標準化調(diào)研報告

1、標準化調(diào)研報告員工滿意度調(diào)查分析報告一、調(diào)查分析目的 為改善和優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高工作效率，了解員工對公司相關(guān)流程的滿意度，促進管理體制完善。此次問卷調(diào)查采用半開放半封閉式問卷調(diào)查。 二、 調(diào)查時間： 2019/3/13 2019/3/20 三、 調(diào)查范圍 ：公司全體員工 80% 四、 員工滿意度調(diào)查情況概述 2019年3月21日至 22日，公司人力資源部對公司各部門提交的標準化工作問卷進了了匯總、整理、分析，現(xiàn)對此次調(diào)查狀況作如下概述：（1）本次員工滿意度調(diào)查是運用標準問卷調(diào)查法，為使調(diào)查結(jié)果客觀公正，故采用不記名調(diào)查。（2）本次調(diào)查從對流程滿意率及三個開放式問題著手進行問卷。（3）本次調(diào)

2、查的結(jié)果是客觀公正、可靠和真實的。共發(fā)出調(diào)查問卷1000 份，收回924份，有效問卷 924 份。問卷回收率達 92.4%。五、工作流程或 sop 滿意度指數(shù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下： （ 一 ） 各部門對目前工作流程或 sop 滿意度統(tǒng)計指數(shù)1 、此次問卷針對工作流程或崗位 sop 指導性滿意度進行調(diào)查，以 100%、 80%為非常滿60% 為比較滿意， 50%、 30%為不滿意作為三個度量單位，根據(jù)各部門調(diào)查人數(shù)，統(tǒng)計 出占比率， 非常滿意度指數(shù)各部門排名分別是人力資源行政篰（100%） 、ces 部（100%）、技術(shù)部（94.29%）、行政部（ 93.75 ）、采購（ 75%）、動力工程（ 70.

3、37%）、質(zhì)量 （69.89%）、研發(fā)（ 64.29%）、生產(chǎn)（ 58.68%）、物流（ 55%）、財務（ 50%）、規(guī)劃、設(shè)備、安環(huán)（ 33%），比較滿 意及不滿意度指數(shù)各部門排名詳見附表。2 、此次問卷根據(jù)工作職位分為管理人員、辦公人員、產(chǎn)線員工進行統(tǒng)計，收到管理人員62 份，辦公人員 127 份，產(chǎn)線員工 735 份問卷，根據(jù)各部門相關(guān)職位對工作流程或崗 位 sop指導性滿意度進行統(tǒng)計，數(shù)據(jù)詳見下表3 、根據(jù)職位統(tǒng)計滿意度由高到低依次為管理人員、辦公人員、產(chǎn)線員工，具體統(tǒng)計 數(shù)據(jù)與圖表詳見如下：2 、辦公人員六、開放問題統(tǒng)計此次調(diào)查問卷，共提出 3 個開放性問題進行征集建議1 、你認為目

4、前的工作流程或 sop 在運行、操作過程中存在的問題？經(jīng)過匯總統(tǒng)計， 員工分別從流程制定的規(guī)范合理性、流程的執(zhí)行力、流程的培訓與操作等方面提出存在的 問題，經(jīng)統(tǒng)計共計 181 條，選出代表性問題如下，其余可見匯總表：2 、目前你在所從事的崗位中的困難？經(jīng)過匯總統(tǒng)計，員工分別從自己所在的崗位及 所在部門出發(fā)共計提出存在的問題 189 條，選出代表性問題如下，其余可見匯總表：篇二： 關(guān)于公司標準化管理的調(diào)查報告 調(diào) 查 活 動 提 綱一、調(diào)查時間： 2019年 4月 20日 6 月5日二、調(diào)查地點：重慶市涪陵電信分公司，綜合辦公室（涪陵區(qū)高筍塘7 號）三、調(diào)查目的：通過對涪陵區(qū)電信分公司辦公室主任

5、張觀明及相關(guān)人員的調(diào)查，了解該分公司質(zhì)量管理的操作流程情況。四、調(diào)查方式：通過訪談的方式五、調(diào)查對象：涪陵區(qū)電信分公司辦公室主任張觀明五、調(diào)查結(jié)論：通過調(diào)查得知，涪陵電信分公司通過標準化管理，在提高網(wǎng)絡(luò)運行維 護質(zhì)量和強化優(yōu)質(zhì)服務等方面取得了顯著的成效。 提 綱一、涪陵電信分公司推行標準化的步驟（一）成立專門機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導（二）強化學習訓練，樹立標準化理念（三）開展調(diào)查研究，科學制定標準（四）抓好發(fā)布實施，完善管理體系（五）落實配套措施，強化監(jiān)督管理二、涪陵電信分公司推行標準化管理取得的成效（一）建立了企業(yè)質(zhì)量管理體系（二）在經(jīng)營管理工作中，不斷完善質(zhì)量管理體系（三）運用標準化管理理論，提

6、高網(wǎng)絡(luò)運行維護質(zhì)量（四）實施標準化管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務（五）通過開展標準化管理涪陵分公司所取得的成效1 、 思想觀念得到了更新，人員素質(zhì)明顯提高2 、 服務意識明顯增強3 、工作行為日趨規(guī)范，工作質(zhì)量顯著提高 內(nèi) 容 提 要 按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求， 要使企業(yè)成為適應市場的法人實體和競爭實體，就要通過不斷的機制轉(zhuǎn)換。質(zhì)量管理體系由簡單的分級管理、條塊管理逐步轉(zhuǎn)化為科學的專業(yè)化 管理、系統(tǒng)管理和標準化管理，把質(zhì)量管理貫穿到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，完善了以內(nèi)部支撐 體系為重點的通信運行維護機制，以外部服務體系為重點的服務監(jiān)督機制，以目標管理考核 為重點的質(zhì)量考核機制，以此促進企業(yè)更加健康、穩(wěn)步地發(fā)

7、展。 重慶市電信公司涪陵分公 司多年來，堅持把標準化管理工作作為企業(yè)管理的中心工作，把標準化管理的理念和方法運用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建設(shè)和通信業(yè) 務發(fā)展的同時，運用標準化管理理論，建立和完善質(zhì)量管理保證體系，在提高網(wǎng)絡(luò)運行維護 質(zhì)量和強化優(yōu)質(zhì)服務等方面收到了顯著成效。近幾年，涪陵電信分公司以標準化管理為主線 開展了大量工作，主要是以下幾個方面的內(nèi)容。1 、成立專門機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導2 、強化學習訓練，樹立標準化理念3 、開展調(diào)查研究，科學制定標準4 、落實配套措施，強化監(jiān)督管理5 、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系6 、運用標準化管理理論，提高網(wǎng)絡(luò)運行維護質(zhì)量7 、實施標準化管理，為客戶提供

8、優(yōu)質(zhì)服務8 、通過開展標準化管理涪陵分公司所取得的成效 關(guān)于涪陵電信分公司標準化管理的 調(diào)查報告 重慶市電信公司涪陵分公司多年來，堅持把標準化管理工作作為企業(yè)管理的一 項重要工作，把標準化管理的理念和方法運用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建設(shè)和通 信業(yè)務發(fā)展的同時，運用標準化管理理論，建立和完善質(zhì)量管理保證體系，大力開展群眾性 的 qc活動，在提高網(wǎng)絡(luò)運行維護質(zhì)量和強化優(yōu)質(zhì)服務等方面收到了顯著成效。通過對分公 司辦公室主任張觀明同志及其他相關(guān)人員的訪談，了解到近幾年，涪陵電信分公司以標準化 管理為主線規(guī)范企業(yè)管理工作方面做了大量工作，取得了顯著成效、涪陵電信分公司推行標準化管理的步驟（一）

9、成立專門機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導 為確保工作落實，市公司成立了標準化管理委 員會，在涪陵分公司設(shè)立了辦公室，負責日常工作，分公司其他部門也明確了一名專抓此項工作的人員，以從組織上保證這項 工作深入持久地開展下去。（二）強化學習訓練，樹立標準化理念 分公司聘請標準化專家到公司來講授有關(guān)知 識，分期分批選調(diào) 10 名員工脫產(chǎn)參加了iso9001 質(zhì)量管理封閉訓練，還組織了專題講座、研討等會活動，進一步統(tǒng)一了思想 認識，為開展這項工作打下了良好的基礎(chǔ)。（三）開展調(diào)查研究，科學制定標準 分公司推行標準化的實質(zhì)，就是圍繞“用戶之 上，用心服務”的宗旨，對每一項工作“如何做”、“做到什么程度”作明 （轉(zhuǎn)載于 :

10、標準化調(diào)研報告 ）確規(guī)定，使業(yè)務發(fā)展、設(shè) 備維護、工作管理等都有可循的辦法和流程，從而提高工作質(zhì)量和服務水平。如分公司制定一個 業(yè)務流程來準保用戶投訴得以滿意的處理等。（四）抓好發(fā)布實施，完善管理體系 標準的發(fā)布實施應先經(jīng)過一段時間的試運行， 再總結(jié)經(jīng)驗，并對試運行中發(fā)現(xiàn)的問題作進一步修改完善后，再正式發(fā)布實施。經(jīng)過半年的試運行，目前在分公司已經(jīng)正式運 行了依據(jù) iso9001 質(zhì)量體系制定的各類貫標文件。（五）落實配套措施，強化監(jiān)督管理 對發(fā)布實施后的標準進行監(jiān)督管理是確保標準 化工作取得實效的關(guān)鍵。結(jié)合單位實際情況，建立對標準的內(nèi)審、評審程序和不合格服務的糾正、預防程序等，并在實際工作 中

11、嚴格執(zhí)行。分公司在監(jiān)督管理實行工作量化登記制度。每個員工在完成一項任務后，要對 照標準如實登記工作量和目標完成情況，將行為軌跡和工作實績及時反映出來。同時，我們 還把每個人執(zhí)行標準情況同績效考核、考評工作結(jié)合起來，作為評先選優(yōu)的一項重要依據(jù)。二、涪陵電信分公司推行標準化管理取得的成效（一）建立了企業(yè)質(zhì)量管理體系 按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，涪陵分公司突出企業(yè)資 本營運的要求，使企業(yè)成為適應市場的法人實體和競爭實體。通過不斷的機制轉(zhuǎn)換，質(zhì)量管理體系由簡單的分級管理、條 塊管理逐步轉(zhuǎn)化為科學的專業(yè)化管理、系統(tǒng)管理和標準化管理，把質(zhì)量管理貫穿到企業(yè)經(jīng)營 的各個環(huán)節(jié)，完善了以內(nèi)部支撐體系為重點的通信運行維

12、護機制，以外部服務體系為重點的 服務監(jiān)督機制，以目標管理考核為重點的質(zhì)量考核機制。質(zhì)量管理母、子、支保證體系，通 過多年的完善，達到有效的管理運作。（二）在經(jīng)營管理工作中，不斷完善質(zhì)量管理體系 多年來，該公司實施了質(zhì)量管理 分工負責制，堅持“質(zhì)量 a 類信息領(lǐng)導處理制度”。堅持領(lǐng)導質(zhì)量管理責任月評季考，形成了領(lǐng)導帶頭、全員積極參與抓質(zhì)量的良好風氣。每 月召開一次全局性質(zhì)量情況分析會，每季對全局各部門、各環(huán)節(jié)進行一次通信質(zhì)量考評，多 年來形成制度。（三）運用標準化管理理論，提高網(wǎng)絡(luò)運行維護質(zhì)量 “提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，全面壓 縮障礙歷時，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)”是確保通信服務質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，被列入分公司質(zhì)

13、量管理重要內(nèi)容，并積極開展以下幾方面工作：1 、網(wǎng)絡(luò)運行維護管理以網(wǎng)管為龍頭，實行全市運行維護一體化管理。成立了以主管 運行維護的副總經(jīng)理為組長的網(wǎng)管領(lǐng)導小組，按照標準化管理理論，制定本地網(wǎng)絡(luò)考核辦 法，使網(wǎng)絡(luò)操作人員有章可循，對管理人員考核有據(jù)可依。篇三：標準化調(diào)研報告 標準化 建設(shè)工作調(diào)研報告一. 基本情況學校設(shè)置與校舍學校占地面積17732m2建筑面積10435 m2，現(xiàn)有教學班20個，學校設(shè)置和規(guī)模符 合辦學條件標準的規(guī)定，學校規(guī)劃科學，區(qū)域分明，布局合理。注重校園環(huán)境的美 化、綠化，現(xiàn)有綠化面積1297m2生均1.4m2。略低于標準要求。運動場地：田徑場地面積4100m2與中學共用。

14、根據(jù)現(xiàn)有場地，有籃球場地 2個，排球場地1個。單杠、爬桿、肋木等器械已安裝。 教育教學裝備學校現(xiàn)有圖書館 19905 冊，近三年圖書更新數(shù)量達到藏書標準的1%以上。管理規(guī)范，安全措施到位，實行計算機管理。新進 8 千多冊圖書，現(xiàn)正在整理之中，圖書數(shù)量已達 到標準。二、對存在問題分類提出解決方案1 、現(xiàn)有綠化面積1297m2生均1.4m2。略低于標準要求。解決方案：在校內(nèi)盡可能 擴大綠化面積，2 、教學樓未驗收。由區(qū)縣協(xié)調(diào)解決。 3 運動場地：體育場地建設(shè)，由區(qū)縣協(xié)調(diào)解決。 自行解決資金匯總1 、綠化面積需增加 1500 平方米，約需資金 2 萬元； 擬提請區(qū)縣解決資金：1 、教學樓未驗收、消防

15、池未建。2 、田徑場體育場地建設(shè)，約需資金 500 萬。 * 實驗學校小學部 201* 年*月 *日篇 四：社區(qū)推進社區(qū)標準化建設(shè)調(diào)研報告 xx 社區(qū)標準化建設(shè)調(diào)研報告 為進一步加強我區(qū)標準 化建設(shè)，近期，我深入全區(qū)部分小街、小巷，對基層建設(shè)情況進行了專題調(diào)研。通過入戶走訪和實地考察等方式，對社區(qū)標準化建設(shè)工作情況有了一 些新的了解和認識，對存在的問題做了一些分析和思考。現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下： 一、社區(qū)的基本情況xx 社區(qū)于 2000 年 12 月成立，位于 xx 辦事處南面 , 社區(qū)東鄰 xx 社區(qū)，西鄰 xx 街道辦 事處，南鄰 xx 街道辦事處，北鄰環(huán)城東路，社區(qū)共有居民2168 戶達

16、8000余人, 轄區(qū)單位有車輛段檢修車間、 xx 派出所、 xx 小等單位，社區(qū)居民基本是鐵路職工及家屬。 xx 社區(qū) 在 xx 街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下，在聯(lián)建單位的幫助下，在駐區(qū)各單位的大力支持下，在廣大社區(qū)居民及社區(qū)工作人員的齊心努力下，社區(qū)以鄧小平理論及黨的“十七大”精神為指導，以學習實踐科學發(fā)展觀活動為重點，緊緊扣住“服務完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美”這一重要目標，加強和完善社區(qū)服務，努力探索以人為本、服務居民、資源共享、攜手共建社區(qū)建設(shè)發(fā)展路子，進一步健全和完善社區(qū)組織，理順各種關(guān)系，合理配置社區(qū)資源，在建設(shè)和諧社區(qū)的各項工作方面取得了一些成績，分別于 2019 年度獲得區(qū)綜合治

17、理、五五普法先 進單位及和諧平安單位， 2019 年度獲得市老年體育示范社區(qū)。 二、社區(qū)標準化建設(shè)中的存在問題 雖然社區(qū)高度重視標準化建設(shè)工作，使此項工作 取得了明顯成效，但是，隨著社區(qū)標準化建設(shè)的深入推進，凸現(xiàn)出一些困難、矛盾和問題。（一）社區(qū)的認識有待深化。第一，對社區(qū)標準化建設(shè)的主體認識模糊。社區(qū)是城市的基本組成單位，是群眾性自治組織，其健康發(fā)展有賴于充分發(fā)揮居民自治的效力。一社區(qū)居委會的工作方式仍然以行政指揮為主導，對引導社區(qū)居民增強自我管理、自我 服務、自我教育的認識不夠，對居民的服務意識不強，簡單地把社區(qū)工作等同于完成部門交 辦的任務，從而形成對政府的依賴性，社區(qū)工作尤其是社區(qū)服務

18、比較滯后。另一方面，政府 部門往往把社區(qū)居委會當成“下屬”，直接向社區(qū)安排行政工作，“什么事都要社區(qū)參與， 什么人都可以指揮社區(qū)”，社區(qū)忙于應付，難以開展自己的工作。第二，社區(qū)居民對社區(qū)工作 的認識模糊，還限于社區(qū)就是辦辦證明、管管衛(wèi)生的層次，對社區(qū)工作的參與意識不夠。很多 單位的居住小區(qū)自成體系，小區(qū)資源開放程度不高，對社區(qū)工作不關(guān)心、不支持，由于對社 區(qū)職能缺乏了解，因此，對這部分居民服務不暢。（二）社區(qū)服務有待深入。社區(qū)服務是加強社區(qū)標準化建設(shè)的重點之一，提高居民生 活質(zhì)量，促進和諧社會標準化建設(shè)的重要手段和方式，但社區(qū)服務還存在著以下問題， 制約了社區(qū)服務的開展。 一是社區(qū)服務內(nèi)容單一

19、。各社區(qū)主要依托于政府職能部門如勞動 社會保障、計劃生育、社會治安等開展工作，服務內(nèi)容以政府部門安排的工作內(nèi)容為主； 另外，受場地、資金等因素的制約，在居民大量需要的養(yǎng)老、托幼、保健、娛樂、家政、保潔、綠化等方面的服務還很欠缺，致使有些樓棟角落、邊墻邊角、居民生活處堆滿生活垃圾，長年沒有清理，導致居民生活環(huán)境 嚴重受到破壞，社區(qū)內(nèi)綠化環(huán)境嚴重受到污染。還有，社區(qū)文化建設(shè)、青少年教育等服務還 沒有深入開展，社區(qū)活動的形式和內(nèi)容缺乏吸引力，還不能滿足居民需要。二是服務設(shè)施缺之，院落、樓棟活動場地小，不能滿足居民多形式活動的需要。這也是社區(qū)標準化建設(shè)中重 要的一環(huán)，要加強居民生活質(zhì)量的提高，必不可少

20、。三是社區(qū)服務主體單一。政府和社區(qū)包攬了許多應由市場提供的服務項目，新型社區(qū)服務業(yè)還沒有形成規(guī)模，在引導非營利性組織、社會團體、協(xié)會等各類民間組織發(fā)揮作 用方面有待加強，社區(qū)服務的內(nèi)容有待豐富，質(zhì)量有待提高。由于社區(qū)服務不到位、不主動， 轄區(qū)居民對社區(qū)的認同感不強，參與社區(qū)標準化建設(shè)的意識薄弱，甚至大多數(shù)居民不知道 “社區(qū)居委會”是干什么的？（三）社區(qū)工作經(jīng)費有待提高。造成社區(qū)經(jīng)費緊張的原因，一是財政投入不足，隨著 社區(qū)作用的凸顯和部門管理重心下移，社區(qū)承擔的工作任務逐漸增多，但“費隨事轉(zhuǎn)” 的原則未能得到很好貫徹，社區(qū)在承擔工作的同時，相應的工作經(jīng)費較少，二是社區(qū)自我發(fā) 展能力弱，社區(qū)服務發(fā)

21、展滯后，收入渠道少。三、對社區(qū)標準化建設(shè)的建議 社區(qū)作為城市的基層細胞，標準化建設(shè)得好不好，直 接關(guān)系到一座城市的文明和穩(wěn)定發(fā)展，對促進城市管理，提高群眾生活質(zhì)量，建設(shè)和諧社會也有著重要意義。沒有無數(shù)個社區(qū)的發(fā)展與進步，城市的整體管理和發(fā)展水平就難以提高。針對社區(qū)標準化建設(shè)中的問題，提出如下建議：（一）發(fā)揮社區(qū)居委會自治作用。一是提高對社區(qū)居委會法律地位的認識。社區(qū)標準化建設(shè)的主旨是發(fā)揮居民自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督的能力，使居民獲得的認同感、歸屬感、安全感和親 情感，增強居民的凝聚力和建設(shè)社區(qū)的積極性，從而使社區(qū)成為社會的“減震器”。因此， 在社區(qū)標準化建設(shè)中，應把政府的角色定位

22、于“教練員”而非“運動員”，應發(fā)揮政府的主導 和指導作用，形成政府、市場、社區(qū)組織之間的良性互動和合作關(guān)系，形成共同改善社區(qū)經(jīng)濟、 社會及文化狀況的局面。同時，把轉(zhuǎn)變政府職能和社區(qū)標準化建設(shè)有機結(jié)合起來，治安、 教育、科技、文化、勞動保障等部門要以社區(qū)作為平臺，各負其責，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，加 強協(xié)作配合，將工作開展到社區(qū)，并真正做到工作人員進社區(qū)。 二是指導社區(qū)完善民主決 策、民主管理、民主監(jiān)督制度，引導居民參與社區(qū)公益事業(yè)、實事項目和公共事務決策，逐步實現(xiàn)社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務、自我 監(jiān)督。健全社區(qū)黨組織、社區(qū)居民代表大會、社區(qū)議事委員會、社區(qū)居委會等組織體系，制 定社區(qū)居民公

23、約，明確社區(qū)居委會選免權(quán)、社區(qū)事務決策權(quán)、社區(qū)財務自主權(quán)、對政府部門 的評議監(jiān)督權(quán)和不合理攤派的拒絕權(quán)等自治權(quán)，在社區(qū)標準化建設(shè)中在城市規(guī)劃、建設(shè)等涉 及居民切身利益的工作中，有關(guān)部門應通過社區(qū)征求居民意見，保障社區(qū)的知情權(quán)和參與權(quán)，幫助社區(qū)更好地運用 “4+2”工作法開展工作。三是加強對社區(qū)標準化建設(shè)的相關(guān)政策的學習和宣傳，讓各級部門、廣大居民充分認識和理解社區(qū)標準化建設(shè)的重大意義，明確自己承擔的責任和義務，從而形成社區(qū)標準 化建設(shè)的合力。使社區(qū)內(nèi)的居民都參與到社區(qū)標準化建設(shè)中來，提建議、出點子，監(jiān)督評議 社區(qū)居委會的工作。同時，社區(qū)要增強主體意識，加強宣傳，主動開展服務，提高居民的認 知度，增強社區(qū)居民的參與意識。（二）增強社區(qū)服務能力。社區(qū)服務涉及千家萬戶，是社區(qū)標準化建設(shè)的根本出發(fā)點 和歸宿，但目前服務設(shè)施有限，成為制約市區(qū)社區(qū)服務能力提高的“瓶頸”，要下大力 打破這個“瓶頸”，改進社區(qū)的管理與服務，寓管理于服務之中，增強社區(qū)的凝聚力。 一是 加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。針對社區(qū)服務的需求，落實社區(qū)服務所需場地。在城市規(guī)劃建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)中應考慮到社區(qū)服務的需要，將社區(qū)服務設(shè)施建設(shè)納入公共設(shè)施配套 建設(shè)規(guī)劃，落實所需的用地、配套設(shè)施和活動用房。建設(shè)標準化的社區(qū)平臺，推進社區(qū)信息 化，從網(wǎng)絡(luò)中獲取社情基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實施人口、輿情、公共事件的動態(tài)管理。 二是加快發(fā)展 社區(qū)服務