人際交往禮儀

1、精品文檔人際交往禮儀空間禮儀產(chǎn)生于人類對領(lǐng)域的占有欲和安全感。在非語言 符號系統(tǒng)中，交往空間是一種特殊的無聲語言。它是指一個人 與另外一個人交往時，會無形中感到彼此間應(yīng)該有一種距離才 能心定神安。讓我們先來回憶一下現(xiàn)實生活中經(jīng)常遇見的幾個 現(xiàn)象。莫大廳里的一個長沙發(fā)上正有一個人坐著，當(dāng)另一個人 也去坐的時候，人們會發(fā)現(xiàn)他通常是坐在離這個人盡可能遠(yuǎn)的 一端，盡管這個沙發(fā)能容得下三四個人。在莫個寬敞而又空閑 的閱覽室里，一個人正獨自坐在一張大桌子前，此時有另外一 個人坐于他的身旁，而且越靠越近，會立即引起這個人的“覺 醒”或“心神不定”，或顯得反感，向另一旁挪動。這是為什 么呢？美國心理學(xué)家羅伯特

2、索默的研究結(jié)論便是很好的答案: 人都具有一個把自己圈住的心理上的個體空間，它就像一個無 形的“氣泡” 一樣為自己“割據(jù)” 了一定的“領(lǐng)土”，一旦這 個“氣泡”被人侵犯，就會感到不舒服、不安全，甚至惱怒起 來。這個答案可以使我們明白，人體周圍都有一個屬于他個人 的空間，猶如他個人身體的延伸，人際的交往只有在這個空間 允許的限度內(nèi)才會顯得自然。否則一旦沖破這個界限，就會使 交往雙方或更一方做由本能的反映，或手腳不自然的動作增多,眨眼的次數(shù)增加；或挺直身體，展開雙肘呈保護(hù)姿勢；或干脆 退而避之，給進(jìn)一步的交往帶來困難。美國人愛德華霍爾博士劃分了四種區(qū)域或稱距離，每種 距離分別與雙方的關(guān)系相稱。第一，

3、親密距離。這是人際交往中的最小間隔或幾無間隔， 即通常所說的“親密無間”。其近段在1 5cm以內(nèi)，彼此可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對方的體溫、氣味 和氣息，如擁抱、接吻等。具遠(yuǎn)段在1 5cm-4 C cm之間，表現(xiàn)為挽臂執(zhí)手，促膝談心等。這一距離有非常特定的場境和 對象，一般屬于私下情境，說悄悄話，或在貼心朋友、夫妻和 情人之間。在社交場合，大庭廣眾面前或一般的異性之間是絕 對禁止的，否則不僅不雅觀，還會因為不行“禮”而引起另一 方的反感甚至沖突。第二，個人距離。這在人際間隔上稍有分寸感，表現(xiàn)為較 少的直接身體接觸。一般近段在4 Ccm- 7 C cm之間，正好能相互親切握手，友好

4、交談。遠(yuǎn)段在7 6cm 1 2 2 cm之間,已有一臂之隔，恰恰可能的身體接觸之外。這一距離通常為人 們在交往場合所接受，它有較大的開放性，任何朋友和熟人都 可以自由地進(jìn)入這個空間。第三，社交距離。這已超生了親密或熟悉的人際關(guān)系，而 是體現(xiàn)由一種社交性的或禮節(jié)性的較正式關(guān)系。近段在1暢2m2暢1 m之間，一般由現(xiàn)在工作環(huán)境和社交聚會上的交往。 遠(yuǎn)段在2暢1 mL 3暢7 m之間，往往表現(xiàn)為更加正式交往的 關(guān)系。一些有較高身份和地位的人往往通過一個特大辦公桌的 相隔與下屬交談。這一距離大都是考慮到交往的正式性和莊重 性。如企業(yè)或國家領(lǐng)導(dǎo)人之間的談判，教授與學(xué)生間的論文答 辯等，以增加一種莊重的氣

5、氛。第四，公眾距離。在這個空間中，人際間的直接溝通大大 減少了。其近段在3暢7 m7暢6 m間，遠(yuǎn)段則在7暢6 m以 外。這是一個幾乎能容納一切人的“門戶開放”的空間。人們 完全可以對處于這個空間內(nèi)的其他人“視而不見”，不予交往， 因為相互間未必發(fā)生一定聯(lián)系。在這個空間的交往，大多是當(dāng) 眾演講之類的。這四種交往距離、范圍的劃定，為公關(guān)人員尋求最為適合 特定場景和對象的交往空間提供了大模式，但這一距離范圍并 不是“鐵板” 一塊，不同的人所需的個體空間的范圍有所不同， 同一個人在不同心理狀態(tài)下所需的個體空間也會有所變化。因 此，交往空間仍有較大的伸縮性和可交往性。影響它的主要因 素有：第一，不同文

6、化背景或民族差異的影響。實踐研究表明， 地中海國家的人交往時允許有較多的身體接觸，相互靠得較近； 而北歐國家的人則相互離得較遠(yuǎn)，很少有肌膚相觸。同是歐洲 國家，法國人與英國人交談時，法國人總是保持較接近的距離，乃至呼吸也會噴到對方臉上，而英國人會感到很不習(xí)慣，步步 退讓，維持適合于自己的空間范圍。同是美洲國家，對北美人 來說，最適宜的交談距離是距一臂至4英尺，而南美人交談則 喜歡近一些。北美人為了避免文化差異造成的個體空間不協(xié)調(diào), 常常就以桌椅作為隔開的屏障，而南美人甚至?xí)挥勺灾鞯乜?過這些屏障，以便達(dá)到他感到舒服的交談距離。東西方文化的 差異對交往距離的影響就更大一些，如一個美國人和一個日

7、本 人站在一個大廳里談話，由于兩個人有不同的交際距離概念又沒能相互了解對方，便鬧由一場 笑話：美國人喜歡站在三四步遠(yuǎn)的地方談話，而日本人總想站 近一點，致使雙方都為能保持讓各自感到舒適的距離，日本人 不斷向前以調(diào)整他的空間需要，而美國人則步步后退以滿足自 己的空間不受“侵犯”。一進(jìn)一退，繞了大廳走了一圈。把這 段情形錄像下來并以快速放映時，會感到這位日本人在帶這位 美國人繞著大廳跳舞。結(jié)果，日本人覺得美國人太冷淡、太別 扭、太靦腆；而美國人則覺得日本人親昵過度，太危險。第二，社會地位和年齡差異的影響。地位尊貴的人物，較 之地位低俗的人需要更大的個體空間，一般是有意識地與下屬 和人群保持相當(dāng)距離

8、，更不能容忍這些人緊靠著他說話，乃至 撫肩拍背或氣息噴到臉上。同樣，年齡差異較大的人之間交往 距離的人為縮小產(chǎn)生的感覺，較之同齡人之間會淡化一些，比如撫摸兒童的頭和臉，而在成年的同齡人之間就是一種不敬的 表示，會顯得粗俗無禮。第三，性格差異的影響。性格開朗，喜歡交往的人更樂意 接近別人和別人的靠近，個體空間相對較小。而性格內(nèi)向，孤 僻自守的人不愿主動接近別人，寧愿把自己孤立地封閉起來， 當(dāng)然對靠近他的人也就十分敏感，他們的個體空間一旦受到侵 占，最容易產(chǎn)生不舒服感和焦慮感。具有主動性格的人，容易 無意識地單方侵入對方的個體空間，而客觀上給對方造成威迫 的壓力或巴結(jié)的情勢。在正式的社交場合，易為

9、對方看不起。日本的公關(guān)人員往 往就是通過就座的空間位置來判斷公眾的性格和心理。第四，性別差異的影響。一般來說，女性相聚比男性相會 站得近。女性同男性對空間位置的安排也不同：女性往往靠在 她喜歡的人旁邊，而男性則選擇在他喜歡的人對面坐著。女性 最反感陌生人坐在自己旁邊，男性最不喜歡陌生人占據(jù)自己對 面的位置。而且，男性會把坐在對面的“闖入者”視為競爭的 威脅，女性則把坐在身旁的“闖入者”視為有意識的侵犯。第五，情緒狀態(tài)和交往場景差異的影響。人在心情愉快舒 暢時，個體空間就會縮小，允許別人靠得很近；而若生氣悶悶 不樂時，個體空間便會非理性地擴張，甚至連親密朋友也可能 被拒之于外。在擁擠的社交場合，如舞會、聚會等，人們無法 考慮滿足自己的個體空間的需要，而較易容忍別人靠得很近， 但會設(shè)法避免視線或呼吸的接觸。當(dāng)面對面時，眼睛會很自然 地注意對方的頭頂或空間的莫個位置。然而，若在較為空曠的 社交場合，人的個體空間就會自然擴大，當(dāng)別人毫無理由地侵 入時，便會引起懷疑和不自然感覺。以上是根據(jù)人的生理心理原理和禮儀規(guī)范的基本要求對人