全面的婚紗影樓門接單話術(shù)技巧

1、全面的婚紗影樓門市接單話術(shù)技巧全面的焙紗影樓門市接單話術(shù)技巧一、太貴了，完全超出我們的預(yù)算？解答：1、首先肯定顧客喜歡自己的照片及接受我們所建議的產(chǎn)品或放 大。2、高的價(jià)位也就是好產(chǎn)品的體現(xiàn)，俗話說一分錢一分貨，如確定因?yàn)?價(jià)位高了難以接受，我們就再重新為您設(shè)計(jì)，與您的預(yù)算能達(dá)成一致，可 以嗎？3、贈(zèng)送周邊消費(fèi)或特殊產(chǎn)品的辦法，算價(jià)位給他聽，他會(huì)覺得花了一 樣多的錢，得了好多的優(yōu)惠，劃算。二、照片很多感覺都差不多，一個(gè)背景選一張就行了，怎么辦？解答：1、如果您的相冊(cè)是以前那種傳統(tǒng)手工制作的， 怎么選都可以， 但是現(xiàn)在相冊(cè)都是數(shù)碼整版設(shè)計(jì)的，每個(gè)版面都有一個(gè)故事情節(jié)連貫性（實(shí) 際版面舉例），攝影

2、師在拍攝的時(shí)候也考慮到您的相冊(cè)設(shè)計(jì)效果，所以每個(gè) 背景要拍五到八張左右，甚至更多。2、對(duì)照樣冊(cè)舉例說明設(shè)計(jì)需求，調(diào)動(dòng)顧客夢想版開發(fā)，刺激顧客消費(fèi) 欲望。三、照片多了也沒用，價(jià)格太高了，怎么辦？解答：1、照片是越久越珍貴，主要體現(xiàn)在精神方面。2、照片是對(duì)人生的一種記錄方式，焙禮又是人生一個(gè)重要的理程碑， 因此家長相對(duì)對(duì)寶寶照還是比較重視的。3、以兒童時(shí)期的照片及父母的照片舉例，引導(dǎo)顧客對(duì)過去的美好回 憶再分析價(jià)格與價(jià)值的關(guān)聯(lián)及差別。四、門市開始告訴我設(shè)計(jì)已經(jīng)很豐富了，到你這里怎么就不一樣了呢？解答：1、這時(shí)作為選片人員必須肯定門市的工作及相關(guān)話術(shù)，不要 對(duì)門市進(jìn)行語言詆毀或有心理埋怨，大家都是為

3、了工作，為了生活而努力， 只是語言表達(dá)方式不同。作為選片人員首先要了解沒有前期定單，就沒有 后期選樣，工作銜接至關(guān)重要。謹(jǐn)記你比顧客更專業(yè)！2、例：門市說的沒錯(cuò)啊，她給您推薦的這個(gè)套系性價(jià)比相對(duì)其他更適 合您的需求，相信您也做過比較（前期套系對(duì)比分析）。XX對(duì)您多好??！您 現(xiàn)在想把相冊(cè)設(shè)計(jì)的更豐富，相比別的套系，您整體花費(fèi)可以節(jié)省很多啦， 其實(shí)您是賺到了！五、太貴了，加幾千塊錢可以再拍一套了。解答：可以肯定的是顧客比較喜歡照片，只是感覺加選不如前期定單 劃算！1、質(zhì)與量的對(duì)比講解： 拍兩次：照片大量重復(fù)，設(shè)計(jì)單調(diào)，放大多， 相冊(cè)多，那樣只會(huì)有更多的照片，你要的是精，不是量。加選：不重復(fù)設(shè)計(jì)，

4、根據(jù)加選片量相冊(cè)會(huì)加送，放大差價(jià)升級(jí)更適合家居環(huán)境。2、第一次與第二次拍攝感覺不同，消耗精力，時(shí)間付出等等3、針對(duì)民族傳統(tǒng)，拍二次不吉利。六、爸爸說照片留多了沒用，可以刪兩張。解答：1、可以肯定的是爸爸比較喜歡照片，說刪自己的只是對(duì)媽媽 的一種暗示，不想花費(fèi)太多的錢，希望媽媽主動(dòng)刪片。2、寶寶平時(shí)很少拍照吧？除了旅游生活照，您進(jìn)照相館也沒幾次吧？ 還是拍證件照。七、拍照是為了應(yīng)付親朋，走過程的，怎么辦？解答：1、可以肯定的是顧客為了面子而拍，那么可以挖掘顧客這種 虛榮心，成全顧客的虛榮心滿足面子工程，為自己爭取機(jī)會(huì)2、對(duì)呀，拍照一個(gè)是為了寶寶這一重大人生轉(zhuǎn)折的紀(jì)錄與留念，更重 要的就是寶寶這段

5、時(shí)間給親朋好友看啊，別人都做的那么豐富，那么多， 那么豐富，你也應(yīng)該，況且，這些真是過了幾十年后看起來的意義就不一 樣了，象古董一樣彌足珍貴。八、朋友后期有消費(fèi)，事后感覺無用，不想犯相同的錯(cuò)誤？解答：1、你會(huì)不會(huì)認(rèn)為你以前小時(shí)候的相片很多呢？2、寶寶照是成長的鑒證，你的朋友只是站在你幫你節(jié)約人民幣的立場 說話。況且選得多，主要是為了相冊(cè)制作和內(nèi)容更豐富。你想呀，這套相 片從拍攝到結(jié)束，花了很多時(shí)間和精力，就這樣放棄掉了 ，多可惜的。3、照片不會(huì)每天都在看，不會(huì)在連睡覺、吃飯的時(shí)候都在看、如果某 一天，或者是寶寶生日的時(shí)候拿出來看會(huì)很有意思、 會(huì)和當(dāng)時(shí)選相片時(shí)的感 受截然不同。相片是回憶最重要的

6、一部分，因?yàn)榛貞浭敲篮玫?、每?dāng)你空 閑時(shí)拿出寶寶相本翻看的時(shí)候，就會(huì)看到你們寶寶的成長見證，我想這種 感覺是金錢也買不到的。九、客人對(duì)過程中的其他消費(fèi)項(xiàng)目有異議，認(rèn)為是欺詐，在這絕對(duì)不 犯錯(cuò)誤了。解答：1、肯定各種消費(fèi)的價(jià)值，肯定顧客的消費(fèi)觀，并詳細(xì)分析說明。2、如用加服裝能起到什么樣的效果等等。十、客人認(rèn)為加挑的照片認(rèn)為不該付款時(shí)！解答：1、是的，您對(duì)這個(gè)問題的說法似乎蠻有道理、（認(rèn)同）多拍的目的只有二個(gè)： 多拍優(yōu)選，可以更多選擇的空間 成長留念，讓寶寶 有這個(gè)機(jī)會(huì)，嘗試更多的造型、美姿變化等豐富的效果，可以肯定的是： 寶寶是喜歡這些照片2、如果只為了不讓客戶有遺憾，當(dāng)初就不必多拍這些照片，

7、不是更好 嗎？畢竟多拍的照片不論底片、沖片、攝影師的技巧，公司的人力都是需 要付出成本，現(xiàn)在絕大部分客戶都會(huì)多選是很平常的事，況且加選一方面 是我們喜歡照片，另一方面是為了效果考慮，畢竟親朋好友都要看的，對(duì) 嗎？更重要的是：寶寶的成長3、以現(xiàn)在的物價(jià)而言，與三五好友到外面吃頓飯也要 300 400元。 數(shù)字分析法：您仔細(xì)算算：如1000元+ 50年+ 12個(gè)月=1.66元。爸爸: 記錄您寶寶的一生成長過程，您愿意每個(gè)月花1.66元，為她留下這些最美 的回憶嗎？4、放心吧！公司絕對(duì)是一視同仁，不會(huì)讓您吃虧的，如果挑的多心里 因此有疙瘩的話，我去和店長申請(qǐng)和商量一下，幫您找些優(yōu)惠，好讓您的 心里更

8、平衡一些，我可不想今天因此我們不愉快了，回頭我們不但要失去 您這個(gè)顧客，還會(huì)失去您的親朋好友，畢竟現(xiàn)在生意不好做！十一、客人認(rèn)為自己的照片造型不如樣本，怎么辦？解答：1、毛片還未經(jīng)過設(shè)計(jì)，肯定與樣本有差別。2、每個(gè)人的個(gè)性與感覺都不同，拍起來的東西一定有所差別，況且您 現(xiàn)在看的是毛片，設(shè)計(jì)起來就不同的。3、毛片是未經(jīng)處理也未經(jīng)設(shè)計(jì)，樣本是經(jīng)過處理也經(jīng)過設(shè)計(jì)，況且模 特和你們寶寶風(fēng)格個(gè)性完全不同，你寶寶有你寶寶的風(fēng)格，你看還把你寶 寶的味道都拍出來了呢，并且不失真呢。（舉例）如果你喜歡樣本中的這些設(shè)計(jì)，可以像這樣做，也會(huì)好看的，（舉例、要求）十二、外景拍的不好，客人不肯重拍，要求退款怎么辦？解答

9、：1、外景的色調(diào)是可以進(jìn)行再處理的，我們現(xiàn)在看到的都是毛 片，您是哪里覺得不好？2、外景可以格放，可以進(jìn)行設(shè)計(jì)；3、一些內(nèi)景照片也可以制作出外景的效果。十三、客人牙齒不好，攝影師要求張嘴笑，看毛片客人不開心，怎么 辦？解答：1、分析客人的五官及笑與不笑的區(qū)別；2、寶寶照本就應(yīng)該可愛為主，要有甜美燦爛的笑容，以后看起來才樂 和；3、你覺得牙齒不好，是一直以來你自己的心理暗示，人都對(duì)自己不滿 意的地方，但是你自己不滿意，不等于別人都這么認(rèn)為，我覺得你還是笑 開了好看呢，況且，朋友看你寶寶照片時(shí)是看整體的，又不是只看你牙齒 的。十四、客人用自己的要求來要求美工制作怎么辦？解答：1、說句實(shí)在話，隔行如

10、隔山，如果大家都懂這個(gè)，那還要我 們專業(yè)的設(shè)計(jì)師干什么呢，你說呢？可能您會(huì)覺得我有些冒犯您，但我沒 其他的意思；2、這個(gè)照片需要專業(yè)的排版才能制作的，您想象不一定做得到。十五、客人要求把選完的用盤毛片帶回家，如何解答？解答：1、這些是還沒有系統(tǒng)處理過的，還不是您最終拿到的效果；2、最后所有的照片都會(huì)給您刻錄到一張光盤是的。十六、客人認(rèn)為有些照片不成比例，人不在正中，怎么解釋？解答：在攝影構(gòu)圖里面講究一個(gè)叫做黃金分割點(diǎn)的構(gòu)圖法，就是橫豎 三條線交叉后的點(diǎn)就是人物的所在位置，這種叫做偏構(gòu)圖，有遐想的空間, 后期也比較好制作。十七、客人覺得背景有點(diǎn)亂，可否格放？解答：分析是照片的類型，入冊(cè)可以格放的

11、，但放大不可以格放，格 放后會(huì)影響照片的清晰度。十八、客人喜歡的一張照片要做放大，而這張照片正好是有問題的，怎么辦？解答：選出另外一張適合做放大的，強(qiáng)調(diào)為什么可以做放大，而顧客 選出這張不適合放大的原因在哪里。十九、客人看毛片時(shí)指出有些拍過的照片沒有看到，到哪去了？解答：您現(xiàn)在看到的片子都是經(jīng)過攝影師進(jìn)行初選過一次的，一些表 現(xiàn)不好，表情不好的，或因機(jī)器和燈光等帶有問題的照片，已經(jīng)篩選掉了。二十、客人強(qiáng)勢，無理取鬧，提出無理要求怎么辦？解答：分析客人無理取鬧的原因，想空手套白狼的，還是屬于粗放型的：1、首先看清套系內(nèi)容，讓客人清楚他有的東西，為選片作好準(zhǔn)備；2、提高自我的專業(yè)知識(shí)，讓客人不小看

12、自己；3、保持語言的謹(jǐn)慎，不要出現(xiàn)漏洞，以免給客人可乘之機(jī)；4、始終以服務(wù)和笑容打動(dòng)他，到他不好意思為止。二十一、客人覺得照片還不錯(cuò)，但經(jīng)濟(jì)有限，怎么辦？解答：1、真誠關(guān)心，合理取舍；抓住重點(diǎn)，合理引導(dǎo)。2、以滿足顧客心理需求為目的，引導(dǎo)升級(jí)加選，想顧客所想，見好就 收。二十二、客人說“汰片反正要處理”是否可以降價(jià)實(shí)？解答：首先分析真問題還是假問題；1、即是汰片，肯定是有質(zhì)量問題或是您不喜歡的照片，這樣的照片是 不可以流失出公司的，會(huì)造成負(fù)面影響。2、其實(shí)我是看得出的兩位是喜歡照片的，不如一起留下來制作的到相 冊(cè)里，不但相冊(cè)飽滿、豐富，而且根據(jù)您的張數(shù)可以加頁制作，這部分成 本是很高的，你們這

13、樣也就賺到了，公司是希望盡量不要超出制作底線， 這樣成本要低很多，其實(shí)多了你們才劃算。二十三、客人反應(yīng)照片拍得太虛，如何解釋？解答：1、攝影里有一種特殊的拍攝手法，叫做脫焦，利用虛實(shí)來表 現(xiàn)立體感，或主體。2、由于拍攝現(xiàn)場的環(huán)境，燈光等影響，導(dǎo)致照片虛焦，這類照片要?jiǎng)h 掉。二十四、客人提出來不要贈(zèng)品，是否可以折價(jià)？解答：白送你的東西干嗎不要呀，你不要送給我好了，（笑）不要白不要的。再說你到超市買洗發(fā)香波，贈(zèng)浴液，你能說我不要浴液了，給我退 錢嗎？當(dāng)然是不能，因?yàn)槟悴灰∫?，香波也是那么多錢的。二十五、爸爸覺得自己的手、臉太黑，怎么解釋？解答：爸爸嘛是男士，肯定不會(huì)像老婆打那么多粉，那么白。如果

14、覺 得太黑的話可以局部調(diào)亮。二十六、客人二次消費(fèi)金額很高，要求打折怎么辦？解答：公司的價(jià)格都是統(tǒng)一的，每位客人價(jià)格都不一致，估計(jì)公司門 口每天都是來打架的了，（笑），價(jià)格上真的沒辦法動(dòng)，不過你們花了這么 多錢我也得讓你們心里平衡，我去和經(jīng)理講一下，看看是否可以在產(chǎn)品上 調(diào)整一下。二十七、看照片時(shí)客人發(fā)現(xiàn)穿幫照片（如領(lǐng)結(jié)、褲管、媽媽衣服不整） 怎么處理？解答：輕微穿幫可以進(jìn)行電腦修飾，褲管等處的嚴(yán)重穿幫可以格放。二十八、客人覺得拍出的照片（A:不像自己B:比自己還難看）不滿 意，怎么辦？解答：1、每個(gè)人化妝后肯定和平時(shí)有差別的，化妝師、攝影師也會(huì) 根據(jù)你寶寶的臉型和五官調(diào)整造型和拍攝角度，把您寶

15、寶最漂亮的方面表 現(xiàn)出來；舉例：先贊美顧客五官基礎(chǔ)長的好，再分析細(xì)節(jié)優(yōu)缺點(diǎn)，如：眼 睛、鼻子、嘴巴、臉型、額頭等，對(duì)照本人講解照片，先贊美并羨慕，冉委婉指出五官缺陷及化妝師、攝影師彌補(bǔ)的地方。2、看到還只是毛片，何謂毛片，就是有毛病的照片，就如同新建好的 還未裝修的毛坯房，還沒裝修一樣，只是半成品?，F(xiàn)在看到的照片只經(jīng)過 簡單的調(diào)色和篩選，比如臉上明顯的痘、痣、皺紋等還未經(jīng)過細(xì)致的修飾， 也沒經(jīng)過數(shù)碼美工設(shè)計(jì)，（舉例樣冊(cè)）設(shè)計(jì)過的才是成品。二十九、客人挑還好毛片，事隔幾天，又要求取消加挑部分，怎么辦?解答：1、首先，看完樣在客人臨走前，就應(yīng)想到這一點(diǎn)，作好鋪墊, 告訴客人并再三強(qiáng)調(diào)我馬上就送去給你制作，并確認(rèn)簽字。同樣的話必須 最少說兩遍，并且半開玩笑半認(rèn)真的說，你一