，成就高效商

2、業(yè)表現(xiàn)，驅(qū)動(dòng)商業(yè)影響力。力。3中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2525周年慶典周年慶典u率先在印度成率先在印度成立后臺(tái)共享效立后臺(tái)共享效力中心，向通力中心，向通用電氣北美的用電氣北美的業(yè)務(wù)部門提供業(yè)務(wù)部門提供效力，主要以效力，主要以金融，保險(xiǎn)流金融，保險(xiǎn)流程為主程為主1997200020042005n 公司改了新名字公司改了新名字 “簡(jiǎn)柏特簡(jiǎn)柏特n GenpactGenpactn 向向100100多家跨國多家跨國企業(yè)提供效力企業(yè)提供效力n 分開通用電氣大家分開通用電氣大家庭庭 n通用電氣通用電氣 40% 40%nOak Hill 30%Oak Hill 30%nGeneral Atlantic

3、 General Atlantic Partners 30%Partners 30%u 成為通用電氣成為通用電氣的一個(gè)獨(dú)立部門的一個(gè)獨(dú)立部門u 全球化運(yùn)營(yíng)全球化運(yùn)營(yíng)u印度印度u中國中國u墨西哥墨西哥u匈牙利匈牙利n 被評(píng)為最正確效被評(píng)為最正確效力外包供應(yīng)商力外包供應(yīng)商n 36,000 員工分布員工分布在在10個(gè)國家個(gè)國家n 紐交所勝利上市紐交所勝利上市n 2007年年8月月2日日2007-簡(jiǎn)柏特由來簡(jiǎn)柏特由來4中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2525周年慶典周年慶典Penske Truck Leasing加拿大航空加拿大航空美國全球廣播公司美國全球廣播公司全球領(lǐng)先的物流公司全球領(lǐng)先的物流公司

4、2 2美國領(lǐng)先的房屋設(shè)計(jì)公司美國領(lǐng)先的房屋設(shè)計(jì)公司 1 1美國領(lǐng)先的網(wǎng)上購物公司美國領(lǐng)先的網(wǎng)上購物公司 1 1GE Seaco美國主要的有線電視運(yùn)營(yíng)商美國主要的有線電視運(yùn)營(yíng)商 1 1 美國主要的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司美國主要的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司 1 1美國領(lǐng)先的商業(yè)管理公司美國領(lǐng)先的商業(yè)管理公司 1 1美國領(lǐng)先的安保效力商美國領(lǐng)先的安保效力商 1 1通用電氣通用電氣 金融集團(tuán)金融集團(tuán)美聯(lián)銀行美聯(lián)銀行Genworth Financial前前1010名美國銀行名美國銀行 2 2多個(gè)美國地域性銀行多個(gè)美國地域性銀行4 4 前前5 5名的歐洲保險(xiǎn)公司名的歐洲保險(xiǎn)公司 1 1 前前1010位的美國保險(xiǎn)公司位的美國保險(xiǎn)公

5、司 2 2 前前5 5名的澳大利亞銀行名的澳大利亞銀行 1 1全球領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司全球領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司 1 1 全球領(lǐng)先的再保險(xiǎn)公司全球領(lǐng)先的再保險(xiǎn)公司 1 1通用電氣通用電氣 商業(yè)租賃集團(tuán)商業(yè)租賃集團(tuán)通用電氣通用電氣 醫(yī)療集團(tuán)醫(yī)療集團(tuán)Kimberly-ClarkKION Group全球前全球前1010名的汽車消費(fèi)商名的汽車消費(fèi)商 3 3全球前全球前10 10 名的制藥商名的制藥商 4 4全球領(lǐng)先的石油消費(fèi)商全球領(lǐng)先的石油消費(fèi)商 1 1全球領(lǐng)先的個(gè)人消費(fèi)品消費(fèi)商全球領(lǐng)先的個(gè)人消費(fèi)品消費(fèi)商1 1全球前全球前5 5名的航空制造企業(yè)名的航空制造企業(yè) 1 1美國領(lǐng)先的個(gè)人消費(fèi)品消費(fèi)商美國領(lǐng)先的個(gè)人消費(fèi)品消

6、費(fèi)商1 1通用電氣通用電氣 工業(yè)集團(tuán)工業(yè)集團(tuán)通用電氣通用電氣 根底設(shè)備集團(tuán)根底設(shè)備集團(tuán)簡(jiǎn)柏特被全球知名的企業(yè)信任簡(jiǎn)柏特被全球知名的企業(yè)信任銀行、保險(xiǎn)、金融效力銀行、保險(xiǎn)、金融效力 10+ 全球全球500強(qiáng)強(qiáng) 制造制造商業(yè)效力商業(yè)效力 10+ 全球全球500強(qiáng)強(qiáng) 5+ 全球全球500強(qiáng)強(qiáng)5中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2525周年慶典周年慶典人，流程，技術(shù)人，流程，技術(shù) 的完美結(jié)合的完美結(jié)合最正確信息化企業(yè)所代表的是最正確信息化企業(yè)所代表的是6中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2525周年慶典周年慶典簡(jiǎn)柏特協(xié)助企業(yè)信息化，充分利用了以下簡(jiǎn)柏特協(xié)助企業(yè)信息化，充分利用了以下工具，結(jié)合工具，結(jié)合 人

7、人 + + 流程流程 + + 技術(shù)：技術(shù)：強(qiáng)大的技術(shù)和處理方案強(qiáng)大的技術(shù)和處理方案 精益管理精益管理(Lean) 6西格瑪西格瑪 7中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2525周年慶典周年慶典2 英里英里1 1 英里英里河河水水請(qǐng)識(shí)別出小男孩給老奶奶送水的最短途徑請(qǐng)識(shí)別出小男孩給老奶奶送水的最短途徑? ?防止水灑出分量防止水灑出分量vs.vs.間隔間隔在奶奶口渴前把水送到在奶奶口渴前把水送到客戶稱心客戶稱心使浪費(fèi)最少節(jié)省力使浪費(fèi)最少節(jié)省力氣氣 最短的周期最短的周期精益思想精益思想精益思想精益思想(Lean)8中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2525周年慶典周年慶典n“效率提升、降低本錢對(duì)商業(yè)勝利至

8、關(guān)重要。根植這種理念效率提升、降低本錢對(duì)商業(yè)勝利至關(guān)重要。根植這種理念:“:“利潤(rùn)來自于本錢降低。利潤(rùn)來自于本錢降低。n經(jīng)過改良任務(wù)方法來降低本錢經(jīng)過改良任務(wù)方法來降低本錢: : 目的目的: : 讓一切任務(wù)方法更有效、簡(jiǎn)捷、規(guī)范化。讓一切任務(wù)方法更有效、簡(jiǎn)捷、規(guī)范化。n管理人員和企業(yè)指點(diǎn)必需從整體上管理人員和企業(yè)指點(diǎn)必需從整體上 知道企業(yè)的系統(tǒng)和流程能否有效并對(duì)各個(gè)系統(tǒng)。知道企業(yè)的系統(tǒng)和流程能否有效并對(duì)各個(gè)系統(tǒng)。n采取措施改良。采取措施改良。本錢再思索本錢再思索 提出方法提出方法 了解他的系統(tǒng)了解他的系統(tǒng) ! ! 任務(wù)時(shí)間任務(wù)時(shí)間 ( (增值增值) )之前之前之后之后 等待時(shí)間等待時(shí)間 ( (

9、非增值非增值) )“精益的中心概念精益的中心概念9中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2525周年慶典周年慶典精益精益: : 追求杰出之路追求杰出之路 精益精益 vs. vs. 六西格瑪六西格瑪精益精益簡(jiǎn)單的或簡(jiǎn)單的或 “端到端的端到端的 寬度寬度六西格瑪六西格瑪復(fù)雜的并專注的復(fù)雜的并專注的深度深度XX精益精益六西格瑪六西格瑪識(shí)別流程中的問題識(shí)別流程中的問題提高添加價(jià)值步驟的能提高添加價(jià)值步驟的能 力力協(xié)助識(shí)別不添加價(jià)值的步驟并協(xié)助識(shí)別不添加價(jià)值的步驟并 提供工具來消除這些步驟提供工具來消除這些步驟精益精益才干的提高又可以消除才干的提高又可以消除更多的非增值步驟更多的非增值步驟六西格瑪六西格瑪/精

10、益精益10中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2525周年慶典周年慶典精益精益 vs. vs. 六西格瑪六西格瑪精益精益(Lean)6西格瑪西格瑪(Six Sigma)目的目的: 減少缺陷減少缺陷 改善均值改善均值 & 減少減少CTQ動(dòng)搖動(dòng)搖方法：方法： DMAIC, DFSS, CAP問題特征：?jiǎn)栴}特征：Xs 不清楚，需求大量的數(shù)據(jù)分析不清楚，需求大量的數(shù)據(jù)分析工程：工程： 4-6 個(gè)月個(gè)月實(shí)施：實(shí)施： 集中式集中式 由工具包專家來實(shí)施變革由工具包專家來實(shí)施變革目的目的: 提高系統(tǒng)流程表現(xiàn)提高系統(tǒng)流程表現(xiàn)減少浪費(fèi)減少浪費(fèi)方法方法: 價(jià)值流圖價(jià)值流圖, Kaizen活動(dòng)活動(dòng)問題特征問題特征

11、: 知道問題在哪兒知道問題在哪兒,需求一些常用工具需求一些常用工具和專業(yè)知識(shí)來處理和專業(yè)知識(shí)來處理Kaizens: 經(jīng)過經(jīng)過1 周左右跨部門的流程改動(dòng)來實(shí)現(xiàn)周左右跨部門的流程改動(dòng)來實(shí)現(xiàn)實(shí)施實(shí)施: 非集中式非集中式 由部門流程專家擔(dān)任實(shí)施變革由部門流程專家擔(dān)任實(shí)施變革11中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2525周年慶典周年慶典案例分析案例分析 精益、六西格瑪精益、六西格瑪 用在信息化實(shí)施用在信息化實(shí)施12中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2525周年慶典周年慶典過去過去3 3年的業(yè)績(jī)目的和改良效果年的業(yè)績(jī)目的和改良效果80% 80% 系統(tǒng)運(yùn)用問題的減少系統(tǒng)運(yùn)用問題的減少90% 90% 未結(jié)訂單的減

12、少未結(jié)訂單的減少50% 50% 周期的縮減周期的縮減運(yùn)用運(yùn)用問題問題的減少的減少全部問題全部問題流程改善流程改善 & & 本錢縮減本錢縮減某全球性塑料公司，某全球性塑料公司， 每年超越每年超越 80 80億美圓的收入，億美圓的收入， 消費(fèi)消費(fèi)高質(zhì)量的工程用塑料。公司內(nèi)部有超越高質(zhì)量的工程用塑料。公司內(nèi)部有超越 650+ 650+ 運(yùn)用系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)， 由由 250 250 工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)展維護(hù)支持工程團(tuán)隊(duì)進(jìn)展維護(hù)支持 ( (其中，其中， 95%+ 95%+ 離岸支持離岸支持) )實(shí)現(xiàn)減少的問題實(shí)現(xiàn)減少的問題運(yùn)用表現(xiàn)運(yùn)用表現(xiàn)我們?cè)鯓幼龅奈覀冊(cè)鯓幼龅慕?jīng)過以下措施減少經(jīng)過以下措施減少90

13、%的用戶界面錯(cuò)誤：的用戶界面錯(cuò)誤： 改動(dòng)上下游流程改動(dòng)上下游流程 重新修正用戶界面重新修正用戶界面 減少用戶運(yùn)用界面減少用戶運(yùn)用界面 經(jīng)過數(shù)字化的腳本實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳及提取經(jīng)過數(shù)字化的腳本實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳及提取 用戶培訓(xùn)及認(rèn)證流程；用戶培訓(xùn)及認(rèn)證流程； 經(jīng)過經(jīng)過IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程變動(dòng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程變動(dòng)某塑料公司案例某塑料公司案例 降低降低30% 本錢本錢13中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2525周年慶典周年慶典商業(yè)影響商業(yè)影響 某銀行案例某銀行案例澳大利亞某大型銀行，總資產(chǎn)規(guī)模 $4850億 澳元，擁有 800萬客戶 客客戶戶n復(fù)雜的、非規(guī)范的銀行帳戶開戶流程n合規(guī)性問題 (風(fēng)險(xiǎn)exposure)n運(yùn)營(yíng)

14、本錢太高n面臨AUSTRAC身份驗(yàn)證新法規(guī)的要求n65% 的簽名查詢錯(cuò)誤n監(jiān)控以及報(bào)告功能不夠強(qiáng)大業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 處理方案處理方案n采用Lean工具使流程簡(jiǎn)化、規(guī)范化n基于web的任務(wù)流，整合一切功能成單一系統(tǒng)n可配置的強(qiáng)大的QC模塊n基于角色的系統(tǒng)訪問權(quán)限控制n運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的形狀自動(dòng)監(jiān)控和跟蹤n開發(fā)流程自動(dòng)化IT系統(tǒng)n自動(dòng)生成多樣化的報(bào)表總計(jì)節(jié)省人數(shù)總計(jì)節(jié)省人數(shù)148名名 全職全職每年節(jié)省本錢每年節(jié)省本錢 $3000萬萬 澳元澳元 關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的之前之前之后之后銀行賬戶開戶周期流程步驟數(shù)量平均22天75當(dāng)天當(dāng)天16減少減少90% 操作操作時(shí)間時(shí)間復(fù)雜問題復(fù)雜問題 簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單化 規(guī)范化規(guī)范化 模塊化模塊化 IT自動(dòng)化自動(dòng)化14中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2525周年慶典周年慶典某消費(fèi)品企業(yè)案例某消費(fèi)品企業(yè)案例某快速消費(fèi)品企業(yè)，年總營(yíng)業(yè)收入 $385億 美圓，在16個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，員工26000人； 客客戶戶u無法實(shí)現(xiàn)其大量市場(chǎng)零售貨物的采購和分發(fā)流程的再造u交付周期較長(zhǎng)，庫存程度較高u客戶方業(yè)務(wù)規(guī)那么變卦后，很難快速調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)那么u沒有自動(dòng)的工具來管理業(yè)務(wù)，難于控制TAT業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)處理方案處理方案u業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，ER