分公司退貨管理規(guī)定

1、分公司成品退貨管理規(guī)定（修訂版）1 .目的為了提高新品鋪市效率、規(guī)范分公司退貨管理、降低公司經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn)， 制定本規(guī)定。2 .適用范圍本規(guī)定適用于分公司銷售產(chǎn)品退貨的控制及管理。3 .管理責(zé)任3.1. 分公司區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶退貨信息的初審、查驗(yàn)與申報(bào)。3.2. 分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶退貨申請(qǐng)的審核，并提出退貨的處理方案。3.3. 分公司財(cái)務(wù)代表負(fù)責(zé)組織客戶退貨的清點(diǎn)、驗(yàn)收、確認(rèn)以及賬務(wù)處理。3.4. 營(yíng)銷中心、產(chǎn)品中心、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)退貨申請(qǐng)及退貨處理方案的審批。3.5. 營(yíng)銷財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)分公司退貨的財(cái)務(wù)控制及督導(dǎo)執(zhí)行。4 .退貨范圍4.1. 經(jīng)客戶申請(qǐng)，除以下情況外，其它不予退換貨：4.1.1.

2、客戶購(gòu)進(jìn)無法形成銷售的新產(chǎn)品，適銷期（45天）滿后可以申請(qǐng)退換貨。 時(shí)間以最近購(gòu)進(jìn)日期為準(zhǔn)計(jì)算。但不接受購(gòu)貨超過6個(gè)月的產(chǎn)品退貨。4.1.2. 公司特價(jià)處理產(chǎn)品，在通知下達(dá)前30天內(nèi)原價(jià)購(gòu)進(jìn)的，可以申請(qǐng)退換貨。4.1.3. 存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，經(jīng)工藝質(zhì)量部確認(rèn)屬公司原因的，可以申請(qǐng)退換貨。4.1.4. 公司發(fā)貨錯(cuò)誤的產(chǎn)品。4.1.5. 有書面約定予以退換貨情形的產(chǎn)品。5 .退貨操作流程5.1. 客戶提出退貨要求，由各分公司區(qū)域經(jīng)理根據(jù)公司退貨范圍進(jìn)行初步審查， 有必要可現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。屬于退貨范圍的，填寫退貨申請(qǐng)單，并附經(jīng)客戶蓋章或簽字的產(chǎn)品退貨清單報(bào)分公司經(jīng)理。5.2. 分公司經(jīng)理收到退貨申請(qǐng)單后

3、，審核退貨的合理性，并提出退貨的再次 銷售或處置安排，報(bào)分公司財(cái)務(wù)代表確認(rèn)。5.3. 分公司財(cái)務(wù)代表收到退貨申請(qǐng)單后，審核是否在退貨范圍內(nèi)、前期已享 受的銷售政策扣除等，簽屬意見后報(bào)營(yíng)銷中心、產(chǎn)品中心及總經(jīng)辦審批。5.4. 營(yíng)銷中心、產(chǎn)品中心及總經(jīng)辦審批退貨申請(qǐng)單后，由市場(chǎng)部分發(fā)至分公 司、營(yíng)銷財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門。5.5. 分公司根據(jù)公司簽批的退換貨意見通知客戶辦理退貨，并要求客戶做好退貨 的整理及包裝與防護(hù)，要求清楚標(biāo)識(shí)并附裝箱清單。5.6. 分公司財(cái)務(wù)代表組織分公司人員產(chǎn)品退貨清單和裝箱清單對(duì)退貨產(chǎn)品逐 一清點(diǎn)核對(duì)，并將清點(diǎn)結(jié)果形成退貨清點(diǎn)表與成品入庫(kù)檢驗(yàn)單報(bào)分公司經(jīng)理。如有差異，通知區(qū)域經(jīng)

4、理到場(chǎng)確認(rèn)，并以分公司實(shí)收貨物為準(zhǔn)。5.7. 分公司經(jīng)理收到退貨清點(diǎn)表和成品入庫(kù)檢驗(yàn)單后，及時(shí)安排與客戶 對(duì)退貨數(shù)量及相關(guān)政策進(jìn)行溝通與確認(rèn)，并擬退貨處理方案。5.8. 分公司對(duì)退貨品種、數(shù)量及金額確認(rèn)后，由分公司財(cái)務(wù)代表按銷售開單流程 開具紅字單，辦理入庫(kù)及客戶結(jié)算。6 .管理規(guī)定6.1. 經(jīng)審批同意退換貨的產(chǎn)品，在簽批之日起30天內(nèi)完成退換貨的辦理，超期不予受理。退貨數(shù)量不得超最近一次同品種購(gòu)貨數(shù)量。6.2. 不準(zhǔn)退貨或不在退貨范圍內(nèi)的產(chǎn)品，責(zé)任業(yè)務(wù)員應(yīng)予拒絕。特殊情況應(yīng)在退 貨申請(qǐng)時(shí)特別說明。6.3. 符合退貨范圍的產(chǎn)品，原則上先審批再受理，特殊情況必須在客戶發(fā)出退貨 次日中報(bào)審批。6.

5、4. 分公司財(cái)務(wù)代表接到客戶退貨后與承運(yùn)商一起確認(rèn)包裝完好程度及退貨件 數(shù)，如有破箱情況應(yīng)核對(duì)裝箱單。6.5. 分公司收到客戶退貨，由財(cái)務(wù)代表負(fù)責(zé)組織清點(diǎn)，分公司經(jīng)理安排人員協(xié)助。 屬整件產(chǎn)品，在1個(gè)工作日內(nèi)完成清點(diǎn)及對(duì)比結(jié)果報(bào)告；非整件產(chǎn)品，在 3 個(gè)工作日內(nèi)完成清點(diǎn)及比對(duì)結(jié)果報(bào)告。6.6. 未經(jīng)公司審批及退貨清點(diǎn)確認(rèn)，分公司財(cái)務(wù)代表不得擅自進(jìn)行退貨帳務(wù)處理 的，否則相關(guān)損失由財(cái)務(wù)代表承擔(dān)。如客戶擅自將產(chǎn)品退回，公司可以拒收， 因此形成損失由客戶自行承擔(dān)。6.7. 不在退貨范圍內(nèi)而要求退貨的區(qū)域，將以退貨產(chǎn)品金額15%中抵分公司利潤(rùn)；接受不在退貨范圍的退貨或?qū)ν素洸患皶r(shí)申報(bào)審批，并對(duì)當(dāng)事業(yè)務(wù)

6、員、 省區(qū)（副）經(jīng)理績(jī)效考核予每筆扣 5分/月，直至解決。7 .退貨核算及處理7.1. 準(zhǔn)予退貨的產(chǎn)品，在核算退貨金額時(shí)，必須扣除已享受的全部銷售政策。單 價(jià)及銷售政策以該產(chǎn)品最近購(gòu)貨月份為準(zhǔn)。7.2. 符合退貨范圍的產(chǎn)品，退貨運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)；不符合退貨范圍的產(chǎn)品，客戶原因退貨的，退貨運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)7.3. 運(yùn)輸費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)均以實(shí)際所支出的費(fèi)用憑據(jù)金額數(shù)為準(zhǔn)。7.4. 對(duì)客戶已退回，分公司財(cái)務(wù)代表查驗(yàn)后不予認(rèn)可的產(chǎn)品，分公司經(jīng)理督促區(qū) 域經(jīng)理與客戶聯(lián)系處理。8 .特殊退貨處理8.1. 換貨：客戶申請(qǐng)換貨視同先退貨后再進(jìn)貨，按正常退貨程序和發(fā)貨程序執(zhí)行8.2. 轉(zhuǎn)售：如客戶退貨可轉(zhuǎn)售其它客戶的，

7、營(yíng)銷部憑接收客戶出具的收貨單填寫 退貨處理方案，其它流程按第5、6、7相關(guān)條款執(zhí)行。8.3. 當(dāng)?shù)靥幚恚航?jīng)審批同意客戶退貨當(dāng)?shù)靥幚淼?，按總辦批示意見，由分公司經(jīng) 理督促區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行處理，財(cái)務(wù)經(jīng)理作好帳務(wù)處理工作。9 .相關(guān)表格：退貨申請(qǐng)單產(chǎn)品退貨清單成品入庫(kù)檢驗(yàn)單退貨清點(diǎn)表退貨處理方案10 .附則10.1. 此規(guī)定由財(cái)務(wù)中心解釋和修訂。10.2. 此規(guī)定自簽批之日起實(shí)施。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 57807757990251551

8、25771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 1011522072160149161708810