裝修管理要點和違章糾紛處理

1、2 前言概念 裝修管理 是物業(yè)公司依據(jù)國家相關法規(guī)和條例，受開發(fā)商或全體業(yè)主委托，對物業(yè)管轄范圍的業(yè)主或使用人在裝修過程中，對新建樓房的室內(nèi)裝修活動實施審查、監(jiān)督和管理的行為。3目錄目錄CONTENTS 2 23 3 4 4 裝修前的裝修前的策劃策劃1 1裝修實施裝修實施管理管理階段階段裝修裝修掃尾掃尾工作工作業(yè)主違章糾紛的處理業(yè)主違章糾紛的處理 裝修管理要點裝修前的策劃裝修實施管理階段裝修掃尾工作根據(jù)裝修管理實施過程分成三個階段5 裝修管理要點裝修前的策劃裝修實施管理階段裝修掃尾工作裝修管理實施的第一階段6 裝修前的策劃u 項目的定位u 裝修相關資料的準備和文明規(guī)范裝修的宣傳u 相關管理方式

2、的確定u 對預防控制違規(guī)提前采取的其他措施u 人員的準備u 服務細節(jié)的設置7 裝修前的策劃 ： 項目的定位u 陽臺封包事項的確定 （包括雨棚和遮陽棚）開發(fā)商書面同意統(tǒng)一方案和效果圖制定征得要求：格式、樣式、顏色的統(tǒng)一8 裝修前的策劃 ： 項目的定位u 陽臺封包事項的確定（包括雨棚和遮陽棚） 格式、樣式、顏色統(tǒng)一陽臺封效果圖陽臺封效果圖 。 封閉后封閉前封閉前封閉后9 裝修前的策劃 ： 項目的定位u空調(diào)機位和空調(diào)孔位置的確定。未未安安裝裝套套管管統(tǒng)一安裝圖統(tǒng)一安裝圖統(tǒng)一安裝圖統(tǒng)一安裝圖要求：必須安裝在原先預留的空調(diào)位，并在外墻空調(diào)管上安裝裝飾管。10 裝修前的策劃 ： 項目的定位u晾衣架安裝方式

3、的確定外置晾衣架實景挑空陽臺，統(tǒng)一掛壁式晾衣架11 裝修前的策劃 ： 裝修相關資料的準備和文明裝修的宣傳交房時將裝修手續(xù)辦理流程告知業(yè)主，并對業(yè)主的疑問做好說明和解釋。提前準備12 裝修前的策劃 ： 相關管理方式的確定 1、要求所有裝修材料必須在大門口卸載，石子、沙子等物品還需提前進行袋裝，然后轉(zhuǎn)電瓶三輪車等進入園區(qū)，確保公共區(qū)域不受損壞和污染。2、裝修垃圾在室內(nèi)袋裝好，然后用平板車推運到一樓單元門廳后直接轉(zhuǎn)用電動三輪車運出小區(qū)。裝修材料和裝修垃圾的搬運路徑和方式。13 裝修前的策劃 ：相關管理方式的確定施工人員通道的確定。14 裝修前的策劃 ：對預防控制違規(guī)提前采取的其他措施。如拜訪在當?shù)赜?/p>

4、影響力，知名度的設計師或裝修公司負責人合作共贏15 裝修前的策劃 ：人員的準備熟悉園區(qū)和戶型結(jié)構(gòu)；掌握裝修管理相關法律法規(guī)；熟悉小區(qū)裝飾裝修管理規(guī)定；能夠識別各種材質(zhì)；有一定的表達和溝通能力； 必須奉公、廉潔。槽鋼大塊型玻璃防腐木材墻體打孔機太陽能熱水器易用于違章的材料中央空調(diào)易用于違章的機器16 裝修前的策劃 ：服務細節(jié)的設置例如 統(tǒng)一提供空調(diào)裝飾管。 統(tǒng)一定制易損配件。便民平板車 便民工具的準備等。 做好成品保護。17 裝修管理要點裝修前的策劃裝修實施管理階段裝修掃尾工作裝修管理實施的第二階段18 裝修管理實施階段業(yè)主提出裝修申請攜帶相關資料進行申請，適用時可包括： 裝修工程隊資質(zhì)證書復印

5、件（加蓋公章）； 裝修設計平面圖； 裝修單位營業(yè)執(zhí)照； 當?shù)胤煞ㄒ?guī)規(guī)定的房地產(chǎn)主管部門的審批意見書； 其他政策、法規(guī)規(guī)定的相關資料。裝修辦理人員及業(yè)主簽署并填寫相關文本材料裝修辦理人員對材料進行審核，室內(nèi)結(jié)構(gòu)、室外外觀是否改動是向原設計部門或相關行政單位提出變動設計方案，并得到方案合格批復辦理相關手續(xù)否裝修辦理人員向業(yè)主及裝修負責人詳細講解裝修注意事項并簽訂，填寫裝修申請備案表等及業(yè)主、裝修負責人詳細講解房屋裝飾裝修服務協(xié)議內(nèi)容并讓其簽收。告知裝修垃圾和材料搬運方式。業(yè)主或裝修負責人交繳文明施工保證金等相關費用。裝修手續(xù)辦理完畢，服務處簽字審批同意，歸檔。發(fā)放裝修許可證 裝修備案流程 裝修管

6、理實施階段 一個好的裝修備案程序，是一個好的開始，會給日后的裝修管理工作帶來很多的益處 裝修備案流程 裝修管理實施階段 裝修備案 文檔裝修申請備案時必須要求業(yè)主本人和裝修負責人到場，并逐層簽字確認。 裝修管理實施階段 裝修備案 文檔原始結(jié)構(gòu)圖裝修公司設計圖對于有異議的地方進行注明，避免日后紛爭。 裝修管理實施階段 裝修備案 本檔原始結(jié)構(gòu)圖裝修公司設計圖對于有疑議的地方進行注明，避免日后紛爭。承重結(jié)構(gòu)必須按照原始結(jié)構(gòu)不能拆改。 裝修管理實施階段 裝修備案 文檔對“裝修備案承諾書”和“業(yè)主、裝修公司相關裝修事項及須知”逐一進行解讀，并讓業(yè)主和負責人簽字確認。 裝修管理實施階段 裝修備案 文檔業(yè)主、

7、裝修公司相關裝修事項及須知業(yè)主、裝修公司相關裝修事項及須知1、房屋裝修前，先現(xiàn)場確認該房屋，其室內(nèi)有無存在滲漏水現(xiàn)象。如室內(nèi)存在滲漏水現(xiàn)象的暫停裝修，待修復后再實施裝修行為。2、敬請業(yè)主加強對裝修施工單位及所雇用的裝修人員的管理，特殊工種的裝修人員應持證上崗，督促裝修人員遵守物業(yè)服務中心相關規(guī)定。裝修人員需佩戴出入證進入小區(qū)，不得赤足、赤身，不得隨地吐痰、便溺，不得在公共區(qū)域抽煙，不得酗酒、賭博，不得大聲喧嘩打鬧、騷擾他人，不得私自留宿、亂扔垃圾，不得向窗外拋擲物品等不文明行為。3、裝修人員攜帶物品外出時，須經(jīng)業(yè)主同意，并到物業(yè)服務中心開具物品放行單。離開施工現(xiàn)場時，應及時關閉門窗、水電等，以

8、及貴重物品、貴重裝修材料請勿留置裝修現(xiàn)場。4、承重墻、承重梁、承重柱等承重結(jié)構(gòu)不能敲毀、打孔、鑿洞等行為 。不得改變房屋使用功能，一切須嚴格按照審批后的設計圖紙進行施工。 裝修管理實施階段 裝修備案 文檔業(yè)主、裝修公司相關裝修事項及須知業(yè)主、裝修公司相關裝修事項及須知5、空調(diào)外機必須按裝在房屋原空調(diào)外機預留位置上，安裝時告知物業(yè)服務中心，空調(diào)按裝時須提供相關安裝圖紙，辦理相關手續(xù)。（注；空調(diào)機位外側(cè)百葉窗禁止拆除。）6、衛(wèi)生間或廚房里地面原本防水設施不能破壞，上下給排水管道不能移動或更換，及改變使用功能。7、房屋外立面其中包括門框、窗框、外墻等其顏色、樣式、規(guī)格保持統(tǒng)一，嚴禁破壞或變更房屋外立

9、面。（注：北陽臺內(nèi)側(cè)墻體拆除，必須先把外側(cè)陽臺封包起來。）8、裝修時不能占用公共部位（包括排煙管道、過道、安全消防樓道、梯廳、公共綠化等）；不得占用公共區(qū)域進行加工、堆放裝修材料或垃圾，不得損害公共部位和公共設施設備。 裝修管理實施階段 裝修備案 文檔業(yè)主、裝修公司相關裝修事項及須知業(yè)主、裝修公司相關裝修事項及須知9、未經(jīng)燃氣公司批準，嚴禁私自移動廚房的煤氣探測儀、煤氣管道，破壞、封包煤氣報警器。10、裝修材料（包括沙、磚、水泥等）袋裝化進入、非包裝類建筑材料嚴禁從地下車庫進入（地面綠化已覆蓋、地下室車庫限高2米，大型車輛不得進入、主干路不得停車）。裝修材料搬運事宜由業(yè)主或裝修公司自行及裝修材

10、料搬運公司洽談進行，主要以小區(qū)衛(wèi)生、綠化及公共部位免遭受破壞為原則。裝修材料搬運、垃圾清理不過夜，搬裝修垃圾需提前告知服務中心，垃圾放于室內(nèi)室直接裝車拉走。11、由于本小區(qū)是人車分流型小區(qū)，小區(qū)地面綠化覆蓋、地下室限高2米、因而大型貨車無法通行及?？浚b修材料只能在西門口以大車換小車的方式進入，對此本服務處免費提供平板小推車供您使用。12、裝修現(xiàn)場配置滅火器，50平方一個滅火器，動明火的必須提前向物業(yè)服務中心申請。 裝修管理實施階段 裝修備案 文檔業(yè)主、裝修公司相關裝修事項及須知業(yè)主、裝修公司相關裝修事項及須知13、雨棚、陽光房、不銹鋼防盜窗、太陽能熱水器、水地熱、外置晾衣架、衛(wèi)星接收器等外置

11、物不能擅 ，自按裝。（注：業(yè)主家在不破壞外立面的前提下安裝防盜設施予以支持，前提為業(yè)主有需求防盜窗可裝室內(nèi)。北陽臺必須按本小區(qū)相同的質(zhì)材、格式、尺寸、顏色等要求進行封閉，符合條件的向 ，本服務處報批后可以請外單位進行自費施工，也可以選擇小區(qū)設點的門窗制作施工方進行制作，完全遵循公平，自愿的原則由您自主進行選擇。）14、裝修時室內(nèi)可視對講機、緊急報警按鈕、弱電設備箱等嚴禁擅自移位，若確有移位需要請?zhí)崆案嬷痉仗?，由服務處安排專業(yè)人員進行處理，否則因維修所產(chǎn)生的費用由裝修戶自行承擔。 15、嚴禁將廢棄物、汽油、稀料、油漆、膠水等倒入下水道，發(fā)生腐蝕損壞變形，影響其它業(yè)主使用。 裝修管理實施階段

12、裝修備案 文檔業(yè)主、裝修公司相關裝修事項及須知業(yè)主、裝修公司相關裝修事項及須知16、為方便業(yè)主進行裝修裝飾，現(xiàn)園區(qū)內(nèi)已進駐“裝修材料搬運公司、博美亞窗業(yè)、裝修建筑垃圾清運、零售沙包水泥以及門窗制作”等單位，該類單位屬外駐單位并非屬于本物業(yè)公司，上述單位工作人員非本物業(yè)工作人員，有上述服務需求的業(yè)主可以聘請上述單位進行自費服務（服務價格自行面議）；在不影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化及配套設施完好和不影響外立面統(tǒng)一前提下，服務處支持業(yè)主自行從外聘請相關單位或個人進行服務，服務前請至服務處進行外來人員進入登記即可。 裝修管理實施階段 裝修備案 文檔業(yè)主、裝修公司相關裝修事項及須知業(yè)主、裝修公司相關裝修事項及

13、須知17、不得在周末（星期六、星期日）、法定節(jié)假日、每日早晨8點之前，17點30之后的時間段，進行容易制造噪音的裝修行為如敲墻、電刨、電鉆鑿等。18、請仔細閱讀一下裝修協(xié)議和裝修嚴禁行為、裝修工程隊違章、違約標準等相關內(nèi)容，并予以遵守該相關規(guī)定。19、開元物業(yè)在服務過程中所有收費項目勻由客服前臺統(tǒng)一收取，收取后當場將開具相關票據(jù)，請繳款人索取并保管好相關票據(jù)，其他個人嚴禁收取小費等服務外費用，若有違規(guī)現(xiàn)象請舉報！ 現(xiàn)場告知人： 被告知人確認： 裝修負責人確認： 年 月 日 年 月 日房屋使用功能的改變承重結(jié)構(gòu)的破壞 裝修管理實施階段 日常巡查違章行為破壞外立面對相鄰業(yè)主造成影響 裝修管理實施階

14、段 日常巡查裝修材料搬運的跟進材料是否屬于正常裝修范圍？是否袋裝化進入園區(qū)？是否會損壞公共設施設備？是否污染公共區(qū)域？有無堆放在公共區(qū)域？ 裝修管理實施階段 日常巡查園區(qū)安全防范室內(nèi)是否配備滅火器？單元門禁是否保持常閉式？關注裝修施工人員的施工安全！園區(qū)其他安全防范工作。 裝修管理實施階段 裝修管理員業(yè)務知識的培訓、總結(jié)和強化定期收集、更新相關法律法規(guī)，及時組織學習；認真分析日常管理中出現(xiàn)的一些問題，對于新的 違 章點，確定應對措施；對裝修管理人員要進行品德教育，時不時敲響警 鐘，避免員工在工作中犯錯。熟悉新型裝修材料；加強業(yè)主的溝通技巧。34 裝修管理要點裝修前的策劃裝修實施管理階段裝修掃尾

15、工作裝修管理實施的第三階段 裝修掃尾工作 1、陽光房、雨棚的制作； 2、綠化的更改； 3、晾衣架的安裝； 4、熱水器外機、花架、衛(wèi)星接收 器等的安裝。別墅區(qū) 高層 1、陽臺封閉； 2、晾衣架的安裝； 3、空氣能熱水器、太陽能熱 水器、 花架的安裝等。 關注室外的裝修雨棚衛(wèi)星接收器更改綠化外置晾衣架、花架 裝修掃尾工作 裝修竣工 驗收表 主要內(nèi)容房號房號業(yè)主姓名業(yè)主姓名裝修時間裝修時間裝修公司裝修負責人聯(lián)系電話裝修驗收情況主體結(jié)構(gòu)審批方案：實際裝修：符合情況： 合格 不合格整改跟進：管理井、檢修口審批方案：實際裝修：符合情況： 合格 不合格整改跟進： 衛(wèi)生間、廚房審批方案：實際裝修：符合情況：

16、合格 不合格整改跟進：外立面審批方案：實際裝修：符合情況： 合格 不合格整改跟進：其他不合格情況說明：相關方確認意見裝修負責人業(yè)主裝修管理員服務處意見 業(yè)主違章糾紛的處理業(yè)主違章糾紛的處理 1、三層溝通 三層 二層一層裝修管理員/管家現(xiàn)場溝通領班/主管級溝通項目經(jīng)理溝通記錄拍照錄音留證 業(yè)主違章糾紛的處理業(yè)主違章糾紛的處理 2、門崗把控3、采取強制措施，如停水停電。對不起，我也不知道為什么老跳閘！是不是你們拉的電？ 業(yè)主違章糾紛的處理業(yè)主違章糾紛的處理4、已成違章的處理： 對違章現(xiàn)場拍照取證，發(fā)送停工通對違章現(xiàn)場拍照取證，發(fā)送停工通知書和整改通知單，請業(yè)主自行整改。知書和整改通知單，請業(yè)主自行整改。 報當?shù)匦姓?zhí)法局或相關管理部門報當?shù)匦姓?zhí)法局或相關管理部門，請他們支持和處理。，請他們支持和處理。 處理時利用業(yè)主的職業(yè)個性、背景處理時利用業(yè)主的職業(yè)個性、背景關系處理。（如社會輿論、上級主管等）關系處理。（如社會輿論、上級主管等） 強拆賠付。強拆賠付是在業(yè)主沒有強拆賠付。強拆賠付是在業(yè)主沒有太多損害全體業(yè)主利益，但影響我們服務太多損害全體業(yè)主利益，但影響我們服務 張貼整改通知書報行政執(zhí)法局協(xié)助處理強拆 業(yè)主違章