客戶溝通的類型

1、1.客戶的四種性格特征老鷹孔雀1）老鷹型的人的性格特征做事克快.決策果斷、以事賣和任務(wù)為中心。A、多咅特性講話很快，音量比較丸，講話時音調(diào)變化不丸。B、行為特征 可能會刁碓你,以顯示權(quán)威。喜歡講而不是聽。他們討厭注費(fèi)對間。C、他們的需求希矍具有丸爭優(yōu)勢，向往第一的威覺。權(quán)力、 地鉉、成佶和步矍都對他們產(chǎn)生憑大的彩響。2）孔雀型的人的性格特征溝通能力特別強(qiáng)，很健淡。平易近 家易交往。憑感覺做決策。A. 冑音特性講話很快、音量也比較丸,音調(diào)抑揚(yáng)頓挫；你可能 經(jīng)帝會聽到夷朗的笑步。B、行特征很熱情、發(fā)好，經(jīng)帝提出自己的看出；往往對你所 講反應(yīng)迅.速，有時血會同你開開軌笑。C、他們的需求他們it求的旻

2、菠人認(rèn)可。渇望成為關(guān)注的對象。3）鴿子型的人的性格特征A.多音特性講話不快，音量不丸，音調(diào)會有變化，但不象孔雀型的人那么明顯。B、行為特征反應(yīng)不旻很快，旻很好的傾聽者。只要你能引導(dǎo)他, 他們會配合。C、他們的需求個人關(guān)糸.咸惜、傳任、合作對他們很重要。也是穩(wěn)中求進(jìn),有時會抵制變革。4) 貓頭鷹型的人的性格特征不太發(fā)好，不太講話，有些決策很懊。A、肖咅特性講話不快、音量也不大，音調(diào)變化也不大。B、行為特征不太配合、不專歡講話、不主動表達(dá)看法，讓 人覺得碓以理解。C、他們的需求準(zhǔn)確、有條理，有圖満結(jié)果。通過丸量的事賣、數(shù)據(jù)做判斷。四種類型的客戶溝通類型如何把握你要做什乙老鷹型直入主題孔覆燮快速數(shù)惰

3、臬中應(yīng)他們的目標(biāo)”簡 潔、具體.有準(zhǔn)備、有 俎織、結(jié)泉導(dǎo)旬了解他們"快速、讓人 覺得育屋、支持他們廉育、甚無劇輸、 皮美鍛鈿¥、jLa«i大美區(qū)工佯、詢阿他自第打金、冷逮羈子矍稍慢一些顯和.真誠，邂步了解 家戶、隨便些戶倉地鑲ji*、御琦專下 杠貓頭虜矍 稍慢一些詳鈿考慮，糸統(tǒng)化.楠心準(zhǔn)務(wù)、提供證據(jù)鼻純無*、袁蹴*、用土與四種不同類型客戶的溝通老鷹型一如何把握電話會談直入主題速度快一些集中在他們的目標(biāo)高度自信應(yīng)做什么簡潔、具體有準(zhǔn)備、有組織以結(jié)果為導(dǎo)向提問問題預(yù)先為異議做準(zhǔn)備不應(yīng)做什么浪費(fèi)他們的時間毫無目的過度關(guān)注細(xì)節(jié)太感情化孔雀型快速、有激情 了解他們讓人覺得有趣應(yīng)做什么快速談?wù)撊酥С炙麄兊膲粝?詢問他們的看法不應(yīng)做什么太關(guān)注工作冷漠稍慢一些溫和、真誠逐步了解客戶鴿子型應(yīng)做什么開始聊一會天表示對他們感興趣傾聽并做出反應(yīng)隨便些不應(yīng)做什么直接談到業(yè)務(wù)嚴(yán)肅地談生意向?qū)Ψ较旅钬堫^鷹型稍慢一些顯得經(jīng)過詳細(xì)考慮系統(tǒng)化強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確和事實(shí)應(yīng)做什