網(wǎng)管中心日常維護(hù)手冊(cè)(烽火)

1、網(wǎng)管中心日常維護(hù)手冊(cè)（烽火）一 日常工作分類1 接聽電話，受理各地市上報(bào)的故障問題工作內(nèi)容：1） 用電子文本或EXCL表格的形勢(shì)記錄下故障號(hào)碼（故障站點(diǎn)），故障現(xiàn)象，反饋方式。2） 用9960網(wǎng)管、Web網(wǎng)管、TELNET登陸的方式，查找，分析問題，并記錄。3） 找到問題產(chǎn)生原因后，立即進(jìn)行處理；如需要更換硬件時(shí)，應(yīng)立即通知各地市處理。4） 處理完問題后，不定期進(jìn)行號(hào)碼回?fù)埽源_認(rèn)問題是否真正消除。2 協(xié)調(diào)各地市備品備件需求問題工作內(nèi)容：1） 記錄各地市已經(jīng)更換備品備件的數(shù)量。2） 對(duì)于備品不足的地市，進(jìn)行提醒，以補(bǔ)充備品。3 處理各突發(fā)故障問題工作內(nèi)容：配合網(wǎng)管中心處理諸如大面積網(wǎng)絡(luò)癱瘓，核

2、心網(wǎng)崩潰等突發(fā)問題。 二 日常受理投訴分析1電源問題故障現(xiàn)象：不能顯示交流輸入電流，直流輸入電流等數(shù)據(jù)。故障原因分析：1）.環(huán)境監(jiān)控連線不正確。2）環(huán)境監(jiān)控?fù)p壞。故障處理：1）.檢查環(huán)境監(jiān)控連接線，按照正確方法連接。2）.換一臺(tái)環(huán)境監(jiān)控。 故障現(xiàn)象：電源模塊不能正常工作故障原因分析：1).市電停電或者市電接入有誤。2).電源模塊損壞。3).環(huán)境監(jiān)控壞導(dǎo)致電源模塊不能工作。現(xiàn)象表現(xiàn)為：設(shè)備不能正常啟動(dòng)（推上市電無反映），用萬用表檢測(cè)發(fā)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)控的交流輸入正常，電源模塊的交流輸入無電壓。而將用于環(huán)境監(jiān)控的交流輸入插入電源模塊后，電源模塊可以正常工作。故障處理：1).確認(rèn)市電接入正常。2).更換電源

3、模塊。3).更換一臺(tái)環(huán)境監(jiān)控 故障現(xiàn)象：通過串口可以看見打印消息boardID=* the message is null一般 *=8,9,10,11 故障原因分析：拔掉環(huán)境監(jiān)控的串口線后問題解決，因?yàn)榄h(huán)境監(jiān)控和FXS盤共享同一條串行總線，環(huán)境監(jiān)控故障會(huì)拉死串行總線引起FXS盤無法和SC盤通信。 故障處理：更換一臺(tái)環(huán)境監(jiān)控。2傳輸問題 故障現(xiàn)象：光貓上光纖指示燈不正常。 故障原因分析：光纖已斷或者連接不正常。 故障處理：通知當(dāng)?shù)匾苿?dòng)解決。 故障現(xiàn)象：光貓上網(wǎng)絡(luò)指示燈不正常，SC盤ALM燈有節(jié)奏閃亮 故障原因分析：光貓到設(shè)備網(wǎng)線已壞或者沒有連接上。 故障處理：換上一根正常網(wǎng)線。 故障現(xiàn)象：PIN

4、G不通網(wǎng)關(guān)，或者是丟包比較嚴(yán)重。 故障原因分析：光纖頭接錯(cuò)或者網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)出現(xiàn)問題。 故障處理：通知當(dāng)?shù)匾苿?dòng)派人檢查傳輸線路和交換機(jī)。3FHX設(shè)備硬件問題 故障現(xiàn)象：話機(jī)摘機(jī)后有饋電無音，通過串口看到打印消息boardID=* the message is null 故障原因分析：如果*是個(gè)別數(shù)字，比方說1，則表示第1個(gè)槽位有短路現(xiàn)象，此時(shí)有可能是FXS盤或子框的第1路壞；如果*是113所有數(shù)字，則很可能是背板或SC盤出現(xiàn)問題。 故障處理：更換FXS盤或者機(jī)框。 故障現(xiàn)象：SC盤ALM燈長(zhǎng)亮。 故障原因分析：SC盤損壞。 故障處理：更換SC盤。 故障現(xiàn)象：FXS盤在常閉模塊上就無饋電反映。 故障

5、原因分析：對(duì)應(yīng)FXS盤損壞。 故障處理：更換對(duì)應(yīng)FXS盤 故障現(xiàn)象：VOIP盤ping不通或丟包。 故障原因分析：VOIP盤損壞。 故障處理：更換VOIP盤。 故障現(xiàn)象：用戶撥號(hào)時(shí)有時(shí)可撥出去有時(shí)又撥不出去，通過串口可發(fā)現(xiàn)用戶撥號(hào)時(shí)候有部分號(hào)碼S盤沒有正確傳給SC盤 故障原因分析：FXS盤和SC盤通信的時(shí)候，數(shù)據(jù)效驗(yàn)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致用戶撥號(hào)時(shí)候有部分號(hào)碼S盤沒有正確傳給SC盤，于是上報(bào)的號(hào)碼不正確，導(dǎo)致用戶撥號(hào)以后不能正確接通預(yù)想的號(hào)碼 故障處理：更換FXS盤或者SC盤 故障現(xiàn)象：機(jī)盤插不進(jìn)機(jī)框。 故障原因分析：盤的卡槽或者機(jī)框的針腳彎曲斷裂。 故障處理：修復(fù)卡槽和把彎曲的針腳矯正?；蛘吒鼡Q機(jī)盤

6、和機(jī)框。4軟件及配置問題 故障現(xiàn)象：設(shè)備可以ping通，但是telnet和web都登陸不上去。 故障原因分析：IAD設(shè)備掉配置文件。 故障處理：如果在點(diǎn)上則用串口登陸重?zé)渲梦募绻辉邳c(diǎn)上就交給太原網(wǎng)管中心處理。 故障現(xiàn)象：在AG升級(jí)VOIP盤不報(bào)OK的信息，用戶不能打電話。 故障原因分析：一般是由于升級(jí)過程中用戶打電話造成的。 故障處理：在升級(jí)VOIP盤前吧系統(tǒng)屬性中所有板卡都刪掉，待升級(jí)成功后在配上。 故障現(xiàn)象：SC盤CPU燈不亮，網(wǎng)口燈和POWER燈長(zhǎng)亮。 故障原因分析：程序處于D0狀態(tài)。 故障處理：通過串口改為D1狀態(tài)即可。 故障現(xiàn)象：網(wǎng)口燈和POWER燈長(zhǎng)亮，程序燒寫不下去。 故

7、障原因分析：BOOT啟動(dòng)配置信息出錯(cuò) 故障處理：按標(biāo)準(zhǔn)配置要求配置BOOT啟動(dòng)配置5軟交換平臺(tái)問題 故障現(xiàn)象：通過串口看包，用戶只要一按按鍵號(hào)碼就被送去MGC。 故障原因分析：撥號(hào)計(jì)劃下發(fā)錯(cuò)誤。 故障處理：通知局方，由核心側(cè)來解決。 故障現(xiàn)象：我方配置一切正確的情況下，我方設(shè)備不停上報(bào)901 cold boot 命令 故障原因分析：MGC負(fù)荷過大，導(dǎo)致不能接受我們的注冊(cè)申請(qǐng) 故障處理：通知局方，由核心側(cè)來解決。 故障現(xiàn)象：一個(gè)地區(qū)的用戶全部不能打出局電話 故障原因分析：中繼出現(xiàn)問題。 故障處理：通知局方，由核心側(cè)來解決。6綜合問題 故障現(xiàn)象：無來電顯示。 故障原因分析：阿爾卡特資源管理系統(tǒng)未做

8、數(shù)據(jù)或者需要重做。話機(jī)上的液晶顯示太淡，需要調(diào)整話機(jī)液晶顯示亮度。FXS盤版本低 故障處理：通知局方，由核心側(cè)來解決。調(diào)整話機(jī)液晶顯示亮度升級(jí)FXS盤 故障現(xiàn)象： 不能打進(jìn)或不能打出 故障原因分析：話機(jī)設(shè)置了呼入限制，表現(xiàn)撥通后馬上自動(dòng)掛機(jī)。話機(jī)設(shè)置成了脈沖撥號(hào)方式，需要調(diào)整話機(jī)，表現(xiàn)為撥號(hào)時(shí)FXS盤用戶燈隨撥號(hào)閃亮。話機(jī)設(shè)置了呼出限制，表現(xiàn)為嘀嘀聲后自動(dòng)掛機(jī)。 故障處理：需要調(diào)整話機(jī)。需要調(diào)整話機(jī)。需要調(diào)整話機(jī) 故障現(xiàn)象：話機(jī)摘機(jī)后無饋電 故障原因分析：1用戶線開路或短路，斷開保安單元，用萬用表測(cè)量進(jìn)行判斷。2保安單元損壞，一般為短路，F(xiàn)XS盤用戶燈常亮。3用戶線路太長(zhǎng)。4FXS盤有故障，用

9、隔離法判斷（將保安單元卸下，用測(cè)試話機(jī)判斷，若正常，則判為戶線或保安單元問題）。5子框背板連接器相應(yīng)話路的針孔接觸不好，可用萬用表測(cè)量。 故障處理：重新接好用戶線。更換相應(yīng)保安單元。向移動(dòng)反映線路太長(zhǎng)，要適當(dāng)增加IP點(diǎn)。更換FXS盤如果不能修復(fù)則更換子礦 故障現(xiàn)象：話機(jī)摘機(jī)后有饋電無音 故障原因分析：保安單元損壞，一般為對(duì)地短路，F(xiàn)XS盤用戶燈常亮。 故障處理：更換保安單元。 故障現(xiàn)象：話機(jī)摘機(jī)有雜音 故障原因分析：1保安單元損壞2音頻配線架沒有接地或接地不良3用戶線有問題，受到干擾（與市電電線靠得太近）或接觸不好4FXS盤有故障 故障處理：1更換保安單元。2檢查音頻配線架接地情況3檢查用戶線

10、，并使之離電線有一段距離。4更換FXS盤 故障現(xiàn)象：當(dāng)做主叫的時(shí)候，等待不到15秒，還沒有接通就以為做不了主叫，提前掛了機(jī) 故障原因分析：用戶撥號(hào)沒有撥#，當(dāng)做主叫的時(shí)候，用戶撥號(hào)沒有撥#號(hào)的時(shí)候，設(shè)備會(huì)等待一個(gè)長(zhǎng)定時(shí)的時(shí)間，等待用戶是否有后續(xù)撥號(hào)。這個(gè)時(shí)間是15秒。 故障處理：在撥號(hào)后加撥一個(gè)#號(hào)，用戶的撥號(hào)就可以立即上報(bào)，通話可以馬上建立。 故障現(xiàn)象：能被叫不能主叫 故障原因分析：在IAD或者AG設(shè)備向MGC報(bào)號(hào)以后，MGC一直沒有下發(fā)add命令，導(dǎo)致一直沒有建立通道，做不了主叫 故障處理：局方設(shè)備排查原因。 故障現(xiàn)象：話機(jī)摘機(jī)有串音現(xiàn)象 故障原因分析：1用戶板故障，僅限于相鄰兩路串音2用

11、戶有并機(jī)情況，誤認(rèn)為是串音 故障處理：1更換用戶板。2向用戶說明情況。 故障現(xiàn)象：話機(jī)摘機(jī)撥完號(hào)無反應(yīng) 故障原因分析：FXS數(shù)據(jù)未配對(duì)。MGC故障。設(shè)備沒有注冊(cè)成功，經(jīng)常出現(xiàn)在剛啟動(dòng)后，需要等待幾十秒以便注冊(cè)完成。 故障處理：把FXS數(shù)據(jù)重新配置通知局方，由核心側(cè)來解決。等待幾分鐘設(shè)備完全啟動(dòng)完成后，再打電話 故障現(xiàn)象：通話聲音太小 故障原因分析用戶線路太長(zhǎng) 故障處理通知當(dāng)?shù)匾苿?dòng)適當(dāng)增加機(jī)房 故障現(xiàn)象：撥號(hào)后聽到“長(zhǎng)鳴音” 故障原因分析：采用了脈沖“pulse”撥號(hào)方式，用戶摘機(jī)時(shí)聽到撥號(hào)音，設(shè)備不接受脈沖方式，撥號(hào)后依然聽到撥號(hào)音。 故障處理：設(shè)置話機(jī)為音頻“tone”的方式 故障現(xiàn)象：通話

12、質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞，時(shí)通時(shí)不通 故障原因分析：若整個(gè)設(shè)備的用戶同時(shí)出現(xiàn)此現(xiàn)象，則是由于在停電后，電池放電，饋電電壓將下降引起，通信距離和質(zhì)量將受到一定的影響；若是個(gè)別用戶提出，則可能是FXS盤出現(xiàn)問題?？赡軙r(shí)戶線太長(zhǎng)，處于饋電能力的臨界狀態(tài)。 故障處理：等到來電是可自動(dòng)解決更換FXS盤三 9960集中網(wǎng)管系統(tǒng)地市9960網(wǎng)管IP用戶名密碼朔州10.49.2.4rootshuozhou123456忻州10.50.2.2rootxinzhou123456太原10.51.roottaiyuan123456大同10.52.4.151rootdatong123456陽泉10.53.2.2rootyangqua

13、n123456晉中10.54.4.2rootjinzhong123456長(zhǎng)治10.55.2.2rootchangzhi123456晉城10.56.2.2rootjincheng123456臨汾10.57.2.2rootlinfen123456呂梁10.58.2.2rootlvliang123456運(yùn)城10.59.2.2rootyuncheng123456烽火9960網(wǎng)管地址對(duì)應(yīng)表注：9960網(wǎng)管詳細(xì)使用方法，請(qǐng)見FHX9960網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)9960網(wǎng)管詳細(xì)告警含義，請(qǐng)見FHX9960告警維護(hù)手冊(cè)四 WEB網(wǎng)管系統(tǒng)注：2000（AG）設(shè)備詳細(xì)使用方法，請(qǐng)見FHX2000使用手冊(cè)1000（I

14、AD）設(shè)備詳細(xì)使用方法，請(qǐng)見FHX1000使用手冊(cè)五 TELNET遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)H.248_IAD用戶名：test 密 碼：zhongguang （如果進(jìn)不去，可以在“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”“遠(yuǎn)程登陸”中“恢復(fù)出廠設(shè)置”<需重啟>）輸入iadconfig 回車輸入100回車 可以查看hi層打印消息。主要監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)層（看設(shè)備是否注冊(cè)到MGC）輸入101回車 可以打印rs層打印消息。主要負(fù)責(zé)監(jiān)控248協(xié)議層（查看用戶呼叫流程）輸入105回車 可以打印pg層打印消息。主要負(fù)責(zé)監(jiān)控物理板卡層打印消息以上命令在輸入開啟并查看完畢后必須重新輸入一遍，以關(guān)閉打印消息程序?。ㄈ絷P(guān)不掉要立即重啟設(shè)備）輸入103 初始化DSP芯片（相當(dāng)于設(shè)備軟復(fù)位），出現(xiàn)語音質(zhì)量或單通時(shí)可以嘗試，該命令還可以檢測(cè)DSP芯片是否正常。H.248_AG用戶名：zg administrator密 碼：12345678 mysystemp