交樓策劃方案

1、交樓策劃方案根據(jù)貴公司對*收樓現(xiàn)場的整體要求，現(xiàn)擬定*業(yè)主收樓策劃方案如下：一、 整體交樓以采取“全程管家式”服務(wù)收樓方案(一)目的：兩“確?！?三“體現(xiàn)”1、確?，F(xiàn)場交收樓氣氛祥和、有序。2、確?，F(xiàn)場交收樓工作通暢、順利、圓滿。3、體現(xiàn)*發(fā)展商的實(shí)力及對業(yè)主的尊重與重視程度。4、體現(xiàn)*業(yè)主的尊貴。5、體現(xiàn)物業(yè)公司良好的策劃、組織能力、專業(yè)的管理水平、周密熱情的服務(wù)態(tài)度，給業(yè)主良好的第一印象。(二)重要意義：1、能進(jìn)一步提升開發(fā)商在業(yè)主心目中的信任度，為今后的銷售樹立品牌、爭取回頭客，產(chǎn)生客戶正面宣傳之乘數(shù)效應(yīng)。2、由于本次收樓時間非常充裕，必須在交收樓過程中處理得當(dāng)、及時，能極大減少甚至避免

2、銷售過程、交收樓過程盲點(diǎn)帶來的交收樓之后業(yè)主的投訴或不必要的訴訟。3、通過交收樓良好的策劃、組織與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供，讓業(yè)主對物業(yè)公司有初步好感與信任，為今后雙方的良好合作打下基礎(chǔ)。(三) 日期： 第一批A、B棟：2012年4月15日 4月30日 第二批C、D棟：2012年5月15日5月31日 時間：上午9：00下午17：30(四) 地點(diǎn)： 物業(yè)公司辦公室(五) 交樓前的準(zhǔn)備工作1、收樓前各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃（具體培訓(xùn)內(nèi)容另報公司審核）：序號培訓(xùn)事項(xiàng)培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人備注1入職培訓(xùn)一周企業(yè)文化、小區(qū)概況、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、服務(wù)意識等培訓(xùn)人事部2工程驗(yàn)收3月101、 公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備檢查、熟悉、驗(yàn)收接管

3、；2、 一戶一驗(yàn)技巧及相關(guān)注意事項(xiàng)及統(tǒng)一對客口徑；3、 驗(yàn)收資料的整理、歸檔及收樓時提供給客戶的相關(guān)規(guī)范；物業(yè)經(jīng)理1清潔衛(wèi)生4月1(1)收樓的開荒；(2)開荒后的保護(hù)檢查；(3)樓宇內(nèi)的清潔維護(hù)；(4)公共區(qū)域的清潔清潔公司現(xiàn)場培訓(xùn)2人員安排及職責(zé)3月10-15/ 4月10（）簽約組人員分配；（）驗(yàn)樓組人員分配。物業(yè)經(jīng)理3*資料(1)介紹*的概況,位置(2)了解*的設(shè)施設(shè)備(3)*的情況4收樓流程由保安接待員把客人帶到交3個月的管理費(fèi)(收銀組)簽相關(guān)資料（簽約組）上樓驗(yàn)收（物業(yè)助理和工程人員）5收樓注意事項(xiàng)3月10-15/ 4月10、簽約時應(yīng)注意事項(xiàng)由住戶辦同事指引；先簽約后看樓；簽約組同事要

4、了解各項(xiàng)要簽的資料及內(nèi)容。、上樓驗(yàn)收時應(yīng)注意事項(xiàng)要等到簽約同事簽約后方可帶小業(yè)主上樓，不能私自帶去；驗(yàn)樓時如果可以說服小業(yè)主.盡量說服，以免造成日后的工作；驗(yàn)樓后如小業(yè)主不滿意，心情激動的話必須帶業(yè)主到接待室不能停留在簽約處附近，如果小業(yè)主仍然激動的話就請上級領(lǐng)導(dǎo)處理；物業(yè)副總經(jīng)理6統(tǒng)一口徑收樓相關(guān)事項(xiàng)統(tǒng)一口徑和合同重要條款解答7工程維修進(jìn)度3月10-15/ 4月10建筑結(jié)構(gòu)、公共區(qū)域界定、水電線路布置、可入戶的基礎(chǔ)配套設(shè)施、以及可能出現(xiàn)的遺留工程問題的統(tǒng)一解答口徑，發(fā)現(xiàn)工程問題界定及維修期限的確認(rèn)。工程主管遺留工程從發(fā)現(xiàn)接單處理結(jié)果回復(fù)業(yè)戶,一般工程七天內(nèi)完成，如房間滲水等重大工程務(wù)必在十五

5、日內(nèi)完成，負(fù)責(zé)由此引起的一切責(zé)任由施工單位負(fù)責(zé)（操作流程的講解）統(tǒng)一口徑對客戶返修的訴求物業(yè)經(jīng)理8法律方面培訓(xùn)3月10-15/ 4月10收樓相關(guān)法律方面注意事項(xiàng)法務(wù)部9各同事發(fā)表意見經(jīng)過培訓(xùn)后提出問題和發(fā)表意見全員10模擬收樓4月14由公司領(lǐng)導(dǎo)扮演業(yè)主，對整個收樓程序進(jìn)行測試全員3、其他交樓前的準(zhǔn)備工作1.0有關(guān)政府文件的準(zhǔn)備完成時間1.1政府有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)條例、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法。3月151.2物業(yè)管理公司資質(zhì)證書及營業(yè)執(zhí)照。3月151.3物業(yè)竣工驗(yàn)收備案表。4月101.4商品房住宅質(zhì)量保證書及住宅使用說明書。3月202.0管理公司應(yīng)準(zhǔn)備的收樓文件及相關(guān)工作

6、2.1前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；3月202.3建立初步業(yè)主檔案；3月202.4業(yè)主臨時管理規(guī)約；3月202.5業(yè)主手冊裝修指南；3月202.6商品房交付使用通知書，業(yè)主攜帶指定的銀行賬戶辦理劃賬的委托手續(xù)；3月202.7物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表、商鋪/住宅物業(yè)移交及二次裝修流程圖（內(nèi)部/公開）；3月20入伙程序指南，也可稱為收樓程序指南；3月20委托授權(quán)書范本3月202.8物業(yè)管理處業(yè)戶辦理收樓、二次裝修手續(xù)憑證（內(nèi)部文件，存檔用）；3月202.9業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表（業(yè)主檔案內(nèi)容，存檔用）；3月202.10防火責(zé)任書（業(yè)主檔案內(nèi)容，存檔用，一式二份）；裝修防火責(zé)任書（一式二份）3月202.11收樓承

7、諾書（業(yè)主檔案內(nèi)容，存檔用，一式二份）；3月202.12收樓確認(rèn)書（業(yè)主檔案內(nèi)容，存檔用，一式二份）；3月202.13驗(yàn)收維修工程記錄表（業(yè)主檔案內(nèi)容，存檔用，一式三份，業(yè)主、管理公司、承建商各執(zhí)一份）；3月202.15管理員工服務(wù)意識、禮儀禮貌、行為舉止及穿著等方面的崗前培訓(xùn)。3月153.0工程部在交樓前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作完成時間3.1對樓宇質(zhì)量的查驗(yàn)，跟進(jìn)物業(yè)及設(shè)施之驗(yàn)收移交（一戶一驗(yàn)）； 3月303.1.1登記維修工程；3月303.1.2對維修工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸類、總結(jié)；3月303.1.3將維修工程總結(jié)遞交發(fā)展商、承建商，若有時間將督促承建商進(jìn)行整改、執(zhí)漏，制定跟進(jìn)處理方案。3月303.1.4

8、管理公司針對維修工程的總結(jié)對驗(yàn)樓員進(jìn)行交樓前工作總結(jié)。3月303.2核對水表、電表、煤氣表；3月303.2.1有關(guān)核表工作一定要做到表對戶，戶對表，記錄清晰；3月303.2.2對有問題的表一定要記錄在案，出文通知發(fā)展商、承建商、供電公司、煤氣公司、供水公司，要求發(fā)展商、承建商協(xié)助供電公司、煤氣公司、供水公司盡快進(jìn)行整改工作；保證單元交付后水、電、煤氣的正常供應(yīng)。3月303.2.3建立初步設(shè)備檔案，明確責(zé)任人，并對有關(guān)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)，對有問題的設(shè)備記錄在案，并通知發(fā)展商、承建商督促其進(jìn)行整改；3月303.3核對施工方移交的鎖匙（含電表房、水表房、管井房、電房等設(shè)備房及管理用房的鎖匙）數(shù)量及是

9、否匹配；3月303.3.1貼標(biāo)簽；將鑰匙移交物業(yè)部；3月303.4熟悉單元二次裝修規(guī)定及部門之相關(guān)工作；3月303.4.1工程人員對物業(yè)內(nèi)不允許改動的墚、柱、承重墻、給排水的主管道及單元內(nèi)的某些設(shè)備如智能化系統(tǒng)及不允許封閉的設(shè)施檢查口等應(yīng)事先參照各類型單元之平面圖作出詳細(xì)規(guī)定及須對規(guī)定之內(nèi)容進(jìn)行熟悉，并將規(guī)定知會管理處等作出適當(dāng)安排（例如在單元內(nèi)進(jìn)行標(biāo)注）；3月303.4.2準(zhǔn)備物業(yè)單元內(nèi)設(shè)施線路分布走向之圖紙及各互型之平面圖，便于業(yè)戶開展二次裝修工程。3月304.0物業(yè)部工作完成時間4.1對鎖匙的管理；4月104.1.1專人專責(zé)管理，擺放在鎖匙柜；4月104.1.2制定鑰匙管理制度并制定鑰匙

10、使用登記表，實(shí)行一出一入登記制度，明確有關(guān)鎖匙的去向；4月104.1.3交樓時，將有關(guān)鎖匙放入收樓文件袋；4月104.2收樓文件資料的管理；當(dāng)天4.2.1將所有收樓文件寫上單元號，放入收樓袋；當(dāng)天4.2.2將收樓文件袋統(tǒng)一放在交樓處，擺放整齊，方便使用；當(dāng)天4.3建立初步的業(yè)主/住戶檔案；當(dāng)天4.3.1業(yè)主/住戶檔案包括的內(nèi)容：業(yè)主/住戶姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式、家庭成員狀況、工作地址、緊急聯(lián)絡(luò)方式、照片（若有）、購房合同或按揭合同編號、車輛登記、工程返修記錄、費(fèi)用繳交情況、投訴記錄及回訪記錄、收樓文件二次裝修申請記錄；當(dāng)天4.3.2建立初步業(yè)主/住戶檔案基本內(nèi)容可從售樓部有關(guān)的購房合同或認(rèn)購合同

11、中可查閱到；當(dāng)天4.4掌握物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的基本情況；（全體管理人員都應(yīng)該熟悉）3月224.4.1單元裝修標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施清單、單元的朝向、電話線、有線電視、冷氣機(jī)主機(jī)、電表、水表、煤氣表的位置、單元總的配電量等；3月224.4.2對水泵房、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等的配置情況及分布位置等物業(yè)設(shè)施設(shè)備的熟悉；3月224.4.3小區(qū)附屬設(shè)施的熟悉，例如會所、學(xué)校、運(yùn)動設(shè)施、各類車輛停放的位置等；3月224.4.4物業(yè)周圍生活配套的熟悉，例如學(xué)校、街道辦、菜市場、派出所、煤氣公司、供電公司、供水公司等；3月224.5認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政府文件及熟習(xí)交樓流程及二次裝修流程3月224.6確定交樓路線、二次裝修貨物

12、運(yùn)輸路線。3月224.7政府相關(guān)文件及收樓文件資料的熟悉工作；3月224.8相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)的熟悉（物業(yè)管理費(fèi)、停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）3月225.0交樓指示牌的準(zhǔn)備5.1樓宇指示牌、樓層指示牌、單元指示牌、走火通道指示牌；4月15.2停車場指示牌，包括轉(zhuǎn)彎牌、禁鳴牌、單行牌等；4月15.3交樓路線牌，包括了公共洗手間的位置、停車位置；4月15.4收樓程序指示牌；4月15.5交樓現(xiàn)場功能區(qū)域指示牌，包括接待處、咨詢處、繳款處、檢樓處、裝修申請?zhí)幍龋?月16.0交樓物品的準(zhǔn)備4月10包括：保險柜、計(jì)算器、點(diǎn)鈔機(jī)、筆、紙（A4、A3、公文等）、復(fù)寫紙、回型針、釘書機(jī)、文件夾、寫字板、文件柜、瑩光筆、

13、文件袋（收樓袋）、告示貼、報紙雜志、飲水機(jī)、紙杯、蒸餾水、復(fù)印機(jī)、休息椅、應(yīng)急藥品、鮮花、地毯、水果；7.0交樓保安安排（8立方項(xiàng)目支援）7.1對著裝的要求、儀容、儀表的要求，文明禮貌的要求、站立的要求進(jìn)行培訓(xùn)；4月147.2增加人手、加強(qiáng)巡邏次數(shù)、防范突發(fā)事件的發(fā)生及指揮車輛停放管理；4月147.3增加收樓區(qū)域的值班崗位。4月147.4做好迎接業(yè)主的訓(xùn)練。4月147.5交樓當(dāng)天準(zhǔn)備雨傘等物品。4月18.0交樓現(xiàn)場氣氛的布置4月138.1氣氛布置的要求：突出喜慶、舒適、圍蔽未完工部分，清理現(xiàn)場環(huán)境，避免發(fā)生以外；4月138.2布置方法：鮮花藍(lán)、氣球、彩帶、彩旗、氣墊拱門、綠化地帶點(diǎn)綴；4月13

14、8.3該項(xiàng)工作可交由專業(yè)布置、策劃公司完成。4月139.0清潔工作的安排4月19.1公共區(qū)域、單元內(nèi)部應(yīng)做一次徹底的開荒清潔，將一個環(huán)境優(yōu)美衛(wèi)生干凈的樓宇交予業(yè)主；4月19.2交樓處、售樓部、交樓路線范圍的清潔更為重要，應(yīng)要求清潔工程承判商或清潔工定時密集地進(jìn)行日常保潔。4月110.應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作3月1510.1按照有關(guān)突發(fā)事件處理的工作指引作出人力、物力安排準(zhǔn)備。（停水、停電、下雨、酷熱天氣等準(zhǔn)備）3月1511.0模擬交樓工作的培訓(xùn)4月1411.1按照交樓程序，舉行模擬交樓活動，使每位交樓人員熟悉交樓的程序；4月13、1411.2交樓人員必須掌握基本問題的統(tǒng)一答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)主獲得一致

15、的答復(fù)。4月13、14第二部分 交樓期間的工作（詳見交樓現(xiàn)場方案）1.0功能區(qū)域的設(shè)定及人數(shù)安排（根據(jù)交樓戶樓數(shù)確定人數(shù)）1.1接待處：1.2繳款處1.3驗(yàn)樓處1.4裝修申請?zhí)?.5咨詢處1.6收樓流程、二次裝修流程及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)展示區(qū)，展板擺放，便于業(yè)主參閱。2.0交樓流程業(yè)主接待驗(yàn)證付費(fèi)簽約驗(yàn)房2.1接待處（最好選派女孩子）2.1.1禮貌熱情打招呼，安排收樓業(yè)主坐好，遞水，派發(fā)紀(jì)念品(若有)。2.1.2核對業(yè)主身份、復(fù)印身份證或護(hù)照、購房合同、收款單據(jù)、營業(yè)執(zhí)照、按揭合同等相關(guān)資料、收回收樓通知書、委托授權(quán)書（若有）。2.1.3簽署有關(guān)收樓文件，包括業(yè)主臨時公約、業(yè)戶手冊及裝修手冊、業(yè)戶聯(lián)

16、絡(luò)資料登記表、區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書、收樓承諾書；2.1.4派發(fā)二次裝修申請表、通訊業(yè)務(wù)申請表、煤氣安全使用須知（若有）；2.2咨詢處2.2.1主管級人員留守，專門接待較為難應(yīng)付的業(yè)主。2.3繳款處2.3.1繳交有關(guān)費(fèi)用例如購房余款、預(yù)繳之管理費(fèi)、專項(xiàng)維修資金（若有）、裝修押金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等；2.3.2繳清全部款項(xiàng)，發(fā)出收樓證明；2.3.3業(yè)主持收樓證明到驗(yàn)樓處;2.3.4制作相應(yīng)的表格統(tǒng)計(jì)已收費(fèi)單元的數(shù)量。2.4驗(yàn)樓處2.4.1鎖匙保管員取出相應(yīng)單元的鎖匙；2.4.2驗(yàn)樓員持驗(yàn)樓交接書、驗(yàn)收維修工程記錄表、鎖匙托管承諾書陪同業(yè)主前往收樓單元并記錄外出的時間；2.4.3路途中不斷介紹物業(yè)附屬設(shè)

17、施、未來規(guī)劃藍(lán)圖、物業(yè)管理的服務(wù)等，與業(yè)主建立良好關(guān)系；2.4.4到達(dá)現(xiàn)場開始驗(yàn)樓首先打開窗戶、對于工程通病一定要避重就輕，盡可能地向業(yè)主進(jìn)行解釋工作；2.4.5驗(yàn)樓過程中一邊介紹一邊填寫驗(yàn)收樓交接書，并抄電表、水表和煤氣表讀數(shù)及表號；2.4.6若無維修工程，請業(yè)主在“驗(yàn)收樓交接書”上簽名交將鎖匙交給業(yè)主，并帶領(lǐng)業(yè)主離開，避免業(yè)主再次回到交樓現(xiàn)場；2.4.7若有維修工程填寫驗(yàn)收維修工程記錄表及鎖匙托管承諾書，并帶領(lǐng)業(yè)主離開，避免業(yè)主再次回到交樓現(xiàn)場，將已收樓的業(yè)主與未收樓的業(yè)主分開，避免產(chǎn)生太多的問題；2.4.8驗(yàn)樓員將有關(guān)資料交回驗(yàn)樓處；2.4.9若驗(yàn)樓員外出時間過長，現(xiàn)場主管應(yīng)另派人前往進(jìn)

18、行支援，并匯報有關(guān)情況；2.4.10回到驗(yàn)樓處向主管報告并登記回來的時間；2.4.11文員應(yīng)將有關(guān)資料歸入相應(yīng)業(yè)主檔案中；2.5裝修申請?zhí)帲?.5.1填寫申請表格，交費(fèi)等；2.5.2說明有關(guān)對裝修前要求。 3.0交樓現(xiàn)場的控制 將已收樓的業(yè)主與未收樓的業(yè)主分開，避免產(chǎn)生太多的問題，人流的控制問題，車輛的停放問題如何處理、停車的位置、車輛停放是否安全、車位是否足夠需要認(rèn)真考慮突發(fā)性的問題。交樓場地是否安全，有否不安全因素需要提前處理，保安員配合交樓時的崗位，形象問題、準(zhǔn)備雨傘、保安有否流動的崗位、有否配備足夠的工具、雨衣遮陽傘，清潔是否外包，清潔工人是否足夠，若不夠，可以招聘臨時的鐘點(diǎn)工。交樓場

19、地綠化的布置，收樓場地路標(biāo)指示是否足夠清晰，樓層的標(biāo)志等的準(zhǔn)備，每個部門有不同的工作，相應(yīng)做好準(zhǔn)備。第三部分 交樓后的工作1.0清理現(xiàn)場，可請清潔公司、策劃公司、工程部、保安部協(xié)助完成。2.0將維修工程記錄表一式三份分別交發(fā)展商、承建商。3.0管理公司工程部監(jiān)督、協(xié)助返修工程隊(duì)進(jìn)行返修工程，并將有關(guān)進(jìn)度反饋給物業(yè)部，以應(yīng)付業(yè)主的查詢。4.0當(dāng)返修工程完畢后，由物業(yè)部通知業(yè)主回來驗(yàn)收，交換鑰匙并讓業(yè)主。5.0對未來收樓的業(yè)主應(yīng)再次派發(fā)收樓通知書。交樓現(xiàn)場方案一、交樓工作流程市場經(jīng)營中心安排收樓時間進(jìn)行收樓的排期工作業(yè)主驗(yàn)樓1、物業(yè)助理陪同驗(yàn)樓、按裝修標(biāo)準(zhǔn)逐一向業(yè)主介紹并確認(rèn)質(zhì)量問題；2、填寫業(yè)主

20、收樓意見記錄表3、業(yè)主確認(rèn)水、電、氣三表度數(shù)；4、向業(yè)主交鑰匙，業(yè)主在業(yè)主鑰匙、資料發(fā)放簽收表上簽名確認(rèn)后交回物業(yè)助理業(yè)主出示有關(guān)資料：身份證、認(rèn)購書、商品房買賣合同、按揭合同、收樓通知書、所交費(fèi)用發(fā)票、收費(fèi)一覽表等，由物業(yè)助理核對登記。（如有業(yè)主委托他人辦理應(yīng)帶業(yè)主委托書、被委托人身份證及復(fù)印件）發(fā)出收樓通知書業(yè)主前來收樓業(yè)主驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問題，由住戶中心協(xié)助進(jìn)行返修工作跟進(jìn)。物業(yè)助理對工程跟進(jìn)確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后需通知清潔部完成返修清潔后，及時回復(fù)業(yè)主進(jìn)行再次驗(yàn)收（時間一般為一個星期）財(cái)務(wù)收費(fèi)資料介紹及物品移交資料歸檔1、公司簡介、管理服務(wù)項(xiàng)目簡介；2、簽署消防責(zé)任書、管理公約；3、業(yè)主填寫業(yè)

21、主、住戶登記表；4、向業(yè)主確認(rèn)房屋質(zhì)量保證起算日期；5、發(fā)放住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、住戶手冊、服務(wù)指南、消防安全責(zé)任書、家電設(shè)備使用說明書等資料物業(yè)助理將收樓手續(xù)書、及簽署的相關(guān)文件資料的整理歸檔二、交收樓現(xiàn)場氣氛布置（略）*交樓工作流程一、交樓區(qū)域分布及崗位安排1、區(qū)域布置(各流程區(qū)域分布圖待管理處設(shè)計(jì)圖紙出來后定) 流程： A區(qū) （接待等候處、身份驗(yàn)證處） B區(qū) （現(xiàn)場交款處） C區(qū) （簽約處）D區(qū) （驗(yàn)樓、維修組）上述收樓位置未最終落實(shí)，確切落實(shí)后定。2、各崗位工作安排A區(qū)收樓接待處崗位工作人員數(shù)量工作內(nèi)容物料配備禮賓員2·協(xié)助現(xiàn)場做好接待工作·對現(xiàn)場的閑雜人

22、員進(jìn)行勸離·維護(hù)接待現(xiàn)場的公共秩序·后備雨傘20把·座椅（租擺）·飲水機(jī)、桶裝水、杯物業(yè)助理（禮賓員同時協(xié)助）1·業(yè)主到達(dá)后，查看業(yè)主出示的收樓通知書，無誤后通知物業(yè)接待處人員跟進(jìn)·接待處人員全程帶領(lǐng)業(yè)主按流程收樓，從等待處到身份驗(yàn)證處到收款處到文件簽約處，完成后返回收樓等候處待命A區(qū)輪候驗(yàn)證處保安人員1·維護(hù)接待現(xiàn)場的公共秩序·現(xiàn)場A、B、C、D區(qū)巡邏做好對現(xiàn)場突發(fā)事件的跟進(jìn)設(shè)收樓流程展板接待處2·發(fā)出收樓會簽單，并在收樓會簽單（一）上簽名確認(rèn)·鎖匙管理與簽發(fā)·遺漏工程鎖匙托管長臺二

23、張、座椅若干文具若干臺面設(shè)（資料核對處）座收樓會簽單（表格一）物業(yè)1·禮賓員負(fù)責(zé)引領(lǐng)業(yè)主到身份驗(yàn)證處·協(xié)助業(yè)主夾好相關(guān)資料交驗(yàn)證處的工作人員核對·由物業(yè)接待組人員攜帶收樓會簽單帶業(yè)主到B區(qū)·座椅（租擺）·萬字夾若干·大垃圾桶一個A、B區(qū)主管1·協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場問題·按情況調(diào)配工作人員·對講機(jī)B區(qū)收款處房產(chǎn)收款人員物業(yè)收款人員1·按已劃帳費(fèi)用開出正式收據(jù)/發(fā)票·現(xiàn)場收取應(yīng)收費(fèi)用，開出正式收據(jù)/發(fā)票·在收樓會簽單（表格一）上簽名·長臺二張座椅20把·文具若干

24、83;收據(jù)/發(fā)票·驗(yàn)鈔機(jī)、保險柜·銀行劃帳申請表·臺面設(shè)（收款處）座C區(qū)簽約處物業(yè)簽署文件人員3·解釋并協(xié)助業(yè)主簽署收樓文件·在收樓會簽單（表格二）上簽名·收樓交接表、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議·收樓盒、包括臨時管理規(guī)約、服務(wù)手冊、裝修指南、質(zhì)量保證書、使用說明書·臺面設(shè)（文件簽署處）座·長臺各二張、椅子各20張、文具若干·飲水機(jī)、桶裝水、杯·大垃圾桶各一個物業(yè)文件、鑰匙管理1·收樓資料按套分發(fā)給簽約處人員，并于每日下午6點(diǎn)核算收樓戶數(shù)·鑰匙發(fā)放及外借維修專員管理；做到與

25、收樓單元一致D區(qū)驗(yàn)樓、維修組驗(yàn)樓人員3·連同業(yè)主前往單元檢查樓宇·抄錄水、電、煤氣表讀數(shù)·跟進(jìn)遺漏工程·在收樓會簽單（表格三）上簽名·單元驗(yàn)收記錄表·水電井房門匙驗(yàn)樓人員1·遺漏工程鎖匙托管·收樓資料匯總備檔、連同遺漏工程交物業(yè)部·收樓單元表·鎖匙托管表返修組（房產(chǎn)工程人員和物業(yè)各1人）2·現(xiàn)場關(guān)于精裝的對外解釋·維修按收樓返修時限執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行派員及時處理業(yè)主反饋的工程問題·收樓返修時限執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工程主管1·協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場問題·按情況調(diào)配工作人員&#

26、183;按情況陪同業(yè)主到客戶解釋處·對講機(jī)收樓區(qū)域保潔人員2·A、B、C、D區(qū)衛(wèi)生巡回保潔客戶解釋處（服務(wù)中心）物業(yè)公司人員2·協(xié)調(diào)處理物業(yè)方面問題·對講機(jī)房產(chǎn)工程人員1·協(xié)調(diào)處理工程方面問題物業(yè)清潔1·跟進(jìn)現(xiàn)場全面清潔工作·必要時增加工作人員·對講機(jī)各首層住戶大堂保安人員0·指引業(yè)主正確離開小區(qū)·禁止業(yè)主從該處進(jìn)入小區(qū)·對講機(jī)保潔人員1·跟進(jìn)衛(wèi)生保潔車場人員1·業(yè)主車輛有秩序安排停放安排停車位置28備注：1、4月15日30日和5月15日31日每天 以 7戶 業(yè)主收

27、樓，簽約、驗(yàn)樓、維修組主管根據(jù)情況合理安排其工作人員； 2、將有關(guān)收樓文件副本送呈發(fā)展商、業(yè)主作存檔，而正本留服務(wù)中心作存檔； 3、對于業(yè)主提出或收樓中出現(xiàn)的問題，不清楚的，切勿亂答，如果有必要，應(yīng)引至客戶解釋處進(jìn)行解答 4、工作人員對講機(jī)現(xiàn)場統(tǒng)一調(diào)頻； 5、收樓工作人員共 28 人，其中物業(yè)人員：20人，清潔配合收樓：4人，保安4人：項(xiàng)目工程：2人，其中按項(xiàng)目滿編編制物業(yè)（停休）當(dāng)班人員為 15 人，公司及物業(yè)8立方項(xiàng)目支援人員為 5 人。6、實(shí)際人員根據(jù)收樓前電話預(yù)約情況進(jìn)行調(diào)整；3、各崗位工作流程（集中收樓日）時間工作人員工作內(nèi)容AM8：308：55清潔工·完成收樓各區(qū)及相關(guān)通

28、道清潔工作收樓工作人員·統(tǒng)一著工作服到位·收樓相關(guān)物件擺放、清點(diǎn)及做好準(zhǔn)備工作保安人員·到達(dá)工作位置AM9：00PM5：30接待人員·接待收樓業(yè)主，核對收樓通知書，依次派發(fā)籌號·安排業(yè)主輪候辦理核對身份手續(xù)·攜帶收樓會簽單帶業(yè)主到收款處核對身份人員·按要求辦理核對收樓業(yè)主身份工作·在收樓會簽單（表格一）上簽名財(cái)務(wù)人員·業(yè)主繳付（現(xiàn)金）物業(yè)公司應(yīng)收費(fèi)用，由收款人發(fā)出發(fā)票·辦理業(yè)主銀行劃帳申請·在收樓會簽單（表格一）上簽名接待人員·指引業(yè)主完成交款處事項(xiàng)·攜帶收樓會簽單帶引業(yè)主到文件簽署處簽署文件人員·將相關(guān)收樓文件交予業(yè)主，同時安排業(yè)主簽署收樓表相關(guān)表格、資料；·在收樓會簽單（表格二）上簽名·跟進(jìn)每天收樓資料