公司結(jié)構(gòu)圖及崗位簡(jiǎn)介

1、、聯(lián)合超市部門(mén)組織架構(gòu)圖聯(lián)合超市r零售展廳渠道業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)二、聯(lián)合超市人員組織架構(gòu)圖三、人員配置（56人）：超市總經(jīng)理1人、總經(jīng)理助理 1人、超市副總經(jīng)理 1人、內(nèi)勤1人、司機(jī)1人、 企劃設(shè)計(jì)員1人、采購(gòu)內(nèi)勤 3人、展廳經(jīng)理1人、賣(mài)場(chǎng)督導(dǎo) 6人（怡景麗家 4人）、 賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員16人（怡景麗家 4人）、賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)咨詢1人、配送員2人、渠道經(jīng)理1人、 小區(qū)業(yè)務(wù)主管 1人、小區(qū)業(yè)務(wù)員 7人、小型工程業(yè)務(wù)員 2人、家裝業(yè)務(wù)員 2人、售后經(jīng) 理1人、安裝維修人員 5人、超市維修員 1人、業(yè)務(wù)外勤 1人 四、崗位職責(zé)說(shuō)明（一）、超市總經(jīng)理1、職務(wù)名稱：萬(wàn)眾建材超市總經(jīng)理2、直接上級(jí)：董事長(zhǎng)3、直接下級(jí)：超

2、市副總經(jīng)理4、崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理；（2）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、分析，及時(shí)做出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)；（3）制定任務(wù)確定銷(xiāo)售目標(biāo)并制定銷(xiāo)售計(jì)劃；（4）制定并掌握銷(xiāo)售政策；（5）內(nèi)部資源的開(kāi)發(fā)與保全；（6）制定部門(mén)人員的激勵(lì)方案；（7）進(jìn)行業(yè)績(jī)的考查評(píng)估；（8）執(zhí)行各種銷(xiāo)售系統(tǒng)的規(guī)章制度；（9）控制銷(xiāo)售費(fèi)用；（10）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；（11）訂貨計(jì)劃的管理；（12）進(jìn)行庫(kù)存安 全管理；（13）重點(diǎn)客戶的接待洽談；（14）開(kāi)發(fā)客源處理；（15）完成集團(tuán)總公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的 其它工作。（二）、超市副總經(jīng)理1、職務(wù)名稱：萬(wàn)眾建材超市副總經(jīng)理2、直接上級(jí)：總經(jīng)理3、直接下級(jí)：采購(gòu)內(nèi)勤、展廳經(jīng)理、渠道經(jīng)理、

3、售后經(jīng)理4、崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理；（2）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、分析，及時(shí)做出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)；（3）依據(jù)公司任務(wù)確定銷(xiāo)售目標(biāo)并制定銷(xiāo)售計(jì)劃；（4）負(fù)責(zé)超市的采購(gòu)訂貨系統(tǒng)，新品引進(jìn)及促銷(xiāo)品談判，控制采購(gòu)成本；（5）負(fù)責(zé)超市的展廳銷(xiāo)售及開(kāi)發(fā)維護(hù)渠道銷(xiāo)售，擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，控制銷(xiāo)售成本；（6）制定部署人員的激勵(lì)方案；（7）進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考查評(píng) 估;（8）執(zhí)行各種銷(xiāo)售系統(tǒng)的規(guī)章制度；（9）合理控制庫(kù)存；（10）重點(diǎn)客戶的接待洽談；（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（三）、辦公室內(nèi)勤1、崗位名稱：超市辦公室內(nèi)勤2、直接上級(jí)：超市副總經(jīng)理3、直接下級(jí)：司機(jī)、企劃設(shè)計(jì)員4、崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公

4、司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理；（2）負(fù)責(zé)超市各類(lèi)文件的起草打印工作；（3）負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的上傳下達(dá)工作；（4）對(duì)賣(mài)場(chǎng)日常工作的監(jiān)督檢查；（5）負(fù)責(zé)辦公室的接待工作；（6）負(fù)責(zé)車(chē)輛的調(diào)度工作，根據(jù)各工作需要合理安排車(chē)輛出行，確保各項(xiàng)工作正常開(kāi)展；（7）負(fù)責(zé)超市維修員的工作安排；（8）負(fù)責(zé)超市各銷(xiāo)售渠道日常報(bào)備工作，對(duì)各渠道人員提報(bào)的設(shè)計(jì)師及客戶資料進(jìn)行審核后送交超市總經(jīng)理審批后分類(lèi)建檔，根據(jù)情況不定時(shí)對(duì)資料進(jìn)行更新，并確保資料安全無(wú)丟失；（9）負(fù)責(zé)各種信息傳遞、匯總工作，建立各種信息檔案，并安全管理；（10）負(fù)責(zé)制作安裝維修人員、配送人員的獎(jiǎng)金考核；（11）負(fù)責(zé)客戶回訪工作；（12）負(fù)責(zé)贈(zèng)品管理發(fā)放工

5、作；（13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 .（四）、超市司機(jī)1、崗位名稱：超市司機(jī)2、直接上級(jí)：辦公室內(nèi)勤3、崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理；（2）做好車(chē)輛的日常維護(hù)及安全工作；（3）配合公司舉行的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，保證促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行到位；（4）負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)客戶臨時(shí)補(bǔ)貨的送貨工作；（5）協(xié)助賣(mài)場(chǎng)各銷(xiāo)售區(qū)域完成任務(wù)業(yè)績(jī)；（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（五）、企劃設(shè)計(jì)員1、崗位名稱：企劃設(shè)計(jì)員2、直接上級(jí)：超市副總經(jīng)理3、崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理；（2）積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)監(jiān)督考核制度；（3）根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)、布置物料；（4）負(fù)責(zé)超市廣告宣傳品版

6、面的設(shè)計(jì)；（5）負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的氛圍營(yíng)造和整體布置，廣告設(shè)計(jì)；（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（五）、采購(gòu)內(nèi)勤 1、崗位名稱：采購(gòu)內(nèi)勤 2、直接上級(jí)：超市副總經(jīng)理3、崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理；（2）積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)監(jiān)督考核制度；（3）負(fù)責(zé)廠家產(chǎn)品采購(gòu)工作，新品引進(jìn)及促銷(xiāo)品談判，通過(guò)與導(dǎo)購(gòu)員的信息交流，掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，及時(shí)與生產(chǎn)廠家溝通聯(lián)系，確保產(chǎn)品正常供應(yīng)；（4）負(fù)責(zé)展廳產(chǎn)品的價(jià)格政策的制作及下發(fā)檢查工作，同時(shí)負(fù)責(zé)各種數(shù)據(jù)的初審工作；5 （5）負(fù)責(zé)各廠家文件的整理上傳工作；（6）負(fù)責(zé)廠家日常聯(lián)絡(luò)工作，隨時(shí)與廠家相關(guān)人員進(jìn)行信息交流溝通， 了解產(chǎn)品等各信息

7、動(dòng)態(tài)， 并及時(shí)報(bào)超市 經(jīng)理;（7）負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品的物流工作， 控制物流成本；（8）負(fù)責(zé)各廠家?guī)つ繙?zhǔn)確的核對(duì)工作；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（六）、展廳經(jīng)理1、崗位名稱：展廳經(jīng)理2、直接上級(jí)：超市副總經(jīng)理3、直接下級(jí)：督導(dǎo)、客戶設(shè)計(jì)咨詢?cè)O(shè)計(jì)員、配送員4、崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理；（2）對(duì)賣(mài)場(chǎng)人員的培訓(xùn)及監(jiān)督考核；（3）對(duì)賣(mài)場(chǎng)日常工作的監(jiān)督檢查；（4）協(xié)助賣(mài)場(chǎng)督導(dǎo)對(duì)大單客戶及關(guān)系客戶的接待；（5）協(xié)助工程部對(duì)小型工程客戶的跟蹤接待（賣(mài)場(chǎng)部分）；（6）賣(mài)場(chǎng)客戶投訴的處理； （7）促銷(xiāo)、特價(jià)產(chǎn)品及促銷(xiāo)活動(dòng)的申請(qǐng)建議；（8）組織導(dǎo)購(gòu)員配合公司各種促銷(xiāo)活動(dòng)，保證促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行到位；

8、（9）各分類(lèi)、各品牌的周、月、年銷(xiāo)售分析及備貨計(jì)劃；（10）根據(jù)公司下達(dá)的新品上市通知制作展廳新品推介計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行；（11）協(xié)助賣(mài)場(chǎng)督導(dǎo)完成任務(wù)業(yè)績(jī)；（12）客戶配送的安排協(xié)調(diào)；（13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.（七）、渠道經(jīng)理1、崗位名稱：渠道經(jīng)理2、直接上級(jí)：超市副總經(jīng)理3、直接下級(jí)：家裝業(yè)務(wù)員、小區(qū)業(yè)務(wù)主管、小型工程業(yè)務(wù)員4、崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理；6 （2）以身作則，帶動(dòng)下屬能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；（3）有責(zé)任對(duì)小區(qū)、家裝市場(chǎng)進(jìn)行全面評(píng)估， 并制定工作計(jì)劃；（4）目標(biāo)小區(qū)應(yīng)做到第一時(shí)間與物業(yè)等部門(mén)聯(lián)系，指導(dǎo)并監(jiān)督小區(qū)樣板的擺放及宣傳；（5）負(fù)責(zé)目標(biāo)小區(qū)內(nèi)所有

9、的宣傳、進(jìn)駐等協(xié)調(diào)工作；（6）協(xié)調(diào)完善與家裝設(shè)計(jì)師的良性合作關(guān)系，規(guī)范家裝業(yè)務(wù)員的工作流程；（7） 了解競(jìng)品及市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出合理化建議，提升市場(chǎng)占有率；（8）協(xié)調(diào)與其它相關(guān)部門(mén)的關(guān)系；（9）開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，將年度任務(wù)目標(biāo)按比例分解量化到每季、每月，制定小區(qū)推廣業(yè)務(wù)策略；（10）協(xié)助部門(mén)人員完成任務(wù)業(yè)績(jī)， 合力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)；（11）組織業(yè)務(wù)人員配合公司各種促銷(xiāo)活動(dòng)，保證促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行到位；（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（八）、賣(mài)場(chǎng)督導(dǎo)1、崗位名稱：賣(mài)場(chǎng)督導(dǎo)2、直接上級(jí)：展廳經(jīng)理3、崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理；（2）每日檢查本區(qū)域內(nèi)日常工作，并認(rèn)真填寫(xiě)各類(lèi)報(bào)表

10、；（3）檢查導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表，監(jiān)督并協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員做好清潔衛(wèi)生；（4）以身作則，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員敬業(yè)精神，提高其責(zé)任心；（5）督促導(dǎo)購(gòu)員自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度，監(jiān)督和協(xié)同導(dǎo)購(gòu)員共同完成日常銷(xiāo)售工作；（6）協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員處理客戶投訴 ；（7）組織導(dǎo)購(gòu)員配合公司各種促銷(xiāo)活動(dòng)，保證促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行到位；（8）組織導(dǎo)購(gòu)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解各品牌的產(chǎn)品及新品知識(shí)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行實(shí)務(wù)輔導(dǎo)；（9）年度任務(wù)目標(biāo)按比例分解量化到 每月、每周；（10）及時(shí)分析各分類(lèi)、各品牌銷(xiāo)售情況，組織學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力營(yíng)造一個(gè)比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（九）、客戶設(shè)計(jì)咨詢員1、崗位名稱：客戶設(shè)計(jì)咨詢員2、直接上級(jí)：

11、展廳經(jīng)理3、崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理；（2）建立市區(qū)各開(kāi)盤(pán)小區(qū)的戶型效果圖檔案；（3）根據(jù)客戶需求制作裝修效果圖，并核算客戶的實(shí)際產(chǎn)品用量，填寫(xiě)該 客戶的鋪貼方案；（4）協(xié)助業(yè)務(wù)外勤的工作；（5）協(xié)助賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員完成日常工作；（6）完成責(zé)任區(qū)日常清潔工作；（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（十）、賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員1、崗位名稱：賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員2、直接上級(jí)：賣(mài)場(chǎng)督導(dǎo)3、崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理；（2）通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品和公司形象，提高公司的品牌形象；（3）積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、 例會(huì)；（4）做好賣(mài)場(chǎng)海報(bào)、POP、產(chǎn)品宣傳資料的陳列以及

12、安全維護(hù)工作，保持樣板與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔和有序；（5）時(shí)時(shí)保持在賣(mài)場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇能滿足客戶需求的商品；（6）利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造展廳參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加展廳的營(yíng)業(yè)額；（7）收集客戶對(duì)產(chǎn)品和公司的意見(jiàn)、建議和期望，妥善的處理客戶抱怨，并及時(shí)向督導(dǎo)匯報(bào)；（8）收集競(jìng)品的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)信息，并及時(shí)向督導(dǎo)匯報(bào)；（9）填寫(xiě)各種銷(xiāo)售報(bào)表，并及時(shí)交督導(dǎo)；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（十一）、配送員1、崗位名稱：配送員2、直接上級(jí)：展廳經(jīng)理3、崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 ；（2）積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、

13、例會(huì)；（3）所有銷(xiāo)售的產(chǎn)品按規(guī)定的時(shí)間配送到客戶家中并做好服務(wù)達(dá)到客戶滿意；8 （4）加強(qiáng)與各部門(mén)的交流，實(shí)現(xiàn)流程的快速、高效、暢通；（5）接受并服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理；（6）積極主動(dòng)地參加公司組織的培訓(xùn)和活動(dòng)；（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 .（十二）、小區(qū)業(yè)務(wù)主管1、崗位名稱：小區(qū)業(yè)務(wù)主管2、直接上級(jí)：渠道經(jīng)理3、直接下級(jí)：小區(qū)業(yè)務(wù)員4、崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理；（2）以身作則，帶動(dòng)下屬，能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；（3）有責(zé)任對(duì)區(qū)域小區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行全面評(píng)估，并制定工作計(jì)劃；（4）目標(biāo)小區(qū)應(yīng)做到第一時(shí)間與物業(yè)等部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)派送樣板并派專人負(fù)責(zé)；（5）負(fù)責(zé)目標(biāo)小區(qū)內(nèi)所有的

14、宣傳、進(jìn)駐等協(xié)調(diào)工作；（6） 了解競(jìng)品及市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出合理化建議，提升市場(chǎng)占有率；（7）協(xié)調(diào)與其它相關(guān)部門(mén)的關(guān)系；（8）開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，建議小區(qū)推廣業(yè)務(wù)方案；（9）協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成任務(wù)業(yè)績(jī)，合力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)；（10）組織業(yè)務(wù)人員配合公司各種促銷(xiāo)活動(dòng)，保證促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行到位；（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.（十三）、小區(qū)業(yè)務(wù)員1、崗位名稱：小區(qū)業(yè)務(wù)員 2、直接上級(jí)：小區(qū)業(yè)務(wù)主管 3、崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理；（2）積極完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)；（3）開(kāi)展小區(qū)調(diào)查，收集小區(qū)信息并提交開(kāi)發(fā)建議，整理后及時(shí)呈報(bào)小區(qū)業(yè)務(wù)主管；（

15、4）對(duì)小區(qū)物業(yè)部門(mén)進(jìn)行公關(guān)，與之建立良好的關(guān)系；（5）展開(kāi) 掃樓式”入戶拜訪，跟蹤并滿足客戶的要求；（6）負(fù)責(zé)業(yè)主至賣(mài)場(chǎng)參觀行程的具體組織；9 （7）尋找小區(qū) 意見(jiàn)領(lǐng)袖”，開(kāi)展團(tuán)購(gòu)工作；（8）對(duì)客戶在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決；（9）收集一線銷(xiāo)售信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、新產(chǎn)品上市推廣等提供參考意 見(jiàn)；（10）填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告；（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.（十四）、小型工程業(yè)務(wù)員1、崗位名稱：小型工程業(yè)務(wù)員2、直接上級(jí)：展廳經(jīng)理3、崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理；（2）積極完成公司規(guī)

16、定的銷(xiāo)售目標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)；（3）開(kāi)展工程調(diào)查，收集工程信息并提交跟進(jìn)建議，整理后及時(shí)呈報(bào)渠道經(jīng)理 ；（4）對(duì)工程方進(jìn)行公關(guān)，與之建立良好的關(guān)系；（5）為工程提供需求的樣板及各種資料；（6）負(fù)責(zé)工程樣板的回收；（6）負(fù)責(zé)工程全部貨款的回收；（7）協(xié)助小區(qū)對(duì)大型團(tuán)購(gòu)客戶的跟蹤接待；（8）填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交工程案例分析和總結(jié)報(bào)告；（9）協(xié)助展廳各銷(xiāo)售區(qū)域完成任務(wù)業(yè)績(jī)；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （十五）、家裝業(yè)務(wù)員 1、崗位名稱：家裝業(yè)務(wù)員 2、直接上級(jí)：渠道經(jīng)理 3、崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理；（2）積極完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo)，為設(shè)計(jì)師

17、提供周全、細(xì)致的服務(wù)；（3）開(kāi)展家裝市場(chǎng)調(diào)查，收集相關(guān)信息并提交開(kāi)發(fā)建議，整理后及時(shí)呈報(bào)渠道經(jīng)理；（4）對(duì)家裝公司及設(shè)計(jì)師進(jìn)行公關(guān)，與之建立良好的關(guān)系；（5）對(duì)設(shè)計(jì)師在客戶銷(xiāo)售的前、中、后期出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解 決;（6）收集設(shè)計(jì)師銷(xiāo)售信息及意見(jiàn)，對(duì)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、售后服務(wù)、新產(chǎn)品上市推廣等 提供參考意見(jiàn)；10 （7）填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.（十六）、售后經(jīng)理 1、崗位名稱：售后經(jīng)理 2、直接上級(jí)：超市副總經(jīng)理3、直接下級(jí)：客服安裝維修員、水暖安裝維修員、業(yè)務(wù)外勤、超市維修員4、崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)

18、部管理；（2）接受超市經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和管理,負(fù)責(zé)陶瓷城售后的工作安排和人員調(diào)整；（3）配合展廳做好客戶的服務(wù)和工作安排；（4）負(fù)責(zé)監(jiān)控管理部門(mén)人員的安裝維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量；（5）負(fù)責(zé)各種重大客戶投訴的處理和解決；（6）負(fù)責(zé)客服部配件申請(qǐng)的審核和安裝工具的申購(gòu)；（7）負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作方案的制定和實(shí)施；（8）負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；（9）完成臨時(shí)公司交辦的其他工作.（ 十七）、超市維修員1、崗位名稱：超市維修員2、直接上級(jí)：售后經(jīng)理3、崗位職責(zé)：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理；（2）賣(mài)場(chǎng)電力維護(hù)；（3）賣(mài)場(chǎng)燈具及棚頂?shù)那鍧嵕S護(hù)；（4）賣(mài)場(chǎng)展品及輔助品的日常維護(hù)；（5）負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)所有樣品的維護(hù)工作；（6）協(xié)助賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的完成日常工作；（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（十八）、售后潔具、水暖安裝維修員：1、崗位名稱：售后安裝維修員2、直接上級(jí)：售后經(jīng)理3、崗位職責(zé)：（1）接受并服從客服部負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)和管理；（2）遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程；（3）根據(jù)顧客需求執(zhí)行服務(wù)工作，并認(rèn)真填寫(xiě)各種服務(wù)表格；（4）積極參加技能培訓(xùn)，努力提高自身服務(wù)水平和專項(xiàng)技能；（5）在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)熱情、耐心對(duì)待顧客的詢問(wèn)和要求，盡力滿足顧客的需求，處理好投訴事件，最大限度防止惡性事件的發(fā)生；（6）妥善保管愛(ài)護(hù)工具；（7）注重服務(wù)形象和行為， 按照標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)嚴(yán)格服務(wù)