導(dǎo)游業(yè)務(wù)柏玲..

1、1 單項(xiàng)選擇題 1、旅游團(tuán)在用餐前（ ）小時(shí)提出換餐要求，地陪需要盡量與餐廳聯(lián)系按有關(guān)規(guī)定整理。 A、半小時(shí) B、一小時(shí) C、二小時(shí) D、三小時(shí) 2、旅游者提出各種要求，導(dǎo)游員要本著（ ）原則妥善處理。 A、合理 B、可能 C、合理而可能 D、負(fù)責(zé)而照辦 3、導(dǎo)游人員工作對(duì)象廣泛，要與層次不同，品質(zhì)各異的中外人士打交道，因此必須掌握一些（ 識(shí)，并能靈活運(yùn)用，調(diào)節(jié)氣氛，處理問題搞好關(guān)系。 A、文化 B、業(yè)務(wù) C、公共關(guān)系 D、社會(huì)關(guān)系 4、在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員處于旅游接待工作中的（ A、中心 B、次要 C、一般 D、特殊 5、 導(dǎo)游人員為滿足游客的要求應(yīng)將規(guī)范化服務(wù)和（ A、標(biāo)準(zhǔn)化 B、個(gè)性化

2、C、人情化 D、理想化 6、 導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的（ A、綜合性 B、服務(wù)性 C、獨(dú)立性 D、交際性 7、海外游客來中國旅行，年滿 16 歲以上的游客可免稅攜帶香煙和酒各（ ）。 A、 400 支煙 2 瓶酒 B、 200 支煙 1 瓶酒 C、 100 支煙 1 瓶酒 D、 300 支煙 3 瓶酒 ,心理特征有差別，其中踏實(shí)，勤奮，不尚虛文是以下哪個(gè)國家人的特 A、英國人 B、法國人 C、意大利人 D、德國人 9、室內(nèi) 68 華氏等于攝氏度是（ ）。 A、 20 B、 18 C、 15 D、 16 10、旅行支票是一種由銀行或支票公司發(fā)行的有價(jià)票據(jù)，指出說法不對(duì)的是（ 1

3、9、 散客旅游在國外稱（ ） A、自助旅游 B、自主旅游 C、半自助旅游 D、自費(fèi) 20、 導(dǎo)游人員的容貌、著裝、服飾及表現(xiàn)出的神態(tài)是（ ） A、儀容 B、風(fēng)度 C、儀態(tài) D、氣質(zhì) 21、某城市氣溫 30 攝氏度，華氏溫度為（ ） A、 90 B、 104 C、 68 D、 86 22、持有經(jīng)濟(jì)艙的兒童可以享受（ ）千克的免費(fèi)行李額。 ）知 ）位置。 ）服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來。 ）工作。 8、同是西方人 ,不同國家居民的個(gè)性 點(diǎn)。 ）。 A、有固定面額 B、沒有指定的付款人 C、沒有指定的收款人 有效證件的種類很多，臺(tái)灣同胞使用的證件是（ ）。 同鄉(xiāng)證 B、旅行證明 C、邊民證 團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游的組團(tuán)

4、人數(shù)為（ 5 B、 10 C、 15 D、 20 D、沒有固定的付款地點(diǎn) 11、 A、 12、 A、 D 、通行證 ） 人以上。 13、 系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶夾一般應(yīng)在（ A、第一個(gè)和第二個(gè) B、第二個(gè)和第三個(gè) 14、 導(dǎo)游人員在上下樓梯時(shí)要堅(jiān)持（ A、右上右下 B、左下左下 C、左上右下 15、 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須攜帶（ ）紐扣之間。 C、第三個(gè)和第四個(gè) ）原則。 右下左下 D、 A、導(dǎo)游資格證 B、個(gè)人名片 C、旅行社徽章 16、 中華人民共和國普通護(hù)照的有效期為（ A、1 年 B、2 年 C、3 年 D、5 年 17 、寶石 1 克拉等于（ ）克。 A、 02 克 B、 0。01 克

5、 C、 0。25 克 D、 18、國際旅行社的經(jīng)營范圍包括（ A、 團(tuán)體接待、散客接待、訂票服務(wù) C、入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游 D、 1 克 ）。 D、第四個(gè)和第五個(gè) ）。 導(dǎo)游證 ） B、交通服務(wù)、 D 、國內(nèi)旅游、 住宿服務(wù) 游覽服務(wù)、 國際旅游、港澳臺(tái)游客 2 A、 5 B、10 C、20 D、30 23、當(dāng)哈爾濱是下午 5 點(diǎn)時(shí)，美國華盛頓的時(shí)間是（ ）時(shí)。 A、 1：00B、04：00C、22：00D、06：00 24、團(tuán)隊(duì)在哈活動(dòng)，出發(fā)前，有一團(tuán)員提出要會(huì)見朋友，單獨(dú)活動(dòng)導(dǎo)游員應(yīng)（ ） A、立即給假 B、不同意 C、耐心勸阻 D、同意但問清情況 25、旅游團(tuán)隊(duì)參觀游覽活動(dòng)外，還

6、會(huì)有社交活動(dòng)，它包括（ ） A、宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì) B、宴會(huì)、品嘗風(fēng)味、舞會(huì)、文娛活動(dòng) C、宴會(huì)、舞會(huì)、購物、文娛活動(dòng) D、宴會(huì)、酒吧、茶會(huì)、卡拉 0K 26、介紹有先后之分， （ ）是錯(cuò)誤的。 A、將女士介紹給男士 B、先將年輕者介紹給年長者 C、先將主人介紹給客人 D、將身份低者介紹身份高 者 27、 指出（ ）乘客需要交機(jī)場建設(shè)費(fèi)。 A、乘坐香港澳門地區(qū)航班出港持外交護(hù)照的 B、持半票 12 歲以下的兒童 C、乘坐國內(nèi)航班當(dāng)日中轉(zhuǎn)間隔 12 小時(shí)以內(nèi)的 D、在國內(nèi)機(jī)場中轉(zhuǎn)未出隔離廳的 28、 下列選項(xiàng)有關(guān)組合旅游的說法正確的是（ ） A、在旅游目的地的旅游活動(dòng) B、城市間交通 C、

7、國際間團(tuán)隊(duì)機(jī)票價(jià)格的優(yōu)惠 D、午、晚餐 29、 導(dǎo)游員講解時(shí)說白馬寺是中國最早的佛教寺院，這種講解方法是（ ） A、觸景生情法 B、分段講解法 C、虛實(shí)結(jié)合法 D、突出重點(diǎn)法 30、 導(dǎo)游員帶團(tuán)誤機(jī)屬于（ ）事故。 A、特大事故 B、重大事故 C、一般事故 D、小事故 31、 行李超重所需支付的費(fèi)用一般由（ ）支付。 A、旅行者 B、組團(tuán)社 C、領(lǐng)隊(duì) D、接待社 32、 組合旅游產(chǎn)生于（ ） A、 60 年代 B、 70 年代 C、 80 年代 D、 90 年代 33、 導(dǎo)游服務(wù)是隨著（ ）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。 A、消遣性 B、商業(yè)性 C、業(yè)務(wù) D、教育 34、 大型客艙的艙室一般分為（

8、）個(gè)等級(jí)。 A、二 B、三 C、四 D、五 35、 乘坐飛機(jī)每位游客的行李聲明價(jià)最高限額為人民幣（ ）元。 A、 5000B 、 8000C 、 1 0000D 、 15000 36、 在帶領(lǐng)游客前往某景點(diǎn)途中不幸遇到車禍，導(dǎo)游人員應(yīng)打（ ）電話報(bào)警。 A、 110B、 122C、 119D、 911 37、 進(jìn)入飯店后由（ ）向全團(tuán)介紹外幣兌換處。 A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、飯店服務(wù)員 38、 在旅游活動(dòng)中，不論服務(wù)對(duì)象是外賓還是內(nèi)賓，都要滿腔熱情地接待，決不能看客施禮，厚此薄彼， 更不能以貌取人，以財(cái)取人，應(yīng)用的是（ ）原則。 A、自律原則、從俗原則 B、適度原則 C、平等原則 D

9、、寬容原則 39、 在工作崗位上，要求導(dǎo)游人員身著（ ） A、正裝 B、便裝 C、時(shí)裝 D、西裝 40、 游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食品，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ） A、一口答應(yīng) B、協(xié)助 C、婉言拒絕 D、向上級(jí)請(qǐng)示 41 、作為口頭語言的導(dǎo)游語言在運(yùn)用時(shí)必須掌握（ ）原則。 A、優(yōu)美 B、適中 C、藝術(shù) D、傳神 42、導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法是（ ） A、觸景生情法 B、類比法 C、制造旋念 D、問答法3 43、關(guān)心游客 ,做好旅游團(tuán)的組織工作 ,維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié) , 保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行是海外鄰隊(duì)的 職責(zé)。 A、組織和團(tuán)結(jié)工作 B、聯(lián)絡(luò)工作 C、宣傳、調(diào)研工作

10、D、介紹情況 44、 耐心解答游客的問詢，介紹中國文化和旅游資源，屬于全陪導(dǎo)游人員的（ ）職責(zé)。 A、介紹情況 B、組織工作 C、宣傳、調(diào)研 D、聯(lián)絡(luò)工作 45、 全陪導(dǎo)游人員的聯(lián)絡(luò)工作是負(fù)責(zé)旅游過程中同組團(tuán)旅行社和（ ）和聯(lián)絡(luò)。 A、各地方接待旅行社 B、游客 C、地陪 D、旅游管理部門 46、 當(dāng)行李送到飯店，主要是（ ）負(fù)責(zé)核對(duì)行李，并督促行李員將行李送至旅游者房間。 A、領(lǐng)隊(duì) B、地陪 C、全陪 D、飯店服務(wù)員 47、 散客乘國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員應(yīng)帶隊(duì)提前（ ）到達(dá)機(jī)場。 A、 30 分鐘 B、 1 小時(shí) C、 2 小時(shí) D、 90 分鐘 48、 中國國際旅行社總社是在（ ）成立的。

11、A、1945 年 4 月 15 日 B、1945 年 5 月 14 日 C、1954 年 5 月 14 日 D、1954 年 4 月 15 日 49、 在陪同引導(dǎo)時(shí)，若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于客人的（ ）位置。 A、左前方約 1 米左右 B、右前方約 1 米左右 C、正前方約 2 米左右 D、正后方約 1 米左右 50、 選擇性旅游是指（ ） A、半包價(jià)旅游 B、小包價(jià)旅游 C、散客包價(jià)旅游 D、零包價(jià)旅游 A、15 分鐘 B、半小時(shí) C、1 小時(shí) D、90 分鐘 52、旅游是人類社會(huì)（ ）發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。 A、文明 B、文化 C、政治 D、經(jīng)濟(jì) 53、 旅游活動(dòng)的主體是（ ） A

12、、旅游資源 B、導(dǎo)游人員 C、旅游者 D、旅行社 54、 客源地是指產(chǎn)生客源的地區(qū)或旅游者居住的地區(qū)，也稱（ ）。 A、旅游輸出地區(qū) B、旅游輸入地區(qū) C、旅游接待地區(qū) D、旅游輸出國 55、 被譽(yù)為世界旅游業(yè)的創(chuàng)始人的是托馬斯庫克是（ ）人。 A、英國人 B、美國人 C、德國人 D、俄羅斯人 56、 旅行社業(yè)產(chǎn)生距今已有（ ）多年的歷史了。 A、50 年 B、100 年 C、160 年 D、200 年 57、 中國第一家旅行社在（ ）成立。 A、上海 B、北京 C、廈門 D、香港 58、 旅游者要求親友隨團(tuán)參加活動(dòng)，但發(fā)現(xiàn)其親友是（ ）時(shí)應(yīng)婉拒。 A、外國使領(lǐng)館工作人員 B、記者 C、旅游從

13、業(yè)人員 D、律師 59、據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國際旅游總消費(fèi)中，用于購物的部分約占（ ） A、 30%B、 50%C、 60%D、 70% 60、 （ ）工作是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是旅游活動(dòng)的核心部分，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。 A、服務(wù)準(zhǔn)備工作 B、迎接服務(wù) C、入住飯店服務(wù) D、參觀游覽服務(wù) 61、 臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期是（ ） A、一個(gè)月 B、二個(gè)月 C、三個(gè)月 D、半年 62、 下列說法不準(zhǔn)確的是（ ） A、無民事行為能力的人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證 B、曾被吊銷導(dǎo)游證的人員不得再次頒發(fā)導(dǎo)游證 C、 病性病癥的不得頒發(fā)導(dǎo)游證 D、受過刑事處罰的人一律不得頒發(fā)導(dǎo)游證 63、 當(dāng)前我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是（

14、） A、專職導(dǎo)游人員 B、兼職導(dǎo)游人員 C、地方陪同導(dǎo)游人員 D、海外領(lǐng)隊(duì) 64、 中級(jí)導(dǎo)游人員申報(bào)資格是（ ） 51、導(dǎo)游人員為防止漏接應(yīng)提前（ ）到達(dá)接站地點(diǎn)。 患有傳染 獲得初級(jí) 4 A、獲得導(dǎo)游資格證書一年以上 B、獲得導(dǎo)游資格證書兩年以上 C、獲得初級(jí)證書一年以上 D、 證書二年以上 65、下列選項(xiàng)中屬于地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是（ ） A、落實(shí)旅游合同 B、組織協(xié)調(diào)工作 C、聯(lián)絡(luò)工作 D、導(dǎo)游講解 66、 導(dǎo)游人員的飲酒量不要超過自己酒量的（ ） A、 1/2 B、 1/3 C、 1/4 D、 1/5 67、 作為旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表是（ ） A、海外領(lǐng)隊(duì) B、地方陪同導(dǎo)游人員 C

15、、全程陪同導(dǎo)游人員 D、旅行社計(jì)調(diào)人員 68、 地陪在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要在接團(tuán)前（ ）做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 A、一天 B、兩天 C、三天 D、五天 68、 在游覽活動(dòng)中，如有旅游者走失，一般由（ ）帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。 A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、有影響力的旅游者 69、 游客患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的做法不妥當(dāng)?shù)氖牵?） A、勸其多休息 B、給游客服藥 C、關(guān)心病情 D、告訴游客看病費(fèi)用自理 70、 航班離站前（ ）時(shí)間停止辦理登機(jī)手續(xù)。 A、 15 分鐘 B、 30 分鐘 C、 45 分鐘 D、 60 分鐘 71、 沿途導(dǎo)游貴在（ ） A、詳細(xì) B、全面 C、靈活

16、 D、廣泛 72、 人們的旅游動(dòng)機(jī)多種多樣，其中探親訪友，參加社團(tuán)活動(dòng)，出席會(huì)議等屬于（ ） A、社會(huì)動(dòng)機(jī) B、文化動(dòng)機(jī) C、身心動(dòng)機(jī) D、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī) 73、 導(dǎo)游工作是一種社會(huì)職業(yè)，對(duì)大多數(shù)導(dǎo)游人員來說它是一種（ ）的手段。 A、交往 B、洽談業(yè)務(wù) C、學(xué)習(xí) D、謀生 74、 同屋旅游者因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，地陪應(yīng)請(qǐng)（ ）調(diào)解。 A、全陪 B、領(lǐng)隊(duì) C、旅行社 D、飯店經(jīng)理 75、 散客旅游團(tuán)人數(shù)應(yīng)在（ ）人以下。 A、5 人 B、8 人 C、9 人 D、10 人 76、 若歹徒向旅游者行兇，搶劫財(cái)物，在場的導(dǎo)游人員應(yīng)馬上（ ）。 A、置之不理 B、挺身而出 C、迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)

17、報(bào)告 D、領(lǐng)其他游客回避 77、 游客隨團(tuán)前往旅游目的地，但在目的地的活動(dòng)完全自由的旅游形式是（ ）。 A、小包價(jià)旅游 B、半包價(jià)旅游 C、散客包價(jià)旅游 D、零包價(jià)旅游 78、 舉行國際會(huì)議時(shí)，發(fā)言者所使用的講臺(tái)應(yīng)位于主席臺(tái)的（ ）位置以示禮遇。 A、左方 B、右方 C、左前方 D、右前方 79、 高齡旅游者指在（ ）以上的老年人。 A、60 歲 B、65 歲 C、70 歲 D、80 歲 80、 預(yù)防旅游者走失的措施下列選項(xiàng)敘述錯(cuò)誤的是（ ） A、地陪導(dǎo)游人員手持鮮艷的導(dǎo)游旗 B、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù) C、做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào) D、導(dǎo)游人員要以高超的 導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者 81 、旅游代理

18、商又稱為（ ） A、旅游批發(fā)商 B、旅游零售商 C、旅游經(jīng)營商 D、旅游銷售商 82、 旅游簽證屬于（ ） A、外交簽證 B、禮遇簽證 C、公務(wù)簽證 D、普通簽證 83、 港澳居民來往內(nèi)地通行證是港、澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)， 有效期（ ） A、10 年 B、5 年 C、3 年 D、1 年 84、 旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限（ ） A、人民幣 200 元 B、人民幣 300 元 C、人民幣 150 元 D、人民幣 100 元 85、下列哪種中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境（ ）。 A、麝香 B、虎骨 C、片仔潢 D、六味地黃丸 5 86、游客的需求多

19、種多樣，經(jīng)常面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染它體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（ ）。 A、獨(dú)立性強(qiáng) B、腦體力結(jié)合 C、跨文化性 D、復(fù)雜多變 87、我們可用“美麗、富饒、古老、神奇”來贊美云南，此方法為（ ） A、類比法 B、觸景生情法 C、突出重點(diǎn)法 D、畫龍點(diǎn)睛法 88、 導(dǎo)游人員必須在送站前（ ）小時(shí)與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。 A、 24 小時(shí) B、 20 小時(shí) C、 12 小時(shí) D、 72 小時(shí) 89、 做旅游線路各站點(diǎn)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作人員是（ ） A、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、游客 90、 CA 是（ ）航空公司的代碼。 A、中國國際航公司 B、中國南方航空公司 C、中國東方航空公司 D、

20、中國新華航空公司 91、 國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為（ ） A、三個(gè)月 B、半年 C、一年 D、二年 92、 已滿 2 周歲未滿 12 周歲的兒童應(yīng)按成人全票價(jià)的（ ）購票。 A、 10%B、 25%C、 50%D、 60% 93、 在航班離站前時(shí)間以后要求退票，收取客票價(jià)的（ ）的退票費(fèi)。 A、 10%B、 25%C、 50%D、 100% 94、 民航賠償行李限額每公斤不超過人民幣（ ） A、 5 元 B、 50 元 C、 10 元 D、 100 元 95、 超過（ ）身高的兒童應(yīng)購買全價(jià)火車票。 A、 10 米 B、 11 米 C、 12 米 D、 14 米 96、 如果列車開車（ ）后

21、臥鋪仍無人使用時(shí)，列車長可將該鋪另行了售。 A、半小時(shí) B、1 小時(shí) C、8 小時(shí) D、12 小時(shí) 97、 北京的國際直撥代碼是（ ） A、 1 B、 010 C、 88 D、 86 98、 旅游者在飯店撥打長途電話時(shí)，飯店通常要加收（ ）的服務(wù)費(fèi)。 A、 3%-5%B 、 8%-10%C、 10%-12%D、 12%-15% 99、 旅行社責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定國內(nèi)旅行社每人責(zé)任賠償限額為人民幣（ ） A、 8 萬元 B、 16 萬元 C、 20 萬元 D、 200 萬元 100、 導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則有（ ） A、正確、清楚、靈活、幽默 B、準(zhǔn)確、靈活、清楚、適中 C、正確、清楚、生動(dòng)、靈活 D、生動(dòng)、

22、悅耳、 準(zhǔn)確、清楚 101、 旅游團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同其持遺失證明到（ ）報(bào)失并申請(qǐng)新護(hù)照。 A、省、市、自治區(qū)公安避（廳）或授權(quán)公安機(jī)關(guān) B、僑居國駐華使、領(lǐng)館 C、當(dāng)?shù)刂袊眯猩?D、當(dāng)?shù)?僑務(wù)辦公室外 102、 一位旅游者在商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游人員他需要買 8 英尺，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員這位旅游者 需買（ ） A、3. 12 米 B、2。7 米 C、3。5 米 D、2。44 米 103、 旅行團(tuán)中的一位老人在游覽中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（ ） A、立即將老人背到車上送往醫(yī)院 B、立即在老人衣袋中尋找備用約物 C、讓其平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋 中尋找備用藥

23、物 D、立即與領(lǐng)隊(duì)將老人輕輕地抬到一個(gè)僻靜地方，迅速在老人的衣袋中尋找備用藥物 104、 旅游團(tuán)乘船游覽三峽時(shí)，每人可免費(fèi)隨身攜帶的行李除了體積不得過大外，最大限重為（ ） A、 10 公斤 B、 20 公斤 C、 30 公斤 D、 40 公斤 105、 在社交場合，無論男士女士，進(jìn)入室內(nèi)后均不宜戴（ ） A、帽子 B、手套 C、墨鏡 D、披肩6 106、從飯店到某旅游景點(diǎn)的距離是 20 公里，導(dǎo)游人員必要時(shí)應(yīng)告訴旅游者這一距離相當(dāng)于（ ） A、10. 68 英里 B、3。11 英里 C、2。 30 英里 D、12。43 英里 107 、某旅行團(tuán)在某市游湖時(shí)，一位旅游者提出要單獨(dú)劃船游湖，此時(shí)

24、導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。 A、同意其要求，但要陪同前往 B、說明為了安全，不能同意其要求 C、婉言勸阻，若游客堅(jiān)持不要阻攔 D 、盡量回避，不宜表態(tài) 二、 多項(xiàng)選擇題 1 、導(dǎo)游人員為游客提供心理服務(wù)的主要內(nèi)容有（ ） A、尊重游客 B、保持微笑服務(wù) C、學(xué)會(huì)使用條理性語言 D、與游客建立伙伴關(guān)系 E、多提供個(gè)性化服務(wù) 2、 旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)是（ ） A、旅游資源 B、旅行社 C、旅游交通 D、飯店業(yè) E、旅游客源市場 3、 成為旅游者的必備條件有（ ） A、可自由支配收入 B、閑暇時(shí)間 C、旅游動(dòng)機(jī) D、社會(huì)富裕 E、受教育程度 4、 在國際旅游中，客源地還可稱為（ ） A、旅游客源國 B、旅

25、游產(chǎn)生國 C、旅游接待國 D、旅游接待地區(qū) E、旅游輸入地區(qū) 5、 旅游活動(dòng)的三要素指的是（ ） A、旅行社 B、旅游交通 C、旅游者 D、旅游資源 E、旅游服務(wù)及其相應(yīng)的設(shè)施 6、 封建社會(huì)主要的旅游形式有（ ） A、士人漫游 B、療養(yǎng)旅游 C、航海旅行 D、教育旅行 E、帝王巡游 7、 導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)主要表現(xiàn)在（ ）等幾個(gè)方面。 A、直接創(chuàng)收 B、間接創(chuàng)收 C、促銷商品 D、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 E、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展 8、 導(dǎo)游服務(wù)工作繁雜，且變化較大，因而具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在（ ）。 A、工作關(guān)系復(fù)雜 B、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜 C、游客需求多種多樣 D、人際關(guān)系復(fù)雜 E、面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和

26、“精 神污染” 9、 下列有關(guān)頒發(fā)導(dǎo)游證的條件敘述不正確的是（ ） A、 無民事行為能力或限制民事行為能力的人不得頒發(fā)導(dǎo)游證 B、 具有特定語言能力的人可視情況頒發(fā)導(dǎo)游證 C、 受過刑事處罰的人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證 D、 曾被吊銷導(dǎo)游證的人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證 E、 患有傳染性疾病的人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證 10、 導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍可分為（ ） A、海外領(lǐng)隊(duì) B、全程陪同導(dǎo)游人員 C、地方陪同導(dǎo)游人員 D、專職導(dǎo)游人員 E、兼職導(dǎo)游人員 11、 在游客心目中，導(dǎo)游人員的形象應(yīng)該是（ ） A、游客之友 B、旅游目的地的形象大使 C、祖國的代表 D、游人之師 E、國家形象的代表 12、 導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是（

27、 ） A、 按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽 B、 向游客導(dǎo)游，講解中國（地方）文化和旅游資源 C、 保護(hù)游客的人身和財(cái)物的安全 D、 耐心解答游客的問詢 E、反映游客的意見和要求 13、 下列工作屬于全陪的工作職責(zé)是（ ） A、實(shí)施旅游接待計(jì)劃 B、組織協(xié)調(diào)工作 C、導(dǎo)游講解 D、宣傳、調(diào)研 E、介紹情況、全程陪同 14、 導(dǎo)游人員應(yīng)具有淵博的知識(shí)，主要包括（ ） A、語言知識(shí) B、史地文化知識(shí) C、政策法規(guī)知識(shí) D、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí) E、政策、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí) 15、 導(dǎo)游人員的性格特點(diǎn)應(yīng)該是（ ） A、活潑型、外向型的人 B、穩(wěn)重型、內(nèi)向型的人 C、精力充沛、情緒飽滿的人 D、有能力解

28、決問題的人 讓人信賴和依靠的人 16、 導(dǎo)游服務(wù)的三要素是（ ） A、儀容 B、儀表 C、語言 D、知識(shí) E、服務(wù)技能E、 ） 7 17、地陪導(dǎo)游應(yīng)從哪幾方面熟悉接待計(jì)劃（ ） A、旅游團(tuán)名稱 B、組成人員情況 C、全程旅游路線 D、所乘交通工具情況 E、特殊要求和注意事項(xiàng) 18、地陪所持的接站牌上的內(nèi)容主要有（ ） A、團(tuán)名 B、團(tuán)號(hào) C、領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名 D、地陪導(dǎo)游的姓名 E、組團(tuán)社名稱 19、地陪導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客參觀游覽之前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（ ） A、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn) B、督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 C、準(zhǔn)備好小旗、導(dǎo)游證和必要的票據(jù) D、提醒注 意事項(xiàng) E、核實(shí)餐飲落實(shí)情況 20、抵達(dá)景

29、點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒旅游者哪些注意事項(xiàng)（ ） A、停車地點(diǎn) B、開車時(shí)間 C、旅游車號(hào)的車號(hào) D、游覽中的注意事項(xiàng) E、游覽路線 21、 全陪在接到旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)（ ） A、旅游團(tuán)成員的名單 B、旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù) C、行李件數(shù) D、住房情況 E、餐飲情況 22、 全陪代表組團(tuán)社向旅游團(tuán)致歡迎辭的內(nèi)容包括（ ） A、表示歡迎 B、自我介紹 C、介紹司機(jī) D、表示提供服務(wù)的真誠愿望 E、預(yù)祝旅行愉快順利 23、全陪日志的內(nèi)容包括： A、旅游團(tuán)的基本情況 B、旅游日程安排 C 交通運(yùn)輸情況、D、各地接待質(zhì)量 E、旅游者的反映及改進(jìn)意見 24、下列選項(xiàng)關(guān)于散客旅游的敘述正確的是（ ）

30、A、散客旅游在國外又稱為自主旅游 B、散客旅游的成團(tuán)人數(shù)一般在 10 人以下 C、散客旅游的價(jià)格一般比 團(tuán)隊(duì)旅游的價(jià)格貴 D、散客旅游一般由游客和旅行社的專業(yè)人員共同安排旅游行程 E、散客旅游的約束多 并且旅游費(fèi)用須一次性付清 25、散客導(dǎo)游導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是（ ） A、服務(wù)項(xiàng)目少且比較單一 B、服務(wù)周期短、周轉(zhuǎn)較快 C、服務(wù)難度較大 D、服務(wù)程序相對(duì)復(fù)雜 E、游客自 由度、變化大 26、 導(dǎo)游人員在散客到達(dá)旅游目的地之前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有（ ） A、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃 B、與司機(jī)和行李員取得聯(lián)系 C、做好出發(fā)前的準(zhǔn)備 D、與散客計(jì)調(diào)部聯(lián)系交通工 具 E 、做好相關(guān)物質(zhì)準(zhǔn)備 27、 如果導(dǎo)游人員未接

31、到散客旅游者，應(yīng)如何處理（ ） A、 與司機(jī)配合在可能的范圍內(nèi)再尋找至少 20 分鐘 B、 與計(jì)調(diào)部門電話聯(lián)系，核實(shí)有無情況變化 C、 當(dāng)確認(rèn)迎接無望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部門同意方可離開機(jī)場 D、 從機(jī)場返回旅行社詳細(xì)報(bào)告事情的經(jīng)過 E、 前往散客下榻的飯店前臺(tái)確認(rèn)客人是否已入住飯店 28、 導(dǎo)游服務(wù)的技能包括（ ） A、人際交往技能 B、運(yùn)用語言技能 C、運(yùn)用導(dǎo)游器材技能 D、保衛(wèi)游客安全技能 E、導(dǎo)游講解技能 29、 導(dǎo)游人員在游客面前的第一次亮相，至關(guān)重要的是（ ） A、容貌 B、儀容 C、氣質(zhì) D、儀態(tài) E、語言 30、 導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系應(yīng)做好（ ）方面的工作。 A、自尊、自愛、自信 B、

32、以領(lǐng)隊(duì)為旅游團(tuán)的核心 C、尊重領(lǐng)隊(duì) D、支持領(lǐng)隊(duì)的工作 E、避免正面沖突 31、 對(duì)于不合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的方法有（ ） A、不要讓其牽著鼻子走 B、做好游客的工作 C、可進(jìn)行有理、有利、有節(jié)和適當(dāng)?shù)姆绞脚c之斗爭 D、采 用伙伴間的交談方式 E、必要時(shí)可當(dāng)著客人的面提醒他 32、 英國人的性格特點(diǎn)主要是（ ） A、開朗 B、矜持 C、幽默 D、不尚虛文 E、紳士派頭十足 33、 下列選項(xiàng)敘述正確的是（ ） A、東方人的思維方式是從具體到抽象 B、來自上層社會(huì)的游客期待高品位的導(dǎo)游講解 C、老年游客多希 望導(dǎo)游人員多與他們交談 D、已婚婦女一般都喜歡聽帶故事情節(jié)的導(dǎo)游講解 E、一般游客對(duì)

33、熱門社會(huì)問題 有濃厚的興趣 34、 人們的旅游動(dòng)機(jī)多種多樣，概括起來主要有（ 8 A、文化動(dòng)機(jī) B、社會(huì)動(dòng)機(jī) C、身心動(dòng)機(jī) D、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī) E、生存動(dòng)機(jī) 35、 旅游動(dòng)機(jī)要滿足的需要主要有（ ） A、探新求異的需要 B、謀求知識(shí)和發(fā)展的需要 C、變換生活環(huán)境、調(diào)節(jié)身心節(jié)律的需要 D、尋求尊重的 需要 E、自我實(shí)現(xiàn)的需要 36、 游客在個(gè)性表露階段主要表現(xiàn)出的心理特點(diǎn)是（ ） A、求安全心理 B、求新心理 C、懶散心態(tài) D、求全心理 E、忙于個(gè)人事務(wù) 37、 旅游活動(dòng)是一項(xiàng)（ ）的綜合性審美活動(dòng)。 A、發(fā)現(xiàn)美 B、尋覓美 C、欣賞美 D、享受美 E、創(chuàng)造美 38、 調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方

34、法主要有（ ） A、發(fā)泄法 B、補(bǔ)償法 C、轉(zhuǎn)移注意法 D、分析法 E、利益引誘法 39、 導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的方法有（ ）幾種。 A、動(dòng)態(tài)觀賞 B、靜態(tài)觀賞 C、觀賞距離和位置 D、觀賞時(shí)機(jī) E、觀賞節(jié)奏 40、 如果個(gè)別旅游者要求單獨(dú)用餐，此時(shí)導(dǎo)游人員的處理方法是（ ） A、耐心解釋 B、告訴領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)其調(diào)解 C、馬上同意但須告知餐費(fèi)自理 D、協(xié)助其與餐廳聯(lián)系 E、并知綜合服 務(wù)費(fèi)不退 41、 因客觀原因變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（ ） A、制定應(yīng)變計(jì)劃 B、報(bào)告旅行社 C、做好游客工作 D、給予物質(zhì)補(bǔ)償 E、請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)向游客表示歉意 42、 在旅游旺季，因機(jī)票緊張，旅行社不得不安排旅

35、行社乘加班機(jī)提前離開某地，在這種情況下，地陪應(yīng) 怎能樣做才能做客人體諒。 A、先爭取全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合取得一致意見 B、做好團(tuán)中有影響力旅游者的工作 C、如實(shí)向旅游者說明情況，誠懇道歉以求諒解 D、適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償 E、利用有限時(shí)間安排客人參觀計(jì)劃 內(nèi)的景點(diǎn) 43、 赴飯店途中地陪可做哪些工作（ ） A、致歡迎辭 B、調(diào)整時(shí)間 C、宣布集合地點(diǎn) D、宣布就餐時(shí)間 E、進(jìn)行沿途導(dǎo)游 44、 景點(diǎn)導(dǎo)游過程中地陪應(yīng)注意（ ） A、使游客充分游覽 B、講解與游覽結(jié)合 C、集中與分散相結(jié)合 D、勞逸結(jié)合 E、進(jìn)行沿途導(dǎo)游 45、 途中導(dǎo)游地陪應(yīng)做的工作有（ ） A、風(fēng)情介紹 B、核對(duì)團(tuán)員 C、風(fēng)光導(dǎo)游 D、

36、介紹瀏覽景點(diǎn) E、活躍氣氛 46、 我國口岸邊防檢查站是由（ ）組成。 A、公安 B、動(dòng)植物檢疫 C、海關(guān) D、衛(wèi)生檢疫 47、 根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)出境的外國游客有（ ） A、刑事案件的被告人 B、法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人 C、需追究法律責(zé)任的 D、持有鑒定證明出口文物的 48、 按職業(yè)性質(zhì)導(dǎo)游人員可劃分為（ ） A、專職導(dǎo)游人員 B、海外領(lǐng)隊(duì) C、全陪 D、兼職導(dǎo)游人員 E、地陪 49、 導(dǎo)游人員在提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，還要隨時(shí)幫助客人解決旅行中的種種問題，所以導(dǎo)游員要掌握的旅 行知識(shí)包括（ ） A、交通知識(shí) B、通訊知識(shí) C、貨幣知識(shí) D、衛(wèi)生防病 E、外語知識(shí) 50、 如何做好旅游者的患預(yù)

37、防（ ） A、活動(dòng)安排注意勞逸結(jié)合 B、多安排晚間活動(dòng) C、做好天氣預(yù)報(bào)工作 D、勸游客少吃水果 E、提醒游客注 意飲食衛(wèi)生 51、 導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（ ） A、獨(dú)立性強(qiáng) B、腦體力高度結(jié)合 C、關(guān)聯(lián)度高 D、復(fù)雜多變 E、面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染 52、 導(dǎo)游接待旅游團(tuán)時(shí)的迎接服務(wù)有（ ） A、旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排 B、與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò) C、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù) D、趕赴飯店中的服務(wù) E、首 次沿途導(dǎo)游 53、 送旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員要做到四核實(shí)包括（ ） A、航班起飛時(shí)間 B、計(jì)劃時(shí)間 C、團(tuán)隊(duì)人數(shù) D、時(shí)刻表時(shí)間 E、票面時(shí)間 F、問詢時(shí)間 54、導(dǎo)游人員樹立良好形象應(yīng)重視第一次亮相，至

38、關(guān)重要的是導(dǎo)游人員的（ ） A、儀容 B、儀態(tài) C、神態(tài)風(fēng)度 D、使用的語言 E、自信心 55、 西方人的思維方式有（ ） 9 A、從抽象到具體 B、由小到大 C、由近及遠(yuǎn) D、英國人開朗、有紳士派頭 E、美國人愛結(jié)交朋友但隨隨便 便 56、 導(dǎo)游服務(wù)的原則主要有（ ） A、游客至上原則 B、履行合同原則 C、突出體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)原則 D、合理而可能原則 E、禮貌待客原則 57、 導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則是（ ） A、以客觀感依據(jù) B、生動(dòng)幽默 C、通俗流暢 D、針對(duì)性 E、靈活性 58、 在（ ）情況下，導(dǎo)游員需勸阻游客自由活動(dòng)。 A、旅游團(tuán)即將離開本地時(shí) B、客人要會(huì)見朋友 C、地方治安不理想

39、D、客人想到湖邊騎自行車 E、團(tuán)隊(duì)在 景點(diǎn)活動(dòng) 59、 預(yù)防漏接的措施有（ ） A、與上一站旅行社聯(lián)系 B、認(rèn)真閱讀計(jì)劃 C、核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間 D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn) E、與 全陪保持聯(lián)系 60、 我國口岸邊防檢查站是由（ ）組成。 A、公安 B、動(dòng)植物檢疫站 C、海關(guān) D、衛(wèi)生檢疫 E 外匯數(shù)量檢查 61、 導(dǎo)游人員在接待有特殊身份和社會(huì)地位旅游者時(shí)要做到（ ） A、知識(shí)淵博 B、有自信心 C、準(zhǔn)備充分 D、多請(qǐng)示、匯報(bào) E、按照有關(guān)規(guī)定接待 62、 全陪的服務(wù)準(zhǔn)備中物質(zhì)準(zhǔn)備包括（ ） A、必要證件 B、所需結(jié)算單據(jù)費(fèi)用 C、旅游團(tuán)接待計(jì)劃 D、 63、 游客患一般疾病如何處理（ ）

40、 A、為其買藥服務(wù)藥 B、勸他及早就醫(yī) C、關(guān)心游客病情 D、勸其多休息 E、向其講清醫(yī)藥費(fèi)自理 64、 下列處理客人餐飲方面?zhèn)€別要求處理正確的選項(xiàng)是（ ） A、 旅游團(tuán)抵達(dá)后提出特殊飲食要求，地陪導(dǎo)游人員可視情況婉言拒絕 B、 旅游團(tuán)在用餐前 3 小時(shí)提出換餐要求地陪一般不應(yīng)接受要求。 C、 個(gè)別旅游者堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐導(dǎo)游人員可協(xié)且與餐廳聯(lián)系 D、 旅游者生病，導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)將飯店端進(jìn)房間以關(guān)懷 E、 旅游者因生活習(xí)慣要求推遲用晚餐時(shí)間，一般情況下導(dǎo)游人員可視餐廳具體情況處理 65、 游覽活動(dòng)中游客走失導(dǎo)游人員應(yīng)做（ ） A、了解情況迅速查找 B、向有關(guān)部門報(bào)告 C、與飯店聯(lián)系 D、做好善后

41、工作 E、向旅行社報(bào)告 66、 導(dǎo)游人員在與外國友人交談時(shí)應(yīng)注意的問題有（ ） A、與印度人不談?dòng)嘘P(guān)豬和牛的話題 B、與中東人士不談酒的話題 C、與歐美客人不談打狗、宰狗的話題 D、與女士交談切記不問年齡 E、健康問題不可關(guān)注過多 67、 旅游過程中出現(xiàn)交通事故應(yīng)采取的措施（ ） A、拔打 110B、迅速向旅行社匯報(bào) C、做好安撫工作 D、保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案 E、立即組強(qiáng)搶救 68、 旅游者證件，財(cái)物、貴重物品被盜導(dǎo)游人員應(yīng)（ ） A、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案 B、向旅行社匯報(bào) C、與旅游者共同尋找 D、向保險(xiǎn)公司報(bào)案 E、若未找回協(xié)助旅客 在公安部門開具失竊證明 69、 由于游客來自不同的國家的不同社

42、會(huì)階層，他們會(huì)對(duì)基本的社會(huì)問題進(jìn)行詢問，因此，導(dǎo)游人員需掌 握相關(guān)的（ ） A、政策 B、經(jīng)濟(jì)知識(shí) C、營養(yǎng)知識(shí) D、社會(huì)知識(shí) E、美學(xué)知識(shí) 70、 導(dǎo)游人員在安排活動(dòng)時(shí)要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，應(yīng)做到（ ） A、有張有弛 B、有急有緩 C、勞逸結(jié)合 D、快、慢相宜 E、導(dǎo)、游結(jié)合 71、 旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事方法（ ） A、主動(dòng)爭取各方配合 B、尊重各方權(quán)限利益 C、建立友情關(guān)系 D、分清責(zé)任 E、彼此尊重 72、 發(fā)生食物中毒如何處理（ ） A、設(shè)法催吐 B、使其多喝水 C、為其服務(wù)解毒藥 D、報(bào)告旅行社 E、送醫(yī)院治療 73、導(dǎo)游人員在入座時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有（ ） A、在合禮之處就座 B

43、、在適當(dāng)之處就座 C、在他人之后入座 D、從座位右側(cè)就座 E、向周圍的人致意 74、 導(dǎo)游人員在交待游覽注意事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)講明（ ） A、游覽路線 B、游覽目的 C、景區(qū)特色 D、游覽時(shí)間 E、集合地點(diǎn) 75、 地陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)抵達(dá)后的主要工作內(nèi)容有（ ） A、認(rèn)找旅行團(tuán) B、介紹下榻的飯店 C、核實(shí)人數(shù) D、集合登車 E、介紹自己和司機(jī) 10 76、 旅行團(tuán)內(nèi)一位旅游者因與其他旅游者不和，要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ） A、積極安排 B、婉言拒絕 C、直言相告，團(tuán)隊(duì)旅游者只能同時(shí)集體用餐 D、耐心解釋，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解矛盾 E、 告訴該旅游者，若其堅(jiān)持單獨(dú)用餐，則餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退 77、 全陪

44、、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間的根本利益相同，這是因?yàn)樗麄冇泄餐模?） A、工作對(duì)象 B、努力目標(biāo) C、國家利益 D、工作任務(wù) E、服務(wù)內(nèi)容 78、 在下列人員中，我國邊防檢查站有權(quán)阻止入境的是（ ） A、未持有效護(hù)照、證件或簽證的 B、持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的 C、拒絕接受查驗(yàn)證件的 D、公 安部或國國家安全部通知不準(zhǔn)入境的 E、患有傳染性疾病的 79、 為了使旅游者在一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)撤離事故現(xiàn)場，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉飯店的（ ） A、樓層太平門 B、安全出口 C、電梯位置 D、安全樓梯 E、轉(zhuǎn)移線路 80、 為了幫助旅游者從旅游中獲得美的享受，導(dǎo)游人員可通過下列方法幫助其調(diào)節(jié)審美行為。 （ ） A

45、、傳遞正確的審美信息 B、了解旅游者的審美需求，因勢(shì)利導(dǎo) C、激發(fā)游客的想象思維 D、幫助游客保 持最佳審美狀態(tài) E、靈活掌握觀景賞美的方法 81、 發(fā)生火災(zāi)后，下列行為哪些是錯(cuò)誤的（ ） A、搭乘電梯離開火場 B、樓層不太高可選擇跳樓逃生 C、搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員 D、必須穿 過濃煙時(shí)應(yīng)貼近地面爬行 E、若身上著火，可就地打滾 82、 下列人際交往禮節(jié)應(yīng)用錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（ ） A、年輕者應(yīng)先向年長者問候 B、應(yīng)將女士介紹給男士 C、接過他人的名片后應(yīng)馬上裝入口袋妥善保管 D、 見到年長者導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)伸手以示尊敬 E、導(dǎo)游人員一般不主動(dòng)向游客行合掌禮 83、 在與人交談時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容

46、有（ ） A、善于選擇話題 B、慎言 C、注意對(duì)話 D、善于隨機(jī)應(yīng)變 E、不涉及隱私 84、 導(dǎo)游人員在入座時(shí)應(yīng)注意的問題有（ ） A、在他人之后入座 B、在合禮之處入座 C、在適當(dāng)之處入座 D、從座位右側(cè)入座 E、先與對(duì)方打招呼后再 入座 85、 導(dǎo)游人員在上團(tuán)時(shí)不可選擇的服裝是（ ） A、旗袍 B、西裝 C、超短裙 D、連衣裙 E、文化衫 86、 下列哪些情況在與外國人交談時(shí)應(yīng)避免涉及。 （ ） A、收入支出情況 B、年齡大小及身體健康狀況 C、戀愛婚姻 D、個(gè)人經(jīng)歷 E、性趣愛好 87、 在涉外交往中，導(dǎo)游人員必須身體力行嚴(yán)格要求的是（ ） A、女士優(yōu)先 B、注意環(huán)保 C、許諾必須謹(jǐn)慎

47、D、約定務(wù)必遵守 E、主動(dòng)承擔(dān)違約責(zé)任 88、 下列有關(guān)國際旅行社的業(yè)務(wù)范圍說法正確的是（ ） A、負(fù)責(zé)外國游客在中國的旅游服務(wù) B、組織中國游客到外國旅游并提供服務(wù) C、組織中國游客在國內(nèi)旅 游 D、接受旅游者的委托，為旅游者代辦出、入境手續(xù) E、為旅游者代購國內(nèi)外交通客票 89、 下列有關(guān)旅游產(chǎn)品的服務(wù)項(xiàng)目敘述正確的是（ ） A、 小包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日正餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式。 B、 零包價(jià)是指游客必須隨團(tuán)前往和離天旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)則完全自由。 C、散客包價(jià) 旅游和團(tuán)體包價(jià)旅游形式是大的區(qū)別就是人數(shù)上的差異，即散客包價(jià)旅游是指 9 名以下游客采取

48、的一種方 式。 C、 選擇性旅游的非選部分包括住房、機(jī)場至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)11 E、旅行社推出的半包價(jià)旅游形式既適合團(tuán)體客人又適合散客選擇。 90、 按旅游產(chǎn)品形態(tài)可分為（ ） A、團(tuán)體價(jià)旅游 B、散客包價(jià)旅游 C、半包價(jià)旅游 D、小包價(jià)旅游 E、零包價(jià)旅游 91、 旅游宣傳應(yīng)遵循的原則是（ ） A、積極主動(dòng) B、實(shí)事求是 C、不卑不亢 D、因勢(shì)利導(dǎo) E、求同存異 92、 我國的口岸查驗(yàn)單位主要有（ ）。 A、海關(guān) B、邊防 C、安全 D、衛(wèi)生檢疫 E、動(dòng)植物檢疫 93、 下列人員可選擇綠色通道通關(guān)的人員有（ ） A、持外交護(hù)照的人員 B、持禮遇簽證的人員 C、海關(guān)給予免驗(yàn)禮遇的人員

49、 D、來華旅游人員 E、不知海關(guān) 規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客 94、 我國規(guī)定不準(zhǔn)入境的情況有（ ） A、患有精神病的外國人 B、被認(rèn)為入境后可能從事色情服務(wù)的外國人 C、被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行暴力活 動(dòng)的人員 D、未持有效護(hù)照或簽證的外國人 E、患有艾滋病的外國人 95、 民航的運(yùn)輸飛行主要有幾種形式（ ） A、班期飛行 B、加班飛行 C、包機(jī)飛行 D、國際航班 E、國內(nèi)航班 96、 下列哪些情況造成航班取消時(shí)應(yīng)由航空公司免費(fèi)向旅客提供膳宿等服務(wù)（ ）。 A、由于下一站城市的天氣原因造成航班取消 B、出現(xiàn)不可預(yù)見的突發(fā)事件 C、由于航空公司的某種原因 D、由于個(gè)別旅客在安檢時(shí)出現(xiàn)問題造成航班

50、延誤或取消 E、因航空公司提供的飛機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障等原因 造成此次航班取消 97、 旅客乘火車時(shí)不準(zhǔn)攜帶上車的物品有（ ） A、子彈 B、動(dòng)物 C、火柴 D、空氣清新劑 E、鞭炮 98、 中國的水路閃交通可分為（ ）等類別。 A、豪華客輪 B、滾裝輪 C、普通客輪 D、沿海航運(yùn) E、內(nèi)河航運(yùn) 99、 目前我國可受理的的主要外國信用卡品種有（ ） A、萬事達(dá)卡 B、維薩卡 C、大萊卡 D、牡丹卡 E、運(yùn)通卡 100、 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保范圍是（ ） A、旅游者人身傷亡賠償責(zé)任 B、旅行社隨團(tuán)導(dǎo)游人身傷亡賠償責(zé)任 C、旅游者行李物品損壞所引起的賠 償責(zé)任 D、旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任

51、 E、旅游者因傷在必要時(shí)其親屬探望需支出的合理 的交通、食宿費(fèi)用 三、 判斷題 1、 旅游行程計(jì)劃，游客無權(quán)修改。 2、 如旅游團(tuán)在用餐前 3 小時(shí)提出換餐要求地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。 3、 若游客有特殊的飲食要求，待旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出，一般情況下地陪不予解決。 4、 導(dǎo)游人員接受任務(wù)后，可以根據(jù)自己的情況安排旅游活動(dòng)。 5、 地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪辦理住房登記手續(xù)，并分發(fā)房卡。 6、 導(dǎo)游人員可以與同性別的外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室。 7、 年滿 18 歲以上的游客可免稅攜帶香煙 400 支和酒 2 瓶。 8、 在古代的旅游活動(dòng)中，產(chǎn)生了向?qū)?，提供了原始的?dǎo)游服務(wù)，已經(jīng)成為一種職業(yè)。

52、 9、 每位旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣 10000 元。 10、 游客生病，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)將飯店菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷，但須告知服務(wù)費(fèi)自理。 11、 旅游活動(dòng)體系主要包括旅游活動(dòng)的主體旅游者；旅游活動(dòng)的客體旅游吸引物以及連接旅游活 動(dòng)主體和客體的紐帶旅游服務(wù)及其相應(yīng)的設(shè)施。 12、 旅游是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，而導(dǎo)游服務(wù)是隨著大眾化旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生 的。 1845 年組織的有 350 人參加的從萊斯物到利 12 13、 被公認(rèn)的世界近代旅游活動(dòng)的開端是由托馬斯庫克于 物浦的包價(jià)旅行活動(dòng)。 14、在改革開放之初，國旅、中旅和青旅三大全國性旅行社承擔(dān)了絕大部分

53、海外來旅游者的招徠和接待工 作。 15、在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員則處于旅游接待工作的主導(dǎo)地位。 16、導(dǎo)游服務(wù)屬于非生產(chǎn)勞動(dòng)， 是一種通過提供一定的勞務(wù)活動(dòng)， 例如翻譯、 導(dǎo)游講解、 旅行生活服務(wù)等， 來滿足游客游覽、審美的愿望和安全、舒適旅行的需求。 17、在國際旅游總消費(fèi)中，用于購物的部分約占 50%。 18、導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的綜合性工作。 19 導(dǎo)游服務(wù)工作具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，游客需求復(fù)雜。 20、評(píng)估導(dǎo)游人員是否不折不扣的履行職責(zé)的基本尺度就是游客對(duì)導(dǎo)游人員所提供的服務(wù)的滿意度。 21、導(dǎo)游人員只有將規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，努

54、力滿足游客的合理要求，才能真正做到 讓游客滿意。 22、我們?cè)趲F(tuán)過程中，應(yīng)盡量多與團(tuán)隊(duì)中有威望或有說服力的游客進(jìn)行接觸和溝通，這樣做可以保證導(dǎo) 游人員更好地開展工作。 23、導(dǎo)游人員是指依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證接受旅行委派，為旅游者提供向?qū)А?講解及其他旅游服務(wù)的人員。 24、具有特定語種能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，旅行社需要聘請(qǐng)臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，要向 旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。 25、導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員和地方陪同導(dǎo)游人員。 26、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。 27、目前我國導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是兼職導(dǎo)游人員。 28、海外

55、領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)并進(jìn)行導(dǎo)游講解任務(wù)。 29、中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。 30、實(shí)踐證明，向游客提供心理服務(wù)往往比提供功能服務(wù)更重要。 31、語言、知識(shí)、服務(wù)態(tài)度構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素。 32、在旅行、游覽過程中，遇到一些緊急情況需調(diào)整或變更接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)征得全部旅游團(tuán)成員的同意， 并且應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社。 33、導(dǎo)游人員在旅游旺季用房緊張時(shí)期，可與外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室，但應(yīng)注意“內(nèi)外有別”原則。 34、在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體事，全陪和海外領(lǐng)隊(duì)有著共同的利益，即在旅游過程中安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服 務(wù)。 35、在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)

56、后，地陪在要接團(tuán)前一周做好準(zhǔn)備工作。 36、地陪導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)的主要依據(jù)是接待計(jì)劃。 37、 OK 票是已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票； OPEN 票則是不定期機(jī)票。 38、旅游團(tuán)機(jī)場建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式有兩種：一種是由目的地接團(tuán)旅行社墊付，另一種是由目的地組團(tuán)旅行 社現(xiàn)付。 39、地陪應(yīng)提前一小時(shí)抵達(dá)機(jī)場，并掌握接團(tuán)用車停放的位置。 40、地陪所持的接站牌應(yīng)標(biāo)明領(lǐng)隊(duì)或全陪的姓名即可。 41、首次沿途導(dǎo)游主要向游客致歡迎辭和介紹將要下榻飯店的概況。 42、旅游者抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，必要時(shí)可協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡。 43、核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)

57、重要工作，可視作兩國（兩地）間導(dǎo)游人員合作的開始。 44、旅游者有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，但無權(quán)對(duì)計(jì)劃的內(nèi)容提出修改意見。 45、購物是旅游者的一項(xiàng)重要活動(dòng)，地陪應(yīng)帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購物。 46、散客旅游，又稱自助或半自助旅游，它是由旅行社和游客共同安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用 的旅游形式。 47、導(dǎo)游人員若迎接乘飛機(jī)而來的散客或散客旅游團(tuán)，應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場。 48、不說空話和大話是指導(dǎo)游人員在其工作中要言必行、行必果。 49、當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛，領(lǐng)隊(duì)和游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)站在領(lǐng)隊(duì)的角度考慮問題，配合領(lǐng)隊(duì)將 發(fā)生的問題共同解決好。 50、西方人的性格主要表現(xiàn)在：開放、愛自由、易激

58、動(dòng)，其思維方式一般是由大到小、由遠(yuǎn)及近，由具體 到抽象。 51、來自上層社會(huì)的游客，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，在討論熱門社會(huì)問題時(shí)發(fā)表的意見往往經(jīng)過深思熟慮，而一旦 發(fā)表，希望得到導(dǎo)游人員的重視。 52、人們外出旅游希望在旅游中尋求他人的尊重和自我價(jià)值與抱負(fù)實(shí)現(xiàn)的需求。 13 53、在入境初期階段，游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得最為突出。 54、游客的入境初期階段對(duì)導(dǎo)游人員來說工作是最為艱巨，最容易現(xiàn)差錯(cuò)的階段。 55、多提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員心中是否有游客，眼中是否有“活兒” ，是否能主動(dòng)服務(wù)。 56、感覺、知覺是屬于較低層次的審美，只有達(dá)到理解領(lǐng)悟的程度，才能獲得最大的美的享受。 57、我們常說“游

59、山玩水” 、“瀏覽風(fēng)景”指的是動(dòng)態(tài)的欣賞美。 58、如旅游團(tuán)地接近用餐時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。 59、若旅游者生病，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷，但須告知服務(wù)費(fèi)自理。 60、如果客人提出在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)有蟑螂要求換房，地陪應(yīng)不折不扣地滿足客人的要求。 61、當(dāng)旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，必要時(shí)可陪同前往。 62、當(dāng)旅游團(tuán)快離開本地時(shí)，游客要求單獨(dú)外出購物，此時(shí)地陪應(yīng)本著合理而可能的原則陪同其前往。 63、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中食品，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，若是貴重物品，則請(qǐng)旅游者書寫委托書后負(fù)責(zé) 轉(zhuǎn)交。 64、當(dāng)旅

60、游者因個(gè)的要求得不到滿足而提出退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)做耐心解釋，若勸說無效，可允許其退團(tuán)并 應(yīng)退還其末享受的綜合服務(wù)費(fèi)。 65、旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需求旅行社為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則應(yīng)參照原定合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 66、兒童生病，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)建議家長給孩子服用的藥物必要時(shí)請(qǐng)醫(yī)生診治。 67、導(dǎo)游語言是一種口頭語言，有“快、急、難、雜”的特點(diǎn) 。 68、旅游過程中， 旅游團(tuán) （者） 提出變更路線或日程的要求時(shí)， 導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)游客的意見重新安排行程。 69、由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)地陪應(yīng)與全陪先就有關(guān)問題取得一致意見，然后找準(zhǔn)時(shí)間向領(lǐng)隊(duì) 和全體旅游團(tuán)成員實(shí)事求是地說明困難，以求他們的諒解