公司商貿(mào)崗位設(shè)置職務(wù)說明書

1、商貿(mào)部崗位設(shè)置及職務(wù)說明書部門職責(zé)：1、負責(zé)分公司的主材銷售、客戶服務(wù)及訂單處理工作；2、負責(zé)商貿(mào)部的招商工作，并與代理商、廠商及經(jīng)銷商進行洽談，把控 主材的進貨渠道、價格及質(zhì)量，建立客戶主材檔案。3、提高主材的銷售額，在銷售策略的指導(dǎo)下，完成主材銷售計劃，實現(xiàn) 銷售目標。4、為了保證主材銷售的正常運行，提供主材銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并對市場相 關(guān)信息進行收集、備檔。5、負責(zé)為客戶提供專人講解產(chǎn)品的性能、標準及特點，同時為客戶提供 廚柜設(shè)計方案，并對接相關(guān)部門進行生產(chǎn)。6、負責(zé)所有貨品的管理、碼放及安全。7、負責(zé)人員招聘、調(diào)整、及培訓(xùn)計劃的制定安排落實，并對銷售代表進 行業(yè)績考核管理。8、負責(zé)展廳的日

2、常管理工作。9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。10、根據(jù)分公司整體促銷計劃，整合主材商資源，分擔(dān)促銷成本，落實涉 及商貿(mào)的促銷計劃內(nèi)容。職位說明書職位名稱商貿(mào)主管 部門名稱商貿(mào)部撰寫日期直接主管職位名稱總經(jīng)理職位代碼職位總體目標：負責(zé)分公司的主材銷售運作及展廳招商工作，帶領(lǐng)銷售隊伍完成公司的（主要職責(zé)概述） 主材銷售計劃和銷售目標。組織關(guān)系圖總經(jīng)理供應(yīng)商 客戶外部一一-一-一一內(nèi)部商貿(mào)主管二:各部門相關(guān)人員1F1F'F客服助理文員家居顧問任職資格學(xué)歷與專業(yè)本科以上學(xué)歷，管理、市場營銷、建材等專業(yè)。工作經(jīng)驗28歲以上，具有建材商貿(mào)工作經(jīng)驗，從事本職位工作 3年以上，熟悉建材行業(yè) 并掌握建材

3、銷售特點；具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力； 能夠完成主材招商，作，并具備較強談判能力；受過市場營銷、市場調(diào)查、宏 觀經(jīng)濟分析、企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理方面的培訓(xùn)。專業(yè)知識掌握相關(guān)的市場營銷、企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、公共關(guān)系、談判學(xué)等知識；通用技能具備敏銳的市場觀察能力、場合交際能力，出色的執(zhí)行能力，強烈的責(zé)任心， 較強的進取心、主動性，良好的團隊合作能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，適應(yīng)能力，較 強溝通協(xié)調(diào)能力、理解分析能力。工作職責(zé)具體職責(zé)提交的成果的標準1、職責(zé)名稱：本部門、展廳日常管理工作關(guān)鍵流程一：根據(jù)計劃-安#卜工作-員工反饋-總結(jié)-匯報上級 重大結(jié)果：日常管理工作井井有條，有工作日志，上

4、報總結(jié)。及時、準確 無差錯 上報及時2、職責(zé)名稱：協(xié)助分總制定、調(diào)整主材招商、銷售政策；關(guān)鍵流程：招商：根據(jù)公司安排一組織主材招商一發(fā)布信息-聯(lián)系相 關(guān)行業(yè)商家一簽定合同一后期輔助商家銷售政策：根據(jù)公司促銷計劃及客戶需求-考察實際情況 一研究開會一制定銷售政策初稿一審核一審批一實施重大結(jié)果：完成招商任務(wù)，制定主材銷售政策見效。可操作 有效3、職責(zé)名稱：公共關(guān)系管理關(guān)鍵流程：重要關(guān)系維護：根據(jù)公司耍求一制定重要客戶關(guān)系維護計 劃一組織協(xié)助實施一總結(jié)經(jīng)驗一持續(xù)改進根據(jù)業(yè)務(wù)要求-協(xié)調(diào)廠商關(guān)系-建立業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重大結(jié)果：關(guān)系維系良好領(lǐng)導(dǎo)滿度 客戶滿思4、職責(zé)名稱：完成銷售目標，協(xié)調(diào)處理各類商貿(mào)業(yè)務(wù)投訴問題

5、；關(guān)鍵流程：根據(jù)卜達任務(wù)-制定銷售目標-分解銷售目標-檢查完成情況一總結(jié)原因根據(jù)投訴信息-了解投訴原由-與投訴者溝通-解決投 訴問題一總結(jié)原因一整改重大結(jié)果：總結(jié)、整改方案計劃制定及時計劃準確計劃達成客戶滿怠度解決投訴的及時性5、職責(zé)名稱：調(diào)整銷售產(chǎn)品，定期提交分公司商貿(mào)銷售報告及分析； 關(guān)鍵流程：根據(jù)實際情況-制定方案-調(diào)整銷售產(chǎn)品-記錄-提交報告及分析重大結(jié)果：提交報告及分析結(jié)果方案可操作實施結(jié)果報告、分析的準確性6、職責(zé)名稱：建立管理與商貿(mào)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵流程：根據(jù)市場調(diào)研-建立相關(guān)網(wǎng)絡(luò)計劃-實施計劃-形成網(wǎng)絡(luò)體系重大結(jié)果：網(wǎng)絡(luò)體系網(wǎng)絡(luò)覆蠱舉7、職責(zé)名稱：商貿(mào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理關(guān)鍵流程：根據(jù)公司

6、季度、月度培訓(xùn)計劃表一報總經(jīng)理批準一組織督 根實施培訓(xùn)計劃一組織對培訓(xùn)效果的評估一總結(jié)完善重大結(jié)果：詳細的培訓(xùn)計劃表；培訓(xùn)效果評估；準確掌握材料專業(yè)知 識；培訓(xùn)總結(jié)及時、完整、準確 培訓(xùn)效果達標率 滿怠度評估8、職責(zé)名稱：部門管理關(guān)鍵流程：建章建制：根據(jù)公司的管理制度規(guī)范一制定本部門的制度 根督導(dǎo)部門制度有效實施一根據(jù)實施中的反饋意見一修 改和完善制度的內(nèi)容關(guān)鍵流程：員工考核：根據(jù)績效管理制度及部門工作重點一建立員工 目標性卡一督導(dǎo)目標任務(wù)的完成一績效評估、反饋面談、 提出改進指導(dǎo)建議一績效管理工作的小結(jié)。關(guān)鍵流程：計劃總結(jié)：根據(jù)年度績效合約中目標設(shè)定及當(dāng)期公司工作詳細可行 目標達成率重點制定

7、部門月度工作計劃一組織實施一跟進、輔導(dǎo)完善、糾偏一分析、總結(jié)提高。重大結(jié)果：完善后的部門制度；正確、客觀的考核結(jié)果；可行的計劃、 有價值的總結(jié)。9、完成上級主管安排的臨時性工作及時、準確 領(lǐng)導(dǎo)滿思應(yīng)盡義務(wù)協(xié)助分總完成主材銷售計劃。參與分公司大型活動的策劃與實施工作； 完成分總交辦的其他任務(wù)。職位說明書職位名稱商貿(mào)文員部門名稱商貿(mào)部撰寫日期直接主管職位名 稱商貿(mào)主管職位代碼職位總體目標：（主要職責(zé)概述）為了保障商貿(mào)部工作順利開展，在公司和部門規(guī)章制度的指導(dǎo)下，在部 門主管的授忙已 負責(zé) 主材銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及定單處理和商貿(mào)部日常管理 工作。組織關(guān)系圖商貿(mào)主管任職資格學(xué)歷與專業(yè)大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

8、工作經(jīng)驗從事2年以文員或助理的工作經(jīng)驗專業(yè)知識精通辦公自動化知識、公文寫作知識，受過物料管理、后勤管理、財務(wù)知識、建材方面的培訓(xùn)。通用技能較強的進取心、主動性，責(zé)任心；良好團隊合作能力、適應(yīng)能力，計劃能力， 具備信息收集和分析能力。工作職責(zé)具體職責(zé)提交的成果的標準1、職責(zé)名稱：輔助主管進行日常管理工作關(guān)鍵流程：根據(jù)主管安排-協(xié)調(diào)工作-反饋-匯報 重大結(jié)果：有反饋、有匯報反饋及時 溝通方式 協(xié)調(diào)方式2、職責(zé)名稱：主材銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析關(guān)鍵流程：根據(jù)提供數(shù)據(jù)-匯總-分析-形成電子文檔-上報- 存電子檔重大結(jié)果：統(tǒng)計表、分析結(jié)果及時性 準確性 領(lǐng)導(dǎo)滿思3、職責(zé)名稱：月報表制作關(guān)鍵流程：根據(jù)日報或周報

9、-匯總-制作電子文檔-上報-存電 子檔案重大結(jié)果：月報表及時性 無遺漏 準確4、職責(zé)名稱：定單處理關(guān)鍵流程一：根據(jù)設(shè)計部訂單-填寫、發(fā)送針對廠家訂單-監(jiān)督落 實訂單執(zhí)行情況重大結(jié)果：準確、及時、無誤及時 準確5、職責(zé)名稱：主材商檔案管理關(guān)鍵流程：根據(jù)相關(guān)人員統(tǒng)計信息-制作主材商檔案-按照檔案管理規(guī)范操作-定期刷新重大結(jié)果：檔案管理規(guī)范及時 準確 規(guī)范6、職責(zé)名稱：日常客戶投訴處理關(guān)鍵流程：接聽投訴-詢問情況-填寫客戶投訴告知單-核 實投訴內(nèi)容-上報-反饋相關(guān)部門、主材商-責(zé)任部 門簽字48小時之內(nèi)制定解決方案-執(zhí)行-告知客戶 結(jié)果-客戶簽字-追蹤回訪-登記存檔重大結(jié)果：客戶投訴告知單、登記存檔

10、及時 客戶滿思8、完成上級主管安排的臨時性工作及時、準確 領(lǐng)導(dǎo)滿思職位說明書職位名稱家居顧問部門名稱商貿(mào)部撰寫日期直接主管職位名 稱商貿(mào)主管職位代碼職位總體目標：（主要職責(zé)概述）為了保障商貿(mào)部工作順利開展，在公司和部門規(guī)章制 度的指導(dǎo)下，在部 門主管的授權(quán)下，負責(zé)向客戶提供專業(yè)講解，做好主材的售前、售后服 務(wù)工作，維護公司形象。組織關(guān)系圖商貿(mào)主管1內(nèi)部 家居顧問各所相關(guān)人員任職資格學(xué)歷與專業(yè)中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。工作經(jīng)驗從事i年以上銷售、導(dǎo)購工作經(jīng)驗專業(yè)知識受過物料管理、后勤管理、財務(wù)知識、建材方面的培訓(xùn)。通用技能較強的進取心、主動性，責(zé)任心；良好的團隊合作能力，語言表達能力，溝通 能力。工

11、作職責(zé)具體職責(zé)提交的成果的標準1、職責(zé)名稱：冏貿(mào)產(chǎn)品講解和推薦關(guān)鍵流程：接待客戶-詢問情況講解-推薦產(chǎn)品 重大結(jié)果：成功讓客戶接受口語表達 溝逋技巧 客戶滿怠度2、職責(zé)名稱：日常銷售工作計劃關(guān)鍵流程：根據(jù)公司卜達計劃-擬定個人工作計劃-工作總結(jié) 重大結(jié)果：完成下達任務(wù)計劃性3、職責(zé)名稱：展廳日常衛(wèi)生管理關(guān)鍵流程：按照值日表及值日責(zé)任-按照 5S管理進行衛(wèi)生清掃達到基本5s管理的要求重大結(jié)果：整潔、干凈整潔 滿息度4、職責(zé)名稱：展廳貨品管理和碼放關(guān)鍵流程：按照要求-歸類-碼放-形成習(xí)慣 重大結(jié)果：碼放整齊，管理嚴格整齊 準確5、職責(zé)名稱：客戶信息收集、登記、整理關(guān)鍵流程一：定期向店面客服收集客戶

12、信息一建立客戶名單檔案-進行分類整理-電話聯(lián)系重大結(jié)果：建立客戶檔案、尋訪記錄及時 準確6、職責(zé)名稱：售前售后跟蹤服務(wù)關(guān)鍵流程一：實時追蹤客戶-溝通服務(wù)-總結(jié)-反饋問題-整改 重大結(jié)果：與客戶進行溝通、總結(jié)及時 滿息度7、完成上級主管安排的臨時性工作及時、準確 領(lǐng)導(dǎo)滿思職位說明書職位名稱客服助理部門名稱商貿(mào)部撰寫日期直接主管職位名 稱商貿(mào)主管職位代碼職位總體目標：（主要職責(zé)概述）為了保障商貿(mào)部工作順利開展，在公司和部門規(guī)章制度的指導(dǎo)下，就公 司的產(chǎn)品向客戶進行服務(wù)，解決產(chǎn)品問題，向客戶有一個滿意的答復(fù)。組織關(guān)系圖商貿(mào)主管<店面客服助理各所相關(guān)人員任職資格廚柜設(shè)計師1人學(xué)歷與專業(yè)市場營銷或

13、相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。J作經(jīng)驗從事3年以上銷售實踐工作經(jīng)驗，有客戶開發(fā)與管理工作經(jīng)驗。專業(yè)知識市場營銷、產(chǎn)品知識、企業(yè)管理、合同法、經(jīng)濟法、公共關(guān)系等方面的課程通用技能較強的進取心、主動性，責(zé)任心；良好團隊合作能力、適應(yīng)能力，計劃能力， 具備信息收集和分析能力。工作職責(zé)具體職責(zé)提交的成果的標準1、職責(zé)名稱：客戶信息的收集、整理與分析；關(guān)鍵流程：填寫日來店顧客登記表-編號-發(fā)放顧客咨詢 登記表-簽字回收-信息匯總-分類分析-分析結(jié) 果電子存檔一上交客戶部存檔重大結(jié)果：日來店顧客登記表、顧客咨詢登記表、匯總分析、電 子檔案及時數(shù)據(jù)分析準確 有建設(shè)性2、職責(zé)名稱：對顧客進行售前和售中電話追訪關(guān)鍵流程：根據(jù)提供的客戶信息-聯(lián)系客戶-溝通-記錄反饋意 見一匯總意見一分析意見一上報相關(guān)部門一擬定方案 -解決重大結(jié)果：記錄、分析結(jié)果及時領(lǐng)導(dǎo)滿思3