上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)管理暫行辦法

1、上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)管理暫行辦法為促進(jìn)上海物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，建立合理、公開(kāi)、質(zhì)價(jià)相符 的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制， 提高市民居住質(zhì)量， 根據(jù)國(guó)務(wù)院第 379 號(hào)令發(fā) 布的物業(yè)管理?xiàng)l例，國(guó)家發(fā)改委和建設(shè)部印發(fā)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 管理辦法和上海市人大常委會(huì)發(fā)布的上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定 等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。一、適用范圍本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)、 物 業(yè)收費(fèi)及監(jiān)督管理。容積率高于 0.5 的住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及其要 求、服務(wù)收費(fèi)及其標(biāo)準(zhǔn)， 由建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)按照 本辦法規(guī)定執(zhí)行。容積率等于或低于 0.5 的住宅

2、物業(yè)管理區(qū)域或純別墅住宅物業(yè)管 理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及其要求、 服務(wù)收費(fèi)及其標(biāo)準(zhǔn)， 由建設(shè)單位 或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)參照本辦法的有關(guān)原則協(xié)商確定。二、物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定 分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門根 據(jù)本市住宅物業(yè)不同的服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)要求制定和適時(shí)調(diào)整， 并向社 會(huì)公布。分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 物業(yè) 服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定由市房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)， 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)的制定由市價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)。經(jīng)區(qū)（縣）人民政府同意，各區(qū)（縣）價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn) 行政主管部門根據(jù)實(shí)際情況， 在本市最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)制定并發(fā)布 區(qū)（縣）的

3、最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和等級(jí)的劃分本市住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置 等情況分為綜合管理服務(wù)、 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)、 公共區(qū)域秩序維 護(hù)服務(wù)、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，以及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日 常運(yùn)行、保養(yǎng)及維修服務(wù)五項(xiàng)，等級(jí)從低到高，最高為五級(jí)。 （詳見(jiàn) 附表上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。四、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定 住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照質(zhì)價(jià)相符的原則， 分別選擇并組合確定。 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 的總和。各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)原則上不超過(guò)規(guī)定的最高收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)。業(yè)主大會(huì)成立前的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)， 由建設(shè)單位根據(jù)物業(yè)特

4、點(diǎn)和服 務(wù)要求，選擇服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級(jí)并擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)布招標(biāo)公告或協(xié)議價(jià)格 15 個(gè)工作日前將擬定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)物業(yè)所在地的區(qū)縣價(jià) 格主管部門確認(rèn)。 建設(shè)單位應(yīng)在確認(rèn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)進(jìn)行物業(yè)管理 招標(biāo)或確定協(xié)議價(jià)格。 其中綜合管理服務(wù)項(xiàng)目所選的等級(jí)不得高于所 選的公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目等級(jí)， 也不得高于所選的公共區(qū)域秩 序維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目等級(jí)。前期物業(yè)服務(wù)合同中需列明約定的服務(wù)項(xiàng)目、 服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同中應(yīng)包含前期物業(yè)合 同中約定的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主大會(huì)成立后的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)， 由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)根 據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)要求，選擇服務(wù)項(xiàng)

5、目、服務(wù)等級(jí)，并按本辦法規(guī)定 協(xié)商具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。需要時(shí)可邀請(qǐng)所在地居民委員會(huì)參與協(xié)調(diào)。五、超過(guò)最高服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定 因提供本辦法未涵蓋的服務(wù)內(nèi)容和設(shè)施設(shè)備而提高物業(yè)服務(wù)水 平的，可適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主大會(huì)成立前的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)， 建設(shè)單位應(yīng)委托市物業(yè)管理協(xié) 會(huì)組織專家論證提出相適應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 經(jīng)區(qū)縣價(jià)格主管部門確認(rèn)并 報(bào)市價(jià)格主管部門備案后，作為物業(yè)管理招標(biāo)或協(xié)議的最高收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)。業(yè)主大會(huì)成立后 ,具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)要求協(xié)商確定。 需要時(shí)也可邀請(qǐng)所在地居民委員會(huì) 參與協(xié)調(diào)。六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的備案物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起 15 個(gè)工作日

6、內(nèi)， 將物業(yè)服務(wù)合同提交物業(yè)所在地的區(qū)縣價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)行政 主管部門備案。七、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)價(jià)單位和預(yù)收期限 本辦法所確定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)價(jià)單位為每月每平方米建筑 面積。經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，計(jì)價(jià)單位也可為每月每戶。物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月收取。 經(jīng)與業(yè)主約定可以預(yù)收， 預(yù)收期限一般不 得超過(guò) 3 個(gè)月。八、付費(fèi)起訖時(shí)間 前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日的當(dāng)月發(fā)生的 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用， 由建設(shè)單位承擔(dān)。 出售房屋交付之日的次月至前期物 業(yè)服務(wù)合同終止之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用， 由物業(yè)買受人按照 房屋銷售合同約定的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)； 房屋銷售合同未約 定的，由建設(shè)單位承擔(dān)。物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移

7、時(shí)， 產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的當(dāng)月及以前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi) 用，由物業(yè)出讓人承擔(dān)；產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用， 由物業(yè)受讓人承擔(dān)。雙方另有約定的從其約定。九、明碼標(biāo)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)， 做到價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)、 標(biāo)示醒目、 字跡清晰， 并可采取公示欄、 公示牌、 收費(fèi)表、收費(fèi)清單、 收費(fèi)手冊(cè)、多媒體終端等方式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容包括： 物業(yè)管理企業(yè)名稱、 服務(wù)內(nèi) 容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān) 督舉報(bào)電話等。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時(shí)， 物業(yè)管理企 業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前一個(gè)月， 將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)

8、行調(diào)整， 并標(biāo) 示新標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始實(shí)行的日期。十、法律責(zé)任物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的法律、 法規(guī)及有關(guān)文件的規(guī)定， 嚴(yán) 格履行住宅物業(yè)服務(wù)合同， 為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。 若未能 履行物業(yè)服務(wù)合同約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)、安全受到損害的，應(yīng) 當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照住宅物業(yè)服務(wù)合同的約定， 按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù) 費(fèi)用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用的， 業(yè)主委員 會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；物業(yè)管理企業(yè)也可以依法追繳。十一、監(jiān)督檢查 物業(yè)服務(wù)雙方應(yīng)接受相關(guān)居民委員會(huì)的監(jiān)督， 發(fā)生物業(yè)服務(wù)糾紛 時(shí)，可接受居民委員會(huì)的協(xié)調(diào)。物業(yè)管理企業(yè)違反國(guó)家和本市物業(yè)管理法規(guī)及有關(guān)規(guī)定， 未

9、提供 相應(yīng)物業(yè)服務(wù)的， 由房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)國(guó)家與本市的有關(guān)規(guī)定 予以處理。構(gòu)成價(jià)格違法、違規(guī)的，由價(jià)格主管部門依據(jù)中華人民共和國(guó) 價(jià)格法、 價(jià)格違法行為處罰規(guī)定和關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼 標(biāo)價(jià)的規(guī)定等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定予以處罰。十二、其他規(guī)定 本辦法所規(guī)定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算是采用包干制結(jié)算形 式。其他未盡事宜，按照國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部物業(yè)服務(wù) 收費(fèi)管理辦法等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本辦法執(zhí)行過(guò)程中，凡以前市、區(qū)（縣）物價(jià)局、房地局文件規(guī) 定與本辦法不一致的，按本辦法規(guī)定執(zhí)行。十三、解釋部門本辦法由市物價(jià)局、市房地資源局按照各自職責(zé)負(fù)責(zé)解釋十四、辦法實(shí)施本辦法自 2005 年 10 月

10、 1 日起實(shí)施。本辦法實(shí)施后開(kāi)始物業(yè)服務(wù)并收費(fèi)的， 物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等 應(yīng)按照本辦法規(guī)定執(zhí)行。本辦法實(shí)施前業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)已簽訂住宅物業(yè)服務(wù)合 同且尚未到期的， 物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等仍按原合同約定執(zhí)行， 合 同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。本辦法實(shí)施時(shí)尚未成立業(yè)主大會(huì)且原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于本辦法最 高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的， 須相應(yīng)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或提高服務(wù)等級(jí)。 若收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低 于本辦法最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，在業(yè)主大會(huì)成立前不得擅自提高收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)。公有住宅售后的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行本辦法的有關(guān)事項(xiàng)另行研究 后制定。上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上 海 市 物 價(jià) 局 上海市房屋土地資源管理局、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)

11、準(zhǔn)級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）一級(jí)1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。0.092管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù) 約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止 或報(bào)告。（5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物

12、業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（6） 建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（8）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的 溝通面不低于小區(qū)住戶的 30%（9）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（10）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（11）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門 處理。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）二級(jí)1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，

13、配有電話。0.142管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。3服務(wù)時(shí)間周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理二天內(nèi)完成（預(yù) 約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止 或報(bào)告。（5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（6） 建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)

14、備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（8）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的 溝通面不低于小區(qū)住戶的 50%（10）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（11）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（12）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門 處理。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）三級(jí)1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。（3） 配置一般的辦公用

15、品（如辦公家具、電話等）。0.202管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約 除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝 修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)

16、服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī) 范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案 包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè) 主或使用人房屋裝修檔案）等 。續(xù)上頁(yè)級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（8）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的 溝通面不低于小區(qū)住戶的 60%（10）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（12）能提供二種以上特約服務(wù)（

17、有償）和二種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。（13）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（14）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門 處理。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）四級(jí)1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。0.262管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。3服務(wù)時(shí)間周一至周日每天12小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)

18、符合上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù) 約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在 24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋 裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作 規(guī)范，賬目清晰。續(xù)上頁(yè)級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）（6） 建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人

19、裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（8）建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范， 賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的 溝通面不低于小區(qū)住戶的 80%（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11） 運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。（12）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（13）每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行一次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。（14）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無(wú)

20、償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布 置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動(dòng)。（15）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（16）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門 處理。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）五級(jí)1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。（3）配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。0.352管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）適當(dāng)配備具有外語(yǔ)

21、會(huì)話能力的管理人員。3服務(wù)時(shí)間周一至周日每天12小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2） 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在 24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修 檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5） 建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。續(xù)上頁(yè)級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）（6） 建立完善的

22、檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（8）建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬 目清晰。（9）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝 通面不低于小區(qū)住戶的 90%（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11） 廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理 （含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。（12）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)

23、準(zhǔn)。（13 ）每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行二次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。（14） 能提供5種以上特約服務(wù)（有償）和 5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置， 每半年組織二次以上的社區(qū)活動(dòng)。（15）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（16） 對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。備注:1、 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處的，若建筑面積小于2萬(wàn)平方米，綜合管理服務(wù)費(fèi)增加 5%2、 每一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級(jí)除外）<、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（

24、元）一級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面隔日清掃一次，地面無(wú)垃圾堆積。0.072樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每半月擦抹一次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗等玻璃每年擦拭二次，其中底層門廳玻璃每一個(gè)月擦拭一次。6天臺(tái)、屋頂屋頂每半年清掃一次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每半月清掃一次。7垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。8電梯轎廂操作板每日擦拭一次，目視無(wú)污跡；地面每日清掃一次。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一次， 無(wú)明顯暴露垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角；明溝每周 清掃一次。10公共燈具、宣傳欄、小品等每月擦抹一次。11垃圾廂（房）每日清掃洗刷一次以上， 保持

25、垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固 定堆放點(diǎn)；設(shè)有火蠅裝置。12消毒火害每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年火鼠一次。級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）二級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。0.112樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每半月擦抹一次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗等玻璃每二個(gè)月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。6天臺(tái)、屋頂屋頂每半年清掃一次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每周清掃一次。7垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。8電梯轎廂每日

26、擦拭、清掃一次以上，操作板處無(wú)污跡無(wú)灰塵。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。10公共燈具、宣傳欄、小品等每半月擦抹一次，表面無(wú)污跡。11垃圾廂（房）每日清掃洗刷一次以上， 保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固 定堆放點(diǎn)；設(shè)有火蠅裝置。12消毒火害每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年火鼠一次。級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）三級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。0.152樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦抹二次，保持基本無(wú)灰

27、塵。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹一次，外表基本無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4天花板、公共燈具每季除塵一次，目視基本無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。5門、窗等玻璃每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無(wú)污跡。6天臺(tái)、屋頂保持清潔、無(wú)垃圾。7垃圾收集高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污跡，無(wú)明顯異味。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無(wú)污跡。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無(wú)雜物；明溝每周清掃二次，明溝無(wú)雜物、無(wú)積水。10公共燈具、宣傳欄、小品等每周擦抹一次，表面無(wú)污跡。11垃圾廂（房

28、）有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃 圾廂（房）及其周圍基本整潔、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)明顯異味，滅害措施 完善兀善。12果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。13消毒火害每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年火鼠一次。級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）四級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1地面和墻面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、 門廳花崗石、大理石每二個(gè)月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無(wú)灰塵。0.212樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)隔日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰

29、塵。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹二次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4天花板、公共燈具每月除塵一次，目視干凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。5門、窗等玻璃每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無(wú)灰塵。6天臺(tái)、屋頂保持清潔、無(wú)垃圾。7垃圾收集按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)， 每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上；每月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無(wú)污跡。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場(chǎng)磚地面每半月沖洗一次；目視 地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)二小時(shí)；明溝每日清掃一次，明溝無(wú)雜物、無(wú)積水。10公共燈具、宣傳欄、小品等

30、每周擦抹二次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。11水景每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無(wú)異味。續(xù)上頁(yè)級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）12垃圾廂房有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二 次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無(wú)異味，滅害措施完善。13果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。14消毒火害每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年火鼠一次。級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）五級(jí)樓內(nèi)公

31、共區(qū)域1地面和墻面地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬；大堂、門廳大 理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。0.282樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施隔日擦抹一次，表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。5門、窗等玻璃保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。6天臺(tái)、屋頂保持清潔、無(wú)垃圾。7垃圾收集按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)， 每日早晚定時(shí)清理二次； 垃圾收集點(diǎn)周圍地面無(wú) 散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。8電梯轎廂每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對(duì)電梯門壁

32、打蠟上光一次，表面光亮、無(wú)污跡；轎廂壁無(wú)浮塵，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡。續(xù)上頁(yè)級(jí)別項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無(wú)雜物， 無(wú)積水。10公共燈具、宣傳欄、小品等每日擦抹一次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。11水景打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn) 行其它處理，保持水體無(wú)異味。12垃圾廂（房）有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾 等）,

33、對(duì)垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無(wú)異味，滅 害措施完善。13果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無(wú)異味、無(wú)污跡。14消毒火害每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年火鼠一次。備注：1、有無(wú)電梯、消防栓不作為保潔費(fèi)用增減條件。2 、公共部位無(wú)窗戶玻璃的物業(yè)小區(qū)，若選擇一級(jí)或二級(jí)保潔服務(wù)的，在最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減0.01元，選擇三級(jí)（含三級(jí)）以上的，應(yīng)減 0.03元。3 、因棄用垃圾井而改作按層每天兩次收集垃圾的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可上浮0.02元。4 、無(wú)水景的物業(yè)小區(qū)，若選擇四級(jí)或五級(jí)保潔服務(wù)，應(yīng)在最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上減0.02元。5 、外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費(fèi)用另行

34、結(jié)算分?jǐn)偂? 、每一級(jí)服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級(jí)除外）。三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）一級(jí)1人員要求（1）專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（3）上岡時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。0.102門崗（1 ）主出入口 24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開(kāi)放。（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小 區(qū)。3巡邏崗（1）每大不疋時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏。（2）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。4技防設(shè)施和

35、救助無(wú)設(shè)施配置。5車輛管理（1 ）設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。（2） 地面有停車點(diǎn)，車輛停放有序（非機(jī)動(dòng)車）。（3）收費(fèi)管理的車庫(kù)（棚）應(yīng) 24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材， 車庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)明顯積水，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）二級(jí)1人員要求（1）專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（3）上岡時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。0.162門崗（1 ）主出入口 24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開(kāi)放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)

36、，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來(lái)人員隨意進(jìn)入小 區(qū)。3巡邏崗（1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點(diǎn)部位巡邏二次，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。4技防設(shè)施和救助有電子防盜門。5車輛管理（1）地面、墻面設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。（2）車輛按規(guī)定有序停放，對(duì)亂停車輛進(jìn)行引導(dǎo)或搬遷。（3）收費(fèi)管理的車庫(kù)（棚）應(yīng) 24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械， 車庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)明顯積水，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）三級(jí)1人員要求（1 ）專職保安人員中55周歲以下的人員占總

37、數(shù)的 60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2 ）有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。0.272門崗（1）小區(qū)出入口 24小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。（2） 封閉管理小區(qū)對(duì)外來(lái)人員或送貨人員進(jìn)行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型 物件搬出實(shí)行記錄。3巡邏崗（1 ）白天每二小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有 巡邏記錄。（2 ）在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相

38、應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1） 小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等三項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并 有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用 戶救助的要求，解答用戶的詢問(wèn)。5車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。（2）及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。（3）收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng) 24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)易的 車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，有照明，無(wú)滲漏， 無(wú)積水，通風(fēng)良好，

39、無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）四級(jí)1人員要求（1 ）專職保安人員中 45周歲以下的人員占總數(shù)的40鳩上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。（2） 能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。（4 ）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。0.402門崗（1 ）各出入口 24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。（2）外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。（3）對(duì)進(jìn)出

40、小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型 物件搬出實(shí)行記錄。3巡邏崗（1）保安人員手持巡更米集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡 更點(diǎn)。監(jiān)控中心有巡更記錄（如無(wú)巡更器，巡邏時(shí)二人一組）。（2 ）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。續(xù)上頁(yè)級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡

41、等4項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用 戶救助要求，解答用戶詢問(wèn)。（3）小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的 防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。5車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放 有序。（2）有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng) 24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視， 地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫(kù)場(chǎng)地 每日清潔一次，

42、無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元)五級(jí)1人員要求(1) 專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù) 60%以上，身體健康，工作 認(rèn)真負(fù)責(zé)并疋期接受培訓(xùn)。(2) 能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備， 能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。(3) 上岡時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服(精致)，裝備佩戴規(guī)氾，儀容儀表規(guī)氾整齊， 當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。(4 )配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。0.502門崗(1 )各出入口 24小時(shí)值班看守，其中

43、主出入口雙人值勤，6:00-20:00 立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。(2) 對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。(3) 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型 物件搬出實(shí)行記錄。3巡邏崗(1)保安人員手持巡更米集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位(小區(qū) 道路、單元出入口、樓層和地下車庫(kù))應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間 誤差不超過(guò)二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。(2 )接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。(3)在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)

44、措施。續(xù)上頁(yè)級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶（100%安裝）報(bào)警（對(duì)講功能）、門 鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用 戶救助的要求，解答用戶的詢問(wèn)。（3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少 于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。5車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要

45、求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放 有序。（2）有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng) 24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視， 地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫(kù)場(chǎng)地 每日清潔一次，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。備注:1、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按小區(qū)兩處出入口（一級(jí)有一個(gè)是次出入口）配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算。如小區(qū)出入口多于或少于二個(gè)的， 或需增配崗位的，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，按實(shí)際配置增減費(fèi)用。2、 小區(qū)建筑面積小于 1.5萬(wàn)平方米的，費(fèi)用增加 10% ;小區(qū)建筑面

46、積在 1.5萬(wàn)至3萬(wàn)平方米（包括3萬(wàn)平方米）之間的，費(fèi)用增加5%;小區(qū)建 筑面積在9萬(wàn)至15萬(wàn)平方米（包括15萬(wàn)平方米）之間的，費(fèi)用減少 5%;小區(qū)建筑面積大于 15萬(wàn)平方米的，費(fèi)用減少 10%。3、本價(jià)格不包括車輛管理人員和各類收費(fèi)停車（場(chǎng)）庫(kù)（包括機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車）所發(fā)生的各類費(fèi)用。4、 每一級(jí)服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級(jí)除外）。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）每平方米綠地面積年 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）一級(jí)1、以綠為主。綠地內(nèi) 植物覆蓋率在 80%以 上。2、喬、灌、草等保存 率90%以上。草坪修剪年普修二遍以上。1.30

47、清雜草每年除草三遍以上，控制雜草孳生。灌、排水無(wú)明顯缺水枯黃，有積水米取排除措施。病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。樹(shù)木修剪喬、灌木每年適時(shí)修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每 年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土 年中耕除草不少于三遍，及時(shí)拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。病蟲害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、搶救。級(jí)別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）每平方米綠地面積年 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）二級(jí)1、以綠為主，植物造 景。綠地內(nèi)植物覆蓋 率80%上，綠地基 本無(wú)裸露。2、綠地保存率100%, 喬、灌、草等保存率 95%以上，大喬木

48、保存 率98%上。綠地設(shè) 施基本完好。草坪修剪年普修二遍以上，切邊整理一次以上。2.00清雜草年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時(shí)排除。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。樹(shù)木修剪喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上；地被、 攀援植物每年修剪、整理不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除草四次以上。施肥每年普施基肥一遍。病蟲害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。級(jí)別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）每平方米綠地面積年 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）三級(jí)1利用植物、山石、 水體等設(shè)置景點(diǎn)。

49、2、綠地內(nèi)植物覆蓋率 80%以上，且群落、層草坪修剪每年普修四遍以上，草面基本平整。3.00清雜草每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%灌、排水及時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水及時(shí)排除。施肥母年普施有機(jī)肥一遍。次明顯。并有花卉布 置。3、綠地保存率 100%（包括經(jīng)過(guò)規(guī)定手續(xù) 變更）。喬、灌、草等 保存率95%以上，大 喬木保存率98%以上。 綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀 保持長(zhǎng)年基本完好。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。樹(shù)木修剪喬、灌木修剪每年一遍以上，無(wú)一級(jí)枯枝；離、球超過(guò)齊平線10cm應(yīng)修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物 適時(shí)修剪，每年不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除

50、草五次以上，土壤基本疏松。施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年普施基肥一遍，部分 花灌木增施追肥一次。病蟲害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10%。扶正加固有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固。其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木基本開(kāi)花；球、籬、地被生長(zhǎng)正常， 缺枝、空檔不明顯。花壇 花境布置一年中有二次以上化卉布置。灌、排水保持有效供水，無(wú)積水。補(bǔ)種缺枝倒伏不超過(guò)十處。修剪、施肥保持花卉生長(zhǎng)良好。病蟲害防治及時(shí)做好病蟲害防治。級(jí)別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）每平方米綠地面積年 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）四級(jí)1、綠地總體布局合 理，滿足居住環(huán)境的 需要，集中綠地率10% 以上。2、利用

51、植物、山石、 水景等設(shè)置景點(diǎn)，且 與環(huán)境協(xié)調(diào)。3、喬、灌、地被、草 配植合理，層次較豐 富，景觀好。花壇、 花境面積占綠地總面 積的0.5%以上。4、綠地保存率 100% 喬、灌、草等保存率 98%以上。綠地設(shè)施、 硬質(zhì)景觀保持完好。草坪修剪早坪保持平整，早咼不超過(guò)8cm=4.50清雜草每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。施肥按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年二遍以上。病蟲害防治及時(shí)做好病蟲害防治。其它草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%樹(shù)木修剪喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無(wú)枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型 植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做

52、到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、 攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于三次，基本無(wú)枯枝。中耕除草、松土適時(shí)中耕除草，做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍， 花灌木增施追肥一遍。病蟲害防治防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5 %。扶正加固樹(shù)木基本無(wú)傾斜。其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng) 良好，無(wú)缺枝、空檔。續(xù)上頁(yè)級(jí)別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）每平方米綠地面積年 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）花壇花境布置一年中有二次以上化卉布置，二季有化。灌、排水保持有效供水，無(wú)積水。補(bǔ)種缺枝倒伏不超過(guò)五處。修剪、施肥及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布 置前施復(fù)合肥一次。病蟲害防治適時(shí)做好病蟲害防治。級(jí)別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）每平方米綠地面積年 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）五級(jí)1、綠地總體布局均衡， 生態(tài)、 景觀效應(yīng)顯著，集中綠地率 20%以上。2、運(yùn)用植物、山石、水體等 設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)，效 果好。3、喬、灌、地被、草配植科 學(xué)，層次豐富、季相分明。集 中綠地布置全冠大樹(shù)；花壇、花景面積占綠地總面積 1%以 上；植物品種多樣（1萬(wàn)平方 米以上綠地不少于 80種，2 萬(wàn)平方米以上綠地不少于 100 種）。4、