某汽車(chē)4s店管理制度doc22222

1、某汽車(chē) 4s 店管理制度一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽；二、工作時(shí)禁止吸煙；三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說(shuō)笑、打鬧；四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵 守其安全操作規(guī)程，并要愛(ài)護(hù)使用；五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不 準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；六、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證人員開(kāi)始一切機(jī)動(dòng)車(chē)輛；七、嚴(yán)禁開(kāi)努與駕駛證規(guī)定不相符的車(chē)輛；八、 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng) 用機(jī)床設(shè)備；九、 工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng) 經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照 明設(shè)施及帶電的線(xiàn)路接觸。汽車(chē)維修竣工檢查制度一、 按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn)；二、 按成都市汽車(chē)大修

2、竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；三、 檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；四、作外觀(guān)檢查應(yīng)完好清潔；五、整車(chē)外觀(guān)檢查和試車(chē)；六、路試后要填寫(xiě)試車(chē)技術(shù)卡存檔；七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)交車(chē)。汽車(chē)電工安全操作制度、裝卸汽車(chē)發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)將汽 車(chē)電源總開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，切斷電源后進(jìn)行，未裝 電源總開(kāi)關(guān)的，卸下的電線(xiàn)接頭應(yīng)包扎好；二、需要起動(dòng)機(jī)檢查電路時(shí)，應(yīng)注意車(chē)底 有無(wú)他人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放 空檔，然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨 便發(fā)動(dòng)；三、汽車(chē)內(nèi)線(xiàn)路接頭必須接牢并用膠布包 扎好。穿孔而過(guò)的線(xiàn)路要加膠護(hù)套；四、裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修 理，不得

3、湊合使用；六、裝蓄電池時(shí)， 應(yīng)在底部墊以橡皮膠料， 蓄電池之間以及周?chē)矐?yīng)用木板塞緊；七、電池頭、導(dǎo)線(xiàn)夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵 絲代用；八、配制電液時(shí)，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護(hù)眼鏡；九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng) 設(shè)備和防火設(shè)備， 防止人員鉛中毒及發(fā)生火 警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放 蓄電池地方 4 米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一 次充電。 初充電的好壞直接影響蓄電池的壽 命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/101.7V的放電率放電一次，直至單電電壓降至為止。再

4、以初電的充電率充足，充足后 安置24 小時(shí)后方能使用。十一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開(kāi)，電液溫度不得超過(guò) 450C 。十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量，不可用手 鉗或其它金屬試驗(yàn)，防止發(fā)生爆炸。十三、工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或 衣服上，應(yīng)立即用 5% 蘇打水擦洗，再用清 水沖洗。十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè) 備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油， 并注意防 火。銷(xiāo)售管理制度一、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制 度，不得以任何理由違反公司制度。二、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公 司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜使用， 損壞賠 償。三、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司 對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。四、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)

5、務(wù)過(guò)程中損害公 司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 公司將給予罰款、 警告、 解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。五、市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理：1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)授權(quán)：市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂 合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未 經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán)， 即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。2、銷(xiāo)售提成辦法：(1) 原則上按市場(chǎng)部人員的銷(xiāo)售額比例進(jìn) 行提成。(2) 銷(xiāo)售部人員對(duì)外銷(xiāo)售價(jià)格管理。(3) 銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下， 擅自越權(quán)下浮銷(xiāo)售價(jià)格或惡意 上浮銷(xiāo)售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，公司 有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開(kāi)除。(4) 銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售中，超出公司規(guī)定銷(xiāo)售價(jià)格銷(xiāo)售部分，公司按超出部分額度的30% (

6、 含稅) 給予獎(jiǎng)勵(lì)。(5) 銷(xiāo)售部人員按年度簽訂銷(xiāo)售定額，市 場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額， 年終核 算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎(jiǎng)勵(lì)。 市場(chǎng)部人 員未完成銷(xiāo)售訂額，公司將視情況，給予扣 罰一定比例的提成或直至解聘。(6) 銷(xiāo)售部人員領(lǐng)取銷(xiāo)售提成的辦法。按 銷(xiāo)售合同總額，回款率達(dá)到銷(xiāo)售總金額的80% 時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30% ，回款率達(dá)到銷(xiāo)售總金額的100% 時(shí)， 市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60% ，余額 10% 到年終核算后領(lǐng)取。銷(xiāo)售部客戶(hù)投訴處理流程圖詳細(xì)記錄事故投訴原因相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見(jiàn)及措施通知客戶(hù)處理結(jié)果并向客戶(hù)道歉分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查向客戶(hù)解釋清楚“否”的原因把事

7、故原因記錄在案,避免有相同情況出現(xiàn)銷(xiāo)售合同管理制度一、銷(xiāo)售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化， 字跡清晰、工整。銷(xiāo)售合同一式兩份，用戶(hù) 一份，另一份公司存檔。二、銷(xiāo)售合同中的每欄目均應(yīng)填寫(xiě)清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時(shí)必須用大寫(xiě)數(shù)字填寫(xiě)，對(duì)合同中的其它要求，應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填 寫(xiě)清楚。三、合同簽訂后，應(yīng)按合同要求立即填寫(xiě) 生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門(mén)安排生產(chǎn)。四、合同簽訂后應(yīng)及時(shí)按片區(qū)歸檔整理。 每半年裝訂成冊(cè)，并一道編制索引。五、對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)合同內(nèi)容應(yīng)作好保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非簽約人無(wú)權(quán)查閱合同內(nèi)容。庫(kù)存合格車(chē)管理一、經(jīng)總檢合格交付銷(xiāo)售部門(mén)的合格車(chē)輛 應(yīng)輸交接車(chē)手續(xù)。二、生產(chǎn)部門(mén)憑竣工驗(yàn)收合格通知書(shū)隨車(chē) 交銷(xiāo)售部門(mén)并同時(shí)生產(chǎn)， 銷(xiāo)售部門(mén)雙方均作 好登記。三、對(duì)生產(chǎn)部門(mén)交付給銷(xiāo)售部門(mén)的合格車(chē) 輛，該兩部門(mén)的人員應(yīng)對(duì)車(chē)輛逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù) 檢，對(duì)復(fù)核不合格的車(chē)輛應(yīng)及時(shí)返還生產(chǎn)部門(mén)復(fù)修，直到合格