《管理學基礎》 第五章 社會責任與管理道德

1、ninth editionSTEPHEN P. ROBBINSMARY COULTER 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 52 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 53 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 54 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 55 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 56 2007 Prenti

2、ce Hall, Inc. All rights reserved. 57 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 58 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 59 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 510社會責任社會責任 社會響應社會響應主要考慮主要考慮道德的道德的 實際的實際的焦點焦點 結果結果 手段手段強調強調義務義務 響應響應決策框架決策框架 長期長期 中短期中短期資料來源: Adapted from S.L. Wartic

3、k and P.L. Cochran, “The Evolution of the Corporate Social Performance Model,” Academy of Management Review, October 1985, p. 766. 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 511 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 512消息來源: Social Investment Forum Foundation. 2007 Prentice Hall, Inc. All

4、 rights reserved. 513 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 514 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 515Source: Based on R.E. Freeman. J. Pierce, and R. Dodd. Shades of Green: Business Ethics and the Environment (New York: Oxford University Press, 1995). 2007 Prentice Hall, Inc. All

5、 rights reserved. 516 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 517 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 518 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 519Percentage of核心價值觀核心價值觀Respondents顧客滿意度顧客滿意度 77% 道德道德/誠實誠實 76% 責任責任 61% 對他人的尊重對他人的尊重 59% 開放式的溝通開放式的溝通 51% 盈利性盈利性49% 團隊工作團隊工作47% 創(chuàng)

6、新創(chuàng)新/變革變革47% 持續(xù)學習持續(xù)學習 43% 良好的工作環(huán)境良好的工作環(huán)境 42% 多樣化多樣化41% 社區(qū)服務社區(qū)服務 38% 信任信任37% 社會責任社會責任 33% 安全安全33% 授權授權32% 員工工作滿意度員工工作滿意度 31% 娛樂娛樂 24%消息來源: “AMA Corporate Values Survey,” (), October 30, 2002. 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 520 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

7、521 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 522 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 523資料來源: Based on L. Kohlberg, “Moral Stages and Moralization: The Cognitive-Development Approach,” in T. Lickona (ed.). Moral Development and Behavior: Theory, Research, and Social Issues (New York:

8、Holt, Rinehart & Winston, 1976), pp. 3435. 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 524 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 525 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 526 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 527 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 528 200

9、7 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 529 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 530人權人權 原則原則 1: 在其影響范圍內尊重和維護國際公認的各項人權。在其影響范圍內尊重和維護國際公認的各項人權。原則原則 2: 絕不參與任何漠視與踐踏人權的行為。絕不參與任何漠視與踐踏人權的行為。勞工標準勞工標準 原則原則 3: 維護結社自由；承認勞資集體談判的權利。維護結社自由；承認勞資集體談判的權利。原則原則 4: 徹底消除各種形式的強制性勞動。徹底消除各種形式的強制性勞動。原則原則 5: 消滅童工

10、制。消滅童工制。 原則原則 6: 杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視。杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視。環(huán)境環(huán)境原則原則 7: 對環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆。對環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆。 原則原則 8: 主動增加對環(huán)保所承擔的責任。主動增加對環(huán)保所承擔的責任。 原則原則 9: 鼓勵無害環(huán)境技術的發(fā)展與推廣鼓勵無害環(huán)境技術的發(fā)展與推廣原則原則10： 企業(yè)應當?shù)种聘鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索和行賄受賄。企業(yè)應當?shù)种聘鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索和行賄受賄。資料來源: Courtesy of Global Compact. 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 5

11、31 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 532 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 533類型類型 1. 做可靠的組織公民做可靠的組織公民1. 遵守安全、健康和保障法規(guī)。2. 表現(xiàn)出禮貌、尊重、誠實和公平。3. 工作場合禁止使用非法藥品和含酒精飲料。4. 管理好個人財務。5. 出勤率高和準時。6. 聽從監(jiān)督人員指揮。7. 不說臟話。8. 穿工作服。9. 禁止上班攜帶武器。類型類型 2. 不做任何損害組織的不合法或不恰當?shù)氖虏蛔鋈魏螕p害組織的不合法或不恰當?shù)氖?. 合法經營。2. 禁

12、止支出非法用途的報酬。3. 禁止行賄。4. 避免有損職責的外界活動。5. 保守機密。6. 遵守所有的反托拉斯法和貿易法規(guī)。7. 遵守所有的會計制度和管理措施。8. 不以公司財產謀私利。9. 雇員對公司基金負有個人責任。10. 不宜傳虛假和誤導信息。11. 決策不受個人得失影響。類型類型 3. 為顧客著想為顧客著想1. 在產品廣告中傳遞真實的信息。2. 以你的最大能力履行分配職責。3. 提供最優(yōu)質的產品和服務。資料來源: F. R. David, “An Empirical Study of Codes of Business Ethics: A Strategic Perspective,”

13、paper presented at the 48th Annual Academy of Management Conference, Anaheim, California, August 1988. 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 534你準確地確定問題了嗎?如果你站在對方的立場上，你將如何確定這一問題?這種情況首次發(fā)生時會是怎樣?作為一個人和公司的一員，你對誰和什么事表現(xiàn)忠誠?在制定決策時，你的意圖是什么?這一意圖和可能的結果相比如何?你的決策或行動可能傷害誰?在你做決策之前，你能和受影響的當事人討論該問題嗎?你能自信你的觀點

14、在長時間內將和現(xiàn)在一樣有效嗎?你的決策或行動能問心無愧地透漏給你的上司、CEO、董事會、家庭或整個社會嗎?如果你的行動為人所了解，它的潛在影響力是什么?如果被誤解，又將是什么？在何種情況下，你將被允許有例外?資料來源: Reprinted by permission of Harvard Business Review. An exhibit from “Ethics Without the Sermon,” by L. L. Nash. NovemberDecember 1981, p. 81. Copyright 1981 by the President and Fellows of Harvard College. All rights reserved. 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 535 2007 Prentice Hall, Inc