02供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理習(xí)題(62)質(zhì)

1、2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)応控制9顧客關(guān)系管理2習(xí)題：一、單項選擇題1、企業(yè)對原有供應(yīng)商的審核一般分為（）和特殊 情況下審核兩種。2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)駅控制與顧客關(guān)系管理12、模糊綜合評價法可用于對供應(yīng)商業(yè)績的綜合 評價，他是一種（）的方法。A、定性B、定量C、定性與定量相結(jié)合口 D、數(shù)理統(tǒng)計A、過程審核B、例C、產(chǎn)品審核D、質(zhì)量體系審核C、基本供貨協(xié)議D、技術(shù)協(xié)議2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)瑕控制與顧客關(guān)系管理43、供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是()。A、供應(yīng)商的實力B、供應(yīng)商的規(guī)模C、供應(yīng)商提供產(chǎn)品對組織產(chǎn)品的重要程度口D、供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)眾控制與顧客關(guān)系管

2、理34、()是企業(yè)與供應(yīng)商的質(zhì)量契約，規(guī)定供 應(yīng)商的質(zhì)量職責(zé)，評價供應(yīng)商的質(zhì)量管理能力， 規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確違約責(zé)任及經(jīng)濟索賠標(biāo) 準。A、產(chǎn)品技術(shù)信息B、質(zhì)量協(xié)議口2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)城控制9顧客關(guān)系管理65、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的 感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客 就會()。A、滿意口B、高度滿意C、報怨D、忠誠2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)鼠控制與顧客關(guān)系管理56、對供應(yīng)商的獎懲包扌舌兩種類型。其一是因()的劃分而產(chǎn)生的獎懲；其二是根據(jù)業(yè)績考 核而產(chǎn)生的獎懲。A、價格B、服務(wù)水平C、質(zhì)量責(zé)任口D、訂單C、轉(zhuǎn)折關(guān)系D、日標(biāo)關(guān)系2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)就控制與

3、顧客關(guān)系管理87、對于供應(yīng)商定點個數(shù)為 2 的情況，如兩家供應(yīng) 商分別為 B、C 類，可采取的管理對策為在督促供 應(yīng)商提高質(zhì)量的同時，（）。A、處罰 C 類供應(yīng)商B、處罰這兩家供應(yīng)商C、尋求優(yōu)秀供應(yīng)商口 D、淘汰這兩家供應(yīng)商2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)眾控制與顧客關(guān)系管理78、中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型是一個（） 模型。A、因果關(guān)系口 B、遞進關(guān)系C、相對性D、階段性口2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)鈦控制與顧客關(guān)系管理109、下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是()。A、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程 度的感受。B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的 差異函數(shù)。C、如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因

4、此 沒有投訴，即可認為顧客滿意?？贒、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化 描述。2013-4-21供應(yīng)商質(zhì) G 控制與顧客關(guān)系管理910、顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來自于過去的 使用體驗，是逐漸形成的，這反應(yīng)了顧客滿意的()OA、主觀性B、層次性2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)鈦控制與顧客關(guān)系管理2211顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的 感受，如果可感知效果低于顧客期望，顧客就會()OB、投訴C、抱怨口2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)彳控制與顧客關(guān)系管理1112、對于某個組織而言，與其有投資借貸關(guān)系的 銀行是()。D、訪A、外部顧客B、相關(guān)方口2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)鈦控制與顧客關(guān)系管理23D、合

5、作伙伴C、供2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)眾控制與顧客關(guān)系管理1413、在組織與供應(yīng)商關(guān)系中，存在兩種典型的關(guān) 系模式是（ ）A、傳統(tǒng)的競爭關(guān)系，合作伙伴關(guān)系口B、上下級人與人之間，相互促進模式2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)眾控制與顧客關(guān)系管理1314、在組織與供應(yīng)商關(guān)系中，以下那一種說法是 正確的（）A、競爭關(guān)系模式表現(xiàn)為價格驅(qū)動口B、合作伙伴關(guān)系模式表現(xiàn)為經(jīng)濟利益單項驅(qū)動15、一般來說，對于同一種外購產(chǎn)胡企業(yè)可以保 持2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)城控制卩顧客關(guān)系管理16（）A、1 至 2 個供應(yīng)商B、1 個供應(yīng)商C、2 至 3 個供應(yīng)商口2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)眾控制與顧客關(guān)系伍理1516、供應(yīng)商

6、質(zhì)量控制主要控制（）oA、進貨檢駿控制、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督口B、質(zhì)量保證體系把關(guān)C、實驗室必須通過認可2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)尿控制與顧客關(guān)系管理1817、顧客滿意輸出要求是在產(chǎn)品和服務(wù)的特性，在()傳遞給顧客。A、產(chǎn)品生產(chǎn)時B、過程結(jié)束時口C、過程開始時2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)顯控制與顧客關(guān)系管理1718、顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，以達到對()的企業(yè)戰(zhàn)略。A、顧客價值實現(xiàn)B、顧客價值不斷優(yōu)化口2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)瑕控制與顧客關(guān)系管理20C、顧客價值19、從 CRM 中的技術(shù)方面來說，一般有二重性, 是指()oA、面向顧客的應(yīng)用和面向企業(yè)的應(yīng)用口B、面向社會的應(yīng)用和面向現(xiàn)代商務(wù)的應(yīng)用2

7、013-4-21供應(yīng)商質(zhì) G 控制與顧客關(guān)系管理1920、在顧客關(guān)系管理的理念中，對技術(shù)的識別是 ( )。A、 居于很重要的高點B、 有它無它均不防礙現(xiàn)代管理2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)瑕控制與顧客關(guān)系管理20C、 并非居于至高無上的地步口2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)R控制與顧客關(guān)系符理2221、顧客生命周期就是顧客（）oA、與社會保持關(guān)系的過程B、與企業(yè)維持關(guān)系的整個過程口C、與顧客本人壽命的整修過程22、顧客滿意是指（）oA、達到標(biāo)準要求B、顧客期望得到滿足口C、高于顧客的期望D、沒有顧客投訴2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)R控212013-4-21供應(yīng)商質(zhì)城控制與顧客關(guān)系管理2423、顧客滿意是顧

8、客對其要求已被滿足的程度的 感受；如果期望高于感知的效果，顧客就會（）。A、滿意B、忠誠C、抱怨口D、無所謂24、顧客需求的掌握和顧客滿意度的測量與評價 的關(guān)鍵是顧客的（）oA、確認 B、規(guī)定 C、識別口2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)城控制與顧232013-4-21供應(yīng)商質(zhì)就控制9顧客關(guān)系管理2625、 理所當(dāng)然質(zhì)量是指（）。A、 當(dāng)其特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客就滿意，越不充足越不滿意；越充足越 滿意；B、 當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客要求時）， 顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客要求 時），顧客無所謂滿意不滿意；顧客充其量是滿意；C、幺其特性不充足時，無關(guān)緊要顧客無所謂； 當(dāng)其特性充

9、足時，顧客就十分滿意；D、當(dāng)其特性不充足時，顧客很滿意；當(dāng)其特性 充足時，顧客并不十分滿意；2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)鼠控制與顧客關(guān)系管理2526、SIPOC的含義是（）。2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)就控制9顧客關(guān)系管理26A、供供方方、輸輸入入、過程過程、輸輸出出B、輸入輸入、供供方方、過程過程、輸輸出出C、供供方方、輸入輸入、輸出輸出、過程和顧客過程和顧客; ;D、顧客顧客、 輸入輸入、 過過程程、輸輸出出2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)城控制勺顧客關(guān)系管理2827、SIPOC在顧客要求的識別與確認中的作用是()因素：口C、確定組織需求;D、確定對供方的要求;SIPOC在顧客要求的識別與確認中的應(yīng)

10、用形式 ()A、SIPOC詳細分析表詳細分析表; ;B、SIPOC初步分析表初步分析表; ;C、SIPOC概要分析表；口概要分析表；口D、SIPOC最終分析表；最終分析表；A、確定B、幫助識別和界定顧客、產(chǎn)品和過程的范圍以及關(guān)鍵2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)城控制勺顧2728、2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)瑕控制與顧客關(guān)系管理3029、SIPOC在顧客要求的識別與確認中的應(yīng)用思考角 度（）A、從組織角度出發(fā)；從組織角度出發(fā)；B、從顧客角度出發(fā)從顧客角度出發(fā); ;口口C、從供方角度出發(fā)；從供方角度出發(fā)；D、從過程角度出發(fā)；從過程角度出發(fā)；2013-4-21供應(yīng)商質(zhì) 51 控制與顧客關(guān)系管理29二、多項選

11、擇題1、對供應(yīng)商審核的時機，有可能選在（）。A、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)初期口B、產(chǎn)品試制階段口2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)瑕控制與顧客關(guān)系管理30C、批D、市2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)瑕控制與顧客關(guān)系管理322、企業(yè)選擇單一供應(yīng)商有利于()。A、企業(yè)分散供應(yīng)風(fēng)險B、雙方深度合作C、降低采購成木D、控制產(chǎn)品質(zhì)量口2013-4-21供應(yīng)商質(zhì) G 控制與顧客關(guān)系管理313、企業(yè)對供應(yīng)商業(yè)績評定的主要指標(biāo)包括() 等。A、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)口B、利潤指標(biāo)C、供貨準時率口D、訂貨滿足科2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)瑕控制9顧客關(guān)系管理344、選擇供應(yīng)商的方法較多，目前較常用的方法 有直觀判斷法、（）、采購成本比較法、層次 分

12、析法和質(zhì)量與價格綜合選優(yōu)法等。A、質(zhì)量檢驗法B、招標(biāo)法口C、協(xié)商選擇法口D、正交試驗法2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)最控制與顧客關(guān)系管理335、合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，有（）特征。A、制造商同時向多家供應(yīng)商購貨，通過供應(yīng)商 之間的竟?fàn)帿@得價格好處；B、制造商與供應(yīng)商的信息交流少；C、供應(yīng)商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā);口D、長期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期合同;口2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)瑕控制與顧客關(guān)系管理366、對供應(yīng)商的產(chǎn)品審核，主要包括（）。A、價格B、功能口C、外觀口D、包裝口2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)眾控制與顧客關(guān)系管理357、同一產(chǎn)品的供應(yīng)商個數(shù)應(yīng)根據(jù)（）確定。A、產(chǎn)品重要程

13、度口B、市場供應(yīng)狀況口C、附近供應(yīng)商的數(shù)量 D、供應(yīng)商的可靠程度口2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)城控制與顧客關(guān)系管理388、企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個層次的內(nèi) 容，如 1 ()等。A、供貨合同口B、售后服務(wù)協(xié)議口C、質(zhì)量保證協(xié)議D、并購協(xié)議2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)駅控制與顧客關(guān)系管理379、中國顧客滿意度指數(shù)可分為()等層次。A、國家口B、地方C、產(chǎn)業(yè)口D、行業(yè)和企業(yè)口2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)瑕控制與顧客關(guān)系管理4010、下列關(guān)于顧客滿意的陳述，正確的是（）。A、顧客對其要求已被滿足程度的感受口B、如果顧客可感知效果超過期望，顧客就滿忌;C、如果顧客可感知效果超過期望，顧客就忠 誠；D、當(dāng)對

14、顧客的抱怨采取積極措施，可能會贏 得顧客滿意乃至產(chǎn)生忠誠;口2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)顯控制與顧客關(guān)系伍理3911實施顧客關(guān)系管理就是要（）以及對顧客 的信息反饋進行管理。A、識別顧客口B、認知顧客口C、明D、保留顧客口2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)就控制與顧客關(guān)系管理4212、供應(yīng)商選擇的質(zhì)量控制是（ ）等A、建立潛在供方檔案口B、調(diào)查供應(yīng)商基本情況口C、評審供應(yīng)商質(zhì)量管理體系口D、樣品鑒定與驗審口E、加強對供應(yīng)商民族習(xí)慣控制2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)鼠控制與顧客關(guān)系管理4113、在供應(yīng)商的整個比較選擇過程中，企業(yè)應(yīng)遵 循的原則是（）A、高質(zhì)量低價格口 B、重合同，守信用口C、管理好口D、距離遠

15、2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)瑕控制與顧客關(guān)系管理4414、供應(yīng)商管理的契約要求是（）oA、契約內(nèi)容與標(biāo)準，法規(guī)和企業(yè)制度統(tǒng)一性口B、契約內(nèi)容的實效性、激勵性、公平性口C、契約內(nèi)容應(yīng)有挑戰(zhàn)性和主動性2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)最控制與顧客關(guān)系符理4315、對供應(yīng)商的分級評定中，不應(yīng)淘汰的供應(yīng) 商是（）oA、A 類口B、B 類口C、D 類D、C 類2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)R控制號顧客關(guān)系管理4616、 獰野模型 （Kano） 依據(jù)顧客的感受及滿足顧客 要求的程度把質(zhì)量分為（）oA、理所當(dāng)然的質(zhì)量 PB、魅力質(zhì)量口C、一元質(zhì)量口D、符合性質(zhì)量2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)眾控制與顧客關(guān)系伍理4517、魅力質(zhì)量其特點有（）等。A、這種功能從未出現(xiàn)過口B、非常新穎的風(fēng)格口C、新機制，顧客忠誠度高口D、符合國家強制性、安全性、可靠性18、CRM 技術(shù)組成主要有（）o2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)尿控制9顧客關(guān)系管理48A、CRM 引擎口B、CRM 集廂C、CRM 后端辦公軟件口D、ZDE 主機設(shè)備2013-4-21供應(yīng)商質(zhì)最控制與顧客關(guān)系符理4719、CRM 技術(shù)的類型有（）cA、運營型 CRM、分析型 CRM 口B、協(xié)